苹果产品售后服务事件

1. 苹果售后客服怎么样

问题一：苹果提供的的维修售后服务怎么样 在购买苹果产品的最初90天内，可以享受到免费的苹果电话技术支持服务（VIP服务）。在网页中选择产品遇到的问题，登录苹果账号后，很快就有苹果技术支持人员主动联系，提供人工解答。

问题二：苹果售后客服这个工作怎么样 那应该很爽，苹果手机质量可靠，就这点投诉骂人的就少很多啦

问题三：如何看待 Apple 的售后服务 我第一次是因为iPhone 5拍照花屏，在保，去的是授权维修点，因为手机拍照花屏并不经常出现，但我留下了照片，我去的时候是抱着能不能修的态度，去检查一下，维修点说是要返厂检修，直接换新，唯一不方便的是 维修点需要发票，保修卡，联通合约，然后我又再跑了一趟，等了一个多礼拜，就顺利拿到了新机。
第二次是官网买的MacBook Air刚买回来就不能充电，于是先电话苹果客服，态度真实没话说，客服还是建议先去维修点检查一下，于是再次去维修点，工程师也没检测，就看了确实不能充电，于是再次电话客服，上门换机。
第三次是就是去Genius Bar 了，手机进水，因为有Apple Care，所以还是价钱换机，二话没说。
这几次售后经历对我来说我是挺满意的，就是授权维修点遇到的不同的人服务态度差别很大，

问题四：苹果售后客服待遇怎么样？还有工作时间？ 我觉得去直营店售后特别好，客服的话总是推脱责任的说

问题五：苹果售后服务电话是多少 400-666-8800
iPhone，是苹果公司研发的智能手机，它搭载苹果公司研发的iOS操作系统。
2007年1月9日，乔布斯在旧金山马士孔尼会展中心的苹果公司全球软件开发者年会2007中透露推出第一代iPhone。两个最初型号分别是售价为$499的4GB和$599的8GB版本，于当地时间2007年6月29日下午6时正在美国正式发售，全美的苹果公司销售商店外有数百名苹果粉丝为了抢购而提早排队购买。由于刚推出的iPhone上市后引发热潮及销情反应热烈，部分媒体誉为“上帝手机”。第一代iPhone于2007年11月在英国、法国及德国发售，而爱尔兰及奥地利则在2008年的春季开售。
苹果首次进入手机市场是在2005年，当时苹果与摩托罗拉合作推出了一款iTunes手机――Motorola Rockr。尽管理论上，这款设备将移动与音乐进行了融合，但实际上，它并没有引起消费者多大兴趣。
当乔布斯在2007年1月发布iPhone时，人们对Motorola Rockr的记忆全部抹去。时任谷歌CEO的埃里克-施密特（Eric Schmidt）也前去给乔布斯助阵，共同揭晓了第一代iPhone手机。

问题六：苹果售后客服啥待遇？ 有说态度好的...
有说态度不好的...
其实在每个客服都有这样的情况..
真有问题的话还得去找售后才行..
总体态度还是可以的..

问题七：苹果的售后服务到底怎样？手机出现问题了怎样找售后服务？ 本人亲自经历告诉你：苹果的售后服务真的是业界良心！（当然部分人会说是央视315节目报道的功劳）我亲自处理过两台iPhone5手机的售后，其中一台的外观还有磕碰磨损。两台机器送到维修点以后，工作人员进行认真检查，排除人为故意导致的原因以后，就征求我的同意以后更换了新机。这里不得不说，苹果的手机一般出了硬件故障，都是采取换新机的方式来处理售后，而保修期重新计算，也就是从你换机的那天起，再次拥有一年的保修期。当时我担心的是那台外观有磕碰痕迹的机器无法进行更换，但是客服还是给我换了新机。
找售后的方法：1、在苹果官网上查询你所在城市的苹果售后服务中心，上面有具体的位置和联系方式；2、带上买手机时候手机盒里面的那张保修卡和故障手机到售后服务中心，工作人员会对手机进行检测；3，经过检测手机确实有问题，工作人员会征求你的意见，是否进行换机，如果你自己没有备份过资料，他们会给你先进行备份，然后更换新机给你；4、更换新机以后，他们会给你一张新的保修卡，保修日期重新计算。
全手打，望采纳！

