① emc销售模式灯具如何做售后服务
现状：“三难”暴露售后软肋
难安：家住沈阳市铁西区的黄先生前不久刚刚装修了新房，他在张士灯具城购买了几套高档木艺灯具。当时在选购的时候，销售人员表示类似的灯具是组合式的，不太好装，并在现场给他做了安装演示，在演示的同时，销售人员要他注意学，因为店方不负责上门安装。当时黄先生并没有太留意，只是看了一下，觉得自己能够胜任，另外也觉得装修工人会帮助安装的。
然而让黄先生意想不到的是，等到安装时，麻烦真的来了。打开巨大的包装箱，里面一大堆各式各样的零件不仅让黄先生无从下手，而且由于安装示意图只是一张简单的画了几个线条的白纸，装修工人也看不懂。忙乎了好半天也没有理出个头绪，无奈，黄先生只好打电话请求店方上门安装，但是店方表示由于缺人手，不能帮助安装。最后黄先生只好求助于装修工人。因为不知道安装工序，太耽搁时间，装修工人提出需额外支付费用，黄先生也只好同意付100元安装费。最后在两人不懈的努力下，整整花了一个上午的时间，终于将客厅的大灯装好了。
难修：“我家的水晶吊灯坏了，可是却找不到人来修理！”近日，消费者孙先生向本报反映，他三年前购买了一组十八盏水晶吊灯，前不久，与主灯相连接的金属反光片突然脱落，裸露出一截电线，吊灯变成了“掉灯”。孙先生担心灯掉下来会砸伤人，于是去当初买灯的商店里找人维修，可谁知商店早已人去楼空。“买灯容易，想修太难！”孙先生感叹。
难洗：沈阳市和平区的刘女士购买的价格高达3000多元的水晶灯具，虽然没有遇到安装和更换部件的麻烦，并且一直正常地使用着，但是她也是一样在为这套昂贵的美丽灯具闹心。刘女士的这套灯具已经用了一年多了，上面布满了灰尘污垢，看起来灰蒙蒙的，不仅不亮堂，还很影响美观。由于没有经验，很多次她想好好清洗一下都没敢行动。要求店方上门清洗，被以“不提供此类服务”为由拒绝。请了几家保洁公司，也都不愿意提供灯具清洗服务，原因只有一个，她的水晶灯太贵，怕弄坏了赔不起。
“现在像空调、洗衣机都提供上门安装服务和清洗服务，灯具行业为什么就没有类似的服务呢？”刘女士道出了她的疑惑。
调查：厂商很少提供售后服务
在售后服务越来越成为厂商吸引消费者眼球的今天，灯具行业的售后服务真的如此匮乏吗？记者就此在沈阳的张士灯具城和九路市场进行了一番调查。
在张士灯具城，记者在一家销售各种木艺灯具的档口前停了下来，表示要购买两套木艺灯具，最后选定了一套价格为580元的客厅大型组合灯和一套书房用价格为360元的木艺灯。然后，记者表示这两套灯太复杂，不会安装。销售人员表示可以现场教记者安装。记者推说怕到时候会忘，问能不能提供上门服务。销售人员马上表示不能上门安装，并称他们主要做批发生意，像记者这样的少量购买，几乎没有一家会提供上门安装服务。
随后记者又走访了九路市场几家销售灯具的店铺，结果没有一家答应上门服务。
售后“短板”非一方之过
有3年水晶灯销售经验的小王告诉记者，有些灯具的安装十分复杂，消费者根本不可能自行安装，但是只有一些价格贵、体积大的灯具，他们才会派人帮助安装。比如大型水晶灯的配饰非常复杂，一般来说，两三个工人也要三四天才能完成一个大型水晶灯的安装。“尽管普通水晶灯的安装对于消费者来说也很复杂，但我们不可能都帮着装，除非赶上人手闲着。我们总共就五六个人，这在市场里还算比较多的，要想承担所有售后服务，那是天方夜谭。”
而记者在随机采访中还发现一个现象，即许多消费者都能很快说出灯泡的著名品牌，但是，却几乎没有人能说出著名的灯具品牌。有消费者表示：“挑灯具还看什么品牌?连电视上也没有做灯具广告的，一点参考都没有，挑的时候只能实地比较。但是灯泡我知道飞利浦、欧司朗，接线板我也知道一些品牌，就是灯具不知道。”
正因为缺少大品牌，售后服务也就成了灯具市场的空白。业内人士指出，知名品牌做的不仅仅是产品，还有品牌形象，对于他们来说，品牌形象比多卖几件产品重要得多。但是对于杂牌来说，销售产品要比品牌重要，品牌可以随时换，产品卖出去了才能换回钱。
提醒：消费者要懂得维权
