购物中心工程维修人员考核标准

Ⅰ 商场个人年终总结精选

商场个人年终总结精选7篇

商场的员工要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。下面我给大家带来商场个人年终总结精选，希望大家能够喜欢。

商场个人年终总结精选篇1

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20__年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20__年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进__更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

商场个人年终总结精选篇2

时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的__年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。

说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大x大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;

其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开__，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等。

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。

商场个人年终总结精选篇3

20__年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场个人年终总结精选篇4

光阴似剑，时光如梭，转眼__年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于__年6月到__商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

商场个人年终总结精选篇5

20__年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到__亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了x%，人员增加了x%，已经成为__最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。__商城的开业，__的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20__年的工作主要抓了以下几个方面：

抓好营销促销，缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于__次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售__多万元，创历史新高。

商场个人年终总结精选篇6

20__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。20__年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。20__年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在20__年虽有改变，但效果并不明显。

20__年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标。以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营。略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度。通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源。做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应。要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约。在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销。20__年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型。20__年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场个人年终总结精选篇7

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20__年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的'实现，微信扫—对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、—致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第—现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进—步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能—次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。

Ⅱ 购物中心强电，空调电梯，消防和维修需要配置多少人

这个根据规定的是配电室值班人员和消防控制室人员需要24h值班，每班不少于2人，消防和电梯需要专业维保单位维护，所以一般上述需要15人左右的。

Ⅲ 万科的房子质量怎么样

万科的房子质量挺不错的，主要体现在以下几个方面：

1. 工程质量和标准较高：万科作为知名的房地产企业，对房屋建设的工程质量和标准有着严格的要求，确保房屋的结构安全和使用寿命。

2. 售后服务完善：如果房屋在使用过程中出现问题，万科的工作人员会积极响应并进行维修，保障业主的居住体验。

3. 物业服务优质：万科物业被誉为金牌物业，提供的物业服务周到且物有所值，能够大大提升业主的居住满意度。

4. 周边配套设施齐全：万科的项目通常周边配套设施完善，包括学校、医院、购物中心等，为业主提供便利的生活环境。

综上所述，万科的房子质量是值得信赖的，无论是从工程质量、售后服务、物业服务还是周边配套设施来看，都表现出较高的水准。

Ⅳ 工程管理部门岗位职责

工程管理部门岗位职责（通用16篇）

在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是我精心整理的工程管理部门岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工程管理部门岗位职责 篇1

