㈠ 你是電器店店員，顧客買了電器，使用後壞了，來換說機器壞了.怎麼辦（顧客沒有看說明書，人為原因）
跟顧客說明是人為原因損壞的，不能換，顧客不熟悉操作，應該沒買多久，還在保修期內，可以維修，微笑服務😊，顧客也會懂道理的🤗
㈡ 家電營業員需要學會哪些英文日常用語 請英文好的給點具體的例句,
What can I help you? 我能幫您什麼呢?
What kind of electrical equipments do you like? 您想要什麼樣的電器吶?
In which price level you will prefer? 你打算要什麼價位的呢?
Which colour do you like? 你喜歡什麼顏色回的呢?
Would you prefer the domestic household electrical appliances or the import one? 你是想買國產的答還是進口的呢?
This kind of proct have very particularly design and it's good quality gain many consumer's reliability.
這款產品有著非常獨特的設計,並且他的好質量贏得了很多消費者的信賴.
Thanksfor you coming? 謝謝惠顧
You are welcome. 不客氣
當然這類詞很多,如果想要更多,請指出是哪方面的電器.
㈢ 導購員要求是什麼
●全身心地投入工作
把自己看成是五雲電子商務公司整體的一部分，每一位成員都應有主人翁精神，積極參與公司的工作，時刻保持高漲的士氣。
●堅持微笑服務
主動為顧客提供服務。面對顧客須注意隨時保持微笑，態度自然坦誠、親切友好。在交談過程當中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時，表情自然、活潑、不呆板。
●使用文明禮貌用語
接待顧客過程中應注意使用文明禮貌用語，例如：「您好」、「歡迎光臨」、「請」、「謝謝」、「久等了」、「對不起」、「沒關系」、「非常感謝」、「有事打電話」、「請慢走」等，可根據顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當地方言。
●不斷學習，努力提高專業知識和業務能力
熟練掌握公司背景、產品知識、影碟機專業知識及銷售技巧，對於新產品，老員工應在三天內掌握，新員工應在七天內掌握。
●時刻了解市場信息
利用各種機會隨時調查市場，了解市場上出現的新技術、新產品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。
●具備良好的心理素質
每一個導購員在面對顧客時都應該信心十足，在行業知識方面自己絕對是專家，才有資格對顧客進行消費指導。沒有人會相信一個吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。
●具備良好的應變能力
成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，特別是對家電的發展趨勢、顧客喜好、競爭對手策略等有快速的反應能力及應變能力（包括對店內突發事件和顧客訴怨的應變處理能力），以利於保持五雲電子商務公司品牌的競爭力及保障營業額的不斷增長。
優秀導購員的基本素質
要成為一個優秀的導購員，必須樹立現代營銷觀念，即服務觀念、競爭觀念、信息觀念、時效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，並具備以下基本素質：
●積極性。以積極的態度參加工作，面臨新事物、難題時能進取性地加以處理。
●協調性。為加強團結、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作。
●慎重性。有計劃地進行工作，思慮深遠，態度沉著。
●責任感。認識自居團體中所扮演的角色，表裡如一，認真完成任務。
●自信感。在人群中不膽怯，能保持自信心應付工作。
●領導性。能領導、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從。
●共感性。能體諒他人心情，且在心意上與他人契合。
●活躍性。有充沛的精力，積極、活躍、勢衷於工作。
●持久性。有持久連續努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性。
●思考性。對每天遇到的問題有思考、總結的習慣。
●自律性。成熟，能遵循社會規范、職業道德和倫理准則。
●沉著性。處理冷靜，不立即把苦、怒、哀、樂顯露於言表。
●順從性。能以謙虛的態度贊揚和接納優越者、權威者。
●自主性。能獨立判斷，有計劃地處理工作。
㈣ 超市營業員的工作時間是什麼
一般都是8小時，分2個班，7點半到14多，14點多到22點左右。整理庫房，上貨補貨，維護排面，價簽，海報堆頭