辽宁金正律师事务所孙金宝律师表示，灯具服务应该有售后服务，消费者应懂得维权。孙律师说，灯具的售后服务主要包括豪华吊灯等大型灯饰的安装，以及灯具的保修。如果不是人为原因损坏，灯具也可以保修，其中包括节能灯、灯管和一些电子元件等，但装饰性的配件是不保修的，比如塑件、灯罩等。当然，根据产品和使用场所的不同，灯具的保修期各不相同。
孙律师告诉记者，以大家使用较多的节能灯和吸顶灯为例，一般较为成熟、理性的灯具产品厂商，节能灯用于私人场所保修期为一年，公共场所保修期为半年。吸顶灯用于私人场所，其中的电子镇流器保修期两年，灯管保修期一年；用于公共场所，两者的保修期分别为一年和半年。
孙律师提醒消费者，购买灯具要选择规模较大厂商的产品，这样才能在使用过程中维护好自己的权益，使产品在保修期内出现问题得到及时解决。但是，如果产品过了保修期出现问题，也不能强厂商所难。
沈阳市消费者协会副秘书长李彬表示，灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电，在灯具市场“谁销售谁负责”的条款不容易落到实处。不少消费者在购买了灯具之后，不但找不到商家负责，也没有厂家愿意主动承担责任。甚至有些商家在一个市场经营一段时间后，更换经营地点，甚至退出灯具市场，消费者联系不到商家，其产品的维修和配件更换就成了大问题。沈阳地区的灯具大多是外地生产的，消费者在选购灯具时，除了注意灯具有无安全标识以外，还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络，尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。
【短评】补长“短板”莫丢“金砖”
“一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。”这是“木桶理论”的基本表述，而售后服务无疑已经成为灯具销售中的那一块“短板”。
一方面，现在越来越多的人在购买灯具时，要求商家对灯具提供售后服务，比如上门安装、清洗服务等。另一方面，由于人力等各种原因，大部分经销商没法提供相关的服务，售后服务缺乏问题普遍存在。
其实，灯具同传统家电等其他行业一样，竞争也是非常激烈的，只是目前竞争还只是停留在低级的“价格战”上，很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性，还没有看到消费者对售后服务的渴望，甚至没有意识到售后服务其实是灯具市场的一块“金砖”。
随着消费者对灯具消费品质要求的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，甚至高档的灯具是消费者一种身份的象征。而伴随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。在当今到处都充满激烈竞争的大环境下，只有把消费者的需求放在第一位，想消费者之所想，才能获得消费者的信赖，才会在激烈竞争中立于不败之地。现在灯具行业竞争非常激烈，而售后服务却相当缺乏，甚至连起码的服务意识都没有，这真是灯具行业的一大空白。随着消费者对灯具售后服务要求的提升，服务必将成为未来灯具行业制胜的关键，谁在这方面走在了前列，谁就能获得消费者的信赖，就会拥有广阔的发展空间。
如何尽快补长“短板”，已成为灯具生产厂家的当务之急。
② 台灯不亮了，该怎么维修
拿下来。应该是线掉了，，把它连接上
③ 台灯坏了到什么地方维修
台灯坏了以后，一般的情况下都是不需要修理的，因为你修理台灯的话，价格也要在30元左专右，而你购买一个台灯，属价格也就在五六十元左右。如果你真的想修理的话，就去你们家底附近的维修站，也就是电气维修或者是机电维修都可以。
④ 飞利浦维修点的表格
上海市 上海市 上海华联家维服务技术有限公司 福建中路148号 021-63281005 视听产品及家庭小电器
陕西省 西安市 飞利浦西安维修服务中心 西安市友谊西路168号 029-88401224 / 88405637 视听产品及家庭小电器
河南省 郑州市 郑州汇昌电子产品有限公司 郑州市金水区文化路5号 0371-63913368 视听产品及家庭小电器
