Ⅰ 关于售后服务的书籍。
1.《乔·吉拉德》李津 中央编绎出版社 2005年6月2．《服务营销》作者：李晓 出版社：武汉大学出版社 出版日期：2004年7月3．《婚纱照的陷阱》作者：易宪容 出版社：社会科学文献出版社 出版日期：2004年1月4．《现代企业管理学》作者：徐盛华，陈子慧 出版社：清华大学出版社 出版日期：20045．《管理者手册》作者：邓荣霖 出版社：企业管理出版社 出版日期：1996年1月6．《市场营销学》作者：徐武 出版社：清华大学出版社 出版日期：2009年9月7．《管理学基础》作者：郑立梅 出版社：清华大学出版社 出版日期：2006年7月8．《现代公共管理学》作者：帅学明 出版社：华南理工大学出版社 出版日期:2005年8月9．《营销案例分析》作者：林光 出版社：科学出版社 出版日期：2007年3月10．《危机公关》作者：（英）迈克尔.里杰斯特郭惠民 出版社：复旦大学出版社 出版日期：1995年6月11．《海尔管理》作者：张明林 出版社：延边人民出版社 出版日期：2002年12．《现代西方管理学》作者：魏文斌 出版社：上海人民出版社 出版日期：2004年12月13．《中国珠宝年鉴》作者：《中国珠宝年鉴》编委会 出版社：地质出版社 出版日期：2004年14．《汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理》作者：童一秋 出版日期：2003年10月15．《营销管理》（第12版）作者：（美）科特勒，（美）凯勒著，梅清豪译 出版社：上海人民出版社 出版日期：2006年
Ⅱ 请大家推荐一本电脑维修维护方面的书籍 谢谢
图解笔记本电脑维修快速入门 作者： 韩雪涛 主编，天津市数码维修工程师培训及内考核认证中心容 组编 出版：人民邮电 出版日期：2009年06月 本书以典型样机为例，介绍了笔记本电脑的结构组成以及各主要部件、外设及接口的种类、功能特点和识别方法，并介绍了笔记本电脑的实际检测和维修过程、主要检修工具的使用方法、软件系统的调试和优化等内容。通过阅读本书，读者可以掌握笔记本电脑的检测方法和故障维修技能，能够进行故障检修工作。本书采用图解的形式进行介绍，生动形象、易于掌握，适合从事笔记本电脑检修工作的技术人员阅读，也适合职业技术院校相关专业的师生阅读，还可作为职业技能培训教材使用。http://www.xinhuabookstore.com/proct/1188318/
Ⅲ 图书类售后服务工作主要有哪些
其实也没什么的，你想啊，书有什么销后问题呢？无外乎以下：
1。客户预定的书籍是否到货，你负责联系和通知
2。客户在购书之后发现的质量问题和印刷上的错误要求对书籍进行退换
3。客户的建议和意见
4。处理纠纷，维护企业的良好形象。
大型书店都是这些规定的，请参考。
Ⅳ 求关于汽车4s店管理一类的书籍
《汽车4S店管理10类制度》 内容简介编辑推荐提升汽车营销人员职业素质，规范汽车营销管理职业标准，细述汽车行业经营管理要点，塑造汽车职业经营管理精英。内容简介汽车4S店要想提高市场竞争力，必须走标准化之路。制度化是标准化的重要内容，为加强管理，汽车4S店应建立各种制度、规范，本书详细地列出了汽车4S店管理中使用的各种制度，其中包括汽车4S店的整车销售管理、维修站管理、零配件管理、信息中心管理、人力资源管理、财务管理、质量管理、物资采购管理、行政管理以及日常营运管理制度，为汽车4S店的规范化管理提供基本的参考，可供汽车4S店直接参考使用。作者简介刘同福，经济学硕士，资深咨询培训师，历任高校讲师、企业咨询培训师、营销总监、副总经理、总经理等职务，现任中国汽车流通协会市场营销专业委员会副秘书长。
从事汽车营销实战和研究十余年，在汽车营销实战和汽车营销培训、咨询方面积累了丰富的经验。主讲过数百场汽车营销专场培训、成功操作过数十例汽车营销咨询案例，知名高校、咨询机构和汽车厂家特邀讲师。
曾在国内多家权威营销杂志和刊物上发表过《汽车体验式营销方式》、《汽车4s店的持续发展之道》、《汽车经销商决胜未来之道》等数十篇汽车营销类专业论文。
