进入4s店→售后接待→确认需要的保养项目（维修部位）→技师进行保养或维修→车主确认提车→前台付款走人
保障方面可以确信的 同一部位同种毛病之前没修理好的 4s店会免费负责任的给你搞好
② 求医院电话维修组管理制度
第一条 管理范围
本制度所包括机房范围及责任分工情况如附表所示.
凡表中所有机房涉及安全,运行,卫生等内容,均在本制度管理范围之内.
第二条 机房出入管理
一,内部工作人员出入机房权限划分申请,批复管理
1.根据工作需要,由相关业务组组长制订内部人员出入机房建议名单,报请部门技术负责人审核,领导批准后,由门禁系统管理员在门禁系统中相应分配出入权限,批复申请存档.
2.对于新进入本部门并从事机房设备维护,值班等工作的人员,由本业务组长提出申请,报请部门技术负责人审核,领导批准后,由门禁系统管理员在门禁系统中相应分配出入权限,批复申请存档,同时填写《出入机房权限新增,取消登记表》(表样附后).
3.对于调出本部门或内部工作调整等已不在机房工作的人员,要在离岗的同时,由门禁系统管理员将出入机房权限取消,同时填写《出入机房权限新增,取消登记表》.
二,外部人员进入机房申请,批准,登记管理
1.集团公司内有关领导检查工作,以及外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作,必须要进入机房时,应由通讯信息中心领导或其指定人员陪同,并通知值班人员开门后进入,同时在《要害部门出入登记簿》(表样附后)上做好记录.
2.外单位施工和检修人员因工作需要进入机房时,必须经通讯信息中心领导同意并由通讯信息中心相关业务组长带领,办理登记手续.在值班人员陪同下进入机房指定区域,在此期间不得进行与自己工作无关的活动,必须做到文明施工,并认真做到工完,料尽,场地清.工作结束后,应及时通知值班人员办理验收离场手续.
三,无人值守机房的机械钥匙应统一由各机房管理责任人负责管理,凡是非允许正常进入人员要进入无人值守机房必须登记,相关业务组进机房要经该业务组长在《进入无人值守机房申请单》(表样附后)上签字,然后到机房管理责任人处拿钥匙,钥匙当天用完后要及时归还.
四,对于出入机房的人员情况,要求机房内外视频监控设施作好摄像记录,机房内要24小时保证监控照明,夜间由值班人员负责机房门外有必要的灯光照明,以保证摄像质量.摄像时间原则上保留30天,过期没有意外情况发生时,由数据组长安排工作人员每天检查并删除过期文件;发生意外情况时,由通讯信息中心领导,数据组长,相关机房管理责任人与公安保卫部门共同对资料进行分析处理.
第三条 供配电和弱电管理
一,系统资料
机房供配电,弱电系统在建设完成后,由施工单位提供竣工资料,包括供配电系统图,管线连接图,弱电管线图,测试报告,配线表等资料,包括电子版和纸质两种,由本部门资料员保存备查.根据电子版资料,由各机房责任人将供配电系统图,管线连接图,弱电管线图,配线表制作成彩色A1图纸,在机房悬挂,以备工作人员使用.
在资料完成的基础上,由施工单位进行现场培训,详细说明系统结构和线路走向,相关业务组长负责监督本业务组维护和值班人员掌握全部情况,做到在发生问题时能够及时判断故障点,能够及时处理,无法独立完成此项工作者,视为不合格员工.对于不合格员工,专门组织为期一天的再培训,考核合格后正常上岗;不合格者由相关业务组长提出处理意见,报部门领导同意后进行有关岗位调整.
二,强电负荷
1.负荷监控.机房现有设备的负荷统计由机房管理责任人负责完成,要求能够反映出三相中各相负荷情况,以此为基础形成设备负荷情况图,按照1.5倍的设备负荷进行电缆的配置.在无新增负荷的情况下,每月的5日进行一次负荷监控,对于负荷变化情况要进行比较分析,分析结果报部门技术负责人审核后采取相应措施.
2.新增负荷.新增设备必须明确负荷,以保证总负荷所需电缆截面积不能超过电缆总平方数的2/3,一旦超过,由机房管理责任人提出书面申请报部门技术负责人审核,领导同意,并更换电缆后才能新增设备.不允许不计算负荷就盲目新增设备的情况出现,一旦发生,追究机房管理责任人责任.