湖北省 武汉市 武汉市飞彩电子有限责任公司 武汉市江汉区单洞三路1号 027-85853881 视听产品及家庭小电器
重庆市 重庆市 江北区声像家电维修站 江北区五红路36号附18号 023-67733659 视听产品及家庭小电器
北京市 北京市 北京市飞利浦电子产品服务有限公司 崇文门西大街9号 010-65594894 / 65596954 视听产品及家庭小电器
广东省 深圳市 深圳市全家好电器技术开发有限责任公司 上步北路深圳体育场11区8号 0755-83340304 视听产品及家庭小电器
青海省 西宁市 青海佳维电子技术有限公司 七一路467号 0971-8224424 视听产品及家庭小电器
河北省 沧州市 黄骅信誉楼商贸有限公司售后服务部 信誉楼大街96号 0317--5231105 视听产品及家庭小电器
西藏自治区 拉萨市 金龙无线电修理部 拉萨雪新村实验幼儿园商品房16号 0891-6569388 视听产品及家庭小电器
浙江省 杭州市 杭州飞高科技服务有限公司 杭州市大关路254号 0571-88030810 视听产品及家庭小电器
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上海市 上海市 上海飞台商贸有限公司 上海市浦东新区三里桥路431-433号 021-68735217 视听产品及家庭小电器
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河北省 承德市 承德盛大商贸有限责任公司 承德市石洞子沟富家沟建行外贸家属楼底商飞利浦售后 0314-206 视听产品及家庭小电器
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河北省 保定市 保定市新浦电子有限公司 裕华西路728号 0312-3254444 / 8918883 视听产品及家庭小电器
辽宁省 沈阳市 沈阳恒信电器有限公司 沈阳市和平区南十马路1-2号5门 024-88530448 / 88552188*800 视听产品及家庭小电器
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山东省 济南市 济南新浦电子有限公司 济南市历下区燕子山路2-2号燕翔大厦一层 0531-88580101 / 88581313 视听产品及家庭小电器
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湖北省 随州市 随州市曾都区精诚家电维修部 随州市青年路供电公司正对面 0722-3229948 视听产品及家庭小电器
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湖北省 省直辖行政单位 仙桃市佳惠家电维修有限责任公司 仙桃市汉江路51号(仙桃日报斜对面） 0728-3225999 视听产品及家庭小电器
湖北省 黄石市 黄石市鹏飞电子产品维修部 黄石市湖滨大道738号 0714-3086468 视听产品及家庭小电器
宁夏回族自治区 银川市 银川佳维电子技术有限公司 兴庆区清和北街266号 0951-6027647 视听产品及家庭小电器
广东省 深圳市 深圳市顺电连锁股份有限公司顾客服务中心 深圳市福田区华强北上步工业区202栋208室 0755-83286252 / 4006788688 视听产品
广西壮族自治区 南宁市 南宁市东飞电器维修有限责任公司 广西南宁市东葛路20-1号东葛大厦2楼 0771-2020701 视听产品及家庭小电器
甘肃省 兰州市 兰州民百家电维修中心有限公司 民主西路199号 0931-8122598 视听产品及家庭小电器
河北省 秦皇岛市 秦皇岛民安电子工程有限公司维修服务中心 秦皇岛海港区河北大街中段290号 0335-3203265 视听产品及家庭小电器
浙江省 嘉兴市 海宁海洲飞乐五交化家电维修部 海宁市文苑路366号 0573-7229194 视听产品及家庭小电器