㈤ 假如你是某家用電器商場的營業員某日一位顧客到你的商店購買一款家用電器請你
李某，A品牌的空調去年「國慶」期間價格挺高，這次便宜多了，一次降價內幅度就到達了容19%。是不是質量有問題？
營業員，不是一次降價，這是第二次降價，今年春節期間已經降了一次假，兩次降價的幅度相同，
李某，有什麼優惠政策么
請看下錶
方案一 各種型號的空調每台價格優惠5%，送貨上門，負責安裝，每台空調另加運輸費和安裝費共90元，
方案二，各種型號的空調價格每台優惠2%送貨上門，負責安裝不受任何附加費
請根據以上對話回答下列問題
1、求A品牌系列的空調平均每次降價的百分率
2、請你為顧客李某決策，哪種方案更合適
㈥ 導購該具備什麼，做些什麼
一、衡量成功導購員的標準是什麼
第一，他必須是一個忠於職守的好員工。忠實履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽；妥善處理各種關系，這些是作為好員工的基本標准；第二，他必須是一個導購能手。有好的銷售業績；受到公司同仁的支持；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標准。
二、如何讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。
服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。
三、導購員應具備哪些知識結構以及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。
導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。
第一，要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。
需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。第三，將一些基本的導購過程程序化。
導購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
導購員是指在零售終端通過現場服務引旨顧客購買、促進產品銷售的人員。他們是：
一、 形象代言人
導購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業（品牌）的形象。
二、 溝通的橋梁
導購員是企業（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等消息傳達給企業，以便更好的服務於消費者。產品很重要，但我們認為：你們雙產品更重要。因為產品不能和客戶溝通，只有你們可以和客戶之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、准確的傳達出去。
三、 達成銷售
今天，產品終端以成為市場競爭的焦點，誰能贏得終端，誰便能贏得顧客。終端導購員擔當著重要的尖兵角色，個人素質與導購技巧，直接決定著終端銷售。
四、 服務大使
導購員在充分了解自己所銷售的產品的特徵、使用方法、服務、品牌價值的基礎了，適時的為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在客戶就在導購員的熱情與微笑中產生。
五、 優秀導購的特點
1、從公司角度看：
積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人機關系；優秀的團隊精神。
2、從顧客的角度看：
外表整潔；有禮貌；有耐心；態度友好、親切、熱情；竭誠服務；解疑答問；關心顧客的利益、意見和要求。
隨著產品的豐富化同質化，人們在消費時總是面臨著很多的選擇。而現在一些比如電器類的工業產品，如果沒有一定的專業知識，是很難選擇到合適自己的產品的。而且市場里，仍有許多魚目混珠的產品，這就要求消費者在進行選購產品需要有專業的人員充當顧問。於是顧問的銷售方式在工業消費品行業流行了起來。流行歸流行，但在商場里真正做到顧問式銷售的促銷卻不多。很多促銷人員在面對顧客的時候，只會滔滔不絕地講自己的產品如何的好，很少顧及到顧客的感受，或者從顧客的角度向顧客推薦產品。為此，筆者訪談了許多表現優秀業績出眾的第一線促銷員，總結了她（他）們的經驗，認為要做好顧問式導購，必須有以下五個方面值得注意。為了讓讀者有一個比較感性的認識，筆者在講述每一個前提時都用案例來說明。這些案例都是優秀的促銷員們的親身經歷，希望它能起舉一反三的作用。
第一：要給顧客以信任感
誠信已經成為當今社會經商的一種原則，是因為在商業世界裡有太多的人不講誠信。因此，一個每天面對消費者的促銷人員，能給顧客以信任感，就是她（他）獲得成功的第一步。如果促銷員能讓顧客對她(他)產生親切感，對她(他)信任，那麼，對促銷員完成銷售任務會起到事半功倍的效果。這就要求促銷要有一種平和的心態，不能操之過急，還要不能有貶低其他的品牌的言行，否則，就會給顧客造成反感，也就打消了顧客的購買慾望。