出版的著作有：《汽车销售人员实战手册》、《汽车销售经理实务手册》、《汽车营销策划实用手册》、《汽车销售冠军的七大秘诀》、《汽车销售管理实用表格汇编》、《汽车维修企业管理实战手册》、“汽车营销实战攻略丛书”。目录丛书序
前言
第一章4S店整车销售管理制度
第一节年度销售计划管理制度
第二节营业班前会制度
第三节营业服务规范
第四节汽车展示厅内部运作管理
第五节前台接待管理规定
第六节员工打卡管理规定
第七节电话管理规定
第八节员工姓名牌管理办法
第九节员工着装管理规定
第十节办公行为规范
第十一节信息管理制度
第十二节文书档案立卷归档制度
第十三节出差管理规定
第十四节借款和各项费用开支标准及审批程序
第十五节展示厅工作规范
第十六节推销员的行动准则
第十七节销售经理的行动准则
第十八节销售会议管理制度
第十九节员工在职培训制度
第二章4S店维修站管理制度
第一节维修计划控制程序
第二节维修业务管理流程
第三节维修服务规范
第四节维修站现场管理制度
第五节安全管理办法
第六节汽车维修站质量检验工作条例
第七节操作岗位技能等级评定规程
第八节设备管理制度
第九节设备管理办法
第十节五大技术工种的技术规范要求
第三章4S店零配件管理制度
第一节零配件管理制度
第二节零配件保管要求
第四章4S店信息中心管理制度
第一节信息管理制度
第二节信息收集的基本要求
第五章4S店人力资源管理制度
第一节人事管理条例
第二节人事考核规程
第三节试用期员工的考核办法
第四节工作态度考核
第五节关键事件考核
第六节出勤情况考核
第七节考核汇总
第八节人员综合评估
第九节考核调查与面谈
第十节人员综合评估
第六章4S店财务管理制度
第一节财务部岗位设置及职责
第二节财务管理总则
第三节会计岗位工作标准
第四节出纳岗位工作标准
第五节资金与票据管理
第六节成本费用管理
第七节采购、销售、存货的财务管理
第八节统计管理
第九节资产管理
第十节内部审计管理
第十一节财务分析
……
第七章4S质量管理制度
第八章4S店财务资源采购管理制度
第九章4S店行政管理制度
第十章公司日常营运管理制度
Ⅳ 求推荐几本关天售后服务、售后服务管理的书
市场营销学，管理者手册，服务营销
Ⅵ 有关汽车售后服务的参考文献都有哪些书
没问题，我给你推见。
Ⅶ 请售后服务业内人士推荐几本书
知道一些，直接推荐些下载地址给你吧~
怎样说话才打动人：智慧沟通的35种策略
http://bbs.bosslink.com/thread-94978-1-1.html
营销人绝对不能错过：《无法抗拒》精美完全版
http://bbs.bosslink.com/thread-91677-1-5.html
《谈话的力量》全世界最受欢迎的谈话技巧书
http://bbs.bosslink.com/thread-95093-1-1.html
教你做人生最重要的第一笔买卖 －求人
http://bbs.bosslink.com/thread-94043-1-1.html
14年销售经验总结：《将任何东西卖给任何人》
http://bbs.bosslink.com/thread-92307-1-2.html
《可怕的温州人》——揭秘中国犹太生财之道
http://bbs.bosslink.com/thread-98757-1-2.html
打造营销高手：世界营销绝妙点子800例
http://bbs.bosslink.com/thread-98288-1-2.html
卡耐基全套书籍（口才学+经商之道+人际关系学）
http://bbs.bosslink.com/thread-92548-1-3.html
《安利口才》电子书下载-口才技巧培训
http://bbs.bosslink.com/thread-92111-1-3.html
破解人际关系难题：《我不是教你使坏》
http://bbs.bosslink.com/thread-91550-1-3.html
打印机方面的，就不知道了~呵呵~
Ⅷ 汽车售后服务的参考文献有哪些书
按照你所说的要求，