A. 如何获得商品售后服务认证证书
找有权限的认证公司，通过审核就可以发证了，有五星、四星、三星的区别。我们公司就是认监委备案的有服务认证资质的。
B. 售后服务体系服务认证
中华人民共和国商务部推荐并由中国国家认证认可监督管理委员会批准设立的北京五洲天宇认证中心，作为国内及国际上唯一从事商品售后服务评价体系认证的专业机构，拥有国家的权威认可。
该机构执行的标准是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，自2012年2月1日起正式实施，适用于注册于中华人民共和国境内的生产型、贸易型和服务型企业。
售后服务认证采用星级评分制度，企业通过认证后，将获得“售后服务星级认证标志”，这一标志可用于产品包装、宣传材料，以显示企业服务能力达到GB/T27922标准并获得相应星级。认证过程会定期监审，每年至少一次，每三年复审一次，未达标准的企业可能会面临暂停或取消认证资格。
评价体系基于GB/T27922，关注企业的服务体系、商品服务和顾客服务三大方面。不同于管理体系认证，售后服务认证侧重于评价企业的实际服务表现，以确定其是否按照标准提供了优秀的服务，并达到特定星级等级。评价内容广泛，包括售前准备、商品知识推广、设施配置、人员和资源投入，以及商品与顾客服务的各个环节。
作为我国首个全国性全行业的服务类认证，售后服务认证自2008年成立以来，已有如奔腾电器、中联重科等知名企业参与并获得认证。2012年后，随着GB/T27922国家标准的实施，商品售后服务评价体系认证逐渐成为行业内的重要标准。
实行商品质量先行负责制，凡因商品质量需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。