打什么电话叫电信上门维修

『壹』 电信宽带上门维修电话

蓝鲸TMT记者新月

近期，杭州电信用户王安（化名）向蓝鲸TMT反映，电信宽带以回馈老用户为由赠送手机卡，却擅自绑定新套餐“套路”消费者，让其年费套餐变更为月付费套餐，费用提高了超过50%。

为此，记者进行了调查。

免费送手机卡却擅自绑定新套餐

“这次是家里的老人受了骗。假如我们家老人是被电信员工哄骗签了房屋抵押的文件呢？”对于此事可能产生的后果，王安感到既愤怒又担忧。

王安告诉蓝鲸TMT记者，事情的起因源于2019年6月的一次宽带维修服务。

“我母亲觉得家里的宽带不好，上网特别慢，于是致电中国电信官方客服电话10000号报修。维修师傅上门检查后表示，是网速较慢导致。对方表示可以提供免费100兆升级300兆服务，但升级后用户自己的路由器将不支持300兆带宽的服务，需要更换专门的路由器。”王安回忆称，“该路由器需额外付费299元。除此之外，无需额外支付其它费用。”

对于新套餐，维修师傅向王安母亲保证，并不会产生额外费用，只需要支付路由器的钱即可。这似乎是一笔划算的升级，后者很自然的便答应了。但没想到一系列麻烦事就此接踵而至。

2020年3月底，王安家突然断网。正值下雨天，王安以为是线路故障，致电10000号后，被告知其当月的月付费宽带已经欠费。王安从客服处查询得知，套餐变更早就在近8个月前就已经完成，也就是在他家报修宽带的不到两周内完成。

“2019年7月初，电信营业厅曾致电称有回馈老用户活动，送价值1000元的手机。结果我去了之后无法代领，需宽带办理者凭身份证领取，但可以帮忙争取预留，待家人方便时尽快领取。可是等我母亲再去的时候，营业厅改口说1000元手机没有了，但可以补差价形式换购价值1999元以上的手机。”王安表示。

在其家人拒绝了补差价购买手机后，营业员改口称：可以免费赠送两张中国电信手机卡。“他们说，手机卡不用可以送亲戚，或者到了想要用电信号码的时候用下，且手机卡不使用不会产生任何费用。”于是，王安的母亲领取了这两张所谓的“用户回馈”赠与的手机卡，并在营业厅工作人员的指引下签字确认。

事后王安明白，签字的协议并非手机号码确认单，而是套餐更改协议。即同意将新的套餐与赠送手机卡绑定，并将此前年费套餐中的余额转移至了该手机卡上。

此后，新手机卡每个月扣除过百元，但不知情的王安对此毫无察觉。“过去套餐每月均摊不到100元，而新套餐每月需支付169元。我联系电信客服，对方却表示可以更改至原有的年费套餐，但提速后使用的这八个月，用户可能需要补交差额。”

据记者调查，这并非个例。有用户曾在“19楼”网站投诉称，在宽带续费时中国电信赠送了一张电信手机卡，称不用不要钱，但随后用户发现手机卡悄悄更改了套餐内容和资费。2019年10月，另有用户在“黑猫投诉”上反映，电信以送卡为由诱导消费者签下消费条款。2020年4月，“聚投诉”上又有用户质疑，电信宽带套餐的收费莫名高出宣传……

消费者维权不易，可主张格式条款予以抗辩

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻指出，在这样的维权案例中，消费者处于不利地位。

“如果签订了协议对消费者是不利的。消费者需要证明签订协议时有欺诈、胁迫，趁人之危，重大误解等情形。变更的套餐如果涉及到合同重大变革的，可以尝试主张格式条款予以抗辩。”李旻向蓝鲸TMT记者指出。

值得一提的是，中国电信所暴露出的问题在其他运营商中也曾出现。2020年3月底，中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况显示，中国移动、中国电信以及中国联通普遍暴露出不少问题。

通报中显示，中国移动“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”；中国联通“套餐数量多、看不懂、选择难”；中国电信“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等诸多问题。

各类投诉的背后是陷入低迷的三大运营商。中信证券分析师顾海波指出，2019年运营商行业陷入收入低谷，全年CAPEX/OPEX并未明显提升。

三大运营商2019年财报显示，全年收入增速趋于瓶颈。其中，中国电信全年营收达3757.34亿元，同比下降0.4%；净利润205.2亿元，同比下降3.3%。中国移动营收7459亿元，同比增长1.2%;净利润为1066亿元，同比下降9.5%。中国联通服务收入2644亿元，同比增长0.3%，全年实现净利润113亿元，同比增长11.1%。

此事，蓝鲸TMT将持续关注。

本文源自蓝鲸财经

『贰』 电信怎么叫人上门维修

您好，中国电信统一客服热线电话是10000接通后转接人工服务然后报障即可，报版障后二十四小时内权会有工作人员上门排障的
电信新出流魔王卡 每月国内流量6GB，赠送来电显示和189邮箱，国内接听免费，套餐费用19元 需要可以登录电信网厅办理：
http://ah.189.cn/iphone/ext/lmwk/index.html?DevCode=AH00F00507/Y34000053396/005

