挖掘机售后服务制度

㈠ 山东临工挖掘机事业部的售后服务

-服务理念
创造价值，提升品牌
-服务宗旨
关注细节，超越期望
-服务承诺
1、在保修期间，如果机器出现故障，在接到顾客通知后，本省及周边三百公里以内地区24小时到位，外省(市、区) 48小时内到位，边远地区72小时到位(交通不便、无手机信号地区除外)；
2、如以上规定时间内不能到位，山东临工向顾客承诺：每超过规定时间一天，赔偿顾客人民币118元。
-临工5S服务工程
1、专用油品(Special Oil)2、专用配件(Special Parts)
3、专业服务(Special Service)
4、专家培训(Specialist Training)
5、规范管理(Standard Managem)

㈡ 挖掘机售后服务部方案怎么写

需要详细的参考资料，承包苏北地区**挖掘机售后

㈢ 三一挖掘机售后保养包括那些项目（售后提供的首保什么的）是按工作时间计算，还是按每年多少次

三一保养工时费是免得。配件需自己拿钱。正常五百小时保养一次。

㈣ 挖掘机起动机配件有质保吗

挖掘机起动机配件有质毁敬保。根据查询相关资料信息显哗岁示：按照消法规定厂家和经销商乱余睁需要对生产、销售的产品负有质量保证和提供售后服务的义务，挖掘机的三大件质保一年或2000小时。

㈤ 国家对挖掘机的质量要求标准是什么

【编者按】液压挖掘机在中国是近几年工程机械行业设备中发展最快的机种，为了更好的规范该产品的设计、工艺、生产、试验、安全等要求，经国家标准化委员会评估，由中国工程机械工业协会挖掘机分会负责组织制定、修订的坦瞎新的挖掘机国家标准（初稿）已经完成，新制定的标准涉及到所有主机企业和专业化配套企业，目前正在征求意见之中，本次《大全》全文转登，以广而告之有关企业，请慎审效之。

新挖掘机国家标准（初稿）
液压挖掘机

http://active.cm.hc360.com/2006daquan/web/hybzhb/hybzhb_3.htm

中国挖掘机行业首部《质保规定》开始实施

备受关注的《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》在经过4次会议、征求了各方专家、用户以及包括20多家主要挖掘机制造企业等的意见后，在维护国内挖掘机消费者利益上形成共识，并从今天起正式实施。

《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》

为正确维护消费者（需方）权益，维护市场经济秩序，凡经中华人民共和国工商行政管理局（或省、市地方工商行政管理局）登记注册并在中国从事挖掘机整机制造的企业，在中国境内销售的挖掘机产品必须遵守本质量保证规定。

一、质量保证期内实施免费的定期检查和指导保养制度

1、挖掘机生产企业或授权的代理商（供方）在质量保证期内为需方免费提供三次以上的挖掘机定期检查并指导需方进行例行的保养和维护。

2、需方对供方实施免费的定期检查和指导保养制度应给予必要的配合。为供方提供挖掘机真实的作业时间、工作地点和必要的停机保养时间。

3、由于缺乏正常的维护保养工作而引起挖掘机故障的，其损失由过错方负责。

二、质量保证期

供方必须为需方提供不少于一年或2000h（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）的质量保证期。产品质量保证期的确认方法为：供方向第一位最终需方交货之日起，挖掘机的实际运转时间达到2000h（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）或一年，这两种情况中以先达到的时间为准。供方事先向需方申明的特价产品（包括二手挖掘机）不受此限。当挖掘机安装非标准配置的特殊装置（如液压锤）时，质量保证期也不受此限，由合同另行约定。

三、质量保证责任

在质量保证期限内，构成挖掘机的任何零部件如果在设计制造上出现缺陷，供方有义务对有缺陷的零部件进行免费修复或更换。需方有义务给予必要的配合。供方有权回收更换下来的零部件。在挖掘机使用过程中需方有日常检查、故障通报以及采取必要的措施防止故障扩大的责任。