一、收集各项目的所有资料：原件交档案室存档；复印件存工程管理部。

二、将各项目的资料按三建联营、环发联营和自营项目分类存档。

三、负责劳务结算的流转及存档：原件一份交财务室，一份返施工班组；复印件一份交合同预算部，一份工程管理部存档。

四、负责每月施工班组的中间计量审批表的流转及存档：原件交财务室；复印件工程管理部存档。

五、负责工程类的收文处理流程。

六、拟建项目资料目录，并及时更新。

七、将各项目的电子文档资料分门别类存于电脑中。

八、督促各项目部月底前将每月生产报表上报给工程管理部，并做好统计。

九、每月统计在建工程一览表及已完工程一览表，及时上传到OA项目动态中。

十、每月统计在建产值一览表。

十一、每月更新本年合同统计表。

十二、保管部分项目印章，每次盖章后并做好登记。

工程管理部门岗位职责 篇2

一、编制公司年、季、月度施工计划，完成各种工程统计报表的编制和上报。

二、协助完成项目部的组建、公司与项目部、项目部与项目部之间涉及的人、材、物、设备调配和日常生产管理工作。

三、负责公司各项目进度完成情况收集汇总、督促、检查。

四、协助有关部门进行施工成本管理和控制，指导项目部工作。

五、负责项目目标责任合同的组织。对项目部进行考核。

六、当工程中标后，负责督促经营部移交招、投标、答疑等文件，再转交给档案室存档。

七、负责施工合同、分包合同及协议的流转及签订。

八、对于联营项目，负责起草内部合同及相关协议的流转及签订。

九、为各工程项目报建提供所需资料。

十、为各工程项目办理资料盖章事宜。

十一、定期组织项目部相关人员进行施工管理、统计、安全、设备管理等方面的的业务培训。

十二、投标保证金缴纳及退还登记。

工程管理部门岗位职责 篇3

一、部门经理：

1、负责组织本部门的日常管理工作并检查执行情况。

2、负责协调本部门、各项目部与其它部室的工作关系。

3、负责组织每周的生产例会，并根据会议有关决议，监督检查相关部门的实施情况。

4、组织本部门有关人员参与投标文件的评审及合同评审。

5、负责组织总工办等有关部门进行现场勘察，并统筹协调施工准备的各项工作。

6、根据合同内容及要求，合理安排项目部施工任务并下达施工任务书。

7、负责选择分包方（包含特殊材料的加工安装厂家），并组织有关部门对分包方进行评审和验证。

8、根据工程内容和工期要求，合理组建项目部的施工队伍（分包方），并进行管理。

9、协助（生产）副总并负责组织项目部对施工过程进行全面控制，做好施工调度和检查工作，使工程处于受控状态。

10、负责办理有关建委、劳动局等处与施工有关的手续，完善用工手续。

11、负责组织总工办、项目部、采购部等有关人员参加技术交底和技术分析会（即技术总交底）。

12、负责组织质检部、项目部等有关人员参加单位工程的质量评定，并核定质量等级。

13、负责组织工程的竣工验收，指导项目部填写《竣工检验申请表》，并向有关部门报验。

14、组织工程的竣工交付工作，负责向服务保障部办理养护及保修工作移交手续。

二、项目协调管理员

1、参加每周的生产例会，并根据会议有关决议，监督检查各相关部门实施情况。

2、负责协调各项目部与职能部室的工作关系。

3、负责组织总工办及其它部室进行现场勘察，做好施工准备的协调工作。

4、负责组织项目部编写和实施的《项目质量计划》，并报批。

5、根据合同内容和要求，向相关项目部下达具体的施工任务书。

6、参加有关部门组织的投标文件的评审及合同评审会。

7、组织总工办、项目部、采购部等有关人员进行主管项目的技术总交底。

8、参加分包方施工队伍的评审和验证工作。

9、根据工程内容和工期要求，合理组建项目部的施工队伍（分包方），并进行动态管理。

10、负责组织质检部、项目部等有关人员参加单位工程质量评定，并核定质量等级。

11、参与总工办组织的不合格品的评审工作。

12、负责组织项目部等有关部门调查、分析不合格品的原因，并指导项目部制定纠正措施，填写《纠正措施记录表》的相关部分内容。

13、参加工程的竣工验收，指导项目部填写《竣工检验申请表》，并向有关部门报验。

14、负责组织项目部、绿化队进行施工现场内的搬迁、储存、包装、防护成品保护及竣工交付前后的养护。

15、工程竣工验收后，负责向服务保障部办理养护及保修工作移交手续。

三、劳务配置管理员

1、负责分包方施工队伍的信息收集工作。

2、负责办理有关建委、劳动局等处与施工有关的手续，并完善用工手续。

3、根据工程内容和工期要求，合理组建项目部的分包方施工队伍。

4、协助各项目部做好分包方的动态管理工作。

5、协助领导做好对分包方施工队伍的考评和验证工作，并编制《合格分包方名录》。

6、保存管理分包方的档案等技术资料。

7、完成领导临时交办的工作。

四、现场施工管理员

1、参加每周生产例会，并根据会议有关决议，督促检查各项目部施工现场管理的有关情况。

2、参加现场勘察会，协调项目部做好施工准备的有关工作。

3、对施工现场的安全、文明及定置管理进行日常检查，并协助项目部做好各项工作。

4、起草安全事故隐患通知和有关安全、文明、定置管理的不合格整改通知。

5、协助领导组织有关施工安全、文明施工和定置管理质量评定会，并整理有关会议记要。

6、负责组织项目部、绿化队进行施工现场内的搬运、储存、包装、防护、成品保护及交付前后的养护工作。

7、收集、管理有关安全、文明施工和定置管理的有关资料。

8、完成领导临时交办的工作。

工程管理部门岗位职责 篇4

岗位职责：

1、负责收集、研究与房地产产品设计相关的法规、政策、行业动态等；

2、参与在房地产产品开发工程中建筑规划设计方面的工作；

3、负责监督子公司按照设计方案、设计图纸进行实施；

4、组织协调施工过程中各方面、各部门之间的关系，解决矛盾冲突；

5、了解客户需求，制定项目目标，确保在项目目标、进度计划、质量目标及保证措施等项目核心控制环节与客户达成共识；

6、施工完成后，组织实施对项目建筑工程部分进行全面验收；

7、负责工程各部门人员及主管的培训及管理考核。

任职资格：

1、大学本科及以上学历，工民建、规划、建筑类相关专业；

2、3年以上建筑行业工程管理工作经验，有独立操作大型建筑工程经验者优先；

3、熟悉国家和地方的相关法律、法规、政策及行业规范，熟悉房地产开发项目的详细流程，熟悉工程项目前期规划、设计工作内容、流程及关键环节，有全面管理大型建筑工程项目的能力；

