联想的售后服务体系

1. 联想售后条件

有偿服务项目的解释

联想有偿服务是为客户提供的超出联想产品及其部件保修范围（包括依联想标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买联想服务产品享受保修范围情况）的收费服务。具体的项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。

1.1 硬件维修服务指联想认证服务机构根据用户需求，对表一所列部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为联想备件（可通过专用条码识别）。联想不承担用户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。

1.2 软件调试安装服务指联想认证服务机构根据用户需求，对联想预装软件和联想随机软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。

1.2.1名词解释：

联想预装软件：指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，不包括代理商和/或其他销售商在销售时为用户安装的软件或操作系统、或用户自行安装的软件或操作系统。

联想随机软件：指出厂时已经包含在电脑价格中，随电脑一同销售给用户的光盘软件介质和软盘介质，如幸福之家光盘、各种恢复程序软盘等。

软件调试：指对联想预装操作系统或软件进行故障判断并恢复到出厂状态。

软件安装：指根据用户需求安装联想随机软件，并调试到正常工作状态。

在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件需由用户提供，并且联想不支持盗版软件的安装。

2、 有偿服务收费标准的适用范围

用户要求进行服务时，经联想认证服务机构判定，以下情况均属于有偿硬件维修服务范围:

2.1.1 整机、部件已经超出免费保修期；

2.1.2 用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管、保养及使用不当等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电磁干扰，静电干扰，电压或电流不稳定，零地电压过大等）；

2.1.3 非联想授权服务机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的机器故障或损坏；

2.1.4 因使用非联想部件导致的机器故障或损坏；

2.1.5 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、非正常的物理压力、输入不合适的电压、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

2.1.6 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；

2.1.7 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

其他非联想机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

用户要求进行服务时，以下情况均属于有偿软件调试安装服务范围。

2.2.1 对于2002年9月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的预装软件享有自购机日起一年 免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过一年免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；

2.2.2 对于2002年9月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务（凭故障原件更换），保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过三个月免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；无论是否在三个月保修期内，用户要求安装随机软件时，联想提供有偿服务；

2.2.3 服务器存储产品除保修范围内硬件故障导致需重装系统外，其余操作系统的安装均属有偿服务范围。

2.2.4 服务器RAID功能配置：除保修范围内硬件故障导致需要配置RAID外，其余RAID配置均属于有偿服务范围。

3、 有偿服务收费标准体系

有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费

人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；

备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。

2. 联想笔记本的售后服务主要有哪些呢

在质保期内，硬件非人为损坏是免费质保的，软件都是要收费的

3. 联想售后服务包括哪些

1、保修36个月的硬件包括：CPU、内存。
2、保修24个月的硬件包括：主板、显卡、回LCD屏、硬盘、电源适配答器、键盘、鼠标模块。
3、保修12个月的硬件包括：LCD之附件、光驱、DVD、 CDR/W、软驱、Modem卡、网卡、摄像头等其余功能模块和部件。
4、电池保修3个月。
5、随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。

4. 联想电脑售后三包服务

包吃 包喝 包住 开个玩笑 （一）联想“三包”服务承诺
如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”规定）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。
?联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。

（二）联想厂商标准服务承诺
联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务：
1、三年有限保修
自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿服务。
联想笔记本电脑保修期限

部件类别 部件名称
免费保修期限

主机
主板部件
主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件
自购机日起3年（含）

主要部件
CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器
自购机日起2年（含）

笔记本整机
包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等
自购机日起1年（含）

5. 联想的售后怎么样

问题一：联想售后服务怎么样？ 联想这个品牌给人的感觉就是中庸，没什么特点也不是很差，笔记本嘛，ThinkPad还勉强可以，是老底子的质量过硬的本，不过联想收购以后质量好像也有所下降，联想自己的品牌本一直是碌碌无为，前几年光散热问题就让人呲之以鼻，说是冬天有联想笔记本都省得买暖手宝。。。这几年质量不知道有没有进步，不过本人不看好联想，无论是笔记本还是手机。。。个人推碧咐荐华硕的本，做工好，造型酷，你值得拥有。。。其他的就索尼三星了，但是性价比就不如华硕了，宏基东芝一类总感觉差那么一点点

问题二：联想笔记本电脑售后怎么样 现在笔记本都做的比较成熟,质量上面都没问题了,售后联想还是比较方便的 服务网点多~

问题三：联想笔记本电脑售后服务质量怎么样 现在笔记本都做的比较成熟,质量上面都没问题了,售后联想还是比较方便的 服务网点多~

问题四：联想的售后华硕的售后都怎么样 为了能够更专业的为你服务，还是建议把笔记本电脑送到华硕制定的售后服务中心，因为你要是去联系进行维修如果是硬件原因，他们那不一定有相关的配件。如果你确实需要到联系售后进行维修建议像系统问题可以去看看，不过需要付费，不能够进行保修哦。

