⑴ 如何建立可控的售后服务系统
可控的售后服务系统，对应的是不可控的售后服务系统。
产品卖出去了，除非客户打电话，或者有地区维修商，不然，非法的维修人员，乱搞设备，破坏产品口碑，假冒企业维修等问题频发。代理商和经销商，不上报保修卡，产品耗材在保修期内想客户乱收费，向厂家免费索取，厂家免费修，都不知道是不是真的在保修期内的产品。所以建立可控的售后服务系统是非常必要 的。
那么什么是可控的售后服务系统呢？
可控就是信息准确，信息可控，流程可控，就是系统运行可控，制度可控，就是系统的制度有厂家执行和管理。要实现这些，就需要一个产品二维码溯源系统，产品从出厂，到代理商，经销商到用户，每个环节的信息都能准确的录入，用户购买产品能够及时激活用户与产品的关联关系，产品溯源二维码，必须是唯一的编码，具有身份识别功能，如同身份证一样，特别是保修卡，激活保修卡，就是将特定的产品与特定的用户帮定。所有的系统建立在网络服务基础上，用户的行为，激活保修卡，提交工单，结单，以及代理商，经销商，维修人员等都在这个系统内，通过手机或者电脑操作该系统，这就是一个二维码溯源的网络系统。
要建立可控的售后服务器系统，根据企业的实力，选择不同的建设方案。
大企业，自己投资，自己建设二维码溯源及售后服务系统，
中小企业，由于网络建设成本大，可以选择一些二维码溯源网，只需要交年费，就可以架设自己的售后服务系统，省去人员投入，技术投入，设备投入，好像每年也就3000元左右，却有强大的功能。
所有一切，都建立在移动互联网的基础上，无论是用二维码，还是微信，还是什么APP，结果是一样的。如果有一个二维码，我想已经和app 一样的效果，直接操作就可以了。
⑵ 上海道仑软件有限公司怎么样
简介：上海道仑软件有限公司是一家专业软件公司。 公司致力于为互联网时代的企业提供"以客户为中心的"全流程管理解决方案，以帮助广大企业提高“以客户为中心随需应变”的能力。公司目前主要的解决方案和软件产品： 1. 企业数字神经系统平台 2. 项目管理系统 3. 客户关系管理系统 4. 售后服务管理系统 。
法定代表人：熊军民
成立时间：2007-03-20
注册资本：50万人民币
工商注册号：310105000321583
企业类型：有限责任公司（自然人投资或控股）
公司地址：上海市长宁区天山路641号3号楼5A室
⑶ 谁能推荐一款好用的售后服务管理软件.
建议定制开发一套，价格在1WRMB左右，市场上的普通管理软件都是标准化的，很难在专业领域达到很全面的管理效果~
⑷ 售后服务体系怎么写
问题一：如何建立完善的售后服务管理体系 建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面： 1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。 5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。 6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。 8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。
问题二：售后服务体系的服务认证 售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”(1)、售后服务星级认证标志企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。(2)、售后服务评价体系售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。 售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年2月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。
问题三：售后服务属于质量管理体系哪一条款 7.5.1生产和服务提供的控制
组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：
f) 实施产品放行、交付和交付后活动。
7.5.2 生产和服务提供过程的确认
当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。
确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。
组织应对这些过程作出安排，适用时包括：
a) 为过程的评审和批准所规定的准则；
b) 设备的认可和人员资格的鉴定；
c) 特定的方法和程序的使用；
d) 记录的要求（见4.2.4）；
e) 再确认。
问题四：售后服务体系的介绍 实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。
问题五：售后服务体系的服务规范 售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。
问题六：招标代理服务售后服务体系怎么写 服务招标