江苏省 泰州市 靖江新世纪家电维修店 江苏省靖江市玉带路丁香公寓A幢3号 0523-84855966 视听产品及家庭小电器
江苏省 连云港市 连云港市精华电子有限责任公司 新浦解放中路119号 0518-85479096 视听产品及家庭小电器
江苏省 盐城市 盐城市飞菱电器有限公司 盐城市南湖区盐马路53号 0515-8382912 视听产品及家庭小电器
湖南省 衡阳市 衡阳市供销大厦股份有限公司售后维修技术处 衡阳市蒸湘北路30号 0734-8296059 视听产品及家庭小电器
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湖北省 省直辖行政单位 江汉油田华达商贸有限公司 潜江市广华八达商城内 0728-6500128 视听产品及家庭小电器
广东省 湛江市 湛江市霞山宏威电子数码技术服务中心 湛江市霞山解放西路17号 0759-2166929 视听产品及家庭小电器
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江苏省 徐州市 徐州市宏升电子科技服务维修中心 苏堤路95号 0516-85793541 视听产品及家庭小电器
浙江省 嘉兴市 嘉兴市经开索飞家电维修中心 嘉兴市东升路2209号 0573-82275623 视听产品及家庭小电器
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安徽省 铜陵市 安徽省铜陵市广兴家电有限责任公司 淮河路52号 0562-2862756 视听产品及家庭小电器
浙江省 温州市 温州市军地家电维修有限公司 温州市宽带路14号 0577-88984488 视听产品及家庭小电器
江苏省 镇江市 镇江市润州润江家电维修中心 大西路288-290号 0511-85285766 视听产品及家庭小电器
湖北省 十堰市 十堰市聚丰家电维修有限责任公司 十堰市黄石路12号人民商场家电维修中心 0719-8688772 视听产品及家庭小电器
浙江省 绍兴市 绍兴市飞翔家电维修有限责任公司 鲁迅中路693号 0575-88656272 视听产品及家庭小电器
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江苏省 淮安市 淮安市清河区先锋家电维修中心 和平路25号白鹭花园2幢23号 0517-3771656 视听产品及家庭小电器
浙江省 衢州市 衢州市柯城中玲家电维修部 荷花一路202号 0570-3670266 视听产品及家庭小电器
重庆市 重庆市 重庆商社家维电器有限公司 重庆市江北区五里店五黄路10号江南花园一层 023-63734403 视听产品及家庭小电器
河北省 张家口市 张家口维佳电子有限公司 汉桥街24号 0313--2131254 视听产品及家庭小电器
湖北省 黄冈市 黄州兴旺家电维修部 黄冈市黄州区鲢鱼巷19号 0713-8623039 视听产品及家庭小电器
四川省 成都市 成都市金维电子服务有限公司 大安东路57号附3-6号 028-86944135 视听产品及家庭小电器
江苏省 盐城市 建湖县近湖镇安林家电修理部 盐城市盐马路17-63号 0515-8352099 视听产品及家庭小电器
江苏省 南京市 南京三杰家电电子有限公司飞之杰电器技术服务分公司 白下区苜蓿园大街12号 025-84866655 视听产品及家庭小电器
江苏省 南通市 南通市莘园家电维修服务有限公司 任港路2号-2 0513-85527387 视听产品及家庭小电器
江苏省 扬州市 高邮市华联商厦电器特约维修部 江苏省高邮市通湖路124号 0514-84689141 视听产品及家庭小电器
海南省 海口市 海口美兰科集家电产品维修服务中心 海口市美兰区蓝天西路2-8号(省工商行政管理大厦对面) 0898-66501881 / 66501882 / 66502882 视听产品及家庭小电器
上海市 上海市 上海飞利浦电器专营有限公司 上海市斜土路1238号 021-54668925 / 64665380 视听产品及家庭小电器
