服务性维修具有什么特征

『壹』 物业维修的物业维修的特点

(一)具有物质生产的特点
由于物业服务公司的物业维修活动本质上是一种物质生产活动，物业维修活动属于生产领域的事情，前面已经讲过，由于受自然侵蚀、正常使用、生物破坏以及地理、灾害等因素的影响与作用，物业会逐渐破损，使用价值逐步降低。为了全面或部分地恢复物业失去的使用功能，防止、减少和控制其破损程度的发展，就要对破损物业进行维修，以及对不同等级物业的功能进行恢复、改善，进行装修、装潢，同时结合着物业的维修加固，增强物业的抗震能力。但是，所有这些物业维修活动，投资规模都很小，属于简单再生产的性质。
(二)经营性和服务性相统一
物业管理是一种经营性的管理活动。物业维修管理是物业管理的主要内容，是其重要的业务种类之一。物业维修过程是严格按市场经济规律运行的，物业维修所取得的收入或利润也是在经营管理中得到的，因此，它具有经营性，是经营性维修管理，没有这部分业务，物业服务公司的经营收入就要受到很大的影响。同时，物业维修又具有很强的服务性，物业维修的基本目的是以为住户服务为宗旨，保持物业的物质形态完好无损，保证住户对物业的正常和安全使用，为人类自身再生产创造重要条件。所以它又具有直接为社会大众的生产和生活服务的性质。
(三)具有广泛性和分散性
物业使用期限长，在使用中由于自然或人为的因素影响，会导致物业的损坏或使用功能的减弱。物业的各个部分，如结构、外墙、粉刷、零部件等都会有不同程度的损坏，而且这种损坏经常发生，没有明确的规则可言。相同结构的物业使用功能减弱的速度和损坏的程度也是不均衡的。当损坏发生时，需要根据损坏的程度随时进行小修、中修或大修，这是所有的物业普遍存在的情况。因此，物业维修具有广泛性。另一方面由于损坏的部分往往只占物业的很少部分，分散在物业的各个方面，维修规模很小，维修工作又是分散地、零星地进行的。
(四)具有较强的技术性
物业维修是一项技术性很强的工作。物业维修活动与一般建筑施工生产不同，它本身有独特的设计、施工技术和操作技能的要求，而且对不同的建筑结构，不同等级标准的物业，采用的维修标准也不同。物业维修技术不仅包括建筑工程专业的技术，还包括机械、设备、通信等相关专业的技术。国家的维修管理规范在此方面提出了明确要求。物业维修工程质量的优劣在很大程度上取决于维修技术水平的高低。另外，物业维修由于要保持原有的建筑风格和设计意图，并达到与周围环境相协调，这就增加了技术难度。因此，物业维修必须要求具备较高的技术性，同时操作一般也要在业主或使用人的监督下进行。如此以来，培训维修技术人员，配备一支素质较高的专业维修技术队伍，并制定严格的技术操作规定和质量考评标准，就成为物业维修管理的重要内容。
(五)具有明显的限制性
由于物业维修是在原有物业基础上进行的，是对物业的构件、部分项目进行养护维修，或进行局部或全部的更新、修复，因此它受到原有条件的限制，如受到原有物业资料、环境、条件的限制，维修设计与施工都只能在一定范围内进行，往往是借鉴原有物业的构造、部件、装饰、布局等安排相关工作，难以超越客观环境进行创新。此外，还受到原有建筑风格、建筑艺术的限制，尤其是有历史、文化保留价值的物业，更要求保持原有建筑风格，与周围建筑相协调。虽然可以借鉴与发展优秀的建筑艺术，通过实践、观察、研究、总结，改进旧房的结构与装饰，但程度明显受到限制。

『贰』 汽车服务的特征

1、产品市场营销转向服务营销。
2、服务提供者的任务是“管理展示”以及“化无形为有形”。
3、即服务的生产和消费是同时进行的。
4、服务有可变性。
5、服务有易消失性。