案例：那天下午人流量很少，整個商場就幾個顧客。我剛搬完貨物正站在商場門口，看見一對夫婦開著小車來商場。顧客下了車，一進商場就問我德意的專櫃在那裡，還說他要買德意的油煙機、爐具，康寶的消毒櫃，松下的熱水器。當時在我心裡馬上有這樣一個念頭，這位顧客開著小車來，肯定有能力買高價位油煙機，而這位顧客已經指定了購買品牌。我想，我是應該爭取他買方太的產品呢，還是放棄？作為一個好的促銷人員，就不應該放過任何一個機會，我決定爭取。我首先把顧客帶到松下熱水器那裡，幫他挑選一款合適的熱水器。在跟他他們交談的過程中，發現這一對夫婦對家用電器的品牌、產品功能一概不知。他是聽朋友介紹才說要買德意油煙機的，這使我進一步爭取訂單更充滿了信心。雖然方太沒有賣熱水器，但我對熱水器還是比較熟，在詢問了顧客是否裝在室內還是室外，是一個沖涼房用還是兩個沖涼房用之後，我終於幫助顧客選中一款10昇平衡式熱水器。顧客對這款熱水器比較滿意。這時顧客對我已經有了幾分好感。我又對顧客說我帶你們去看看消毒櫃吧。來到康寶專櫃，顧客想買卧櫃，聽了康寶的促銷員介紹，看了一下價格，1200元左右，感覺不怎麼滿意。顧客問我還有什麼牌子的消毒櫃。這時我已經感覺到顧客比較信任我了。我想，這位顧客可能嫌康寶的消毒櫃太便宜了吧。我馬上說：「我帶你們去看看方太消毒櫃吧。」接著就介紹了方太消毒櫃，其優點是在常溫下能殺死乙肝病毒，達到國家最高星級二星級標准。介紹到這里時，我們正好走到方太產品專櫃邊，我適時拿出相關國家認證資料展示給顧客看，接著推薦方太的消毒櫃給顧客。顧客看我介紹的比較詳細且較誠懇，也就認可了我的建議，就決定下來要買這款消毒櫃。這時顧客又讓我帶他們看德意油煙機與爐具。我想我已經充分取得了顧客的信任，就推薦方太的給他們吧。我又給他們講解了方太油煙機產品的性能及售後服務，又說方太有個套裝——銀家三系，這三件產品外觀都是本色的，非常有質感，三款配套十分和諧，買這三款絕對不會錯。顧客看了產品，聽了我介紹後十分的滿意，當場就買了下來，直至臨走他們也沒有再去看得意的產品，還說：「小姑娘，謝謝你這么好的服務。如果有朋友要買電器，我一定帶他們來找你。」
第二：要詳細耐心的給顧客講解
既然要做消費者的購物顧問，就必須能詳細的耐心的給顧客講解相關的產品知識及其售後服務等內容。詳細、耐心是服務業工作人員的具備素質，更是商場促銷員得於順利完成銷售任務的法寶。詳細、耐心是促銷人員與顧客拉近距離的手段，它常常會讓你從中獲得意外的收獲。
案例：那天晚上，有一位中年婦女獨自一人來到我的櫃台邊。我面帶微笑上前迎接她，對她說：「阿姨，你好!請隨便看，這是方太公司的產品專櫃。」然後，看到她的目光就注視我們的199-T2機型，從她的目光里我看得出她對這款機子有比較大的興趣。於是，我帶著試探的心理問她，家裡是不是在新裝修。她的回答是肯定的，同時也告訴我，她不知那種油煙機吸煙效果更好一些。我憑著對199-T2機型的了解加上對她剛才眼神的判斷，我從試風量到拆渦輪，細心的講解給她聽。再從她那裡了解到她廚房的面積，最後我告訴她，「阿姨，如果你相信我的話就選購這款機子，絕對不會錯的。」不用說，在她的感覺里，我們是不謀而合的。她用燦爛的笑顏對我說：「小姑娘，你已經得講解得這么詳細了，不信你信誰呀？你再幫我選一款爐具吧。」我當仁不讓，馬上幫她推薦我們最好的一款爐具，她又欣然接受了。沒想到最後她卻對我說，她今晚沒打算買，只是想來看看，也沒准備好錢，說過兩天一定來買。我雖然心裡有些失落感，還非常高興地對她說：「沒問題，很高興能為您服務。」然後，我把她送到商場電梯口。三天過去了，還沒有看到她的人影，就在我要失望的第四天晚上她帶她老伴來找我了。一見面，她就笑著說：「我把上次從你這里了解到的產品講給我老伴聽，我老伴還沒聽我說完就說，好好，就習這個。哈哈哈!其實昨天我們來過這里，沒找到你，我老伴說一定等你在的時候才買，他說你真是個好孩子。」
第三：要教會顧客正確使用產品
教會顧客正確使用產品是促銷人員的基本要求，但往往會出現這樣的情況，促銷員把貨賣出去以後就忘了做這件事情。如果顧客不會正確使用產品或者沒有撐握基本的維護知識，這很容易導致消費者對廠商的不滿。處理得好，算是走運，處理不好你會後悔莫及。
案例：有一天晚上，有對夫婦和她朋友來到方太的櫃台邊，我上前與他們打招呼，他們似乎沒聽到我的招呼聲一樣，對我不理不睬。而他們的那位朋友卻自言自語地說家裡用的也是方太油煙機，效果只是一般，而且價錢不低。我馬上問她購買油煙機有多久了。她告訴我已買將近四年了，說新機的時候還可以，後來慢慢就不行了。我問她有沒有拆開渦輪清洗過，她很驚訝!還反問我：「渦輪還需清洗嗎？」我說：「當然要洗，油煙畢竟是有粘性的，時間一久電機軸承沾滿油污轉速就會降低，轉速降低吸力就會有所下降。」她的那對夫婦朋友是來買廚具的，他們一直站在旁邊聽我們倆對話。我給這位女士講解完畢，馬上把目標轉移到這對夫婦身上，並試探地問他們，要購買的是歐式機還是深型機。當確定他們要選歐式機後，我就給他們推薦D5G4+HJL+YJ9YI一套，再跟他們詳細地講解，從產品功能到工作效果，從選取材料到工藝製作，最後到使用的每個細節，還一邊講一邊做了演示。後來他們覺得有些貴，就轉到其他品牌的櫃台那邊去了。大概過了一刻鍾，他們又回來買了，並且什麼話也沒說，就把我剛才給他們推薦的三件套買走了。我在想，如果當時沒有聽到他們那位朋友說她油煙機也不是很好用的問題，或者當時沒有及時的上前解釋，他們肯定會錯誤地認為我們的產品不好，他們就會不滿意，然後就可能不再接受我們產品。好險啊!