四、在质量保证期内，下列情况不属于质量保证范围：

1、由于事故、使用或保管不当、疏忽或灾害造成的损失或缺陷。

2、未经供方或供方授权的特约维修店的书面认定，使用非供方提供的零部件或安装附属件所造成的损失或缺陷。

3、供方或供方授权的特约维修店以外的人员实施维修或改装从而影响机器性能和用途的情形。

4、机器的保养不当。

5、机器对特定环境的适用性（事先有承诺的不受此限）。

6、由于燃油使用不当导致的故障。

五、不提供质量保证的范围

供方在事先申明的前提下，有权将下列材料、零部件作为不提供质量保证的范围：油料、油脂、风扇皮带、密含旦封垫、保险丝、制动器衬或离合器衬、滤清器、轮胎、线缆、碳刷、玻璃、灯泡、喷油嘴、点烟器、燃油泵柱塞、出油阀、铲斗及其他类似部件。

六、质量缺陷赔偿

因挖掘机质量缺陷造成需方在人身、其他财产损害的情况下，适用《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关条款。

七、其他

1、供方在履行正常的法定维修义务时，需方应予以适当的配合。如需方拒绝配合，如隐匿挖掘机工作地点、故意损毁计
谈信扰时装置、GPS系统以及设置其他障碍等，供方有权中止提供服务义务，由此引起的损失扩大由需方负责。

2、挖掘机的重要零部件如发动机、液压主泵、主阀、行走机构、回转机构及主要结构件（动臂、斗杆、平台、下车架）在质量保证期内出现重大故障且同一故障虽经三次或三次以上重大维修仍不能恢复原功能，需方有权要求供方更换新的部件，情况特别严重的，需方有权退货。

3、供方与需方如无书面的特别约定都将认为是供需双方对此规定的全部接收。

4、本规定自公布之日起实施。

㈥ 三一挖机售后优势

挖掘机作为一种机械性的生产工具，在其使用过程中出现一些故障是非常正常的事情，同时机械的日常保养工作对于延长机械使用寿命，改善机械作业效果也有着非常重要的作用。因而，挖掘机的维修、服务工作不论是对挖掘机生产企业，还是代理商或用户都是十分关键的。目前，国内的挖掘机销售大多采用代理制，即通过代理商将产品销售到客户手中。各代理商划区而治，在自己的代理区域内开展销售活动。与此同时，各代理商也承担着区域内所代理品牌挖掘机的维修、服务工作，各挖掘机品牌生产企业对于代理商进行的保内维修、服务工作给予补偿，而保外维修、服务则基本上市场化了。在国内销售的大多数挖掘机品牌其售后维修、服务模式基本上是一致的，差别仅在服务质量的高低方面。最近，笔者发现三一挖掘机的售后服务模式与其它大多数品牌的挖掘机在售后维修、服务模式方面的区别稍大一些，三一挖掘机的售后服务采用的是厂家与代理商协调、互补的模式。这种模式使三一挖掘机的售后服务工作更周到、更可靠、更容易达成客户满意。

㈦ 卡特318挖掘机提供哪些售后服务免费服务包括哪些方面

假如你在售后范围内售后免费给你换三虑的包括油质检查(液压油）等的，

㈧ 我们公司是从事挖掘机的销售与售后的，大家提提意见，挖掘机的售后服务可以和挖掘机的配件销售分开吗

管理部门可以分开，但明显配件的销售主要是靠售后在维修过程专中销售出去的，靠客户上门业属绩只能是主动销售的十分之一。
我的意思就是专门设置配件部，或在售后部下设配件科，专门管理配件的物流，库存，账目等；同时设立售后部，管理售后人员的出工动态，客户投诉，费用报销等。然后配件与服务同时都由一线售后人员完成，配件销售业绩与服务状态都纳入到售后人员的工资奖金考核里。
这样，部门分工明确，各司其职，又有监管制度，方便管理。
配件销售和整机销售要完全分开，专业事找专业人，卖配件除了会说还要懂技术。
所以公司架构可以这么设立：销售部（整机销售），售后部（服务管理，下设配件科），债权部（还款），后勤部（包括人资、行政、司机、门卫等），财务部（做账）。
公司做大了还可以设立培训部，企划部，公关部等。