4、具有较强的计划实施能力，较强的组织协调和沟通能力，有较强的责任心、团队协作精神和领导能力；

5、思路清晰、善于总结、勤于思考，能承担较大压力。

工程管理部门岗位职责 篇5

岗位职责 :

1、负责轨道工程生产过程、施工现场健康安全、环境安全工作;

2、负责相关生产体系制度建立并负责监督执行;

3、配合公司开展安全质量标准化体系内审、管理评审及体系日常维护工作;

4、熟悉法律、法规及相关标准,制定工程安全、防火防爆、劳动保护的程序文件和管理规定;

5、指导和检查工程技术安全、防火及危险化学物控制、工伤事故原因分析处理和预防,治安保卫应急预案工作等;

6、参与部门各类职业安全、治安消防、工业卫生、特种作业培训策划等工作;

任职资格 :

1、大专及以上学历,安全工程等相关专业;

2、5年以上工程安全管理工作经验;

3、良好的沟通协作能力及问题解决能力;

4、具有安全员C证,注册安全工程师者优先;

5、有轨道交通施工现场安全工作经验优先;

工程管理部门岗位职责 篇6

1、营销管理策划：组织供水市场调查与分析、制定营销策略和进行营销活动管理、指导运营公司表务管理和水费抄收、用水稽查工作，规范用水市场行为，强化营销抄收管理和服务意识，降低产销差，增收创收；

2、客户管理策划：组织建立和完善客户服务体系、制定客服运行系统操作流程和服务标准规范、制定用户基础资料标准；

3、用户服务管理：组织开展用户发展工作、组织开展服务质量评价工作、针对服务质量评价结果，制定并组织实施改进措施；

4、客服教育培训：组织客服人员职业道德、公关礼仪培训，组织开展供水基础知识、水费账务处理、法律法规的培训，组织开展对客服人员服务质量进行评价；

5、质量检验管理：开展针对营销业务过程的质量检验工作、针对质量检验结果，制定并组织实施改进措施；

6、事故应急处理：能够参与制定突发事件应急处理预案，能够参与供水安全事故的应急处理。

工程管理部门岗位职责 篇7

职责描述:

1、宣传、贯彻、执行国家安全生产工作方针、政策、法律、法规、制度和标准;

2、参与审核各项目部安全应急预案、施工组织设计、专项施工方案;

3、对公司各项目部的定期和不定期检查,针对隐患提出整改建议。

任职要求:

1、本科及以上,建筑工程类相关专业,3年以上安全管理经验,2年以上装饰行业相关岗位工作经验,具有较强的组织协调能力和分析和判断能力;

2、熟悉国家安全生产法律法规、装饰行业安全施工规范;

3、具有一定的计算机操作能力,了解现场施工,了解与安全管理相关的专业知识;

4、具有较强的沟通能力;领导能力、人际能力,计划与执行能力,具有较强的分析能力、人际沟通能力和组织协调能力;

5、安全工程师、施工员证书。

工程管理部门岗位职责 篇8

职责描述 :

1、负责用户服务领域新车型项目对接、管理和协调

2、负责车辆专用工具、诊断仪等上市需求规划开发和管理

3、负责维修资料、配件手册、工时、用户手册等资料开发管理

4、负责技术培训资料的组织评审管理

5、负责售后部件技术设变的管理

6、负责售后部件品质判断

7、负责其他服务工程相关联工作

任职要求 :