『叁』 电信宽带报修电话

中国电信的客服热线电话是10000，宽带出现故障可以直接致电电信客服进行报障处理，报障后会有工作人员上门排障的，除了通过电话报障以外，用户可以通过电信网上营业厅进行报障，步骤参考如下：

1、使用能够上网的电脑打开电信网上营业厅，然后在宽带导航栏中找到宽带报障，如图：

『肆』 电信宽带有问题打什么电话叫人来修

可以拨打中国电信免费客服热线10000号根据语音提示操作即可。中国电信为实现客户服务“中国电信一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服220为你解答。

『伍』 电信故障报修宽带拨打什么电话

您好，中国电信的客服电话是10000，如果您的电信宽带出现故障，可以直接致电电信客服转接人工服务向客服说明即可报障，报障后24小时内有工作人员上门排障。了解更多服务优惠请关注“安徽电信”公众号。

『陆』 中国电信宽带故障报修电话是多少

中国电信宽带故障报修电话是10000。

中国电信统一来客服热线电话是源10000，宽带故障时可以直接致电电信客服然后转人工服务进行报障的，成功报障后二十四小时内会有工作人员上门排障的。

用户除了通过电信客服热线报障外，也可以添加电信800010000QQ客服，在线使用人工服务进行报障的，还可以通过电信网上营业厅报障。

公司在首次办理电信网络时，都有装机的工作人员前往公司装网线和光猫等。一般装机人员都是按区域来分的，在装机之前，电信公司都会发短信和用户确认。

装机时间及上门装机的人员、装机人员联系方式。装好后，装机人员都会让用户签字确认，也会给用户留存签字底单和联系方式。如果后期出现网络故障，也可以直接拨打装机人员电信报修。

(6)打什么电话叫电信上门维修扩展阅读：

其他宽带故障报修方式：

1、可以直接拨打业务大厅的报修电话。一般在公司去营业大厅办理网络业务时，有签字的回单，上面就有移动大厅的电话，直接拨打即可报修了。

2、有些客户办理电信网络时，还会办理其它套餐，比如：开副卡、开包月套餐。

营业厅会有专门的客户经理为用户介绍和办理，同时会给用户留下联系方式。如果后期网络故障时，也可以打电话给客户经理进行报修。

3、前往营业厅报修。携带公司证件，前往营业厅，和工作人员说明情况后，工作人员就会为客户进行检修，或安排工作人员上门检修。

参考资料来源：

人民网-宽带故障手机查 福建联通快服务跃然掌上

『柒』 我家里的电信宽带坏了报修打哪个电话啊

您好，电信客服热线电话是10000，宽带报障后可以致电电信客服进行报障处理，报障后24小时内有工作人员上门排障

『捌』 宽带是电信要打什么电话叫人上门维修

电信的客服电话是10000.也称一万号，你拨打之后根据语音提示选择人工服务即可。

『玖』 怎样打中国电信电话上门维修网线

中国电信的电话是一万号。

除此之外，也可以自己先排查一下。

①宽带故障处理分为两部分，一部分是入户线路、调制解调器（Modem）、远端服务器，这个属于宽带供应商处理范围，用户只能通过打电话报修来解决问题。另一部分是电脑、操作系统、网线、水晶头等，这些部位用户可以自行排查的。

②宽带入户分为很多种，随着网络升级，新老设备交替使用，排障方法各异。ADSL：使用设备调制解调器（俗称猫），需要账户和密码才能上网。

③ADSL宽带入户，一般使用电话线，如果没有电话就可能使用网线接入户。如遇故障可以先看电话是否畅通？如果电话也不通，那么就是线路问题，打电话报修。

④如果不是ADSL宽带，最好将拨号上网的宽带连接关闭。以免引起网络连接之间的冲突。

⑤光纤：一般是ADSL的升级产品，使用调制解调器解析光讯号为电讯号，此设备俗称光猫。网线直插电脑即可上网，无需拨号（拨号反而异常）

⑥首先查看光纤猫指示灯是否正常？第一个灯亮，说明路由器的电源接通。 插哪个端口，哪个端口的灯亮，闪烁就是在传输数据。 设备有问题，也属于保修范围，用户最好不要擅自拆卸。

⑦网线、水晶头也是网络异常比较常见的故障点。尤其是经常插拔网线，会引起插头、插座之间的接触不良。尤其是水晶头上的卡条会断，临时措施可以在金属接触点反面填上一张纸片，以增加接触力。

⑧路由器：一般是自购设备，都是接在入户宽带的后端，初始状态都需要设置一番（设备背面有设置的IP地址、密码、账户、PIN码等相关讯息），遇到问题，可以拔除路由器的接线，直接将用网设备接在入户设备上（光纤猫）。

⑨遇到使用路由器的网络异常，可以尝试按重置键，还原路由器的出厂默认值。之后还是需要重新设置一下路由器。

⑩尤其要注意的是，一般的路由器默认设置IP地址是：192.168.1.1，而前端设备（光猫）也是192.168.1.1，这样就容易一起冲突。如果用户设置了宽带设备的密码等操作，就有可能引起断网，需要打电话报修，才能还原设备的原始设置。

⑪排除用户自己的故障之后，还是不能正常使用网络，那就要打电话保修了。有些故障是可以通过电话指导，运程完成设备的初始化设置，也很方便。