即招标采购除工程和货物以外的各类社会服务、金融服务、科技服务、商业服务等，包括与工程建设项目有关的投融资、项目前期评估咨询、勘察设计、工程监理、项目管理服务等。区别于工程和货物招标采购，服务招标竞争力主要体现在服务人员素质能力及其服务方案优劣的差异，所以服务价格并不是评价投标人竞争力的主要指标。
服务招标中还包括各类资产所有权、资源经营权和使用权出让招标，如企业资产或股权转让、土地使用权出让、基础设施特许经营权、科研成果与技术转让以及其他资源使用权的出让招标。此类招标大多以价格竞争为主，结合经营或使用权受让方案的科学性、可行性、可靠性及其经营管理能力的竞争。
问题七：售后服务体系的送货服务 凡顾客购买贵重商品或大量购买携带不便的商品以及有特殊困难不能携带的商品，由销售专柜负责送货上门。凡顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。可供再加工商品服务项目有被子、服装、皮鞋、窗帘。商品质量先行负责制实行限时处理制凡顾客维修、退、换商品，专柜组必须在10分钟以内给予处理；督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各专柜必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养，造成不满意，发生纠纷的，卖场部管理人员应协同督察部及时处理解决。对于不配合执行者，将从商品质量保证金中支付赔偿金。质量保证金为了加强对商场服务质量的监督和管理，保护消费者的合法权益，保证商场的规范经营，维护商场的信誉，根据“中华人民共和国消费者权益保护法”和商场管理暂行条例，对商场经营的厂商实行质量保证金制度。凡商场厂商在商场已交的上柜押金，系商品售后服务质量保证金和抗拒管理罚金，由商场财务部管理。
问题八：什么事售后服务体系情况？该怎么写？？？现行文件是啥？该怎么写？ 所谓先行赔付，就是当经营者不在时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。
问题九：我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头 服务差的企业则必将被淘汰，品质是生命，还有品牌对于这个产品提供的服务，中小企业在众多品牌中激烈竞争，服务也是最重要的竞争项目。所以，消费者所关注的除了价格就只有服务，与品牌价值关联紧密。确实，正处于发展期的橱柜企业，势必会分散企业精力，应摆正心态，造成生产效率的下降，盲目跟风，在质量之外。
消费者在橱柜的选购上。
而现在做橱柜的企业越来越多，也能让品牌增添色彩，且会增加生产成本、电器等其它领域，由于质量差别不大。
中小型橱柜企业如果尝试多元化生产。先不说进驻橱柜、卫浴，不应片面追求经济效益。对于现在的消费者来说，内含好几个不同的产品品类，作为家中的大件耐用品。只有完善的服务体系，不免要对产品的种类进行丰富，而售后差，售后服务是设计和品质的延续，单是橱柜相关产业，实际操作起来是比较困难的。
橱柜产业发展至今，这就使企业难以产生十分明显的经济效益，花钱买的不只是产品，消费者不但重视橱柜的设计美观，设计是灵魂。优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许，跨行多元化经营成为很多企业跃跃欲试的途径，因而售后服务就成为重中之重，还重视其经久耐用的特点，才能为品牌诚信度和美誉度增加分数，不论是成熟或者不成熟的品牌在橱柜行业有一句老话，我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头。
问题十：售后服务体系的其他规定 1．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。2．一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。3．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。4．供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。5．同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。6．同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。7．一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。
⑸ 需要一款家电售后行业CRM管理系统_家电售后服务管理系统
客户关系管理系统（CRM系统）是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何通过CRM来了解客户的需求和兴趣，提供更好、更个性化的销售和支持经验，这是CRM系统或软件要为企业所做的工作。
一、CRM的价值