三,新增,调整线路
机房供配电,弱电管路建设完成后,一般情况不允许再打开.特殊情况下需要新增,调整线路时,由机房管理责任人提出书面申请报部门技术负责人审核,领导同意后方可进行.工作完成后需要对供配电,弱电图纸进行修订,以符合现状.同时将打开的管道进行恢复,将原有的线缆监测,保护系统等全面恢复.
弱电配线管理系统需要固定安装在机房操作终端中,机房管理人员应每天对配线有关情况进行监测,新增或调整时,作好登记.
四,故障
供配电设施发生故障时,要求工作人员能够按照供配电有关图纸及培训后掌握的知识进行故障点的判断,逐级查找问题的根源,对于内部问题需立即着手解决,对于上级电力部门的问题,在及时联系供电部门有关人员的同时,报告业务组长进行问题的分析与处理.对于每一次问题,处理完成后要求编制事故分析报告,报部门技术负责人审核,领导阅后存档.通过事故吸取教训,避免以后类似事故的发生.
弱电设施发生故障时,要求工作人员使用测试仪器对线路,设备进行测试,根据测试结果判定故障所在,属设备问题进行维护或更换相关部件;属线路问题,应根据故障点分析是否有人为破坏或鼠害等情况的发生;属配线架故障,应调整使用端口,若容量已不足,则立即编制维修计划,按物资采购有关规定办理.
第四条 环境管理
一,防水
机房需要做防水保护,尤其是带有窗户的机房,需要对窗户做严格处理,防止水浸入机房,造成事故.防水的重点是空调上水,排水,冷凝等方面产生的水,要求每天由机房工作人员以现场或远程监测的方式进行漏水监测,严防漏水事故的发生.一旦发生事故,需要立即切断水源,由工作人员打开地板,尽快将水运送出机房,将损失降到最低.
二,温度,湿度
机房温度标准为19―25℃,相对湿度标准为35%-65%,通过两种方式进行检测,一是机房内的温湿度计,二是空调显示的温,湿度.以机房温湿度计为准,但是两者的温度相差不能超过2℃,湿度相差不能超过5%.温湿度监测的重点时期为每年5-9月份,要求工作人员在此期间必须上午,下午各两次在机房观察变化情况;其它月份每天上午,下午各检测一次.工作人员在检测后需绘制温湿度变化曲线表,并注明检测日期,时间及天气情况.如果有特殊情况发生,需马上报告业务组长,由业务组长安排处理.
要求机房工作人员能够熟练使用温湿度计,根据温度情况计算出当时的湿度;对于需加水检测的温湿度计,需保证贮水装置不缺水.
三,防盗
1.出入机房必须及时关闭设备通道门,人员通道门.
2.机房内设有窗户的夜间必须关闭并上锁.
3.值班人员对于外来人员或部门内无权限人员不能随意开门,按规定程序办理出入手续.
四,气味
密闭机房必须安装新风设施,对于新风设施要求工作人员熟悉掌握其工作原理,工作设定方式,对于新建机房需要加大新风系统的使用频率,以及时,尽快将有害气体排出室外.到一定程度后可以再进行调整,以降低用电量,同时不致于影响机房工作人员身体健康.
第五条 着装和卫生管理
一,定期打扫卫生
1.有人值守机房内部卫生应每天进行清理,周五下午下班前两小时由机房管理责任人组织工作人员按分工彻底清理一次;无人值守机房每周清理一次,时间根据业务工作情况确定.清理时不可用笤帚和过湿的拖把擦拭地板,而应使用吸尘器和专用拖把,以保证机房内不会有扬尘,不会渗水到防静电地板下以及增加机房湿度.
2.通讯信息中心值班室卫生每天由夜班值班人员于交班前打扫,包括地面,床铺,桌椅,设备等,确保值班环境整洁.
二,机房工作人员穿着要求
1.机房工作人员要求在机房必须穿防静电工作服和拖鞋,出机房必须脱后放置原位.拖鞋每周清洗一次,工作服两周清洗一次,不得穿着脏工作服,损坏部门形象并造成环境污染.
