A. 长城电器维修中心介绍
长城电器在电器行业是一支老牌劲旅,而电器行业也是需要有维修中心来维护消费者的权益。当消费者购买了一款电器后出现问题,这时候就轮到维修中心上场了。维修中心的实力体现的是一个商家的实力,长城电器维修中心是怎么样的呢?是真心真意为消费者服务,还是说只是虚设而已?下面小编关于长城电器维修中心与大家畅谈。
电器维修中心存在的必要性
(1)电器产品维修中心的存在是维护消费者权益的一种表现。当消费者购买了一件长城电器,可是用久了出现问题的话,可以第一时间拿到长城电器维修中心进行维修,这对消费者来说就是一种保障;
(2)维修中心体现的是一个商家的实力状况,一个品牌的维修中心的实力越强,维修中心越多说明这家公司的实力越大,因此无形中是在塑造品牌形象;
(3)电器产品比较复杂,因此出现问题,消费者很难自行解决。而电器维修中心存在是为了帮助消费者尽快修好电器;
长城电器维修中心情况
据调查,长城电器维修中心在全国各大城市基本上都有自己的维修中心,这样的维修点分布范围也是非常广的。
(1)严厉按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
(2)严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)效劳热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息,保证用户随到随修;树立修理
准则;及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
(4)收费方面严厉执行市物价局和我公司修理收费规范,不夸张毛病,根绝乱收费。
(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除
毛病,力求当天完结修理。
(6)经我中间(北京长城燃气电器修理中间)修理的机器一概实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因维修质量或更
换配件质量出现问题,我中间担任返修
(7)客户在我中间修理过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时,享用修理费半价待遇。
总结:关于电器维修中心,小编一直在强调维修中心存在的必要性。而长城电器确实在维修方面做得不错,也是值得大家学习的。长城电器维修中心,也是全心全意为消费者服务的,也制定除了自己的规章制度,目的是为了保护消费者的权益,全心全意为消费者服务。经过小编的介绍,相信大家也对长城电器的维修中心的制度有一定了解。
B. 你们的咸阳维修点服务态度太差了,会影响你们小米在我们米粉心中形象的。
嗨!
如果你不认可维修网点的检测结果,是可以登录小米网,点击我的订单,申请售后,选择方式2寄回北京的,或者你可以直接拨打小米客服400-1005678。请你保持手机畅通,工作人员在24小时内联系你的,然后你把手机寄到北京。你先别担心你的问题的,小米会有工作人员跟进和处理的。我们的售后服务还在不断改进和完善中,给你带来不便还请你谅解,我们会争取越做越好!
C. 小狗电器维修点:独创一流维修模式,服务堪比大牌
导语:近年来小狗电器异常火爆,人气大增,已经实现全网覆盖,先后入驻淘宝、京东、苏宁、唯品会等各大网络平台。它始终秉持着“小狗让生活环境更干净”的品牌理念,得到消费者的广大青睐,旗下吸尘器更是走进家家户户。此外,小狗凭借它特有的产品形象,在业界树立了良好的口碑,成为当之无愧的吸尘器领导品牌。那么,今天小编就带领大家一起去了解小狗品牌以及各大维修点,更加深入地剖析它的成功之处吧。
小狗虽小,维修服务堪比大品牌
小狗电器目前采用“中央维修”的服务模式,很好地解决了产品售后维修的问题。小狗电器创始人表示,凡是使用小狗电器的用户,不论是因产品质量问题造成的损坏和故障,还是用户使用不当引起的,只要在保修期内都可以联系小狗客服人员,由顺丰上门取件,快递到中央维修仓,免费维修和更换零部件,并快速将修好的产品送上门。