第四：要熟悉商場里的所有競爭產品
在銷售過程中，促銷員要正直成為消費者的顧問，除了了解自己的產品以外，還要熟悉商場里所有的與你形成競爭的產品的情況。這是優秀促銷員賴於成為消費者購物顧問的資本。也因為擁有這些資本，促銷員才有能力使顧客心中清楚、明白他該選擇那一家產品。促銷也只有了解競爭對手的相關情況，知己知彼，才能做到心中有數，促銷員的聲音才能大，才能顯得有自信，才能壓得住對方，從而獲得顧客的信賴。
案例：一次，一位顧客走到了我和伊萊克斯的櫃台前，伊萊克斯的促銷員搶先一步給顧客作介紹。「您好！請看一看，這是伊萊克斯專櫃。」顧客說：「我要找一個吸力最好的。」 伊萊克斯的促銷員推薦了一款產品給顧客說：「這一個吸力很大，功率218瓦。」顧客問：「不錯，218瓦應該是有很大吸力吧？」伊的促銷員抓住這個機會，繼續想盡辦法吹噓他的吸力有多大多大，一會兒之後，顧客說：「行，我再比較比較。」然後就走到我的專櫃這邊來。我馬上就抓住機會，向顧客推薦我們的日後系列油煙機。顧客一眼就看上了我們的一款產品，我上前說出了第一句話，「你好，請了解一下這一款產品，其功率為250瓦的油煙機。」顧客一聽250瓦，馬上問道：「有這么大的功率嗎？」我說：「沒有。」顧客更奇怪了，又問道：「那你為什麼說250瓦？」我說：「你需要的是油煙機的電機功率大，又不要電燈泡功率大，我當然知道。不過剛才有人給你介紹的時候是加上燈泡功率給你介紹的哦，我只是學了一下。」顧客馬上轉身就問伊的那們促銷員：「你剛才加了電燈泡功率給我介紹嗎？」伊的促銷員不敢騙顧客，只好說加了。顧客接著問他，那你的有多大功率。伊說100多瓦。顧客說100多多少。他說不到200瓦。顧客有些發火了，問道：「你到底多少瓦？你這小子怎麼不老實呢？」顧客又問我的產品有多大功率，我說199瓦。顧客問從哪裡可以看出來，我告訴他看型號中間的數字就街道純電機功率。顧客一看，喲！伊的才168瓦。伊的促銷員又來搶奪了，他說：「我這個比別人小幾十瓦，省電。」我也來了個反擊：「先生，你裝修一個廚房大約要多少錢？你是想每次省幾分錢呢？還是想要把油煙抽得乾乾凈凈？你現在省幾百塊買了個抽不盡油煙的吸油煙機，是時間長了你就會發現，你的廚房開始變黃老化。為什麼？因為被油煙機破壞了，這叫因小失大。方太每年都是全國銷售數一數二的品牌，吸力自然不比其它品牌差。」最後終於把顧客說服了，他買了我們的產品。
第五：為顧客打如意算盤
優秀的促銷員在為顧客作顧問式銷售時，她(他)們不但介紹產品的性能及公司服務，更重要的是她(他)們還會幫助顧客打如意算盤。她(他)們會站在消費者的角度，充分掌握顧客的心理，引導顧客，完成銷售。這往往是優秀的顧問式促銷員與普通促銷員的區別之處。
案例：有這樣一位顧客，年齡大概30-40歲之間，穿著比較樸素、隨便。一眼看上去就知道他不是一個很有錢的人。他在商場看了很久，大多就是看一些奇田、康寶、銀田這些低價位的油煙機，後來又到大森櫃前，大森促銷員跟他介紹說，同時一次購買油煙機、消毒櫃就可能獲得贈送一台爐子，總共只需要顧客花費3000元左右。我在旁邊看著，感覺這顧客是要買三件套，而且這個價格也能承受，再高也應該不買了。感覺這位顧客也了解一些廚房電器，想買大森的，但又覺得大森的名氣不夠大，怕質量不好，又不敢買。像這種顧客，其實他的心裡就是想買好的，但又沒有太多錢做預算。我現在已經做了准備，就是等顧客走到我這邊來。果然，顧客沒有買大森的，走過來看方太的產品了。一過來他就說方太的東西太貴了。我馬上接著他的話，解釋道：「買方太近吸式的煙機加上一個爐子一共也才2290元。」又給他看產品宣傳資料，說方太近吸式煙機和廚房的搭配的好處，以及方太有完善的售後服務。同時我心裡也在盤算：「顧客買三件套2290元加個消毒櫃的話至少要3800元，這個顧客應該不會買，這也超過他的預算。我得跟他說在廚房裡，油煙機、爐子是經常用的，一定要買好的，用著也放心，而消毒櫃比較次要，一般的專業做消毒櫃的廠家生產的性價比也好。」於是，我建議他買一款其他品牌的數碼顯示屏的消毒櫃，845元，加上方太油煙機、爐子，一共才3100元就搞定了，還買到方太這樣名牌產品。嘿，這位顧客一聽，一想，一比較，就同意了我的說法，最終買了我的兩件套。
顧問式銷售的五個注意點，看起來比較簡單，但要學會成熟運用卻不是一件容易的事。它不僅需要促銷員充分了解所銷售的產品，擁有一定的專業銷售技巧，更需要有豐富的實戰經驗。