2.外来人员必须穿鞋套出入机房,用过的鞋套放置在专用垃圾桶中,定时丢弃.
第六条 机房设施定期维护
一,季度维护
1.为机房内所有设备除尘.
2.检查清洗空调系统.
3.排除设备在使用中出现的故障和缺陷.
4.检查,测试机房电源工作情况,并做好维护记录.每季第一周的周六为供配电,弱电设施检修日,由相关业务组长带领工作人员对总配电柜,楼层配电柜,桥架,金属管,电缆,插座,配线架进行逐一检查,对于查出的问题,现场能够处理的,要求现场进行处理.现场无法处理的,形成情况汇总和整改措施报部门技术负责人审核,领导同意后由专业施工队伍处理.
5.UPS系统的充放电操作.
6.其他检查.
二,换季维护
1.完成季度维护的内容.
2.检查空调,保证无故障,检查排泄水管道.
3.检查各种电缆和导线的固定,走向及通电后温升情况是否符合要求.
4.检查各种安全设备,防火设备及报警设备.
5.雨季来临之前,检查机房防水,防雷电措施情况.
6.其他检查.
三,针对重大任务的设备维护
1.完成季度维护内容.
2.根据任务要求,重点检查相关设备的工作情况.
3.需临时增设一些设备,事先安装并调试.
4.其他有关设备维护.
第七条 安全消防管理
一,机房安全消防工作具体由机房管理责任人全权负责.
二,机房内应按规定配备适用于电器设备的专用灭火器,并定期更换.有条件的可以配置自动防灭火系统,要求机房工作人员必须全部掌握消防系统的处理技能,能够在火情发生时及时启动防火系统或立即采取其它措施灭火,使火灾影响降至最低,同时报警.
三,机房内严禁吸烟和使用电炉,不得随意使用明火.
四,严格禁止携带与工作无关的物品进入机房,特别是危险,易燃和易爆物品.机房内不得堆放易燃易爆物品,如纸箱和废纸等.
五,机房内的电源和插座为机房设备专用,非机房设备不得使用机房电源,工作人员离开机房时,关闭不用设备的电源.
六,机房内严禁存放任何食品,要经常检查有无老鼠,一旦发现,应立即采取措施.
第八条 值班
一,按排定值班表轮流值班.
二,正常工作时间内,根据业务性质由机房管理责任人提出值班意见报部门技术负责人审核,领导同意后执行.
三,下班时间的值班为总值班,由部门技术负责人和通讯组,数据组,外线组业务组长一起将各组人员全部进行值班排定,值班以远程监测为主,现场巡查为辅的手段进行,巡查夜间安排22:30和5:30各一次.一般情况下,23:00开始可以在值班室休息,除巡查外,必须在值班室值班,不得出现脱岗现象.有问题发生时,属本身业务职责范围内的应立即进行处理,不属本身业务职责范围的应及时报告相关业务组长,由该业务组长负责组织处理;若需业务组间协调处理,则由该业务组长汇报部门技术负责人及部门领导,由技术负责人组织处理.值班人员第二天交班后可休息半天,以让值班人员恢复体力.
四,交班要求.交班必须准时,认真,接班人未到岗,交班人不得离岗.
1.交接班内容:机房现场及设备运行状况;故障情况;设备和电路的变更及闭塞情况;备品备件,文件资料,工具仪表,温湿度;相关业务通知;上级指示以及需由接班人继续处理的问题.
2.交接方法:交班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误,并将存在的问题及处理情况通知相关机房接班人员,在交接班日志上签字后,交班人方可离岗.交接班过程中发生故障或事故,应暂停交接,以交班人员为主,接班人协助共同处理,直至障碍或事故消除或处理告一段落后,再继续交接.因漏交或错交产生的问题,由交班人员承担责任;因漏接或错接而产生的问题,由接班人承担责任,交接双方均未发现的问题,由双方承担责任.
楼上的是计算机房的
既然是同行
我是鞍山电厂的
伱信我还是信他
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③ 企业维修管理制度
仅供参考我是外行抄
首先可以从收到维修袭件开始怎么管理如：开单单位、确认型号、机号、约所需的零件、费用、收货日期、经手人等。
然后安排维修人员修理填写维修单上详细内容：修理日期、人员、换修零件等。
最后不管能否修好要有主管领导签字确认才能通知交由客户领走（现在的维修东西都是留下对方电话然后通知的）
客户办理领用手续后维修单存档备查。
按照此流程和框架写个详细的管理文字：遵守拉、切记拉、规章啦、业务啦统统填进去......
