西尔斯汽车维修中心

『壹』 为什么说西尔斯是美国人心中最理想的购物天堂

随着在芝加哥的邮购加工厂建成开工，西尔斯企业开始形成工贸一体化的正规靠谱企业。到1903年，邮购加工厂已经是日趋完善的现代化加工厂，采用标准化管理的流水线作业线。为了更好地获得农村人的信赖，企业以“农民之友”为呼吁，制定了“确保放心，要不然退钱”的销售方案，按时印发物美价廉的邮购产品实用手册。

零售业务需用大批量的管理者，而前一阶段的邮购业务却并没有为西尔斯培养一大批的管理者，这就成了西尔斯发展零售业店铺初期的最大难题。因此，伍德在改革市场销售和管理方案的与此同时，一大批地培训店铺的管理者，因此使西尔斯零售业店铺发展变成50年代的新型城郊区商业中心，它对美国人消费习惯、生活习惯和城市风貌的形成所起的作用和影响十分之大。

『贰』 西尔斯大厦的介绍

西尔斯大厦（英语：Willis Tower），又译为韦莱集团大厦，是位于美国伊利诺伊州芝加哥的一幢摩天大楼，曾是北美第一高楼，2013年11月12日被世贸中心一号楼打破记录。落成时名为西尔斯大厦，2009年，总部在伦敦的保险经纪公司-韦莱集团，同意租用该大楼的很大比例作为办公楼，同时作为取得合同的一...部分条件而取得了该建筑物的命名权。2009年7月16日，10：00，该建筑物官方命名正式改为韦莱集团大厦。西尔斯大厦有110层，一度是世界上最高的办公楼。每天约的1.65万人到这里上班。在第103层有一个供观光者俯瞰全市用的观望台。它距地面442米，天气晴朗时可以看到美国的4个州。

『叁』 消费者对企业的商业模式的示例

摘要 消费商模式企业给予消费者平等、公正的感知和体验。在以传统商业策略为指导的商业模式中，消费者总会质疑：我与其他消费者相比是不是被平等对待了？其他消费者是不是比我得到了更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心（同样的道理适用于企业利益相关者的满意）。例如，在1992年，西尔斯汽车中心遭到来自44个州的受骗消费者的指控，因为该汽车中心对他们的汽车进行了不必要的维修。由于西尔斯雇员的报酬来自于维修车辆的数量，这就导致了对消费者收取了实际上并不必要的费用。西尔斯公司为平息控诉而花费了2700万美元以及其他额外的商业损失，而这一切皆因消费者对自身遭受的不公正待遇的强烈不满。因此，消费商模式企业必须确保交易程序的设计对消费者公平合理，为保护消费者的利益，企业还应积极保护及谨慎使用商标、专利等知识产权，并对其生产及销售产品的质量及过程进行监控。

『肆』 客户满意度与客户满意率有区别吗

客户满意度与客户满意率有区别简单的来说满意率是百分比来计算，满意度是按分值来计算。

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

客户满意率是服务行业专用术语，即所服务的客户对提供的服务满意度的对比分析，多用于电信、银行、物业等服务行业。

比如小区中的业主对本小区的物业公司的服务的满意情况就可以用客户满意率来描述，客户满意率一般用百分比来描述，比如现在物业公司要求客户满意率达到95%以上才为合格；现在客户满意率已经成为服务行业通用的一项关键业绩指标！

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影响因素：

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响：

1、产品和服务让渡价值的高低

消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。

2、消费者的情感

消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。

反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。

消费过程本身引起的一些特定情感也会影响消费者对服务的满意。例如，中高档轿车的销售过程中，消费者在看车、试车和与销售代表沟通过程中所表现出来对成功事业、较高的地位或是较好的生活水平的满足感，是一种正向的情感。这种正向情感是销售成功的润滑剂。

3、对服务成功或失败的归因

这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。当消费者被一种结果而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。例如，一辆车虽然修复，但是没有能在消费者期望的时间内修好，消费者认为的原因是什么将会影响到他的满意度。