『叁』 服务产品具有哪些典型特征

服务具有四个基本特征：

1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。

2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

4、 可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存
起来，以备未来销售。
1 、准备工作
◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
2、推销成功的两大公式
公式1：成功=知识\+人脉
公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

『肆』 修车有什么特征

1，工况突变。比如发动机启动困难或不能启动；行驶中动力突然减小、超车无力；版方向盘跑偏或制动权器失灵等。
2，异响。比如从轮胎、底盘甚至是发动机上发出一些之前未出现过的声响，建议先停车检查清楚再上路。
3，排气烟色异常。比如排蓝烟、黑烟、白烟。4，漏油。出现漏油要及时维修不能久拖。
5，过热。比如发动机冷却液不足或水泵工作不正常；制动器过热；变速器过热等。
6，油耗莫名增高。比如燃油和润滑油消耗异常增多。
7，异常气味。比如离合器打滑、制动拖滞；发动机过热，润滑油窜缸燃烧；电线短路，导线烧毁等。
8，外观姿态异常。比如车身横向或纵向歪斜等。

『伍』 服务性生产都有哪些分类特征

如果从产出产品是否有形的角度，可以将生产运作分成两大类：制造性生产和服务性生产。服务性生产又称作非制造性生产，是指生产者向消费者提供的基本上是无形的行为或绩效，它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联系。服务性生产的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品。
一、服务性生产的分类：
1、按照是否提供有形产品可将服务性生产分成纯劳务生产和一般劳务生产两种。纯劳务生产不提供任何有形产品。如咨询、法庭辩护、指导和讲课。一般劳务生产则提供有形产品，如批发、零售、邮政、运输、图书馆书刊借阅。
2、按顾客是否参与也可将服务运作分成两种：顾客参与的服务生产和顾客不参与的服务生产。前者如理发、保健、旅游、客运、学校、娱乐中心等，没有顾客的参与，服务不可能进行；后者如修理、洗衣、邮政、货运等。顾客参与的服务运作管理较为复杂。
3、按劳动密集程度和与顾客接触程度可将服务运作分成4种：大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳务密集服务和专业劳务密集服务。
二、服务性生产的特征：
服务业以提供劳务为特征，但服务业也从事一些制造性生产，只不过制造性生产处于从属地位，例如饭馆，它需要制作各种菜肴。
由于服务业的兴起，提高服务运作的效率日益引起人们的重视。然而，服务性生产的管理与制造性生产的管理有很大不同，不能把制造性生产的管理的方法简单地搬到服务业中。与制造性生产相比，服务性生产有以下几个特点：
1、服务是无形的产出；
2、服务的提供与消费的同时性，无法储藏；
3、服务一般是劳动密集型——需求的差异性，以手工的柔性来满足；
4、提供服务时顾客的参与；
5、服务的生产要求高度的用户化；
6、市场覆盖面小——尽可能多店作业与规模经济；
7、与最终用户保持直接接触。