1、大学本科或以上,2年或以上相关领域工作经验

2、汽车相关专业

3、英语具备良好的技术资料的阅读理解能力

4、熟练使用常用办公软件

5、良好的沟通能力

工程管理部门岗位职责 篇9

1、负责路噪、结构噪声nvh属性开发,包括开发目标体系、开发完整计划制定、开发工作实施开展、问题分析和解决、相关开发工作汇报和总结。

2、对路噪结构噪声nvh开发专业相关工作负责并向nvh属性开发科长汇报工作。

3、负责交付品牌各车型项目。

工程管理部门岗位职责 篇10

职责描述：

1、全面负责地产项目的管理和运作，确保制度和流程有效执行，项目计划进度、质量、安全和成本控制，保证经营目标的实现；

2、按照集团对本项目进度关键节点建立部门进度监督体系，并予以指导实施；

3、负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控；

4、负责组织施工过程的分阶段验收和竣工验收，竣工备案手续；

5、审批各类工程签证，并指导各专业人员的签证审核工作；

6、审批工程进度资金的分配，协调解决各分包单位与集团相关事宜；

7、建立部门内部工程管理体系，落实各项监控工作，对存在的工程管理问题及时向城市地产公司总经理和集团工程管理中心汇报。

任职要求：

1、本科以上学历，工民建、结构工程、工程管理等相关专业；

2、5年以上房地产行业项目管理经验，3年施工管理经验，独立项目施工管理经验，具备丰富房地产专业知识，精通项目全程操作程序；

3、负责过大型购物中心项目全流程工程管理经验；

4、成本控制意识强，有良好的现场组织调节能力及其它相关管理能力；

5、具有较强的开拓进取精神和沟通、创新能力，有较强的公关能力和交际拓展能力；

6、原则性强、思维敏捷、严谨，独立工作和应变能力强，具备高度的责任心和团队合作精神。

工程管理部门岗位职责 篇11

1、协助工程部经理、项目经理做好工程项目的前期运作。

2、协助项目经理做好工程开工的准备工作。

3、参与土建工程招投标工作，负责配合预算部进行标底和投标邀请书的编制。

4、参与土建工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理建议。

5、负责对投标单位进行土建方面的现场答疑。

6、参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放。跟踪处理图纸会审中提出的问题。

7、审查《土建施工组织设计/方案》和《施工监理规划》。

8、负责《土建施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行审查，提出审查意见。

9、对《土建施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等变动的因素，进行审查。

10、监督检查《土建施工组织设计/方案》和《施工监理规划》实施情况。

11、负责审查土建工程相关各单位提出的土建工程变更要求。

12、根据工程质量监督计划和相关规范标准对土建施工质量进行控制，对承包单位与监理单位的质量完成情况进行检查考核并提出调整意见。

13、根据《项目规划》和工程施工计划对土建工程的进度进行监督、检查，并根据情况提出调整意见。

14、参加工程协调会与监理例会，提出和了解工程项目土建施工过程中出现的问题，进行研究讨论，提出解决办法。

15、负责与设计、监理、承包商等单位的信息与资料传递和各单位的协调工作。

16、负责对土建施工材料、工程机械及施工队伍的质量进行检查。

17、对土建工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。

18、负责项目标识要求的执行检查及记录。

19、负责土建工程的竣工验收。

工程管理部门岗位职责 篇12

1.服从工程部经理的工作指示和安排,在工程部经理的指导下开展现场工作。

2.负责所管工程项目质量、进度和安全生产。

3.协调、配合各施工单位、监理单位工作，新信息与资料的传递。

4.负责有关土建技术核定的初步审核、审批。

5.负责监督所管项目的工程土建质量检查及隐蔽工程验收工作。

6.参加图纸会审、所管项目的各阶段验收、竣工验收等工作。

7.从现场直接获取工程计量的有关数据、图片并做好记录，为签证和结算工作做好原始记录。

8.按设计图纸和规范要求对施工单位的工艺流程、施工工序、施工质量随时进行检查并做好记录。

9.做好现场旁站工作，发现问题及时指出并向领导报告,提出解决方案。

10.做好工作日记和有关的工作记录。

11.进行土建资料的收集、整理、汇总及归档工作。

12.对施工单位上报的合同争议、索赔、工程延期报告、进度报表等文件进行初审，并提出处理意见，上报上级领导批阅。

13.审核施工单位上报的施工组织设计、技术方案、进度计划等，提出合理建设性的意见。

14.参与工程施工过程中出现的质量事故的调查工作，预防各种生产和安全事故的发生。

15.收集和整理土建工程的新思路，新方法、新技术和新工艺。

16.完成领导临时交待的其他工作任务。

工程管理部门岗位职责 篇13

1、审核施工图中有关土建部分的设计图纸，及时提出修改建议并根据客户需求提出合理变更方案。

2、审核监理单位的监理实施细则，并按批准后的监理实施细则经常检查监理单位的工作。

3、审核施工单位的施工组织设计，结合公司目标计划提出修改意见。

4、经常对施工现场进行跟踪检查，包括：质量、成本、进度、安全及文明施工等方面。

5、配合工程总监协调施工现场各单位之间的关系，及时处理各类问题。