这项维修模式化繁为简,让消费者足不出户就可以轻松地解决引起的一系列的故障,并且在这过程中用户不需要解释产品为什么会出现这种问题,小狗维修人员会主动为顾客解决难题,保证服务质量,让消费者放心。
小狗独创模式,维修就像网上购物一样方便
在小狗电器维修服务过程中,用户联系小狗客服进行报修后,小狗会通过内部ERP系统与顺丰物流系统对接,然后将客户消息发送给离用户最近的快递员手机终端,快递员收到信息后,与用户联系并上门取件。机器通过逆向物流回到小狗位于北京总部的中央维修仓,并进入中央维修中心进行检修,等到产品修好后再通过正向物流回到用户手中。
“小狗模式”为客户提供了一种更贴心的售后服务模式,让维修服务就像网上购物一样方便,极大地增强了效率,受到消费者以及业界的一致好评。并且,客户再也不用带着故障机到厂家指定的维修点,避免了来回跑的费用,也节约了时间。更值得一提的是,产品往返产家的快递费用均有厂价承担,为客户提供了完美的售后服务。无疑是对客户最大的承诺。这也是它获得成功的一大秘诀,虽然它在中国电器市场的名气不算很大,尤其比不上那些大品牌,却也能在竞争激烈的市场上获得一席之位。
D. 怎样去经营汽车维修店
近年来汽车市场的火爆,特别是轿车私人消费时代的到来,整个汽车服务行业也得到了快速发展。目前我国汽车服务业每年以40%的速度递增,到2010年,预测将形成1-1.5万亿元的巨大市场。巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮,面对蜂拥而来的跨国汽车服务巨头,对本土的中小投资者来说,无论选择加盟连锁还是自己创业。建立快修店,与狼共舞,就必须细分市场,发挥地缘优势,锁住特色服务,提高自身的经营管理能力。
就如何经营好汽车快修店,可以概括为以下几个方面
一、选址:良好的位置,成功的一半
国外汽车服务连锁店在总结其成功经验时,明确指出:分店的成功原因,第一是地点,第二是地点,第三还是地点。可见店址在连锁经营中的重要位置。它不仅事关创业伊始的起步成功而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供“用武之地”。开汽车快修店选址非常重要,一般情况,中高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道都是不错的选择,但要定具体的位置,就要进行细致的调查,现在毕竟不是凭感觉做生意的时代,稍微的疏忽,就可能血本无归。快修店不菲的投资是中小投资者交不起的学费,所以快修店的选址要经过认真的调查。
1、深入“群众”
65%以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯,对快修店来说,周围的潜在的客户资源是一笔宝贵的财富,是保证快修店经营状况稳定和减少风险的重要因素之一。快修店经营的辐射范围较小,周围的潜在客户在某一种程度上对快修店的生存和发展起了很大的作用,所以快修店在选址时要深入“群众”,建在一个潜在客户较为集中的区域。
在选址时,
首先,在快修店所能辐射到的范围之内的个人、企业所拥有的车辆和快修店门口的车流量进行一个大概的统计,如果车辆的数量不足以支撑起快修店的日后的经营时,最好重新进行选址。
其次,除对快修店附件的车辆数量进行统计的同时,还要对附近车辆的状况、使用年限、车型等进行一个简单的了解,这些都决定了今后开展的业务主要内容。
再次,对快修店附近车辆的拥有者——车主有所了解,他们是日后企业业务范围拓展的主要对象,他们的经济、经营状况、文化程度、以及对维修费用的偿付能力,一定程度上影响快修店经营的确定及其定价、档次,并会影响快修店日后经营状况。
据调查65%以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯,发挥地缘优势,快修店在选址上更贴近潜在客户群,自然在日后的竞争中占有先机。拥有广泛的“群众”,是快修店的生存之本。
2、立足于竞争