问题八：面试的时候问及你的缺点是什么的时候，应该怎么回答才是不影响工作的呀，明天我要面试的是苹果售后服务工 100分 实话实说，但是说的要漂亮，一定不能虚。有些东西不必谦虚，你可以就是你可以，你做不到或者做起来困难就照实答复，不用隐藏什么。

问题九：苹果手机售后服务如何 1、国行苹果手机在保修期内产品如发生故障，消费者不需要任何购买凭据或发票，可就近享受质保期内的免费服务。
国内行货只要是在保修期内。查询最近的Apple授权服务商或Apple Store零售店前往进行维修服务即可。确认产品故障后，服务商会开具维修证明。接下来的几天，只需要耐心等待服务商的通知电话，取回苹果手机。
2、港版/美版/日版等其他地区产品则稍显繁琐，需要提供购买地小票凭据，与购买时间相符的有效出镜证明，如“港澳通行证签证”、“护照签证”。购买资料不齐，苹果授权服务商极有可能不予提供免费服务，消费者只能去拥有更高权限的Apple Store苹果零售店进行售后服务(大陆地区仅在北京、上海有店)。

问题十：苹果售后电话服务时间过了怎么办 方法/步骤
打开苹果官网，网络一下就出来了，进入官网后选择右边的“技术支持”。
进入“技术支持”一栏，再选择中间的“联系Apple支持”，再到“联系Apple支持”界面后，再点击“开始”按钮。
再选择你需要服务的苹果产品，是手机就选择“iphone”
选择你iphone出现的故障类型，以应用程序出故障为例，再选择“应用程序”，再近一步选择应用程序出的故障类型，以“应用程序无响应或意外退出”为例。
进入下一个页面，此时需要选择第一个选项，将你的iphone信息发给苹果，这时会弹出一个iso诊断对话框，需要输入你的邮箱，再点击继续。
点击继续后，iso诊断对话框就开始检查效能状况，此时你就要到刚输入的邮箱里面去查看邮件。
打开邮箱，查看刚收到的邮件，点击“快速测试”按钮，再回到第上一步骤中的页面。
回到第9步骤中的页面后，点击“再次进行检查”后，会出现安排通话的页面，选择你需要的通话方式，以“安排通话为例”。
进入安排通话页面后，需要填写你iphone的序列码，不会的旁边有教你怎么查看序列号的方法，再点击继续。再会让你填写电话号码，等待苹果公司的电话技术支持服务，就可以了。

2. 如何看待购买Apple care+后故意损坏手机的行为

苹果老用户应该知道，最早苹果手机是“只换不修”的，也就是苹果手机如果出现了故障，只要拿到官方售后检测不是人为损坏，那么苹果就会换一台新手机给你，出问题的旧手机直接回收。虽然新手机不一定是全新的零售版，但成色也比用了一段时间的旧手机好很多。而且这种做法也节省了售后时间，因此受到了苹果用户的广泛好评。

但是现在苹果官方售后已经没有“只换不修”的服务了，手机拿到售后检测出问题，维修人员会现场维修，将故障的零件维修或者替换之后，再把修好的手机还给用户。虽然苹果保证可以把手机修好，但用户享受到的服务肯定是比过去要降级了。