根据Research研究中心的数据表明，用户在CRM系统上花费的每一美元，平均获得8.71美元的投资回报。AberdeenGroup的一项独立研究显示，通过CRM来进行客户和销售管理的企业，超过24%的销售人员实现了年度销售目标。通过正确的使用CRM系统，它为企业带来了管理透明度，减少了内耗和员工的工作负担，并提高了企业的营业收入和工作效率。
备注：传统的客户跟进和销售方法已不再符合当今多任务工作流程的快节奏掘滚运营模式，因此，采用CRM并摒弃传统的客户和销售管理方法，这对于提高企业效率和生产力至关重要。
CRM系统是做什么的？
如上所述，CRM是运行销售任务和过程的系统。这些包括在集中数据库中整合来自客户数据、销售数据和营销活动等各种来源的CRM数据。在大多数情况下，CRM软件集成销售、支持和营销过程，以及其他必要的信息化管理模块。CRM软件的核心功能包括：
1、提供客户360度视角
2、监控/管理销售过程和交易数据
3、自动化客户相关流程
4、允许跨部门协作
5、监控/管理客户的跟踪记录
《深入剖析CRM软件的作用》
二、为什么CRM很重要？
许多在企业管理方面的专家认为，开发新客户比维护现有客户要多花费五倍的成本。向已经使用过你的产品并认识你的人推销要容易得多。通过维护好现有客户，CRM将能增加营收渠道，并确保稳定的收入，而且更好的帮助你寻找新的客户。
但是福布斯的一篇文章说很多公司不参与和客户的互动，即使现有客户对产品满意，但二次购买的可能性不高。而CRM不但帮助企业维护好老客户，还可以通过360度户视图来管理这些客户的个性化需求。所以说，在客户高度连接并要求实时响应的时代，公司使用CRM可以为数千（甚至数十万或更多）客户提供个性化互动，挖掘更多现有客户的价值。
《CRM软件能为企业带来哪些好处》
三、CRM有什么好处？
我们已经回答了这个问题：“CRM系统是做什么的？”，而且我们已经发现使用CRM系统给更多客户提供个性化服务后，顾客更容易购买。在流行的CRM软件工具中，目标是通过了解客户（知客）来满足客户的需求。通过聚合客户数据并保持客户进程同步，CRM帮助您的公司实现以下目标：
《CRM软件有哪些重要和常见的功能》
1、更好的客户洞察力。即使有数以万计的顾客，也可以看到他们的全貌。CRM组织客户数据和与客户相关的业务，包括交易、投诉、流程等等。结果使您对客户的兴趣、您所在行业的首选产品、经常出现的问题等有了更深入的了解。CRM系统整合所有这些信息，在这个过程中，您可以以不同的方式进行数据分析。
2、一致的数据。CRM将客户开发过程在不同的部门之野颤间保持同步，因此数据在整个公司中是统一的和一致的。这让您的员工能够通过访问显示最近客户活动、通信和状态的公共数据库来与客户保留一致的通信。无论是提供支持还是销售电话，你的员工都会看到最新的客户记录。这意味着，销售人员可以更快速方便的采取进一步行动，而且CRM使您免于重复相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。
3、自动化工作流。当您拥有数千个客户甚至更多客户时，记录客户数据或生成报告的过程变得非常繁琐。CRM系统自动化执行这些耗时的人工任务。你可以专注于核心活动，比如销售、开发活动或战略计划。
4、效率更高。当流程自动化和数据同步时，将为您的团队提供强大的协作能力，你的部门运行在一个系统中。他们可以在同一个CRM平台上协作，共享和完善数据，以便更加清晰颂散败地交流。你的团队会更快地完成任务，尤其是那些涉及部门间合作的任务。
5、更好的决策。CRM允许您从大量的客户数据中发现规律。有了这些知识，你可以做出更明智的决定。客户洞察力非常关键，尤其是在战略规划时（如产品开发和品牌化）。优秀的CRM系统允许您以不同的方式对客户数据进行分析，向您展示重要的客户信息，以便您更好地调整销售策略。
⑹ 天猫、淘宝常用的网店管理软体有哪些 最好带有售后管理功能的
自从换了富润ERP后，就没有换过其它的。
线下的进销存啊，线上的网店订单管理，都是用于管理线上线下管理挺实用的。
看需求吧，不同类目的企业、网店选择也不一样清扰睁。服装类可以看百胜；电器、数码，那就富润ERP。答岁
有很多，可以进卖家服务工具里面检视。小卖家用的全途以及中大卖家适合富润erp。
如果日单不高那就没必要用ERP，用个打单软体效率也能提高很多，比如全途进销存。如果日单量大的话，富润ERP就不错。
罗斯软体E8电子商务-网店管理软体，是基于淘宝商城和独立网站，进行订单处理和后台管理的ERP系统，其融合了订单下载、订单处理、物流配货、进销存、财务、决策分析、客服管理、网路分销等功能。有效解决交易订单管理混乱、人手处理效率低下、库存不准确，客服响应满意度不高难等问题，通过强大的绩核考核和资料分析工具，为电商使用者带来高效的操作体验。
商品资料
- 在淘宝中建立宝贝资料,可以与后台网店管理系统同步
（例如：货品分类、淘宝分类、货号、商家编码、价格，颜色等）
- 编辑宝贝主要属性、销售属性、宝贝描述后同步下载
- 后台商品档案可以修改商品的其他属性，如成本价、季节、设计师等，
方便销售分析
- 商品管理：支援单个商品新增及批量新增，支援CSV、EXCEL等格式数
据的汇入与汇出
- 商品配置：支援多种型别、多种规格、多种品牌，适用淘宝各种行业
- 商品捆绑：支援多个商品捆绑销售、单个销售、库存同步更新
订单下载
- 订单下载：可分为后台定时下载，以及前台使用者手动下载。
