维修工以顾客为中心

A. 有了解汽车维修的朋友进！！！！

兄弟，这行目前的从业人员水平很低的，你读个大专，把英语再练好点，在汽车维修这行很有前途啊！现在的维修工，连简单的英语术语都不知道，但是现在很多车都是合资或者纯进口的，高级点的维修工缺得很！！我朋友一家维修厂，想招个很懂技术又懂点英语的人才，月薪5000块，招了半年没招到！！

B. 汽车修理厂员工岗位职责

您的问题可以罗列来为以自下几点：
1、 在现有运营规模下，工作的具体分工和岗位如何确定？
2、 岗位确定之后，岗位职责如何界定？
3、 如何制定一个符合现在管理要求的规章制度？

因为我无法在你简短的介绍中，了解你坐在汽修厂的实际情况。所以我针对你关注的三个问题，做一个通用的答复：
1、 在现有运营规模下，工作的具体分工和岗位如何确定？
你提到你们厂现在有30人，也就是说现有已经正常在运营中，在这中情况下，员工应该是有基本的分工的，比如钣金技工做钣金的工作、喷漆工做喷漆的工作等。所以我的建议是你在现有的分工基础上进行分析，看那些分工是不合理的，或者是影响生产效率的，将这些分工环节进行优化即可。
2、 岗位确定之后，岗位职责如何界定？
岗位职责的确定主要考虑以下几个主要方面：岗位工作的工作任务、工作标准、上下级关系、任职资格、发展通路、薪酬等级等。把这些方面界定清楚了，对员工的实际工作有具体的指导意义即可。
3、 如何制定一个符合现在管理要求的规章制度？
所有的规章制度都是为管理者服务的，所以在制定制度之前，你应该反思作为管理者你希望管理哪些方面或者哪些方面需要规范管理。例如出勤制度、请假制度、员工上班规范等。

C. 如何以客户为中心做好服务

德邦物流的人力资源管理是学习华为，海康威视的研发、人力资源、战略也都在学华为；大华技术的核心高层来自华为，药名康德的核心高层同样也来自华为。这些企业目前都在学习华为的管理规则，借鉴华为的管理体系。

这个规则本质上不是来自于华为，而是来自世界五百强。

华为在向西方公司学习的时候，永远在学一件事情，就是用规则的确定性、用技术的确定性、用思想理念的确定性，来应对市场、客户、人性的不确定性。

今天华为的成功实践给我们一个切实可行的参考路径：

构建以客户为中心的流程化体系。

一些职能的绩效目标，比如说人力资源会谈一些招聘计划完成率、培训计划完成率，从职能角度来说是很容易完成的，在上下融合之后，不管是一线还是总部，目标都是一致的，就是业务目标。

在高度的业务导向目标下，我们再通过目标的分析、岗位职责的明确，再各自找到我们每一个职位的子目标和每个人的具体目标，这样就可以实现对共同目标的承担，这时候我们会发现这些目标都是高度客户导向和结果导向的。

同样在薪酬层面也是一样，一方面从公司体系角度来看，打破部门概念，建立职位体系和任职资格体系，员工要涨工资，通过他的职位价值贡献和能力价值贡献来找到位置。

从奖金角度来看，以团队绩效目标为导向，团队实现了绩效目标，不管是一线还是总部，在团队中有贡献的，都可以获得相应的奖金。

在融合背后，最难做也是最关键的，就是总部的领导，包括CEO，都要高举以客户为中心的大旗，重新反思总部过去的定位，放弃管理与控制的思维。一切以客户为中心，以提升领导力为导向，共同去实施组织变革，尤其是驱动组织变革。在流程与组织的融合中来打破总部思维，来实现共同为客户服务的逻辑。

D. 装修公司怎样有力度服务好客户

百安居啊，专业设计团队从设计方案、预算、选材、再到施工跟踪，全程为您提供专业建议，把握整体装修效果。专业的装修施工团队管理规范，保证施工有条不紊，尽可能降低对家庭成员和左邻右舍日常生活的干扰，在短短几天内就能完成施工作业。百安居家装中心为您提供一站式专业选材服务，不用东奔西走就能为您购齐所有装修材料，并且得到绿色安全的高品质保障！百安居始终坚持“以顾客为中心”的服务原则，所有局部装修的顾客都享受“两年保修，终身维修”的服务。来百安居装修，绝无后顾之忧！ 真的不错。