④ 设备保养维修管理制度
3.术语和定义
设备使用规程
指根据设备的性能参数和生产工艺的要求，制订正确使用方法，它是生产活动中，操作者必须执行的法规。
4.总则
4.1各部应正确使用设备，保证设备的正常运行。
4.2避免设备的不正常磨损或损坏，防止人身、设备事故的发生，延长设备的使用寿命和大修周期，降低备件消耗，减少维修费用，是确保生产正常进行的关键之一。
4.3各级领导和生产操作者，必须严格按照设备使用规程，正确使用设备。
5.设备使用规程的编制
5.1设备使用规程应根据设备的性能参数和生产工艺的要求，制订正确使用方法，它是生产活动中，操作者必须执行的法规。为此，认真编制好设备使用规程，是保证安全运行的前提。
5.2每种设备都必须有具体的使用规程。
6.设备使用规程的内容，必须包括以下部分：
6.1设备的性能参数。
6.2交接班制度。
7.操作者应具备和做到以下四点：
7.1操作前的准备工作；
7.2操作顺序；
7.3紧急状态的处理；
7.4在使用过程中设备与人身安全注意事项。
8.操作前的准备工作：
8.1操作者必须经专业培训，持有操作证。凡新上岗的和尚未取得操作证的人员，必须在持有操作证的操作者的指导下方可操作。
8.2设备启动前，必须按使用规程的规定进行检查。
8.3进行必要的试操作时，必须观察上下工序和观察设备区域内是否有人工作或置放物件。
9.操作顺序
必须先发出启动设备的警告信号，然后按设备使用规程规定的动作程序进行操作，设备在启动和运转过程中，应注意检查（观察）是否有不正常的现象。
10.紧急状态的处理
当设备在启动过程或运行中，发现异常情况时，为保证人身和设备安全，必须要当机立断的立即停车。
11.使用过程中的设备与人身安全注意事项：
11.1非本机操作者未经批准，不得使用本机。
11.2任何人未经批准不得随意取消或改变安全装置。
11.3任何人未经批准不得乱割乱焊和改变设备结构。
11.4关键要害岗位，实行两人操作确认制（即一人操作一人在旁监护），避免出现操作失误，导致重大人身和设备事故的发生。
11.5必须严格执行交接制度，交班的操作人员应详细向接班的工作人员交待本班设备运行情况和尚未处理的设备故障，并填好交接班记录，双方在交接班记录上签字。
11.6设备在运行中发现故障，凡在本班可以处理的，不得交下一班处理，本班无法完全处理，未完成部分可以交给下一班，接班人员应接着处理完成，并详细检查，一切正常后，方可开车。
11.7设备的运行部位或运转区域内检修，必须在停车后设备处于静止状态下进行。
11.8设备在启动和运行中，应对周围环境进行监视，注意前后工序的衔接与配合，注意仪表指示变化。
11.9必须保持设备区域内的文明卫生，每班工作人员应每日对设备进行擦试及区域内的打扫工作，以保持设备和区域的整洁。
12.设备使用规程的制订和审批
12.1主管设备副总经理召集公司设备、工艺、安全有关人员会议，布置制订使用规程的工作，有关生产工艺操作内容由技术研发部编写；安全部分由安全人员编写；设备管理员负责汇总编写工作。
12.2主管设备副总经理负责召开使用规程的会审，设备、工艺、安全主管工作人员参加。
13.设备使用规程的修改
13.1生产工艺改变时必须经技术副总经理的审核批准，以文字形式提前一周内通知机修组组长，设备管理员根据修改工艺，对原规程进行修改。
13.2操作人员如发现规程有误或不完善之处，应向机修组反映，并报设备管理员，设备管理员应及时深入现场了解情况，进行修改和完善。
14.设备使用规程的贯彻
14.1认真贯彻执行设备使用规程，发挥其应有作用，保障人身和设备运行安全。因此各级领导必须认真学习和贯彻实施。
14.2制造部必须组织全部员工学习贯彻执行设备使用规程，考核合格率达100%。
14.3新设备使用前，必须由设备机修组组织学习使用规程，考核合格，方可上岗操作。
14.4新工人、学员及调换岗位的人员进入岗位前，必须经学习和考核，不合格者不得单独操作设备。