導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好。現在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。
那麼決定單店零售量的主要因素是什麼呢？顯而易見應該是「品牌的拉力」和「渠道與終端的推力」。但對於品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場的推力，就必然從導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經理等人則不可能跟蹤完所有提升業績的賣場活動——如果銷售經理代表對企業營銷策略的一線執行力量，那導購員在賣場的活動就代表銷售經理的一線執行力量。事實往往是：不是銷售經理們不懂賣場運作，而是他們的運作計劃很少被有效執行過。
當前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木於「促銷」這兩個字。更糟糕的是，銷售人員完全把「促銷」當成了「推銷」，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發，將促銷員改為「導購員」——這是一種理念的轉變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是「顧客的代言人」，如果你不從顧客角度出發，怎麼能理順應對大賣場時的態度？
那麼，什麼是導購員？導購員和營業員、促銷員等有什麼區別？
（一）導購員的崗位職責
一般來說，導購員的職責分為「相對於顧客的職責」和「相對於企業的職責」兩部分： A．相對於顧客的職責。主要是為顧客提供服務和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成並進而達到成交的目的。
我們通常可以從如下幾個方面來幫助顧客：
1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
2．積極向顧客介紹產品特點；
3．向顧客說明買到此商品後將會給他帶來的利益；
4．回答顧客對商品提出的疑問；
5．說服顧客下決心購買此商品；
6．向顧客推薦別的商品和服務項目；
7．讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇；
8．當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。
一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，並能夠幫助顧客選擇中意的產品。
B．相對於企業的職責
1．宣傳品牌 品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導購來促成的。所以，導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背後的品牌，要在流利介紹產品的品牌價值時，表現一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。
為此，導購員要做好以下工作：
①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度；
②在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2．產品銷售 利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買慾望，實現更多的銷售。
3．產品陳列 做好賣場生動化，產品陳列和POP維護工作，保持產品與促銷品的整潔和標准化陳列。
4．收集信息 導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集並向公司反饋信息。該工作具體分：
①收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，並及時向主管匯報；
②收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報；
③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立並保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；
④了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經銷商反映。
5．帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售 導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。為此，導購員要做到：
①傳遞產品知識、企業信息、向終端店員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售；