E. 汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么

现代汽车维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程，其步骤如下：

（1）预约—专—倾听属客户描述，详细记录。

（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。

（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务委托书，估价。

（4）维修——正确地进行所承诺的维修工作。

（5）质量检验——检查维修工作质量。

（6）交车——解释维修工作和发票，陪同客户结账，送走客，

（7）跟踪服务——听取客户意见，进行满意度调查。

还可以进一步细分为以下具体步骤。

（1）预约——倾听客户描述，详细记录。

（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。

（3）维修接待——接待客户，预检，制作任务委托书，估价。

（4）派工。

（5）完成任务委托书。

（6）检查质量。

（7）业务接待接车，确认故障是否清除。

（8）打印预览发票。

（9）结算。

（10）满意度调查。

汽车维修服务的运作流程如图6-1所示。

图6-1汽车维修服务的运作流程

F. 汽车维修业务接待实务有哪些

服务对象方面随着私家车的增多，使得维修行业面对的服务对象由过去的企事业单位，为主变成了现在的私家车主为主,车主们对爱车维修保养的要求开始升级。时间方面，多数车主已经对大型维修厂一天甚至数天的维修保养时间心怀不满。地域方面随着城市化进程的加快和城市规划的调整,加上占地较大、环保要求较高,不少大型的维修企业都搬迁或者建在距市中心较远的郊区或城乡结合部,给不少车辆的维修带来不便。政府支持方面为了以市场手段改变路边店损害城市形象的现状,一些城市的行业管理部门大力支持快连锁店的发展。

G. 修理厂怎么吸引客户

一、门店发展特色

俗话说，服务业最重要的是发展自己的特色。只有当有与众不同的东西时，它才能吸引顾客的注意力并增加他们的善意。例如，您可以使用一些比较完善的汽车维修管理软件，让客户可以用手机直接在网上下单，预订汽车维修的时间，方便快捷，也可以为汽车维修厂省去很多麻烦。

汽车修理厂的门店需要一些装饰，并试图对更完整的产品和服务项目进行解释，以便顾客能够感觉到汽车修理厂的服务类型是完整的。你也可以用鲜艳的颜色装饰店铺或播放介绍我们服务项目的音频，这样顾客会无意识地被吸引，自然会进入店铺消费。

二、做好宣传

宣传对汽车维修行业有很大的影响，这不仅关系到门店的声誉，也与客户群的数量密切相关。一是抓住老顾客，老顾客对汽车修理厂的好评会带动大量新顾客，所以一些销售活动不定期举行，宣传大力开展，或者制定介绍顾客获得奖励或免费洗车等规则。

(7)维修工以顾客为中心扩展阅读：

开修理厂注意事项：

一、把握门店运营的办法。

首要注重客户体验度，给客户供给更好的效劳，客户才会从心里信任厂家。其次，提高团队的竞争力。以客户为中心、以职工为底子、以企业价值最大化为运营决议计划规范，整合产业资源，拥抱互联网，为客户供给极致的修理效劳体验，为职工供给快乐健康的生长渠道，引领职业开展，打造我国汽车专修榜首品牌。

最终，加强数据办理。即办理好客户的材料，及时更新客户信息。经过收拾客户信息分析客户的喜爱，并依据客户的喜爱供给相应的效劳。经过数据的变化判别团队的运营，复原现场的场景。

二、成功运营的重要因素榜首、开展客户的才能。维理厂应该在已有的客户源的基础上不断开展新的客户，以此来强大自己的效劳集体和运营方针，这也是最基本的一点。第二、留住客户的才能。

即留住客户重复消费的才能，要想如何让客户继续的记住我们，当一个人的消费，维保也好等都是刚性需求，当呈现刚需的时分，客户一定在脑子里查找能给他供给这个的门店，继续发生这个印象是制胜的要害。

H. 以客户为中心的服务理念是什么

以客户为中心的服务理念是顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，把顾客当成上帝即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。