14.5机修组人员应经常或定期地深入制造部检查规程执行情况，发现有违章操作现象，及时制止和列入对制造部或岗位的考核。
⑤ 汽修厂维修管理制度
汽车市场的迅猛发展急需大量的汽车维修技术人员，但是维修服务业普遍存在的“师傅带徒弟”的传统模式显然满足不了形式的发展需要。这一传统模式的弊端表现在以下几个方面：
一是，由于维修人员的内部分配权基本上完全控制在主修（组长）手上，每个操作组都象是说了算的“个体户小老板”。内部分配不可能做到按企业的发展需要来进行收入分配。
二是，不利于后备技术人员的成长。俗话说：教会徒弟饿死师傅。在目前的企业运行中没有明确的制度来规范师傅带徒弟的行为，师傅可以教徒弟技术，也可以不教。教好徒弟的师傅得不到表彰，不教徒弟的师傅得不到惩罚。
三是，不利于优秀人才留在维修行业里发展。特别是近几年新兴的维修专业毕业的本科生、大专生，在传统模式下难以结合其大学理论学习的优势，通过实践活动来发挥作用，致使很多专业人员改行去做别的工作。
用什么方式去替代或改变传统模式，是很多业内人士非常关心的问题。
我们在实践中总结的“5.0系数工资分配法”，能够逐渐消除这些弊端。
“5.0系数工资分配法”的目的：不仅要保证维修技术队伍在当前市场竞争中能处于优势地位，更要确保维修队伍后继有人、人丁兴旺，确保在未来市场竞争中永远处于优势地位。同时要逐步废除“师傅带徒弟”的传统模式，探索企业有组织、有程序、有期限、有规划的培育后备技术人员的新模式。
“5.0系数工资分配法”的主要内容如下：
一、 进一步明确工资分配的调节功能。
把工资收入分配作为主要调节手段之一来调动业务骨干人员（主修）和初级人员（学员学徒）的积极性。这种分配必须要有利于促进企业经营活动的开展，不仅有利于当前的生产经营活动的有效开展，还要有利于企业未来的持续性生产经营活动的开展。因此工资收入分配的调节方式既要有利于企业“赚今天的钱”，也要有利于企业“赚明天的钱”。
二、企业对每一位车间的维修人员确定一个从0.1至5.0的技术系数。
目前维修企业的维修作业是按组进行的，一个主修（一般也是组长）带几名副修、徒工进行作业操作。为了设计出更多的上升空间（提升级别），可以把维修人员岗位级别分为五大类即：
（1）主修：主持作业组全面工作。是作业组技术水平最高的岗位，同时组织指挥协调本作业组各级人员的具体工作。主修一般为作业组组长，要求具有维修高级工资格。技术系数确定范围为4.1-5.0。
（2）副修：协助主修工作，是维修技术水平次于主修级别的岗位，具有一定的故障处理能力。要求具有维修中级工资格，其技术系数确定范围为3.1-4.0。
（3）辅修：辅助主修、副修开展故障处理工作的岗位。是次于副修级别的岗位，不具备独立处理故障能力。要求具有初级工资格，其技术系数范围为2.1-3.0。
（4）学员：次于辅修级别的岗位，该岗位人员具有一定的汽修理论知识（例如：学汽修专业刚毕业的大中专生），但实际操作经验较少。只能在其他人员指导的状态下参与学习操作。不要求具有初级工资格，其技术系数确定范围为1.1-2.0。
（5）学徒：次于学员级别的岗位，该岗位人员是既没有汽车维修理论知识，也不没有工作实际操作经验。其技术系数确定范围为0.1-1.0。
每月各组业绩汇总统计后，会有一个每组的分配总数额，如果作业组每位人员的技术系数确定后，就可以根据技术系数进行工资收入分配了。技术系数应用在分配上也可称为分配系数。
三、岗位任职资格要组织认定，技术系数确定也有灵活性。
岗位任职资格的认定由企业“维修岗位资格认定委员会”来认定。该委员会成员由售后部经理、主任工程师、技术主管等资深专业人员组成。每半年组织一次岗位资格认证活动。员工先提出升级申请，委员会集中认定。每位人员的岗位资格认定后，其岗位分配系数范围也就确定了。
主修岗位人员的技术系数由维修主管和车间负责人，根据本人技术及组织能力情况在其系数范围内确认具体技术系数。