4、对平等或公正的感知

消费者的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？

公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。（注意同样的道理适用于内部员工满意）例如，在1992年，西尔斯汽车中心受到来自44个州的受骗消费者的指控，因为该汽车中心对他们的汽车进行了不必要的维修。

由于西尔斯雇员的报酬来自于维修车辆的数量，这就导致了对消费者收取了实际上并不必要的费用。西尔斯公司为平息控诉而花费的2700万美元以及其他额外的商业损失，皆是因为其消费者对所遭受的不公正待遇的强烈不满。

『伍』 中国现在管理水平处在哪个阶段

我国生产力不发达,这种状况首先是由旧中国的贫穷落后状况决定的.建国前夕,我国现代化工业经济只占整个国民经济的90%,基本是靠手工劳动,这是和古代远没有多大区别的.因此我国在进入社会主义的时候,生产力水平远远落后于发达资本主义国家.经过四十多年特别是近二十年的发展,我国的生产力有了很大的提高,我国国内生产总值总量以排在世界第七位,一些重要产品的总产量,如粮食,棉花,煤炭,石油,钢铁,电力等都区居世界前列.但是由于我国人口多,人均指标都大大低于世界平均水平.我国人均国民生产总值,在世界164个国家和地区中仅排在第117位.我国的人口已经接近13亿,今后每年还要以1000多万的速度增加.我国的文盲和半文盲人数的占了全世界文盲和半文盲人数的将近1/4.我国的农业人口还占总人口的70%以上,仍然还是一个农业大国.因此,总的来说,人口多,底子薄,地区发展不平衡,生产力不发达的状况根本没有改变,社会主义制度还不完善,社会主义市场经济体制还不成熟,社会主义民主法制还不够健全,封建主义,资本主义腐朽思想和小生产习惯势力在社会上还有广泛的影响.我国社会主义仍然处在初级阶段. 从1956年生产资料私有制的社会主义改造基本完成为标志,我国就进入了社会主义初级阶段,社会主义初级阶段至少需要经历上百年的时间.这是因为： 1.是由社会主义建立的历史条件决定的.我国社会主义制度是建立在半殖民地半封建社会基础之上的,从而决定了我国的社会主义必然要经历一个很长的历史阶段,去实现别的国家在资本主义条件下已经实现的工业化和生产的市场化、社会化、现代化,使我国的生产力和市场经济得到比较充分的发展,使我国的社会主义制度日趋成熟和日臻完善. 2.是由社会主义建设的现实条件决定的.经过解放后四十多年的建设,特别是党的十一届三中全会以来,经过改革开放,大力发展社会生产力,我国社会面貌发生了深刻变化,经济实力有了巨大增长,综合国力明显增强,人民生活水平显著提高.但是,我国还没有完全摆脱贫穷落后的不发达状态,社会主义的物质基础还没有完全建立起来,社会主义生产关系和上层建筑不完善的状况还未根本改变.这种现实状况决定了我国社会主义社会发展必然要经历一个相当长的初级阶段来改变这种落后的现状,然后才能进入较高级的发展阶段. 3.是由社会主义建设的国际环境决定的.我国目前已经达到的经济技术水平和综合国力,同当今世界范围内发达国家相比,还存在着很大差距.这就决定了我国社会主义的发展从不发达进入发达状态,必须经历一个相当长的初级阶段. 总之,社会主义初级阶段,既是中国社会主义的现实状态,也是中国社会主义发展的历史过程,实现这个历史过程中的一系列转变,至少需要一百年的时间.邓小平指出：“巩固和发展社会主义制度,还需要一个很长的历史阶段,需要我们几代人、十几代人,甚至几十代人坚持不懈地努力奋斗,决不能掉以轻心.” 党的十五大再次强调我国处于社会主义初级阶段这个问题,是因为：面对改革攻坚和开创新局面的艰巨任务,我们解决种种矛盾,澄清种种疑惑,认识为什么必须实行现在这样的路线和政策而不能实行别样的路线和政策,关键还在于对所处社会主义初级阶段的基本国情要有统一认识和准确把握.党的十五大在邓小平理论指引下,坚持党的基本路线,在总结经验的基础上,确定了社会主义初级阶段的基本纲领,对建设有中国特色社会主义的经济、政治、文化作出了一系列重大决策.比如,把以公有制为主体、多种所有制经济共同发展确定为社会主义初级阶段的一项基本经济制度,确认非公有制经济是我国社会主义市场经济的重要组成部分,提出完善以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度,把按劳分配和按生产要素分配结合起来,等等.这些都是同我们党对社会主义初级阶段基本国情的准确把握分不开的.只有深刻理解社会主义初级阶段的科学论断,才能深刻理解邓小平理论和在这一理论指导下制定的路线、方针、政策的科学性、正确性