问题五：联想售后维修服务好吗 通常联想手机的维修站点营业时间通常为周一至周日9：00―18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询。

问题六：联想售后服务做得怎么样 联想的售后还是不错的，在正规的售后服务站，能有服务都有，而且态度不错，当然也不排除个别地方个别人的问题

问题七：做联想售后服务怎么样 我去过两个联想的售后，个人感觉还可以。估计不同地方的服悔链纯务水平不一样，你可可以去看看

问题八：联想电脑的售后服务怎么样 还可以吧，目前来说联想的售后服务比其他的电脑公司要好一些。如果你唤神是大城市，那么推荐买联想电脑。

问题九：联想售后到底是个怎样的存在 各大销售公司都有售后的，其实就是一些联想公司委托和认可的维修部门，他们也接收维修网上购买的联想公司的产品。若你购买的联想公司的若产品坏了，且在保修时间内，可以爬行拨打全国统一服务电话。产品保修条例上有的。

问题十：我想在联想官网买个笔记本，售后服务怎么样 品牌的就是售后服务相对比较好而已...全国联保..,买品牌,买的其实只是服务而已...

6. 联想电脑售后怎样服务

联想电脑售后怎样服务

联想笔记本 是中国笔记本售后点最多的地方 已经到了县级了 售后服务跟地区有关吧 有的地区的人素质低 有的地区的人素质高 如果买笔记本 买联想还是不错的 如果你觉得它服务不好 可以打他们官网投诉。
联想应该算是PC国产品牌服务最好的了。

联想电脑售后服务怎样？

会的。你可以打电话询问。有些人想探点东西就是这样欺负人家不懂电脑。你可以打电话问问的。 记得采纳哦 如果你那电脑是拿去那里是保修的他换了应该会通知你。如果是拿去那修要钱的那种。就很可能是被人家换了 追问： 我的电脑是触控板坏了，他先前有跟我说换一个新的，可他说现在没货要等货来了才能换，是保修没收钱。我是担心他把其他地方的硬体给换了，会吗？

看你这么说了，就国内现在有的这些品牌电脑的售后服务来说，联想的售后服务相对来说还是最好的，当然，要有区分，好的是联想售后，而不是经销商的售后，联想售后是可以打客服400或800电话查询到的。

联想电脑售后服务怎么样

反正联想膝上型电脑的使用者对售后服务的评价相当好！桌上型电脑就不清楚了

联想笔记本 是中国笔记本售后点最多的地方 已经到了县级了 售后服务跟地区有关吧 有的地区的人素质低 有的地区的人素质高 如果买笔记本 买联想还是不错的 如果你觉得它服务不好 果断打他们官网投诉 态度恶劣点 肯定有人来帮你了

联想电脑售后服务多久

联想笔记本保修期：主要部件1年，辅件和其他部件1年，软体3个月-1年。
保修政策：全国联保，享受三包服务，
保修起始日：保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。

联想电脑售后服务地址

广州市天河区天河东路67号丰兴广场A座第19层01-02、11单元020-85592550/85592825广州市天河区天河东路67号丰兴广场A座第19层01-02、11单元020-85592550/85592825广州市天河区天河东路67号丰兴广场A座第19层01-02、11单元020-85592550/85592825广州市天河区天河东路67号丰兴广场A座第19层01-02、11单元020-85592550/85592825广州市天河区天河东路67号丰兴广场A座第19层01-02、11单元 020-85592550/8559282

联想电脑售后服务太差

你打哪个地方的电话了,如果打经销商的电话是没有用的,8008108888

关于联想电脑售后服务

先不忙气。
电脑里有一键恢复，就用VISTA系统或者WIN7系统，
开机按F2进联想拯救系统，选择一键恢复，恢复后就正常了，
还不正常的话就是硬体问题了，就可以免费换了。
如果是没有作业系统的电脑，就直接搬去售后，售后一般会给你安装个OEM XP。
一般不要钱的，要钱的话你就在那里大闹，保准他免费给你装XP.