快修店地理位置的选择应遵循以下原则:道路周围容易看见,车辆进出方便;交通方便,靠近车站和停车场;有一定的停车泊位,地点费用经济。许多汽车服务连锁企业对选址作出了如下建议:
(1)汽车销售聚点(街);
(2)车管所、运管处周围;
(3)洗车聚集点,加油站、宾馆、停车场附近;
(4)同业或次同业店铺较多的地段;
(5)不须闹市区,但要道路宽敞,车流量大,停车洗车自由方便;
(6)店门口宽敞,但不能靠红绿灯太近;
(7)店面后有院子最佳;
(8)如果店面临街,一定要将指示牌做好,千万不可省下这点投资。
选址时关注地理位置的同时,对地段也要有一定的选址。快修店选址附近有其它汽车服务企业最好,能达到集群效应,带动人气,但不能为数过多。毕竟孤零零的汽车快修店很难吸引过往车辆太多的注意。但汽车服务企业的数量也不能为数过多,过多,容易造成区域市场的饱和,易形成价格的恶性竞争,难以提高快修店的盈利水平。
选址以后,要对周围的汽车服务企业进行一定的调查,进行市场细分和合理定位,确定快修店的主营业务,避免建立之初与其它汽车服务企业的正面冲突。对周围汽车服务企业调查的内容有如下几个方面:
●周边企业业务结构、主要客户群体、服务车型
●经营特色、经营档次
●维修质量、配件渠道、技术设备
●技术人员的素质和数量、业务开发人员的素质和经验、服务体系
并对这些方面进行分析,从而找到市场突破口,确定自己的业务结构、经营特色、经营档次。
二、“面子”到“牌子”,信任来源规范
提到快修店在人们的心中是,严重的占用道路修车,污染市容环境,影响交通秩序等情况,汽车配件以次充好,几乎都购买和使用质差价低的汽车配件,以低廉的维修价格招徕顾客。人们几乎把快修店和路边店等同,一时很难在客户心中改变脏乱差形象,许多人认为快修店是中低档车维修保养的地方,迫不得已绝不会到快修店修车。许多汽车服务企业意识到了这点,于是在硬件上下功夫,快修店进行了豪华装饰和布置,仅仅在装饰布置上下功夫是不够的,还必须在企业行为、服务理念上下功夫,树立起良好的企业形象,建立起固定的客户群,形成良好的口碑,让客户让消费者买得放心,修得安心。
1、门面装饰
快修店围绕让客户“信任”“放心”和易于发现进行装修。快修店内部装修要求简洁,布置颜色、标志应统一规划,内外装潢统一,标志醒目且美观;服务人员必须身着统一的工作服,工作服须保持整洁,并佩戴明晰的服务标示牌,服务人员各种操作符合规范,让客户一进门就有一个良好的印象。快修店服务项目简介及标准项目的价格要张贴墙上或置于消费者容易发现的地方,并公布出消协及相关部门的投诉电话,给客户一种信任感,让客户修的放心。在关键路段、路口设置醒目路牌,让客户很容易找到汽车快修店,并很容易地开进快修店。
2、配件
仅仅有漂亮的店堂装饰是不够的,而必须有质量可靠、价格合适的配件和服务作为支撑。目前车主们最不放心的就是汽车配件,在消费者心中一些路边快修店会贪多利润而违规操作,将从汽配市场批发的产品冒充原厂配件,使修好的车辆看似“好”其实未好,从而带来了更多的安全隐患。使用质量可靠的配件是取得消费者信任的基础。
同样的车辆故障,在一般的汽车维修厂的费用据统计只是4S服务中心或特约维修点的60%~70%,而且4S服务中心或特约维修点的配件费用一直都居高不下——个中原因恐怕不是简单的“纯牌配件”概念所能掩盖的。快修店的零配件一定程度上是以物美价廉取胜,以质量可靠、价格平实的配件是吸引众多客户,并不是玩弄“原厂配件”概念,多数是明确告诉客户不是原厂配件但质量可靠,同时向消费者展示汽车配件、披露产品信息,而不是以“纯牌配件”概念欺骗客户。
快修店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感,整齐的货架排列,配件包装简洁,改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状,展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心。
3、透明的服务流程