『陆』 求美国芝加哥西尔斯大楼资料和图片

美国芝加哥西尔斯大楼资料 西尔斯大楼 Sears Tower 高度：442 米/1,450 尺 楼层：110 建成日期：1974 建筑师：skidmore, owings, and merrill llp （som设计事务所） 西尔斯大楼是位于美国伊利诺州芝加哥的一幢摩天大楼，楼高442米，共地上110层。西尔斯大楼在1973年落成时曾一度是世界上最高的大楼，超越当时纽约的世界贸易中心，根据高楼与都市住宅委员会（Council on Tall Buildings and UrbanHabitat）目前所使用的四分类建筑物高度判断法，加上楼顶天线后总高527公尺的西尔斯大楼仍拥有四类最高头衔中“含天线总高”的世界纪录头衔，虽然在其他三项上都已输给位于台湾台北市的国际金融中心大厦。 西尔斯大楼也是目前美国境内第一高的大楼，是由建筑师密斯·凡德勒所设计。 西尔斯大楼图片http://cq.focus.cn/msgview/40683/27688014.html

『柒』 布鲁斯威利斯大厦

威利斯大厦（Willis Tower），又译韦莱大厦，原名西尔斯大楼，是位于美国伊利诺伊州芝加哥的一幢摩天大楼，楼高442.3米，共地上108层，地下3层。大厦在1974年落成，超越纽约的世界贸易中心，成为当时世界上最高的大楼。落成至2009年7月16日前命名为“西尔斯大楼”（Sears Tower）。2009年7月16日正式更名为“威利斯大厦”。韦莱集团大厦是由建筑师布鲁斯·格雷厄姆(Bruce Graham)和结构工程师法兹勒汗(Fazlur Khan)所设计。

2结构编辑
大厦结构工程师是1929年出生于达卡的美籍建筑师F.卡恩。他为解决像西尔斯大厦这样的高层建筑的关键性抗风结构问题，提出了束筒结构体系的概念并付诸实践。整幢大厦被当作一个悬挑的束筒空间结构，离地面越远剪力越小，大厦顶部由风压引起的振动也明显减轻。顶部设计风压为305千克力／平方米，设计允许位移（振动时允许产生的振幅）为建筑总高度的1/500，即900毫米，建成后最大风速时实测位移为460毫米。所有的塔楼宽度相同，但高度不一。大厦外面的黑色环带巧妙地遮盖了服务性设施区。

大厦采用由钢框架构成的成束筒结构体系，外部用黑铝和镀层玻璃幕墙围护。其外形的特点是逐渐上收的，即1～50层为9个宽度为23.86米的方形筒组成的正方形平面；51～66层截去一对对角方筒单元；67～90层再截去另一对对角方筒单元，形成十字形；91～110层由两个方筒单元直升到顶。这样，既可减小风压，又取得外部造型的变化效果。西尔斯大厦顶部的设计风压为3千帕，容许位移为建筑物高度的1/500，即90厘米，建成后在最大风速下的实测位移为46厘米。