那么为什么苹果不再搞“只换不修”服务了呢？就是因为当初有很多人钻了苹果售后的空子，低价收购一些成色不太新，但是又没有损坏的二手苹果手机，然后用特殊的方法伪造出非人为导致的质量问题，再通过苹果售后的“只换不修”服务骗取新机，然后再把换出来的新手机高价卖出去，从而赚取差价。由于那段时间钻空子的人实在太多了，给苹果造成了很大的经济损失。所以后来苹果调整了国行iPhone手机的售后规定，只给维修不给换新了。但是其它国家的用户仍然可以享受“只换不修”的服务。

现在很多用户购买Apple Care+服务后故意损坏手机，然后再通过售后换取新机，其性质和过去那些利用“只换不修”牟利的人差不多，都是利用苹果的售后规定的漏洞“钻空子”，只不过Apple Care+的成本更高一些，而且根本就不划算。

以今年比较热门的iPhone 11为例，这款手机的最初价格是5499元。假设你在iPhone 11上市的第一天就买了这款手机，并购买了1399元的Apple Care+，那么总价格就是6898元。

两年后，Apple Care+即将到期，你为了继续用新手机，把iPhone 11砸了，再花628元到苹果售后换了一台新的iPhone 11。那么你在这台iPhone 11上的总花费就是7526元，和5499元的原价相比，多花了2027元。而用这多出的2027块钱，两年后换一台新iPhone 11，看似是比较划算的。

但实际上，两年之后的iPhone 11不可能仍然是5499元的价格，事实上现在iPhone 11的第三方渠道价格就已经降至4800元左右了，再过一年半左右继续降价至3000元价位的可能性很大。

也就是说，你费尽心思满打满算，花了2年的时间也就赚了不到1000块钱而已，这么低的收益显然是不划算的。

而对于苹果来说，推出Apple Care+服务，并承诺两年内两次意外保修，那么肯定也考虑到了用户在期限之前故意损坏手机来“骗保”的可能，实际上由于大部分用户都没有这么厚的脸皮去骗保，而且这么做也实在无利可图，所以少数用户在Apple Care+到期之前损坏旧手机换新手机的行为，对于苹果来说根本无关痛痒，苹果是绝对不吃亏的。

看到这个问题，我就想到在一个节目上，有一个人当面问强东哥，我每次在JD买手机都是玩到第六天就退回去，我好羞愧！

然后大强子很慷慨的谨银说道，7天无理由退货是每个消费者祥旅宴的权利，你没有必要羞愧。但结果呢，很多手机、电脑都把7天无理由退货改成（激活后不能退货），也就是说，一些主流品牌为了不让“二手”产品横行，拒绝了这种合理钻空子。

购买Apple care+后故意损坏手机本质上也一样

从根上说，买了AC+后故意损坏手机换新机就跟利用JD7天无理由退货是同类行为，这种行为表明来看是行驶消费者的正常权利，又或者一部分沾沾自喜，觉得自己占便宜了。但老实说，这就是一种贪小便宜的做法，属于牺牲绝大多数消费者权益去钻空子的做法。这样的结果就只有一个，所有消费者都跟着遭殃！

为什么这么说？我们看看苹果现在的售后政策就明白了！以前苹果售后都是“以换代修”，直白点说，别说AC+，只要符合保修政策的，去苹果售后，基本都是用官换机换你的旧手机，不存在维修一说，非常大方。再看看现在，基本都是模块化维修，屏幕坏了换屏幕，主板坏了换主板，反正想进售后换新手机的日子是一去不复返了。

所镇带以，AC+这种对消费者非常实惠的售后政策，被一些贪图便宜的人员给玩坏了，这让那些真正需要AC+的用户受到损失。这种行为是极度自私，极度wu耻的，为了一己私欲耍小聪明，最后受伤的还是普通消费者。

Apple care+本质上就是一个保险，故意损坏手机其实可以定性为骗保。

另一方面来看，故意损坏的人道德上更是可耻的，他不仅损害了商家对于他的信任，更是损害了商家对于中国消费者的信任，为什么苹果在中国大陆的applecare从无条件换新机变成了部分需要返厂？