②示範：導購員可進行銷售示範，教會終端店員如何銷售自己的產品；
③聯絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性；
④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
6．填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，並按時上交主管。
7．其他 完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。
㈦ 電器營業員常用英語口語
建議你下載一個谷歌翻譯，用到的時候，在那上面翻譯，光靠回答也解決不了你那麼多的問題。
㈧ 上海營業員上崗證在什麼地方辦理 費用及時間
需要參加培訓後取得上崗證。
補充說明:
1,http://www.12333.gov.cn/wsbs/zypxjd/index.shtml
2,我國實行就業准入工種（職業）有90個，具體是：
生產、運輸設備操作人員
車工、銑工、磨工、鏜工、組合機床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱處理工、冷作鈑金工、塗裝工、裝配鉗工、工具鉗工、鍋爐設備裝配工、電機裝配工、高低壓電器裝配工、電子儀器儀表裝配工、電工儀器儀表裝配工、機修鉗工、汽車修理工、摩托車維修工、精密儀器儀表修理工、鍋爐設備安裝工、變電設備安裝工、維修電工、計算機維修工、手工木工、精細木工、音響調音員、貴金屬首飾手工製作工、土石方機械操作工、砌築工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、裝飾裝修工、電氣設備安裝工、管工、汽車駕駛員、起重裝卸機械操作工、化學檢驗工、食品檢驗工、紡織纖維檢驗工、貴金屬首飾鑽石寶玉石檢驗員、防腐蝕工。
農林牧漁生產人員
動物疫病防治員、動物檢疫檢驗員、沼氣生產工。
商業、服務業人員
營業員、推銷員、出版物發行員、中葯購銷員、鑒定估價師、醫葯商品購銷員、中葯調劑員、冷藏工、中式烹調師、中式面點師、前廳服務員、客房服務員、保健按摩師、職業指導員、物業管理員、鍋爐操作工、美容師、美發師、攝影師、眼鏡驗光員、眼鏡定配工、家用電子產品維修工、家用電器新產品維修工、照相器材維修工、鍾表維修工、辦公設備維修工、保育員、家政服務員、養老護理員。
辦事人員和有關人員
秘書、公關員、計算機操作員、制圖員、話務員、用戶通信終端維修員
㈨ 怎樣在國美電器當好一個促銷員
一、促銷員崗位職責
1、掌握專業的產品知識，促使消費者購買產品。
2、對公司的各類促銷品及助銷品按要求存放、張貼、保管、發放。
3、做好產品的陳列與維護，保持陳列面的整潔、干凈。
4、向顧客宣傳本產品和樹立良好的企業形象。
5、收集和反饋終端信息，協調店內各類人際關系，與上司保持良好的溝通。
6、定期上報所在店面的銷量進度表。
7、積極開發新顧客。
8、收集回訪消費者資料。
9、遵循產品陳列先進先出原則，確保產品新鮮度及安全庫存。
10、處理消費者的一般性投訴，對於惡性事件及時上報促銷主管。
二、促銷員行為規范
1、每個工作日早上用店方座機以電話方式向促銷主管報到。
2、上班期間不經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。
3、工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，聲音溫和可親，落落大方，不扭扭捏捏。
4、合理使用公司配發的宣傳品、促銷品，並做好顧客的回訪工作。
5、保守公司機密：包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等。
6、按要求完成銷售報表，並及時匯報給上級主管，銷售數據必須及時、准確、完整，不允許虛報數據。
7、遵守行業行規，保持良好職業道德。
三、了解顧客、了解產品、了解促銷
了解顧客
每一步走進消費終端的購物者都會有一個購物初步想法，對於超市促銷人員來說，只有明白顧客的心裡，才可能把話說到對方的心坎上，從而提高促銷成功率。
a) 消費者到終端里買什麼
作為一個促銷人員，應該明白消費者到終端不僅是去買商品，還可能因為他喜歡以下這些方面的心理需要，針對不同的情況你可以這樣做到：
便利：讓顧客很隨意的看到我們的產品（理貨要仔細），不要擋住顧客的視線，可以巧妙的用身體將競爭對手的產品擋住。
順其自然：不要一開始就「盯住」顧客的錢包，應先了解顧客購買的需求和慾望是什麼，然後說明我們所賣的產品如何能滿足他的需求；你要一味的推銷咱們的產品有多麼多麼好，多麼多麼適合，要留給顧客思考的時間；弄清楚顧客在拿我們的產品和其他什麼產品比較，然後巧妙地幫其比較；不要哀求顧客購買；應讓顧客覺得你在介紹產品而不是「逼」他掏錢。通過和顏悅色耐心的解說，讓顧客自願購買或是致使顧客在對比相同產品後再回來選擇我們的產品。