『陆』 服务的特征主要有

服务具有四个基本特征：

1.服务的无形性

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物。

2.异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

3.生产和消费的同步性

大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。

4.易逝性

服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。

扩展材料：

服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

服务推广：

1、高接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。

2、中接触性服务：是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。

3、低接触性服务：是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息，有点野等提供的服务。

『柒』 智能维修都有哪些应用特征

智能维修旨在维修过程及维修管理的各个环节中，以计算机为工具，并借助人工智能（AI）技术来模拟人类专家智能（分析、判断、推理、构思、决策等）的各种维修和管理技术的总称。
智能维修的应用现状：
人工智能在维修领域中主要应用于在故障诊断、维修训练、维修管理、维修评估等方面，其中维修管理包括维修决策、维修规划、预防性维修间隔期的确定等。
1、故障检测与诊断
故障检测与诊断是产品或设备进行修复性维修的前提，准确的进行故障检测、诊断和故障隔离是实施正确、及时维修的先决条件。采用专家系统，进行故障检测诊断诊断是人工智能技术在维修领域最为广泛的应用。根据故障现象，利用汇集维修领域专家知识和经验建立专家系统，包括建立故障特征信息库、知识库，维修策略信息库等，或采用基于案例推理的方式，进行故障检测与诊断，以便为设备管理人员或维修人员提供故障检测与诊断的智能决策。
2、维修管理
维修管理在设备维修中具有重要的作用，缺乏科学维修管理的企业将面临严重的后果，如工厂关闭、公司破产，有时甚至会导致丧命的后果。而良好的维修管理可以带来更好的作业环境、更好的效益。人工智能在维修管理方面也有许多应用，利用专家系统的模拟和推理、知识发现等功能，人工神经网络的学习特性，建立设备维修决策模型，实施设备维修的智能决策和管理，为企业提供维修决策、确定大型、复杂设备的维修间隔期，进行维修方案选择等。
维修决策：智能维修决策系统可以根据维修人员输入的相关信息，提供可选择的维修方案。因为在具体的维修实践中，维修人员的经验和水平是一个不可忽视的因素，一个具有丰富维修经验的人员所做出的维修决策和选择的维修方案比一个缺乏经验的维修人员所做出的维修决策和选择的维修方案，从时间、费用、效益等方面多要好得多，因此，可以充分利用领域专家知识和实践经验建立专家系统进行维修决策。采用专家系统进行维修决策，可用于各类复杂设备的维修管理。
确定最佳修理间隔期，为维修部门提供合理的维修规划。对于预防性维修活动，如定期润滑，检测和维护等，都是预先规划并事先确定操作时间的。定期维护，不考虑设备工作状况，其结果是造成大量的维修资源的浪费。
智能控制：开发智能控制维修管理系统，以解决设备管理中控制、维修和管理相互独立，自动化和信息的角度被分割在不同的层次，形成独立信息孤岛的问题。
3、维修训练
对于大型化、复杂化的关键设备而言，一旦发生故障造成的经济损失往往是巨大的，因此就要求维修人员能够迅速、准确判断故障性质和故障部位，及时处理故障，恢复系统正常运行，这就要求有合适的维修训练环境，能培养一批具有丰富经验的维修人员。智能维修训练系统就能满足维修训练的需要，为受训者提供了一个模拟的工作环境使他们能在计算机上安全可靠地进行维修操作，使“新手”很快能成为一名熟练的维修人员，加快了维修人员的培养周期，提高了维修保障水平，同时节约了费用。

『捌』 服务具体有哪些特征，试加以具体说明

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

主要特点
1.不可分离性。
2.品质差异性。
3.不可储存性。
4.所有权的不可转让性。
基本术语
服务的提供可涉及：
1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。
2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。
3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。
4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

