客户售后服务调查表

❶ 怎么做销售类客户满意度调查表

尊敬的顾客：
您好！
感谢您对我公司的大力支持和信任，为了进一步了解您对我公司所供应的产品质量及售后服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意程度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的产品及服务。

顾客满意程度调查表
编号： 序号：
调查方式： □走访 □来访 □传真
顾客名称 联系电话、传真
调查时间 调查人员
项目
满意程度 产品质量 性价比 交期准确性 包装质量 售后服务
很 满 意
较 满 意
不 满 意
考 评 得 分
满 意 度
注：1.质量、价格、交货及时情况和服务的总分比为：60：10：10：10：10。
2很满意、满意、较满意、一般和不满意各占的百分比为：100：60：0。
3.顾客在满意等级栏内划“√” 即可。
4.考评得分和满意度由销售部核算。
其他意见、建议、和要求：

顾客签名（或盖章）：
年 月 日
编制： 审批： 时间：

❷ 谁有客户满意度调查表范例.xls

客户满意度调查表

尊敬的客户：

为了进一步了解客户对大明公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是大明公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。

客户信息：

姓名：
电话：
传真：
E-mail:
单位：
址址：
邮编：

一、您购买大明公司的主要产品是：
304/2B 0.3-6.0 304/No.1 2.0-100 316L/2B 0.5-5.0 309S/No.1 3.0-20
304/2B 0.8-3.0 321/No.1 3.0-80 316/No.1 3.0-80 304/花纹板 3.0-6
430/2B 0.4-3.0 304L/No.1 2.0-80 310S/No.1 3.0-25

二、主要应用领域是：
石油化工 制药机械 食品机械 纺织印染机械 建筑装饰
发酵机械 造船工业 压力容器 其它（请注明：）

三、问卷：
1、您对本公司产品价格的评价是：
非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

2、您对本公司产品的数量品种的评价是：
非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

3、您对本公司的售后服务水平的评价是：
非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

4、您对本公司销售人员业务水平及言谈举止的评价：

非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

5、您对本公司销售人员一般招待及过程服务的评价是：
非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

6、您对本公司收银人员业务水平及服务态度的评价是：
非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

7、您对本公司仓储人员业务及服务态度的评价是：
非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

8、您对本公司仓储人员车辆调度及仓库安全管理的评价是：
非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

9、您对本公司客户销售服务热线答复的评价是：
非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

10、您对本公司的整体感觉评价是：
非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意

您认为大明公司的产品和服务，需要改进的地方是：

您对大明公司售后服务的建议：

您填写好本调查表后，可以直接投放到销售大厅意见箱内或直接传真、邮寄给我们。
我们的地址是：
邮政编码：
E-mail:

如果您有任何问题，请拨打电话：
另外，如果您有服务投诉和质量疑义，请拨打电话：

❸ 客户满意度调查表范例

尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：

客户满意度调查表 问卷调查：
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员：
调查日期： 年 月 日

❹ 供应商调查表中售后服务怎么填

售后服务好与不好，要根据供应商送货到你公司后，如果出现了一些问题，是否及时解决，解决过程中跟进人员的态度好不好。如果没有问题，就可以填写“良好”、如果服务好填写“售后服务很到位”。

❺ 如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷

尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：

客户满意度调查表 问卷调查：
1、您对我公司产品性能、质量、外观、包装是否满意？
2、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
6、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员：
调查日期： 年 月 日

❻ 顾客满意度调查表应该怎么写

第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。
第二步：定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？
第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售产品可借此确定需要改进的项目，并制定出改进计划。
第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长。
■指标
顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，推荐率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

❼ 顾客满意度调查表怎么写

顾客满意度是指客户接受产品的实际感受与期望值比较满意的程度。顾客满意度测量与评价，是企业根据自己的业务目标，针对顾客关注的问题，进行规划、调整、衡量、分析和采取更正与改进措施的过程，它是掌握顾客需求与期望、实施顾客满意战略的重要手段。在一些市场经济发达的国家，企业顾客满意度测评已经有近二十年的实践，逐步形成了比较完善的专业化组织，开发出了一些有效的测量工作和方法。

51调查，让调查更简单方便！