6、配合设计单位对土建工程特殊和关键部位向施工单位进行技术交底。

7、及时向工程总监汇报土建工程施工过程中发现的重大问题，并提出相关的解决意见和建议。

8、及时向预算工程师反馈工程进度、成本方面的变更情况。

9、参加单位工程各分部分项验收并收集整理工程相关资料。

10、对工单位按合同要求完成工作量进行认定或签证。

11、主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习，改进工作方法勇于创新。

12、积极完成其它专业工程的配合工作和领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。

13、主动履行修改、完善本岗位职责的'义务。

工程管理部门岗位职责 篇14

1.负责项目土建施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工程量审核。

2.充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位,对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监理。

3.负责工程地质及水文地质勘察设计委托,编写本专业初步设计和施工图设计条件。

4.参与施工图会审和设计交底,形成本专业会审记录,并要求设计院做出相关答复。

5.审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

6.审核土建工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。

7.有效地监督施工质量,对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。

8.监督监理、施工单位对本专业进场材料的验收、检验、报验工作。

9.会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

10.配合进行工程中间验收和竣工验收工作,并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

11.监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。

12.对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。

13.上级交办的其他工作。

工程管理部门岗位职责 篇15

1.认真贯彻执行国家有关技术政策和技术标准、规范、规程、细则及技术管理制度，协助总工及单位领导做好施工技术管理及干部思想政治工作。

2.组织和领导技术人员认真审查设计文件、施工资料，抓好文明施工管理，按标准化作业组织施工，在总工指导下，组织技术人员编制本单位的施工组织设计和重点工程实施性施工组织设计及其技术组织措施，安全、质量、环保等措施，向下属单位进行技术交底工作。

3.领导调度、试验、验工计价及测量工作。

4.组织技术人员对生产关键抓好科技推先工作，总结经验，不断提高。

5.参加安全质量检查和安全质量事故分析调查、处理，指导职能人员把好安全质量关。

6.协助总工抓好竣工验收工作，组织参与编制竣工文件，检查督促有关人员认真填写各施工原始记录，检查签证、工程日志。

7.指导技术人员做好变更设计，及施工中的索赔工作。

8.指定专人（或兼职人员）管好技术档案、图纸文件、仪器设备等。

9.指导初级技术人员的工作和学习，完成领导交办的其他工作。

工程管理部门岗位职责 篇16

1．在项目部领导的指导下，认真贯彻执行国家有关工程建设的方针、政策和上级颁发的技术标准、规范、规程及施工技术管理制度。全面负责工程部各项工作。

2．熟悉标书文件、设计图纸，参加现场调查核对，提出完善设计的建议，绘制施工必要的细部大样图和施工辅助图纸，做好施工项目的详细安排，其中包括所需劳动力、材料、机械设备配套计划和各种所需的施工原始记录、工程检查证等表格的技术准备工作。

3．按照上级下达的任务和施工组织设计，根据实际情况拟定本项目具体的施工方法和施工组织措施，补充必要的施工规定和操作规程。

4．领导测量组严格按照施工技术规范、试验规程、测量规程和设计图纸进行测量，认真正确地做好复测施工放样和占用、租用土地的丈量工作，并将其使用范围在地面标定出来，工程部长要做到控制轴线本人复核并报项目总工复核方可进行施工。

5．技术交底制度在工程正式施工前，召开工程协调会，由施工单位通过技术交底使参与施工的技术人员，熟悉和了解所承担工程任务的特点、技术要求、工程难点及工程质量标准，做到事前消灭重大质量隐患。项目技术交底需做好记录，督促作业队施行。

5.1技术交底的要求

5.1.1除领会设计意图外，必须满足设计图纸和变更的要求，执行和满足施工规范、规程、工艺标准、质量评定标准和建设单位的合理要求。

5.1.2整个施工过程包括各分部分项工程的施工均须作技术交底，对一些特殊的关键部位、技术难度大的隐蔽工程，更应认真作技术交底。

5.1.3对易发生质量事故和工伤事故的工种和工程部位，在技术交底时，应着重强调各种事故的预防措施。

5.1.4技术交底必须以书面形式，交底内容字迹要清楚、完整，要有交底人、接收人签字。

5.5.5技术交底必须在工程施工前进行，作为整个工程和分部分项工程施工前准备工作的一部分。

6．经常深入工地，坚持技术工作贯彻于施工全过程，检查工程质量和技术安全措施，核对图纸，核实工程数量，掌握了解工程进度，搜集资料，记好施工日记，及时填写施工原始记录，做到工程竣工一切资料齐全，签证完善。