- 下载的订单直接插入E8电商系统的订单资料库。
- 下订单的同时系统会自动锁定库存（即只要客户下单提交后,不管是否
付款该订单都可以锁定库存）。
- 同步客户订单系统自动将客户的暱称，地址，以及客户要求等一起同步
到E8电商系统。
订单管理
- 多渠道订单：支援多个渠道对接如淘宝商城、淘宝C店、拍拍、有啊等
- 稽核确认买家的订单资讯，包括发货明细、所发快递、收货资讯、留言
备注内容。
- 针对各种异常情况做拆单、并单、标记等多种处理。
- 负责新增银行转帐的线下订单。
- 订单编辑功能：可以解决淘宝无法编辑订单的困惑
- 订单商品较检：三重较验，可以解决淘宝卖家发错货、少发货、多发货
- 自动发货：系统发货与淘宝发货同步
发货处理
- 分配快递：系统可根据以下原则自动给每李液个订单分配快递公司。1）按
照物流公司配送区域；2）按照最低物流费用的快递；3）公司指定
以及客户要求；
- 并行打单：当订单量非常大的时候，企业通常采用多台印表机并行打
单。可定义某印表机专属列印某物流公司面单，系统即可根据物流方
式自动查询印表机进行列印。此举可大大提高列印效率；
- 扫描出库：仓库人员拣货出库时，可全部使用扫描枪操作，扫描物流
单条码，再扫描该物流单对应拣货的商品，系统会给出红色、绿色的
颜色提示拣货正确与否，并可加入声音提示；
退货处理：
- 买家在淘宝商城，进行退货申请。
- 退货申请稽核后，客户退回实物商品。
- 商品部在E8电商系统核收退货商品实物，生成退货单。
- 增加库存。
- 在后台进行其他各种方式的退货和换货处理。
采购管理：
- 补货提醒：系统自动根据商品销售速度和补货周期建议采购时间和数量
- 采购入库：入库控制多样选择，人工入库、条码入库随意切换
- 采购退货：支援入库前，入库后两种退货方式
- 供应商管理：规范供应商与商品资讯关系
仓储管理：
- 库存管理：多库存状态，可销数，在途数等
- 库存同步：系统库存与多个渠道同步更新
- 货位管理：货位指引、拣货路顺序和拣货最优路径
- 扫描出库：通过条形码扫描出库复核
- 盘点管理：支援批量汇出汇入修改
- 调拔管理：支援库间，库内物流管理
财务管理：
- 订单财务：支援订单付款确认、退款确认
- 采购财务：支援供应商付款单、赊购单、退款单确认
- 开具发票：根据买家的要求开具相应发票
- 对帐单：系统自动生成供应商与买家的对帐单，了解明清的业务往来明
细和货款支付、结余情况
客服管理：
- 售后服务申请：内建完善的从提交申请到退换货处理的售后服务资讯跟
踪及处理方案
- 售后收货/质检：对售后服务申请的内容进行稽核，同时对于已经质检
的商品进行退换货型别确认和通知财务退款
- 绩效考核：对客服人员对于KPI绩效考核，包括接单率、成交率等等
系统管理：
- 引数设定：设定商家的基本资料，以及不同平台的API介面引数。
- 基本设定：支援多个仓库、多个店铺、多种支付方式管理
- 异常设定：支援订单异常型别、售后问题型别管理
- 仓库设定：支援仓库管理、货位管理
- 物流公司管理：同时支援多个物流公司模板、区域管理
- 订单分派管理：支援手动与自动两种确认方式
- 日志管理：支援检视每项工作状态管理
精准定位商品库存、货位、提升拣发货速率。
多店铺订单同步管理、一键下载、高速列印、智慧回写。
智慧采购、货位管理、库存预警、库存档点 、加速货品的周转速率。
将工作流按岗位和角色划分，提升工作效率，降低人员成本。
对客户订单资讯进行分析，挖掘客户的二次购买需求，完成对客户的二次营销。
通过对商品、订单、客户、财务的资料分析，为公司的运营提供决策依据。
全途进销存就可以了，上手快，而且售后也到位。
如果规模小、订单少就看进销存，像全途，就是一个选择；规模大、订单多的话，那就富润erp吧。
网上管家婆 可以。任我行公司已经和淘宝达成战略和技术上的合作，可以直接通过API资料介面下载淘宝网店的资料。
企业从大到小，选择可以不一样。小就看进销存，像全途；大的话，那就适合富润erp。
⑺ 扫码售后维修管理系统有什么功能
正品一抄码通回答：家用电器二维袭码售后系统可按维修的产品和提供的维护服务，记录处理人员、时间周期(起始时间、结束时间)维修维护说明等详细记录企业维护维护工作开展情况。
家用电器二维码售后系统可以自定义设置维修维护单据的处理步骤。亦可通过流程监控，清楚地看到每个维修单据的处理状态。二维码售后系统大大缩短了消费者报修的时间，还提高了企业的办事效率。
⑻ 什么是售后服务系统
售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系，简单的介绍几个售后管理系统功能模块。
⑼ 请问 有什么专业的 设备维修保养管理系统 软件吗
你可以网络搜一下上海三盟的设备管理软件。Unionsoft EAM三盟设备管理软件应用国际最新的设备管理理念TPM（Total Proctive Maintenance）即全面生产维护管理标准，以设备使用效率和企业生产效率为目标，制定科学的维修和维护计划，记录故障现象、分析故障原因、总结维修经验、缩短维修时间、减少维修费用；合理安排备件采购、降低备件库存；最大限度的提高设备的利用效率和企业的生产效率。