手机客服售后服务流程图

㈠ 手机售后服务包括哪些内容

你好，手机售后服务包括手机维修和零部件更换的服务。

㈡ 手机的售后服务有哪些

手机的售后服务有:
1. 保修服务：手机厂商通常会针对不同型号的手机提供不同的保修期限，一般为1年或以上。如果在保修期内出现质量问题，可以享受免费维修或更换服务。

2. 售后服务热线：手机厂商通常都有售后服务热线，用户可以通过电话或在线咨询的方式，向厂商咨询手机的使用问题和故障处理方法。

3. 售后服务网点：手机厂商通常会在各大城市设立维修网点，用户可以根据自己所在的城市物配，到厂商指定的售后服务网点进行手机的维修和保养。

4. 在线售后服务平台：一些手机厂商还会提供在线售后服务平台，用户可以通过这些平台提交售后服务申请，查询维修进度等。

5. 售槐空后服务保障：一些手机厂商还会提供额外的售后服务保障，如罩明指延长保修期、免费换屏保险等，以提高用户的购买信心和满意度。

需要注意的是，不同品牌的手机售后服务可能存在差异，用户在购买手机时应该仔细了解厂商的售后服务政策，以便在需要时得到及时的帮助和支持。

㈢ 买手机售后服务都有哪些

买手机售后服务是在7天内出现功能性故障，可以进行退，换机，维修。如果在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。

手机售后服务介绍

手机售后服务中三包，即保修、包换、包退，保修是购买手机一年内产品出现质量问题厂家免费保修，购买15天出现质量问题，包换，以及购买七天之内手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受7天无理由退货。

当然，这是卖家对买方采取的一种信用保证，如非是手机质量问题就不会提供此项售后服务。如果你的手机买的有问题，假如说听筒听不见了，用了一段时间，是质量的问题，可以去找他处理。或者是手机好用了，还有充电口坏了，都可以找他们。

只要不是人为的破坏手机，都可以享受售后三包政策。若买手机时没发票或者发票丢了，也可按出厂日期包修15月。

㈣ 华为荣耀客服电话24小时人工服务

有时候我们想联系华为客服，怎么联系呢，下面来分享一下方法
工具/原料
华为荣耀9x EMUI系统9.1.1
方法/步骤
1/5分步阅读
第一步打开华为手机，点击桌面的服务，如下图所示：

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第二步进去服务界面之后，点击在线客服，如下图所示：

100万+开发者已接入「网易云信」即时通讯云服务
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第三步进去在线客服之后，输入人工服务，如下图所示：

「华为商城」-华为自营电商平台-正品保证，服务无忧
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第四步发送之后，可以看到每天人工服务时间，点击人工服务，如下图所示：

华为直营店地址-品牌手机，大容量电池，强劲续航
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第五步排队完成之后，就可以咨询人工客服问题了，如下图所示：

注意事项
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编辑于2020-03-07，内容仅供参考并受版权保护

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㈤ 红米手机、小米手机坏了怎么申请保修去哪里修

1、最简单的方法就是带上你的小米手机去到附近的小米之家，让专业的客服人员帮你处理保修或者维修的事宜。哪里有小米之家呢？可以到下面的网址查找离你最近的小米之家或者授权维修点。www.xiaomi.com/c/xiaomijia/

2、因为小米之家网点实在太少了，或者离您实在太远了，根本不方便带去维修。不用担心，我们还可以寄回去给小米公司维修，保修期内还会报销快递费用。

怎么申请保修：

1、首先登陆小米网站，进入我的订单，找到需要维修的手机，进入订单详情。如果手机是由别人帮你购买的，可以找帮你购买的人申请报修。

2、选择申请维修。

3、选择填写售后服务单。如果手机是由别人帮你购买的，可以找帮你购买的人填写售后服务单

4、填写售后服务单，简单描述故障原因，然后提交服务单就可以了。填写售后服务单后，一般24小时内会有小米手机客服电话联系你。确认手机故障问题，是否需要寄要寄送到小米维修。

5、确认需要寄到小米维修后把手机寄送到指定地址去。

6、一般一星期内完成维修并把手机寄回来给你，期间你可以随时在个人中心 / 维修单 / 查看维修详情。

7、如果是手机本身质量问题，并且在保修期内，可以进入领取快递补偿报销快递费用，快递补偿码，小米会通过手机短信发给你。

㈥ 手机如何申请售后

问题一：用手机怎么申请售后退货退款 可以在手机上操作退货退款的。下面示范下在手机上操作退货退款： 手机登录淘宝，在“手机淘宝”首页，点击右下角的“我的淘宝” 进入“我的淘宝”页面，在“我的订单”这里，点击“查看全部订单” 找到要退货退款的订单，点击该订单的宝贝标题： 进入订单详情页面（订单如果已是确认收货的，页面右下方显示“申请售后”，如果订单没有确认收货的，页面右下方显示“退款”，两者后面的申请退货流程是一样的，现在以“申请售后”来说下操作） 点击“申请售后”，进入选择售后方式： 点击“退货退款”，进入申请退货退款页面： 点下上图中箭头所指的V符号，在弹出的菜单中选择退货原因。 选择好原因后，点“提交申请”，卖家即时会收到买家的退货退款申请，卖家同意申请后，买家按卖家提供的退货地址把货退回给卖家，卖家收到买家退的货后，再操作同意退款。退货退款完成