在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时,销售人员会立即迎上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因作出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。
服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求。
服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。
在服务后,向客户提供详细的维修清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议。在一定期限内进行电话跟踪。
4、先进的技术服务
目前汽车维修行业从业人员中,70%左右的人只具备初中文化水平。技工多为农民工,没有经过正规的培训。在我国的汽车维修从业人员中,真正具备诊断汽车故障的能力的技术工人还不足20%。而日本汽车维修行业中,这一比例达到了40%;美国汽车维修行业中这一比例高达80%。
维修技术和管理人员缺乏一直是制约维修行业整体技术水平提高的因素之一。随着高新技术在汽车上的广泛使用,高级技术人员的流失和后继“少”人更显得跟不上高科技汽车的发展,尤其是最新车型的维修,还得依赖“外援”的力量解决。技术力量的欠缺,也使得待修车辆在维修厂中“待修”时间增长,客户抱怨不止。同样技术也成为了汽车快修店的软肋,以不变应万变的技术和设备势必影响维修的质量和客户的满意度,进行一定的培训成为必要。快修店的技术人员上岗前都受过专业培训,并根据汽车维修养护技术的更新而不断为技术人员举办培训班。
三、“短平快”的市场策略
快修店和大型的汽车维修厂、4S专卖店相比有许多欠缺的,如技术设备简单、难以进行较大的服务项目、缺乏信任感等,但快修店小而精、灵活,一般从事快修、保养服务,投资规模较小,深入大街小巷、居民小区,快捷、便利、价格低廉是其最大特点。适应了未来汽车消费者的消费心理与需求。
价格平
新车型价格不断下跌,但维修费用却高居不下,究其原因,原来新车型维修均被品牌汽车专卖店垄断了,专卖店维修的弊端:高档服务的高额费用最终由“上帝”来承担,却并不能以高速高质回报客户,车搁置在站里少则一周,多则数周的现象屡见不鲜,有些特约维修站为了降低成本采用副厂件替代原厂件。一项调查显示,有83%的被调查者表示,汽车过了保修期之后不愿再到4S服务中心或特约维修点去修,主要的原因是:价格过高、工作效率低、服务项目不灵活、服务态度差。维修及配件价格问题一直是制约专卖店服务中心或特约维修点发展的一大因素。快修店正是由质量可靠、价格低廉的配件来吸引客户,不少汽车连锁服务企业统一采购降低了成本。再加上快修店管理环节相对较少,管理上简单有效,非生产性人员比例不大,管理成本相对较低。从而取决了整体的成本相对较低,有足够的利润空间,以价格较低来吸引广大客户。
服务快捷
快修店网点深入社区,接近消费者,消费者可以就近修理和保养,不必赶个老大远。不少快修店都有自己固定的客户,建立了车子档案,清楚地知道客户车子的状况,也给车子的维修带来了很多便利,大大缩短了维修时间。有时也会根据客户的时间安排人员上门维修,消除了客户的不便,节省了客户的时间。汽车快修店服务较快,还体现在服务项目上,有不少汽车快修连锁店要求,“快修店的任何一个项目都将要求在两小时内完成修理,实行明码标价,消费者进入快修店时,应当留意店内是否有明示的价目表。”仅一个“快”字就提高了维修企业和车主的效率。
人性化服务----汽车病历
快修店的另外一个好处就是可以提供特别的服务。专卖店和许多大的维修厂由于规模较大,设备先进,相比更加关注于大的、利润高的服务项目,对利润较小耗时的服务项目甚至是不屑一顾,倾向于“大拆大卸大换”利润较高的服务方式,快修店由于规模较小,往往更关注于如何吸引客户,如何满足客户上,有时会提供特殊服务。特别是汽车“以养代修”、“三分修,七分养”的观念开始流行后,采用维护为主、视情维修的方式、推行免拆维修的汽车快修取得车主的欢迎。
