淘宝售后服务的重要性

Ⅰ 淘宝客服对淘宝网店运营有什么重要意义

提供成交率
很多抄客袭户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。客户如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。
针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。
提高客户回头率
当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

Ⅱ 淘宝售后电话回访有什么作用

旺旺售后的客人都是来找麻烦的客人，这说白了。所以售后客服我觉得随机应变能力要强，或者换句话说吧，遇到什么样的人就说什么样的话，只要你知道客人需要什么，捉着这个你就能做好售后客服。
修改中差评的时候也一样，通过客人说的每句话，从中判断这个客人是一个怎样的人，应该运用怎么的方式给其解决问题，说话是一门技巧，这个可能需要时间上和经验上的锻炼了，新手客服说话的时候千万不要害怕什么，因为很容易造成结巴，客人反而更不耐烦，首先要了解具体情况，大胆一点果断说，没问题的。 查单的话这个就是客服与快递之间的联系了，一般到了网购的旺季，快递的速度会比平时慢，很多客人就会催你查看快递的问题，这个时候也不用太过于紧张处理，理清思路，可以跟客人表明，礼貌的说，可能到了旺季，这个运输速度上会比平时的慢，亲不要着急，快递哥哥要努力送过来了。
说话的时候可以带点幽默，可以缓解彼此之间紧张的气氛。但是有的客人真的非要你查不可，那么操作方式也很简单，我的方法是：打开网络，输入相应的快递公司名称，自然会单出一个单号查询，然后就填入对应的单号咯，就可以看到相对的物流信息了，然后就告知客人，还可以直接打电话到快递公司，说出单号，那边的工作人员也会帮你查出。

Ⅲ 售后的目的和意义

售后服务的意义
服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大家可能都听说过一则商海古训：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请参看第一条。现在的观念是：每一个顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位的，顾客的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大，但遇有金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业，在不景气时，生意一样兴隆。
售后服务工作的意义和注意事项

售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。

如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。

2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。

3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，

企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

Ⅳ 淘宝买笔记本有个淘宝包，包维修服务的有没有实际意义

有啊 我之前买过的一个电脑 用了一年多啊 还是没有啊 电脑白屏了 因为在保修期内 所以没花钱 要是不在保修期的话 估计得好几百

Ⅳ 淘宝 售后服务流程

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。

②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。

交易成功15天后的售后处理时间，请点此查看。

(5)淘宝售后服务的重要性扩展阅读：

退换货邮费问题：

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

运费问题的争议处理规则，请查阅规则-运费问题的争议处理（买家版）

例如：

买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。

实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。

Ⅵ 淘宝的维权管理有什么作用

消费者可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。同时维内权平台主页上还会设立曝容光台，对不良商家定期进行曝光。对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。

Ⅶ 淘宝客服的作用有哪些

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。
做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。
一、 客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片 给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、 工作内容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角 有没有站内信；绑定邮箱 是否有信件；查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况 ，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
6． 要及时进行工作总结

三、 交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。
（1） 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
（2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
（4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
（5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”
（6）拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
（7）学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客；
（8）学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说 这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。
希望我的回答可以帮到您哦

Ⅷ 淘宝客服的重要作用与意义

（一）塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都 是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到 产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会 产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤 为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以 逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的 一个笑脸或者一个亲切的问候， 都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电 脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟 通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客 户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

（二）提高成交率

现在很多客户都会在购之前针对不太清楚 的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在 线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了 解需要的内容，从而立即达成成交。

有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑 问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这 个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾 虑，促成成交。

同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着 专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助 家选择合适的商品，促成客户的购行为，从而 提高成交率。
有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急 要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向 家询问汇款方式等督促家及时付款。

（三）提高客户回头率
当家在客服的良好服务下，完成了一次良 好的成交后，家不仅了解了家的服务态度， 也对家的商品、物流等有了切身的体会。当 家需要再次购同样商品的时候，就会倾向于选 择他所熟悉和了解的家，从而提高了客户再次 购几率。

（四）更好的服务客户
如果把网店客服仅仅定位于和客户的网 上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的步。 一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以 给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户 的疑问，更快速的对家售后问题给与反馈，从 而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户， 才能获得更多的机会。

Ⅸ 淘宝的售后是怎么保障的

2、看给好评的买家。给好评的买家不能大部分都是匿名评价，也不能都是低信誉买家。这个是为了大大降低遇到刷钻的可能性。当然刷钻的卖家并不是不会卖好东西，他肯花钱刷钻，可见他还是想做好生意的。但是我们不仅仅要买到好宝贝，还要有好的服务和丰富的经验。一个刷出来的钻石店，我们很难判断他的经验（下面会说到经验的重要性）多少，更不知道他对待客户是不是也会偷梁换柱，售后服务就更难保障了； 3、看是不是大部分的好评都属于你所需要的商品类型。例如你要买手机，该店还卖充值卡，或者该店是从卖充值卡转型卖手机，这些都能从好评中知道。如果你要买的是手机，而该店80%的好评都来自充值卡，显然该店主可能缺乏网上卖手机的经验，而可能给买家带来一些不必要的麻烦和时间浪费。例如，有很好的打包经验，减少收到的宝贝被快递公司砸坏的情况。又例如，有丰富经验的卖家在处理售前售后事宜的速度上就会很有优势； 4、看好评的内容。如果好评内容丰富，你多少可从中看出些卖家的服务态度。 二、看中评和差评 这点非常重要。这里我们主要要看的是卖家对中差评的解释。好评下面也会有解释，我们为什么不需要看？因为对于一个好评的解释，当然都是好话，人都会伪装，看不出什么来，只有当遇到一些不好的事情，才能看出某些真实的态度。众所周知，淘宝上的卖家无一例外，都不会愿意接到中评和差评。但是，一旦接到中差评，不反唇相讥和恶言相向，而是以温顺礼貌的态度来回应，这就难能可贵。这样的卖家往往不会意气用事，而会理性思考问题，从而解决问题，往往比较容易沟通，从而才能服务态度好。 不错，有的卖家是会遇到一些无赖的买家。可是用叫骂和中伤的方式来回应，在下认为极不理智。他没有想到，无赖的背后可能只是无知，而对于商家自己卖的商品，买家的无知都是可以理解的；他更没想到的是，自己虽吐一时之快，却向广大买家暴露出了自己可能存在的不能吃亏的性格。售后服务大多数情况下就是卖家要吃亏的，这点都不能理解，两句话都还要骂还回去的卖家，买家想从他那里得到良好售后服务的几率自然就小了不少。 三、看信誉信誉这个东西，本人并不认为越高就越好，当然也绝不能低。为什么呢？信誉太高，服务速度上可能会降低不少（有开通售后专线的店铺除外）。例如某些五钻或皇冠级别的卖家，同时面对几十上百个客户的旺旺在谈，速度自然不会快。想象一下，找上门来的数十个生意和找上门来的麻烦，你先处理哪一个？相信大家心里都有数。而信誉太低，显然就缺乏相关的经验，经验的重要性上面已经说到了，不再多说。 四、看店铺的设计和宝贝的说明 如果店铺设计得既美观又方面查找。宝贝的说明必须简洁又详尽，文字大小颜色设计上要能突出重点，而又不遗漏细节。这些都能体现出卖家的细心周到。

Ⅹ 淘宝服务是什么，有作用吗

服务有很多项的，关键看你想用什么样的服务