作业组内其他人员的分配系数，由主修（组长）根据各人的技术能力及劳动态度，在其岗位技术系数范围内确定具体技术系数，并报上一级领导批准及车间领导备案后执行。便于检查、监督执行情况。
对于作业组人员的分配系数，可以随时进行调整，但必须说明原因，且应该先批准备案，后实施工资收入分配。对于员工偶然性工作失误，可根据相关制度以过失处罚形式罚款，扣出的罚款结余转下月操作组进行再分配。尽量避免频繁调整员工分配系数。
四、岗位资格晋升制度化，每一个员工都有发展的希望。
员工在自认为符合条件时，可书面向“维修岗位资格认定委员会”申请要求资格晋升认定考核。学徒满2-3年后可直接申请晋升辅修；学员满1年后可申请晋升辅修；辅修满一年后可申请晋升副修；副修满一年后可申请晋升主修。考核认证结论以书面形式发放。资格认证委员会只对员工的岗位任职技术水平资格进行认证。不对其他方面进行认证。
五、在作业组的组建制度上采取“双向”选择的形式。
车间领导可先进行各作业组的组长名单提名，公布上墙让员工自己报名选择组长，员工可同时选择几个组长，提名的组长在报名的人员中确定成员名单。但是不允许全部都是学徒，必须有技术人员级别“梯队”，同一级别不能有两个。分别要有副修、辅修、学员和学徒。这是企业未来发展的需要，避免有的主修过多使用学徒（工资低），不顾企业培养后备人员，只图个人眼前利益。
没有员工愿意加入的组长取消组长资格，车间领导另行安排新的组长组建新的操作组。非常情况下副修岗位员工有资格成为预定组长。此项活动每年年头组织开展一次。对于组织能力较差或技术欠佳的主修，车间领导撤消其作为组长的权利。采取“双向”选择的形式，从两个方向上促进专业技术队伍整体水平不断提高，一是不断淘汰落后人员，二是不断提升先进人员。
六、制定政策确保学员、学徒的最低收入水平。
作业组分配总额是随业务量高低而波动的，学员学徒从系数上看收入肯定是较低，若遇业务量低谷时学员学徒收入难有保证，所以要分别制定学员学徒工资收入的底线标准。若按正常方法系数分配计算出现小于此标准数时，可先确保学徒、学员的最低收入标准后，再进行系数分配。学员、学徒表现不好，可根据有关制度进行处罚。大中专汽车相关专业的毕业生录用后，可直接做学员。
七、其他临时认证和破格认证。
对于新录用的员工，可以由车间领导和维修组长（两位及以上技术领导）对新员工的技术等级进行临时评评估，并出据评估认定报告，新员工的工资分配可依据临时评估认定及相关企业制度进行。正式认证待到“维修技术岗位资格认定委员会”每半年一次的集中认证时再进行。
对参加生产厂家和省市技术比赛获得奖项的员工，“维修技术岗位资格认定委员会”技术认证委员会也可根据所获奖项的内容破格进行相应岗位资格认证。
这一模式对企业建立后备技术队伍有了科学地、制度地保证，又一定程度保留主修（组长）在工资收入分配上的权利，有助于作业组当前日常工作的开展。容易使全部维修人员接受，是针对维修人员在分配方式上的一次突破。
时代在前进，科技在进步，传统的汽车维修企业必将被现代化汽车维修企业所代替。要么适应时代发展需要，要么被淘汰出局。对于我们的汽修企业，对于所有从事汽车维修行业的技术人员、管理人员、服务人员，既是机遇，又是挑战，对此我们既要有自豪感，更要有紧迫感，愿我们众多的维修企业能拥有美好的未来，能拥抱灿烂的明天。
⑥ 维修质量管理制度
一、何类维修？
二、提供框架给你参考：
1、内部所有报修的产品、设备均需开具维修申请单，描述一般的故障、质量内容及需维修完成时间等，经相关管理部门负责人批核后交内部维修部门，如需外修，先经过内部维修部门人员检查判定；如果是外部送修的，可以由接收人员根据送修人员的口述填写维修单，由送修人员签名后进行维修过程；
2、所有维修的产品均需由维修部门作好进出明细记录；
3、维修后的产品、设备，需经送修人员现场检查后作质量认可，需作相关书面记录；