江苏省 南京市 高淳县鸿飞家电维修中心 高淳县城固城湖北路锦绣华庭21号 025-57313713 视听产品及家庭小电器
江苏省 苏州市 常熟市金叶家用电器维修服务有限公司 常熟市华山路99号 0512-52867031 / 52867032 视听产品及家庭小电器
江苏省 常州市 溧阳市昆仑家电维修中心 图塘路28-2 0519-87306758 视听产品及家庭小电器
江苏省 常州市 常州市卓华家电维修有限公司 常州市和平中路369号 0519-88828829 视听产品及家庭小电器
河北省 邢台市 邢台新亚家电维修中心 河北省邢台市桥西区郭守敬南路369-4号 0319-2164856 / 2164845 视听产品及家庭小电器
河北省 衡水市 衡水市桃城区新星家电服务部 衡水市桃城区永兴西路333号 0318-2100116 视听产品及家庭小电器
湖南省 益阳市 益阳市资阳区质誉家电维修部 益阳市资阳区马良南路82号 0737-3802809 视听产品及家庭小电器
浙江省 杭州市 桐庐镇兴达电子产品维修部 桐庐县桐庐镇桐君路37号 0571-64202291 视听产品及家庭小电器
浙江省 宁波市 宁波市飞视电器技术服务有限公司 宁波海曙区南苑街5号（靠近鄞奉路） 0574-87330981 / 56867538 视听产品及家庭小电器
江苏省 南京市 溧水县六星家用电器维修中心 江苏省溧水县交通路172号 025-57212587 视听产品及家庭小电器
江苏省 宿迁市 宿迁市宿豫区永飞家电维修中心 宿豫商贸城E区15号 0527-4466496 视听产品及家庭小电器
浙江省 嘉兴市 平湖市当湖镇星飞家电维修技术服务部 平湖市当湖镇建国路北台弄26号 0573-5012935 视听产品及家庭小电器
山西省 太原市 太原福人商贸有限公司 山西省太原市高新区学府街118号(金旺大酒店西侧) 0351-7432882 / 7433731 视听产品及家庭小电器
辽宁省 铁岭市 铁岭市恒丰家电安装维修有限责任公司 辽宁省铁岭市银州区广裕街四号一楼门市 0410-4124789 视听产品及家庭小电器
天津市 天津市 天津飞泰电子技术服务有限公司 天津市河北区胜利路106号 022-26355645 / 26355943 / 27250954 / 26354811 视听产品及家庭小电器
河北省 秦皇岛市 秦皇岛佳凯工贸有限公司 秦皇岛海港区东环路78号 0335-3039815 视听产品及家庭小电器
云南省 昆明市 昆明思立诚电子科技有限公司 龙泉路泰阳兴城407-408室 0871-5119645 视听产品及家庭小电器
新疆维吾尔自治区 乌鲁木齐市 乌鲁木齐贵丽电子有限公司飞利浦家用电器服务中心 乌鲁木齐市青年路26号日光花园2号楼11号门面 0991-8875511 / 8875522 视听产品及家庭小电器
湖北省 孝感市 孝感市华润家电维修服务有限公司 孝感市城站路20号 0712-2826657 视听产品及家庭小电器
江苏省 扬州市 扬州尚润商贸有限公司 扬州市安兴花园1幢6号 0514-87989840 视听产品及家庭小电器
⑤ LED灯坏了，外面又不能换，怎么联系飞利浦售后维修
联系售后啊，不是有保修单的吗？上面有电话，或者直接网络飞利浦售后电话
⑥ 飞利浦护眼台灯接触不良，怎么维修
一般买的品牌护眼台灯都是有保修的，我买的野光源视力教练灯都是寄回去给他们修，只要在保修期内都联系客服，寄回去吧，这样比较有保障。
⑦ 飞利浦30074护眼灯坏了，led灯泡一直闪。
打开外壳观看是一个灯珠在闪还是全部灯珠都在闪，如果只是一个或几个灯珠闪，那么可以肯定是灯珠问题，更换闪烁的灯珠后即可。如果所有灯珠都在闪，多数情况是驱动电源板有问题（常见是电路板上的恒流IC有问题造成）。更换相应的驱动电源或恒流IC即可。
⑧ 请问沈阳市铁西区铁百旁边的国美电器或苏宁电器有没有卖飞利浦台灯的
苏宁和国美没有飞利浦灯具专柜，即使有卖的样子也少，你在铁百附近，去九路看看吧，那有专门卖飞利浦灯具的。
⑨ 沈阳市铁西区哪有专卖飞利浦台灯的，要求必须是正品，谢谢
家乐福金牛店、启工街店看看。