b)了解顧客需求的四種常用方法
《1》、問——詢問 第一步主要是詢問，通過問來了解顧客需求。這里必須強調的是，結合產品賣點詢問，而切這個賣點最好是你們產品獨有的。比如，陽光寶寶中所含的DNA含量高於同等產品，有獨特的添加工藝，DNA很難添加。
《2》、聆聽
（1）聆聽是種情感活動
一個優秀的導購人員要像聽父母、領導、老師講話一樣專注。
向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關注你。
（2）客戶講話時不要打斷
交流中，聆聽比自己說話要重要得多，只有通過聆聽你才能了解客戶的真實意圖，才能讓你說的話有說服力。我們在對自己的銷售人員做的調查中，發現了很多打斷客戶的情形，這是不專業的銷售人員的表現，也是對客戶的失禮。
（3）適時給予客戶適當的鼓勵和恭維，這樣，顧客會告訴你更多。
《3》、想——思考 你在與客戶溝通的時候，要通過客戶說的話，進行思考，來了解客戶的需求。
客戶因其產品知識的局限，可能無法准確地講出他們的需求，這種情況下，銷售人員應根據所觀察到的線索和客戶的言語來確定客戶的需求：有些客戶所表達的要求不一定是其真正的需求，銷售人員要根據觀察和聆聽以及思考，逐步了解其真正意圖。
《4》、看——觀察
通過看來了解顧客需求，導購員要眼觀六路耳聽八方。導購員不再與學歷高低，要善於觀察，觀察客戶的隨身物品、言談舉止、穿著打扮、神態表情、肢體語言，通過觀察了解客戶的需求。
了解產品
你是否有過這樣的經驗，到百貨公司去買一些電器產品時，同一種產品總有三、四種不同品牌的產品，價格也不一樣，對一個還沒用決定買哪一種產品的消費者而言，想要比較一些不同品牌的差別在哪裡，應該是最基本的要求。但是你幾乎不必詫異，幾乎有半數店員不能明確地回答你的問題，甚至有些店員對產品的使用方法完全不知道。雖然某些類型的產品，如電子、電器類產品的更新速度非常快，但是由於太忙，以及公司教的不仔細等理由，致使多數促銷人員無法專精於自己銷售的產品。
對於一名促銷人員，這些都不能成為理由，都可說是不合格的。任何種類的工作都一樣，想要專精，都要靠自己的意志力努力去學習，才能成為自己的東西，你的工作是透過你的產品知識協助消費者解決困惑以至於達到交易的目的。因此，作為一名促銷人員你必須刻意的、主動的、從更廣泛的角度，專精你的產品知識。產品的價值在於它對消費者提供的效用，因此，專精產品只是不是一個靜態的熟記產品的規格與特徵，而是一個動態的過程，你要不斷地取得和產品相關的各種情報，你從積累的各種情報中篩選出產品對消費者的最大效用，能最合適的滿足消費者的需求。
只有詳細的了解產品，產品蘊含的價值才能通過你自己的銷售技巧體現出來。
1、產品的構成
l 產品名稱
l 物理特性：材料、質地、規格、美感、顏色和包裝
l 功能
l 科技含量，產品所採用的技術特徵
l 銷售價格體系和結算體系
l 產品的類型
分析產品的時候不要加以任何感情因素，產品就是產品。這個時候你就需要像一個專家一樣，詳細了解產品的構成，技術特徵，目前的技術水平在業界的地位等等。（如我們銀橋擁有世界最先進的奶粉生產線）對於專業的促銷人員來說，仔細了解產品的客觀性是你發掘產品價值的一個基礎。當然你不必明白高深的技術理論，只要知道有這個理論而且這個技術的確是在業界非常有競爭力就行了。深入、清晰的了解了你所銷售的產品這也是在顧客面前非常自信的一個基礎條件。
2、產品的價值取向：產品的價值取向是指產品能給使用所帶來的價值。構成產品使用價值的幾個因素為：
a)品牌
品牌是確立消費者購買決策的重要因素，在眾多的產品品牌中，你銷售的產品的品牌形象、市場佔有率是否處於有利的地位。
b) 性價比
與相同產品相比，從價格、包裝、產品所包含價值參數確定消費者確定購買的依據。
c) 產品的優點（也就是我們常說的賣點）
優點是產品在功效上或其他方面上不同於其他同類品牌的特點。
d) 產品的競爭差異
基於一個基本的市場原則，市場競爭的存在性，我們可以對同類產品作比較性分析。
沒有競爭的產品，促銷人員不會有什麼價值。正因為競爭非常激烈，促銷人員在自己的業務生涯中始終保持競爭力，才更有意義。
e) 精通產品
1、研究產品的基本知識
產品對生產者而言是一定規格、按周一定標准生產的產品，但對促銷人員來說，產品涵蓋的知識更廣。我們從一下5個方面了解產品的知識。
產品的硬體特徵：
產品的功能、品質、材料、製造方法、主要成分、規格等等。
產品的軟體特徵：
產品的軟體指設計的風格、色彩、流行性、前衛性等。
產品使用方法：
產品的使用方法如功效、服用方法、使用時的注意事項及提供的服務體制。
2、掌握產品的賣點
了解促銷
促銷是什麼？促銷包括兩個方面的含義：
一方面是幫助廠家出售產品；另一方面是幫助消費者滿足需求。
促銷的定義對我們而言是非常簡單的，也就是說，你能夠找出商品所能提供的特殊利益，幫助滿足顧客的特殊需求。