如果这种行为我们不加以制止，最后受伤的是谁？还是我们——普通的中国消费者

关于Apple Care 服务，主要是在购买产品后保修期限内60天之内都可以进行购买的附加类服务，也可以在购买产品时一次性附加购买。

正常购买iPhone产品后保修期自激活日期开始计算，一年内保修服务。在购买Apple Care之后，保修期限增加另增加一年，保修可保障共两年时间。

如以下问题，则属于一项伪命题，毕竟没有太多人会因这类保障而故意损坏自己的手机，但又不得保证并没有此类现象发生。

Apple产品系列自保修期一年之内非人为质量导致问题，官方售后可以给与免费维修及更换。而人为故意导致的产品损坏，官方会根据情况需另收维修费用。

购买Apple Care服务后在产品过了一年保修期之外，Apple Care才正式开始激活使用，假设你的产品激活日期为2018年9月1日，在你购买Apple Care产品后，保修期限延迟到2020年8月31日，若你的产品在2019年9月1日之后损坏，去官方售后更换或维修则需要补一部分差价才可以给与更换，此时的价位相对会比较便宜。
希望以上问题能够帮到你！

如何看待购买Apple care+后故意损坏手机的行为？

题主问题的核心是如何看待购买Apple care+后故意损坏手机的行为？从客观层面来讲，确实Apple care+服务推出之后，降低了我们手机损坏之后的维修费用这确实是真的，我们简单来说明一下：

比如就拿电池来来说，如果你购买了care+服务费用之后更换的时候是不需要费用的，但是如果你没有购买这项服务维修的费用，iPhoneXR以上的机型需要519元。

而屏幕的话，购买服务保修只需要188元，而如果没有这项服务的话XR和11需要1500+，5.8英寸的XS，11pro，以及X则需要2000+，6.5英寸需要2500+，确实费用很高。

当然如果是除了电池和屏幕之外更换的费用XR以上的机型都需要3000+，但是购买了care+服务则只有需要628元。

从care+的费用来说只需要1000+，按照这样的方式来计算的话，确实故意损坏之后去维修很容易回本，毕竟电池这项服务就要500多，而屏幕甚至需要接近2000元。

当然我个人确实不建议故意去损坏手机这样的做法，甚至我个人觉得确实没有必要去购买这项服务，因为不管是从哪个方面来说的话，都是不划算的。

1.苹果手机之间的差价计算，更多的钱去购买配置更高的机型，难道不香吗？

这两年苹果手机的降价速度实际在第三方还是很快的，在发布不久之后，各个型号之间的差价确实基本上都是1000+不到2000的差价，如果你把购买care+的费用，来购买一款体验更好的机型不是更好吗？这两年我们也可以看到，苹果各个版本之间的配置确实还是有差距的，比如11和11pro，以及包括今年的12和12pro，以及proMAX之间。

2.损坏和不损坏之间纠结，但是不管是那种方式，对于我们来说都是不利的。

第一个，假如我们购买了这种服务之后，中间就是去更换了一次，或者是说的根本就没有损坏，这部分钱不就是相当于白扔了吗？

第二个，假如损坏的话。我们知道确实不可能百分之百还原，损坏手机的经历相信大部分人都有过，但是不管是第三方店铺维修，还是说官方维修，实际都不能保证和出厂的时候一模一样，比如很多手机在大修之后，都有表示手机防水防尘的功能下降了，再者就是使用的体验，我们会发现和刚刚购买的时候完全是不同的，而且即便是你当做是二手卖掉的话，拆过的手机，回收的价格确实很低。

3.现在手机屏幕和机身的保护有多种方式，而电池同样第三方也很多，而且能效方面和官方相比确实也差距不算是很大，所以从客观角度来说care+只是苹果圈钱的方式。

首先屏幕十几块就可以买一块很不错的钢化膜，同时带着手机壳，手机机身损坏的几率也不大，而电池的问题，更不用多说了，更换电池确实在技术难度方面来说并不算是等级很高的。