不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。

顾客的事是大家的事：

在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。

或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。

I. 汽车维修工作应本着以什么为主

1.以汽车可靠性为中心，贯彻预防为主、强制维护、视情修理的原则

在汽车维修工作中.，应贯彻“预防为主、定期检测、强制维护、视情修理”的维修指导思想，加强定期检测和维护工作，减少修理工作。

2.加强技术检验，合理安排维修项目、时机和作业深度

通过现代化的手段定期对汽车进行检测，是检查、鉴定汽车技术状况和维修质量的重要手段，是促进维修技术发展、实现视情修理的重要保证。对汽车进行检测诊断应能在不解体的情况下进行，应查明故障或隐患部位和原因。检测诊断的主要内容包括:影响汽车安全的主要性能、总成及装备（制动性能、操纵稳定性及侧滑、转向性能、前后照明、安全带、安全气囊等）、整车尤其是发动机的可靠性和故障的信号及原因（异响、磨损、变形、裂纹等）、动力性（车速、加速性能、底盘输出功率、发动机功率、扭矩）、经济性(燃油消耗)及噪声和废气排放状况等。

根据对汽车检测的结果，本着“强制维护、视情修理”的原则，对汽车维修内容和作业深度进行适时而合理地安排，杜绝以修理代替维护、不必要地拆卸等做法，减少无效的拆装作业，提高维修质量，避免不必要的浪费。由于国内汽车的升级换代以及大量性能先进的进口车型，为使维修工作更加准确、合理，维修工作应以执行制造厂家推荐的内容为主。

3.采用新技术、新工艺，保证维修质量，提高维修速度

维修质量直接影响汽车的技术状况和使用寿命。因此，在维修工作中必须树立****的观点，严格遵守工艺规程，加强质量检验，使维修的汽车达到技术规范的要求。维修工作还应在保证质量的前提下，提高维护作业效率，尽量缩短停车维修时间，才能提高汽车的使用效率，适应运输工作（或车主）的要求。因此，汽车维修工作应积极采用先进技术与设备,改善维护工艺，改进作业方法。

随着现代汽车制造技术的飞速发展，汽车的可靠性也越来越高，由于新技术、新材料的采用，汽车维修的工作量也随之逐渐减少，汽车无故障里程和大修间隔大大延长。因此，很多汽车在正常的使用情况下，已经可以使用到报废里程，而不需要进行整车大修。掌握汽车可靠性方面的知识，对汽车维修工作具有重要的指导意义。汽车的可靠性分为固有可靠性和使用可靠性。

J. 修理厂的核心竞争力是什么

其实就是核心竞争力，从理论上讲核心竞争力是那种看不见摸不着，偷不去买不来的东西，其实它可以说是一个企业的组织力，因为每一个企业都是由不同的人，不同的产品，不同的场地组织在一起的，有效地组织这些元素自然会产生更高的效益。如果谁能够把这三方的利益都能够有机的组合在一起，那么他就获得了最强的核心竞争力。店铺的老板只关心店铺的营业额和利润；店铺的员工只关心自己的工资和奖金。这样继续做下去就会产生一个根本性的大问题：严重影响客户满意度。行业发展到今天虽然满地都是车辆，但实际上一百多万家服务店铺已经严重的剩余出来了，这个时候的主动权和消费全都客户手上，再加上本身经济也不是太景气，客户把腰包捂得更紧，这个时候实际上主动权已经完全转换到客户手上，我们所有的门店必须以提高客户满意为中心，那么这个中心的转移其实是门店所有实现有效改造和无效改造的最大的区别，不能够实现以现金回流为中心转移到以客户满意度为中心，那么你整体的改变几乎是不可能的。以客户满意为中心，他主要关注的是客户满意度，他关注的是返修率，他关注的是门店的技术成长，他关注的是员工学习，甚至员工心态，员工的技艺状态等等，因为只有这些东西让客户安心、放心、满意他才会意味着它会做更多的项目的消费，否则几乎不可能。如果店铺的老板和主要指挥者不能够从现金回流的方式走出来，那么他们只能得到更自私的员工，他只会为自己的工资考虑，只会为奖金考虑，不会为企业的长远考虑，那么你也只会得到捂紧腰包的客户，因为老板和员工都为自己考虑的时候，不为客户考虑，客户不可能在这个地方消费其他项目。