促銷也是走動的廣告：展示產品不光光是利用媒體、車載、路牌等常規廣告讓消費者認識、了解產品，而促銷在和消費者接觸的過程中，促銷的言行舉止可以改變消費者對公司的看法和印象，促銷所做的一切都密切關繫到公司的形象。所以促銷禮儀也是促銷人員必備的技能。
六、促銷禮儀
1、要堅持做到「三到」、「三聲」
具體就是「顧客到、微笑到、敬語到」以及 「來有問聲、問有應聲、走有送聲」
首先熱情迎客，這就要求銷售人員當有顧客光顧自己的「責任區」時，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。
2、要主動迎客，微笑服務
顧客進店後，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產生「賓至如歸」的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情願地在這種冷漠表情下選購任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。
當有顧客過來，走近你的區域一米以內時，你應當面帶微笑地說一聲「歡迎光臨」或「您好！歡迎光臨！可以暫時撤開。這些都有益於讓顧客在店面里自然放鬆，為他們了解、選購商品創造一個必要的環境。接下來就要熱情待客了，這就要求銷售人員在為顧客接待並服務的整個過程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時，不要多加干擾。
3、還要准確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體。 解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是「多餘」的，都應禮貌答復，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心。
4、要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發問或者反復問一個問題，有時幾位顧客會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。而且應當公平交易，實事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。
5、再說說熱情送客，俗話說「買賣不成情義在」，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲「歡迎再來」、「再見」或「您慢走」。
6、在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，並要求為之提供服務，或接待過程中與顧客交換目光時適當的微笑。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠時，銷售人員就暗自發笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。
7、另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。
案例：一位顧客正在貨架旁打量化妝品時，她有可能只是看看，也有可能正在進行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前說：「您要什麼？要不我把它取出來給您試試」，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動要求店員為他效勞，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加註意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發型啊，服飾啊，或尾隨者，這樣都會給顧客帶來「盯梢」而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。
8、在和顧客說話的時候，不應該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實在是不好受。
9、千萬記住要給顧客創造一個「零干擾」的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力於將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。
10、要注意：一是未經要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要 在顧客瀏覽商品時長時間地在身後隨行。三是在某一銷售區內，導購員人數不要多於顧客的人數。如果多於，會讓顧客有壓抑感。
㈩ 我是家電營業員，試用期滿轉正寫申請書理由，和工作總結
主要是談談你的個人思想和對未來的規劃！讓老總別以為你只是說空話，喊空號子，付出點實際行動！