① 4s店的售后服务顾问是做什么的
1.负责来店客户的售后服务接待，根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。2.严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步故障诊断、制作时间旦局单、预估时间、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。
3.负责维修期间的沟通和质量控制。
4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。
5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关模游让系。
6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。
7.有一定的营销能力。
8.维护企业形象和磨滑品牌形象。
9.完成上级交办的其他任务。
一般来说，职位要求：1。
大专以上学历。
2.沟通协调能力强，思维敏捷。
3.良好的分析和解决问题的能力。
4.了解维修技术，熟悉商品(汽车和服务)知识。
5.有良好的客户服务意识，对人热情友好。
6.具有高度的责任感和良好的团队服务精神。
7.有4S商场工作经验者优先。
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② 4S店售后服务顾问具体工作内容是什么
1、售后服务核心流程预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪x0dx0a2、预约电话使用技巧x0dx0a3、准备工作配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通x0dx0a4、接收车辆/制作订单专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础，服务接待技巧，x0dx0a5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚x0dx0a6、交车/结账财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉x0dx0a7、跟踪服务