『玖』 服务的特征是什么

服务具有四个基本特征：

1、服务的无形性

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物。

2、异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

3、生产和消费的同步性

大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。

4、易逝性

服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。

(9)服务性维修具有什么特征扩展阅读：

服务行业和生产性企业的差别：

1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。产品是有形的，服务通常是无形的；

2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程；

3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性；

4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。

『拾』 服务产品具有哪些典型特征

文/科特勒咨询集团 本刊编辑部服务在现代经济生活中地位的不断提高自然使服务营销成为整个社会，尤其是企业界和营销理论界关注的重要问题。那么，什么是服务营销？与传统的营销活动相比，服务营销具有那些特殊性？强调服务营销概念和方法具有什么价值？如何开展服务营销？这些问题无疑是在探讨服务营销时必须要回答的问题。但在说明这些问题之前，我们首先需要分析说明服务产品的基本概念和特点。 什么是服务？人们对此有着多种不同的理解。著名营销学家科特勒给服务下了这样的定义：“服务是一方能够向另一方提供的以无形性和不导致任何所有权转移为基本特征的行动或表现。它的生产既可能与某种有形产品相关联，也可能与之毫无关系。”美国营销学会则作了这样的定义：服务是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其它的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。”Valarie A. Zeithaml和Mary Jo Bitner在她们的著作《服务营销》中则提出，用最简单的术语来表述，服务就是指某种能够使他人得到满足的“行为”(deeds)、“过程”(processes)或“表现”(performances)。这种行为、过程或表现不仅存在于服务企业的活动之中，而且也是许多制造商向市场提供的组合的一部分。也有些学者认为，服务产品包括了所有的产出并非为有形产品或建筑，通常在生产的同时被消费、能够为特定对象提供一定的附加价值，如方便、娱乐、时间节约、舒适、健康等的所有经济活动。 在服务营销理论和实践发展的过程中，人们对服务产品所作的定义还有其它许多种。把握服务作为一种企业行为的特点，有助于更好地理解服务产品及服务营销。与对服务产品的理解一样，有关服务产品究竟有那些特点这一问题，也曾出现过大量的争论。多年来，经过大量的论证探讨，营销学界对服务的下述基本特点取得了共识。 1、无形性(Intangibility) 服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。人们不能象感受有形产品那样看、感觉或触摸服务。很多时候，服务产品的消费是在消费者既未看到，也未感觉到的情况下完成的。不能像若干物品那样被感觉、触摸的特性，即服务产品的无形性特征。当然，说服务产品是无形的，并不是说服务提供过程中不存在任何有形的物体或要素。事实上，就很多服务的提供来说，有形物体是不可缺少的要素或条件。在绝大多数情况下，企业向市场提供的是有形物品和无形服务的结合。萧斯塔克(Shostack)认为，一个组织向市场提供的既可能是纯粹的有形物品，也可能是纯粹的无形服务，还可能是有形物品与无形服务的结合体。 2、不可分离性(Inseparability) 有形产品的生产、销售及消费往往在不同的时间和空间进行。而服务产品则不同。在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同一的，两者难以相互割裂开来。在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务。某些情况下，顾客不仅在服务生产现场，而且在相当程度上参与服务生产过程。当然，企业提供服务产品的种类不同，顾客参与生产过程的程度也不同。在有些服务产品的提供过程中，顾客的全过程参与是生产的必要条件，如理发服务、外科手术服务等就是如此。有些情况下，顾客则不一定要参与到服务提供的全过程之中，如管理咨询服务等。 3、差异性(Heterogeneous) 服务是一种行为或表现，其提供者是服务人员，享用者则是各种各样的顾客。不同服务人员的服务经验不同，同一服务人员在为不同对象服务及在不同时间为同一对象服务时的心理状态等也可能有很大差异，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而服务的提供过程、顾客对服务的评价等都可能会因为时间、空间等因素的变化而发生很大差异，要保持服务的标准化十分困难。 4、不可储存性(Perishability) 不可储存性是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。有形产品可以储存至另一时间销售，在顾客对所获得的产品不满时，可以退换。而提供法律服务的律师在某段时间内不从事法律服务，其不可能将这段时间的服务能力储存起来，在广告客户对广告公司的服务不满的情况下，也很难将其所购买的不满意的服务退还广告公司。企业在形成提供服务产品的能力后，如果没有顾客购买服务产品，则服务能力就是一种浪费。由于不可储存，也就无法用预先储存起来的服务满足高峰时期顾客的需要。顾客为消费某种服务而来，服务产品供不应求时，则也可能使顾客失望而归。有鉴于此，如何妥善处理供求矛盾，是服务营销过程中所面临的一个重要问题。 除了上述四个特点外，还有许多学者认为，在企业销售和顾客消费的过程中，不涉及所有权的转移也是服务产品的重要特征。在交易完成后，无形的服务也就不存在了，顾客并没有“实质性”地拥有服务。Lovelock认为，服务与有形产品的关键区别在于：就服务而言，顾客往往是在没有获取对任何有形要素的所有权的情况下获得服务所提供的价值。