由于快修店多数位于高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道旁,地理位置得天独厚,更接近于目标客户,拥有固定的顾客群,具有较强的亲和力。为锁定目标客户更好地给客户提供服务,部分快修店实行汽车“病历”:建立完整的汽车档案,汽车车型、使用年限、使用状况、车主情况、汽车维修次数和历次汽车故障原因等。因此快修店掌握了每辆车的情况,能够预测客户的车在今后的一段时间内可能会出现什么情况,并电话提醒客户注意,提前维修和保养,消除隐患于未然,保持每辆车子的最佳状况。快修店对老主顾车辆的熟悉程度往往超过车主谁的车该换机油了,谁的车减震器不太好,都一清二楚。谁最近比较忙,一些小的故障,可以直接派人去上门维修和保养。人性化的服务赢得了客户的欢迎,调查表明,选择定点维修保养的占55%。
随着汽车服务市场的不断扩大,汽车快修、装潢等汽车服务逐步成为了投资的热点。在专卖店、特约维修店的一统天下的时,汽车快修以快速、便利、优质等服务,受到了广大车主的欢迎,成为汽修行业的一个新亮点。
E. 昆明小米售后维修点在哪里、
昆明有两家小米手机官方授权的形象店铺,是小米手机的售后维修服务点。
昆明市形象店昆明超摩电子科技有限公司
地址:昆明市五华区东风西路280号文贸大厦9楼c座
九一手机维修中心(小米维修点)
地址:昆明市五华区人民中路傲城大厦6楼6-107
温馨提醒:
1、如果您的手机还在保修期内,且故障非人为损坏,建议您去售后免费维修;
2、如果您的手机已经过了保修期,或者是人为损坏的,可电话售后咨询维修价格及时间,会发现选择九一手机维修相对更划算;
3、在九一手机维修过的机子,享有一年保修期。
F. 昆明小米售后售后维修服务网点地址在哪里
昆明有两家小米手机官方授权的形象店铺,是小米手机的售后维修服务点。具内体可以到小容米官网查询
昆明市形象店昆明超摩电子科技有限公司
地址:昆明市五华区东风西路280号文贸大厦9楼c座
昆明市形象店成都中邮高讯科技发展有限公司昆明分公司
地址:昆明市环城东路279号星耀手机城三楼
昆明九一手机维修中心(小米维修点)
地址:昆明市五华区人民中路39号傲城大厦6楼6-107
温馨提醒:
1、如果您的手机还在保修期内,且故障非人为损坏,建议您去售后免费维修;
2、如果您的手机已经过了保修期,或者是人为损坏的,可电话售后咨询维修价格及时间,会发现选择九一手机维修相对更划算;
3、在九一手机维修过的机子,享有一年保修期。
G. 昆明有几家小米官方的售后维修点
昆明修来也手机维修第三方服务商:安卓苹果全系列故障都可以维修!0871-65096301
修来专也温馨提属示:
1.保修期内,非人为故障,建议联系官方售后;
2.人为故障或保修期外,可以选择第三方手机维修服务商。
3.您在前往维修服务中心前,先电话确认下维修服务中心是否正常上班,避免白跑一趟。
H. 作为一名4S维修人员的,基本形象原则是什么
摘要 仪容往往给客户留下深刻的第一印象,端庄的仪容对汽车销售人员来说显得非常重要。想要拥有端庄的仪容,那么就要学会适当的梳理和合理的打扮:头发忌散乱,女销售人员如果留长发的记得要把头发盘起来,男士头发切记要前不盖额,后不覆颈;女士要化淡妆,忌浓妆淡抹,男士每天都要刮胡子,修剪鼻毛,切记脸部两边不留鬓毛。端庄的仪容能让个人显得更加落落大方和清爽整洁,不仅体现了个人的魅力,同时也能获得客户的好感。
I. 昆明小米手机售后维修服务点地址在哪里我得红米手机有点问题
昆明有两家小米手机官方授权的形象店铺,是小米手机的售后维修服务点。具体可以到小米官网查询
昆明市形象店昆明超摩电子科技有限公司
地址:昆明市五华区东风西路280号文贸大厦9楼c座
昆明市形象店成都中邮高讯科技发展有限公司昆明分公司
地址:昆明市环城东路279号星耀手机城三楼
昆明九一手机维修中心(第三方)
地址:昆明市官渡区北京路285号
温馨提醒:
1、如果您的手机还在保修期内,且故障非人为损坏,建议您去售后免费维修;
2、如果您的手机已经过了保修期,或者是人为损坏的,可电话售后咨询维修价格及时间,会发现选择九一手机维修相对更划算;
3、在九一手机维修过的机子,享有一年保修期。