7．根据变更设计的原则和审定审批权限，对所属施工范围内的各项工程进行仔细认真的调查研究，经多方比较后提出需要修改设计的意见。按照总的施工计划，编制各工程项目的作业计划，安排各作业队的施工任务，签发审核结算任务单和限额领料单。

8．积极参加技术革新，正确采用国内外新技术、新材料、新工艺。

9．负责按月度、年度定期及时地向计财务部门提供经监理、建设单位签证的已完工程量报表，提供已完工程预算成本分析表和有关统计资料。

10．负责做好竣工测量，根据实测和竣工原始记录资料填写工程质量检查评定表格，并绘制竣工图纸，参加施工技术总结工作。

11．正确使用和爱护测绘仪器及办公设备，要求做到专人专管，保证正常使用，使用完毕经检查后交专人保管。认真保管施工图表及各种技术资料。

12．完成项目部领导交办的其他工作。

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Ⅳ 商场客服岗位职责

商场客服岗位职责（通用16篇）

在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我精心整理的商场客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场客服岗位职责 篇1

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

8、制定客服员工排班表；

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

11、指导提货处工作按公司规范执行；

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3、协助前区促销商品的理货、补货；

商场客服岗位职责 篇2

1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；

2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

商场客服岗位职责 篇3

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

商场客服岗位职责 篇4

岗位职责：

1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

任职要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

商场客服岗位职责 篇5

岗位职责：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

7、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

4、认真细致，沟通能力良好；

5、应届毕业生优先考虑。

商场客服岗位职责 篇6

职位描述:

1、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

2、完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4、处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

任职要求：

1、性别：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

福利：缴交五险一金，饭补。

商场客服岗位职责 篇7

1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析。

商场客服岗位职责 篇8

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

7、投递简历时请附上近期照片一张。

我们为您提供：

1、五险一金；

2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；

3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

5、国家法定节假日及带薪年假；

6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

商场客服岗位职责 篇9

岗位职责：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

商场客服岗位职责 篇10

岗位职责：

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求：

1、懂网络，会计算机操作；

2、具有一年以上工作经验；

3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；

4、具有相关专业大专以上文化程度；

商场客服岗位职责 篇11

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

商场客服岗位职责 篇12

1. 迅速礼貌的.接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

11. 负责对客服务的电话回访工作。

12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

13. 做好每天的交接班记录。

商场客服岗位职责 篇13

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

7、负责租户满意度调查工作；

商场客服岗位职责 篇14

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作；

2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪；

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧；

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作；

5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

任职要求:

1、要求22-25周岁，身高165cm以上；

2、形象气质佳，踏实细心，做事条理性好，责任心强；

3、具有良好的表达及沟通能力，思维清晰，有较强的服务意识；

4、普通话标准，热情大方，性格活泼开朗，有亲和力，善与人沟通交流；

5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力，抗压能力强；

6、电脑操作熟练，能熟练运用office办公软件；

7、请应聘者附近照一张。

商场客服岗位职责 篇15

1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。

2.制定井完普客服中心工作流程，商品质量投诉流程，服务质量及环境设施投诉流程。

3.监督客服人员对顾客的各项服务工作

4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题。检查顾客投诉记录的跟踪情况。

5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>；(对部分项目适用)

6.市核每日商户销估额的汇总数据。(对部分项目适用)

7.制定年度消费者调查制度和问卷。

8.组织年度消费者调查，并总结调查结果供各业务部门参考，以适时调整优化购物中心各项工作。

9.建立月度客服，租尸店长培训制度及培训内容，开结合现场指导，外部培训，帮助下属学习和解决问题，提高员工专业技能。

10.接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先，有海外留学经验优先)。

2.相关商场客服经验3年以上；

3.所需的专业知识及证书:英语良好，会粤语，日语或其他小语种优先。

4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力，执行能力，工作负责，能承受较大压力

商场客服岗位职责 篇16

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

7、负责租户满意度调查工作；

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