问题二：天猫手机版确认收货了怎么申请售后 以次是――“我的淘宝”――“已买到的宝贝”――找到你买到的东西就能看到――“申请售后”字样，如图：

问题三：手机淘宝确认收货之后怎么申请售后 打开手机淘宝，打开我的淘宝，打开我的订单，找到你要退款退货的订单，点击。下拉，就可以看到售后的按键，点击进去，然后选择退款退货，金额，提交申请。然后就等卖家同意。 最好就是和卖家沟通下，这样处理起来比较快。 卖家同意后就和快递联系，把东西打包好，填写好地址寄送出去。然后在我的淘宝里面那个退款的订单填上退款的快递单号，然后就可以了，等待卖家收到货后确认退款给你

问题四：手机淘宝怎么申请售后 手机淘宝申请售后流程图解 如果是已经完成的订单，点进去有并排两个按钮，一个是卖了换钱，一个就是申请售后。
如果是未完成的订单，还未确定，点进去，有一项是退款，点进去就有退货退款和公退款两个选项。
我的手机是安卓系统，苹果请参照

问题五：手机淘宝怎么申请售后 手机/电脑 *** 是一样的。
当交易成功，商品在使用过程中发现这样那样的问题“申请售后”（确认放款之日起15天之内）
卖家有义务为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。

问题六：在天猫官方旗舰店买的手机怎么申请售后 是什么问题的 如果是维修什么的直接联系客服聊，需要退货退款的在订单上申请就可以了，要投诉的打小二电话最好

问题七：在移动掌上营业厅买的手机怎么申请售后 这个是一样的
可以直接去当地营业厅
要求进行售后服务

问题八：我买了块手机坏了，需要维修，问怎么申请售后 你可以给客服打电话！然后让客服来介入解决！还可以投诉让他退款！很直接的！不懂就问淘宝客服卅！希望可以帮到你！求采纳！

问题九：手机淘宝申请售后在哪 很高兴回答你的问题：
1）首先打开“淘宝”，然后在“我的淘宝”中点击进去。
2）然后点击进入“全部订单”，然后在需要售后的商品中点击进去。
3）点击进入订单之后，我们可以看到“申请售后”这一选项，点击进去，然后输入信息，点击“提交申请”就可以成功的申请售后了。
申请售后的时候，我们最好把信息详细的描写一下，最后配上图片。
希望可以帮到你，谢谢

问题十：请问手机淘宝退货怎么申请售后？ 订单详情里面

㈦ 吧内有懂三星手机售后服务流程，请教几个问

如果三星手机出现系统及硬件问题，为了您手机可以得到专业及确保使用正回品配件及专业的维答修，建议您将手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测机器。
注：由于不同机器出现问题有所区别，如果手机已经过了包修期或不在包修范围内，保外维修可能涉及到费用问题，具体收费请您直接咨询三星售后服务中心。 自行查询手机维修价格，您可通过以下两种方式：
方式1.登录官网可查询包修期外维修费用参考基准以及零配件参考价格。
方式2：咨询服务中心了解维修费用：将手机送至就近的服务中心，工程师将根据产品检测结果确定机器具体维修价格。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面，选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。

㈧ 京东买的手机出了问题，维修的话流程是什么样

一般不会找京东维修吧，要找手机的售后维修，就算是在京东买的手机，也是厂家直接发货的。如果收到的手机有问题，倒是可以联系换货或者退货（15天内）。
在京东买的手机，如果质量问题，凭京东商城发票，享受厂商全国联保服务。
维修的流程如下：
1，找到买手机的京东里面的客服，说明手机情况，最好有图片。
2，如果客服那边同意维修的话，会让你把手机寄过去。
3，你找个快递或者顺丰，将手机包装好，发票和保修卡的也要一起寄过去。
4，对方收到后，会根据手机的情况进行处理。
5，那边弄好后，会重新将手机快递给你。
另外，也完全可以带着手机去售后维修的。

㈨ 客服售后服务沟通技巧

淘宝店铺运营的好与坏都离不开客服，有人说，一个好的客服相当于三个销售。客服是淘宝店铺中直接面向顾客的视窗，尤其是淘宝售后更是能够影响顾客对店铺的直观感受，客服售后服务做得好的话，回头客就会更多，网店的发展也会更加壮大。下面我整理了售后服务沟通技巧，供你阅读参考。

售后服务沟通技巧一、订单资讯确认，发货通知

在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单资讯，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机简讯等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。

售后服务沟通技巧二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访

很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。

在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。

售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。

售后服务沟通技巧三、收到好评时也要回复

我在翻很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的好评都不太重视，大家或许觉得顾客给了好评，就算整个工作完成得非常完美了，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支援的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。

如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的资讯，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。

售后服务沟通技巧四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉

面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、简讯骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。

其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。

最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。

总而言之，就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让顾客感受到你的贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你。

客服是一个网店运营系统的核心，而客服的售后服务更是核心中的关键，无论线上线下没有回头客的生意是做不大，做不强的。八零后教您掌握淘宝客服售后沟通技巧，让你赢在起跑线上。