① 索尼HDR-cx350e售后服务
不知道你要的售后服务是什么,索尼的中国客户电话是400-810-9000
索尼的售后服务
商品退货时限:购机之日起7日内
免简纯费更换时限:购机之后8~15日内
商品保修时限:整机保修1年,主板、CPU、内存、电源、键盘、电源适配器、显示屏等主要部件保修2年。
其他特色服务:30分钟内即可完成对多数故障机型的监测和“即时维修”方案提供。
注意事项 :必须提供发票。咨询时需提供序列号。
对索尼售后服务的评价
索尼商品的售后服务符合三包法,总体来说是相当中规中矩的。后来它在国内推出了延长保修政策,这是对客户比较有价值的一套服务。不过这所谓的有价值也是很无奈的,要到官网注册获得,而且并不像字面所描述的那样,全部可严保,只是针对一部分的产品,谁叫索尼笔记本的原装配件如此的昂贵呢。
而索尼的售后服务也只针对中国大陆,全球联保就不必想了,没办法,索尼在中国大陆的政策就是如此“特殊”。
在索尼网站中发现它没有设置用户论坛或社区功能这一块,也没有设置邮件支持功能,这样它与消费者的互动性就明显不足。而且在进入到问题解答版块后发现,这一版块的信息量一般,陈列的问题也比较零散。另外,一个很明显的缺陷是,问题查询系统的设置过于繁复,技术术语过多,用户需要花费相当长的时间去掌握。
虽然索尼的销售信息非常齐全,连在线订购都做得井井有条的,但售后服务却难觅其中,只有常见问题的档案。维修点查询这些都一概没有,甚至连驱动程序都不提供原始版本下载,只有升级程序,这样一来丢了光盘真是比丢了电脑更严重。这点是索尼笔记本消费者最为在意的一个问题。同样会因为这个问题,引发出之后的一系列投诉事件等。
索尼维修的手续过于机械化和繁琐,维修周期过长。它的特色服务----“即时服务”(缓歼为了更好地体现“安心和便利”的服务,索尼中国的售后服务网络推出了“即时维修”服务。维修站将快速地为您检查机器故障,在条件允许和保证维修质量的情况下,当场修复机器并交付给您取回),简直是空口白话,在受理的过程中根本没多少体现。
从网站的模块设置来看,索尼对用户的维修体验给予了一定程度的重视,网站上设置了专门的用户调查模块收集用户对整体服务评价。但是,比较奇怪的是,网页上设置的3部分调查中,笔记本部分的服务评价和服务投诉2个部分一直处于不可用状态。
不过,索尼为笔记本业务提供了单独的800免费服务电话,这一点值得肯定。该电话系统的连通性比较不错,从开始接转人工服务到接通,耗时不足5秒。客服人员服务态度很不错,水平也拦哪咐比较专业。
② 索尼笔记本在郑州和成都的维修点地址,谢谢
索尼家用电子产品郑州特约维修站
维修站介绍 维修站图片
服务地址: 郑州市金水区城北路1号院1号楼1层附8号
索尼数码产品快修中心 成都武侯店
维修站介绍 维修站图片
服务地址: 成都市武侯区一环路南二段9号
(邮编:610041)
③ 索尼笔记本电脑维修
您的机器虽然过了一年的整机免费质保期,不过液晶显示屏等部件拥有的两年质保期还没过。
你可以要求维修站进行免费检测。如对方拒绝,您可以拨打12315向消协投诉。
④ 济南哪里有索尼相机的客服
索尼免费服务热线 8008209000
周一至周六9点-21点,周日9点-18点。
索尼官网提供济南特约维修站,仅此一家:
济南特约维修站
地址: 济南市燕子山路2-2号(看路牌号,个人感觉是解放路与燕子山路交叉口东南侧,不知是不是,你可以打电话问一下) (邮编:250100)
电话: 0531-82395577
传真: 0531-82395466
Email: [email protected]
营业时间: 周一到周日,8:30--18:30,全年无休
营业内容: 修理所有种类的索尼家电产品
提供SONY正品附件销售
咨询窗口
本维修站是索尼保修单位
维修店所在位置的地图: http://service.sony.com.cn/KB/site/jinan.jpg