㈨ 挖掘机售后人员驻厂合理化建议怎么写

关于挖灶罩锋掘机售后人员驻厂合理化建议，我认为应该采取以下几点措施：

1. 增加隐晌售后人员的驻厂时间，以更好地协助用户解决现有技术问题；
2. 改善售后服务设施，使其更安全、舒适便捷；
3. 确保售后人员拥有必要的微调技能，以便于在用户场合进行维护和护理；
4. 做好售后人员的技术培训回馈，提高其服务水平及技能；
5. 优化售后流程，提高服务效率；
6. 根据用户的实际情况，设计出有效的售后服务方案以满足不同用户的需求；
7. 认真跟闷纯踪用户的使用情况，及时满足用户的售后要求，提高服务质量。

㈩ 装载机、挖掘机管理制度

其管理制度为：
一、挖掘装载机的挖掘及装载作业应严格按照蔽橡挖掘装载机安全交底操作。
二、一般挖掘装载机的最大挖掘力低于单斗挖掘机，因此，只能挖掘二类及以下的土壤，不宜挖掘三类及以上土壤。
三、挖掘装载机挖掘前要将装载斗的斗口和支腿与地面固定，使前后轮稍离地面，并保持机身的水平，以提高机械的稳定性。挖掘作业前应先将装载斗翻转。使斗口朝地，并使前轮稍离开地面，踏下并锁住制动踏板．然后伸出支腿，使后轮离地并保持水平位置。
四、动臂下降中途模野如突然制动，其惯性造成的冲击力将损坏挖掘装置，并能破坏机械的稳定性而造成倾翻事故。作业时，操纵手柄应平稳，不得急剧移动；动臂下降时不得中途制动。挖掘时不得使用高速档。
五、回转应平稳，不得撞击并用于砸实淘槽的侧面。
六、动臂后端的缓冲块应保持完好；如有损坏时，应修复后方可使用。
七、移位时，应将挖掘装置处于中间运输状态，收起支腿，提起提升臂后方可进行。
八、装载作业前，应将挖掘装置的回转机构置于中间位置，并用拉板固定。
九、在装载过程中，应使用低速档。
十、铲斗提升臂在举升时，不应使用阀的浮动位置。
十一、液压操纵系统的分配阀有前四阀和后四阀之分，前四宏码旁闽操纵支腿、提升臂和装载斗等，用于支腿伸缩和装载作业；后四阀操作铲斗、回转、动臂及斗柄等，用于回转和挖掘作业。机械的动力性能和液压系统的能力都不允许也不可能同时进行装载和挖掘作业。在前四阀工作时．后四阀不得同时进行工作。
十二、在行驶或作业中，除驾驶室外，挖掘装载机任何地方均严禁乘坐或站立人员。
十三、一般挖掘装载机系利用轮式拖拉机为主机，前后分别加装装载和挖掘装置，使机械长度和重量增加60％以上．因此，行驶中要避免高速或急转弯，以防止发生事故。下坡时不得空挡滑行。
十四、当铲斗和斗柄的液压活塞杆保持完全伸张位置时，能使铲斗靠拢动臂，挖掘装置处于最短状态，有利于行驶。行驶时．支腿应完全收回，挖掘装置应固定牢靠，装载装置宜放低，铲斗和斗柄液压活塞杆应保持完全伸张位置。
十五、轮式拖拉机改装成挖掘装载机后，机重增大不少，为减少轮胎在重载情况下的损伤，停放时采取后轮离地的措施。