联想电脑售后三包服务

您好， 这是联想服务政策网址，您可以选择您的产品点选查看了解相关的事宜 :support1.lenovo../lenovo/wsi/s/policylist_1260244114281.aspx?ref=OK#ResultList

7. 联想笔记本电脑的售后服务

联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：
1.七日内免费退货
即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2.八至十五日免费换货或修理
即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
4.不能享受“微型计算机三包规定”的情况
在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
超过三包有效期的。
未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。擅自涂改三包凭证的。
三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
使用盗版软件而导致故障或损坏的。
使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
因不可抗力而导致故障或损坏的。
联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。 联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务：
1、三年有限保修
自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。 联想笔记本电脑保修期限 部件名 免费维修期限 主机
主板部件 自购机日起保修三年 主要部件（CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器） 自购机日起保修两年 笔记本整机（含外壳、不含随机资料、光盘介质、软盘介质） 自购机日起保修一年 软件
预装软件（含软件介质） 自购机日起保修一年 随机软件（资料、光盘介质、软盘介质） 自购机日起三个月内凭故障原件更换 备注 ① 主板部件是指笔记本电脑主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件。
② 随机促销产品（如鼠标、USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的保修凭证。
③ 笔记本背包不在保修范围之内。 2、维修服务方式
（1）八大城市硬件故障一年免费上门取送服务(特殊机型除外，具体以随机所附的保修证书为准)；
在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安、沈阳八个城市市区范围内提供自购机日起硬件故障一年免费上门取送服务（特殊机型除外）。如果本产品在上述区域内出现故障，请您拨打联想认证服务机构的电话报修。
（2）对购买特殊机型的客户以及上款所述区域以外的客户，提供送修服务；
如您购买的产品属于特殊机型（具体根据随机所附的保修证书确认）或您不在上款所述区域内，则当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至联想认证服务机构以获得保修服务，请您不要采用寄送的方式，以免邮寄过程中发生损失。
3、故障修复期限
在北京市、上海市、广州市的市区，
a) 如果您需要上门取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认上门取机时间，并承诺自取机之日起3天内修复故障并送回修复机。
b) 如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日3天内修复故障。
在沈阳市、西安市、成都市、武汉市、深圳市的市区，
a) 如果您需要上门取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认上门时间，并承诺自取机之日起5天内修复故障并送回修复机。
b) 如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障。
在下列城市的市区，联想只提供送修服务。联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障：
城市名单:济南市、郑州市、南京市、杭州市、石家庄市、太原市、天津市、青岛市、呼和浩特市、长沙市、南宁市、海口市、南昌市、合肥市、厦门市、福州市、宁波市、哈尔滨市、长春市、大连市、乌鲁木齐市、兰州市、昆明市、贵阳市、重庆市共25个城市。
如果您所处的位置不在上述城市的市区范围内，则当地有联想认证服务机构的，服务人员一般会在10天内修复故障。如果当地没有联想认证服务机构，请您送至就近的联想认证服务机构。
如果通过合理努力，联想认证服务机构不能在承诺期限内修复故障，则在故障机整机（或故障部件）属于保修范围的前提下，联想可根据您的选择提供临时备用机或与您协商寻求其他合理的解决办法。
4、7天*8小时工作制
联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。
5、客户咨询服务
如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想技术支持专线，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光服务网站 获得上述服务。
6、软件恢复服务
当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打技术热线，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想有偿服务
7、全国联保，就近服务
本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、装箱单和购机发票，到《联想笔记本电脑认证服务机构通信录》中列明的任何一家联想认证服务机构获得维修服务。您有义务选择距离您故障机最近的联想认证服务机构获得服务。
8、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列：
无联想标识的产品；
本产品整机或部件已经超出保修期；
未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
因使用非联想部件导致的故障或损坏；
因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
仅仅八年的时间，联想集团就从一个鲜为人知的电脑制造商变为全球第一大PC品牌，并击败了各路意欲挑战的竞争者，包括Acer、华硕、东芝和索尼。PC市场不断萎缩，联想还不断蚕食着昔日霸主惠普和戴尔的份额，成为全球个人电脑市场的领导者。现在这家公司又把目光盯上了由三星与苹果公司把持的智能手机和平板电脑市场，要再次征服世界。

8. 联想电脑的售后服务怎样

1、对于个人及家庭，联想严格按照国家消费者权益保护法的相关规定，提供相回应答的三包及保修服务，同时提供有国家规定范围内的相应有偿服务，基本做到每个维修单都会后期回访跟踪，同时采取CDS的方式，在服务结束以后发送问卷调查到邮箱。全国遍布服务维修网点，对于4-6级城市，或偏远地区也提供相应的送修服务
2、中小型企业在消费机型基础上，会提供更加倾向于商用功能的开发，集中化管理的协助软件以及小批量的定制服务
3、大型企业级政府和公营机构则是按照联想大客户服务标准实施，响应和处理时间更加及时，对于客户的机型需求或服务需求专项管理，以达到客户期望，不同的只是大型企业更多针对的是应用支持，而政府等更多的是合作支持。