4、对于需更换配件的，如果是外修，最好是电话通知相关送修人员确认后才更换；
5、维修完成标准，在送修时需双方协商确认；
⑦ 如何写售后服务管理制度
转载以下资料供参考
售后服务管理制度
目的
第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。
范围
第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧
权责
第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。
售后服务的分类
第四条 免费服务：凡属免费服务保证期内，为顾客提供退换及维修服务，均不收取任何费用。
第五条 收费服务：超过免费保证范围，为顾客提供商品售后保养或维修服务，按规定收取一定的服务费用。
基本规定
第六条 凡顾客购买的任何商品，只要不影响再次销售，可在售后7天内无理由退回。
第七条 凡顾客自购买之日起15天内，商品出现质量问题的，予以退货。
第八条 凡顾客购买日期超过15天但不足30天，商品出现质量问题的，可予以调换货品。
第九条 凡顾客购买商品超过30天但不足3个月出现质量问题
的，给予免费维修。
第十条 凡顾客购买商品超过3个月出现质量问题的，给予维修，但必须按维修范围收取一定的维修费用。
第十一条 商品购买后，商品本身无质量问题，且有明显的使用或加工痕迹的，恕不退换。
第十二条 为顾客定制、特别加工的商品无质量问题的，恕不退换。
第十三条 商品原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的，恕不退换。
第十四条 因顾客原因造成商品损害的，恕不退换。
第十五条 凡属特价品或赠品的，恕不退换。
第十六条 商品维修服务必须在1周内完成。
售后服务流程
第十七条 受理：接待顾客，并审核商品和收银小票或发票。
第十八条 听取陈述：耐心地听取顾客陈述与要求，判断是否属于商品质量问题。
第十九条 判断范围：根据顾客的陈述与要求，结合门店的相关政策，判明顾客的要求是否符合售后服务标准。
第二十条 达成一致：就顾客最终要求和能够给予的处理方案达成一致，如在规定范围内不能达成一致，或顾客坚持己见，应迅速请示上级。
第二十一条 予以处理：根据顾客要求及性质，填写相应表格分类处理。
第二十二条 汇总整理：当日营业结束后，完成相关账务与报表的填写工作。
注意事项
第二十三条 顾客售后处理必须始终保持“顾客至上”的心态。
第二十四条 务必留下顾客真实详细的个人资料，以备企业核查。
第二十五条 拒绝顾客超出服务范围的要求时必须明确说明，切忌含糊不清。
第二十六条 如维修商品不能按原定日期修复，应提前通知顾客。
第二十七条 如顾客维修商品修复返店，必须立即通知顾客取件；如顾客未及时取件，则3天后再通知一次。
第二十八条 连续通知3次而未取又无正常理由，则立即通知企业，采取邮寄的方式将维修商品返给顾客。
第二十九条 如维修商品无法修复，应取得顾客谅解，请示上级予以善后处理。
第三十条 对于收费类服务项目必须明确告之，避免顾客误解。
第三十一条 收费项目应先完成服务，后收费。
第三十二条 售后服务结束后，应就顾客对处理意见的满意度进行了解。
其他
第三十三条 为顾客提供缺货登记服务，完成登记后应立即组织调货，并确认到货日期。
第三十四条 确认有货后，在调货前必须再次联系顾客进行确认，以防顾客临时有变。
第三十五条 无论顾客所需缺货是否到货，都必须在1周内再次联系顾客，给予回复。
第三十六条 缺货到店后，立即通知顾客取件。
责任
第三十七条 所有门店人员必须严格执行本制度。
第三十八条 所有违反本制度的行为都将受到行政处罚。
第三十九条 本制度由管理中心负责解释与修订。
第四十条 本制度未尽事宜，随时修正执行。
第四十一条 本制度与国家有关法规冲突时，以国家法规为准。