同时手机内部硬件一般不会有损坏的问题，就像你拿出来一款几年前的手机，实际更换一块电池还可以很好的工作，只是在系统方面有些问题，因为本身芯片在平常使用期间损坏的几率很小。

总结和建议：

当然从维修的角度来说care+购买之后，确实维修的费用会降低。但是从这个服务本身来说，并不是很划算。而且苹果保修的这些屏幕和机身我们可以通过其他方式来保护，而硬件损坏的可能性很小，同时电池的成本本身就不高，即便是免费更换，实际苹果也不会亏本，所以购买care+服务的费用，我个人觉得不如加些钱买一个高配版本的iPhone，当然对于有些人来说可能不在意这些，那就是无所谓了。

回答完毕

[捂脸][捂脸]我是商家 国人的基本素质 花钱不用等于吃亏！你好我好大家好 看破不说破还是好朋友！

在Applecare条款里面，没有故意损坏这一说法。损坏了就是损坏了，就触发care了。Apple只看结果，不看原因。

一个个的，吵吵啥？

感些邀请。

我不支持这种行为，花钱买的然后故意损坏，这是有钱烧得么，如果你不愿意用，可以放在咸鱼等二手物品销售平台出售，或者送人也好啊，故意损坏了，只能说这人很暴力危险

熊二 科技 说

虽然不提倡这样的做法，但是现实就是现实，你要以一个平常心去看待，我想换做是你，你也有可能这么做

先了解什么是apple car+，通俗点就是保修期延长至两年，好像还有一次还是两次的低价换购，也就是几百块钱，不管你摔的多烂，都可以更换新机，而这样的计划购买也是不会很贵，怎么说呢？你觉得这样的事情，苹果会不懂吗？看似这样的计划我们看来，苹果是吃亏的，不要太天真了，是不是吃亏，它们自己最清楚

你说使用一次apple care+，实际你付出的成本也要1000多了，都说苹果是利润最高的，我们用磕头屋也能想得到，它的成本估计都不用到这个数，而且购买的人这么多，能有多少是要故意去摔的，又不是都闲钱多，买这是个保障，以防万一，长远来看苹果是绝对不亏的

当然了，苹果在中国被玩坏，这只会让这样的计划以后会越来越严苛，以前能玩的东西，现在甚至以后不一定就能玩，话说回来，尽管如此，咱们还是不提倡这样的做法啦

每次去Apple store苹果员工都一直忽悠你买ac+，所以能坑苹果一点算一点

3. 苹果手机有问题7天内可以退款吗

7天内可以，巧早自购买之日起第二天开始计算，一年内为免费维保期，但仅支持正品；

iPhone产品售后服务政策及相关内容如下:

1、iPhone厂商的售后孝空雀服务政策及策略符合国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关内容，遵守国家的相关法律、法规，iPhone厂商的售后服务政策中规定的高于《移动电话机商品修理更换退货责任规亏腊定》相关内容的可以按厂商规定为准；

2、iPhone厂商服务政策及策略仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品；

3、手机主机

4. 苹果手机坏了怎么办 苹果iPhone售后维修指南

iPhone

保修期限

iPhone 整机及所含附件自购买之日起享有 1 年保修期。
可另外购买 AppleCare＋全方位服务计划。

维修方式

根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部iPhone。
如果附件出现问题，会更换全新的附件。
所有更换的 iPhone、附件和部件都是全新的。
更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自维修或更换日起90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。

保修和服务定价
我的 iPhone 的保修期有多长？
针对 iPhone 的 Apple 有限保修涵盖 iPhone 的制造缺陷，期限为自原始购买之日起的一年。包括三包规定在内的相关消费者权益保护法可让您获得针对自原始购买之日起一年的产品质量问题的新部件或替换产品。在中国香港、中国澳门或中国台湾购买的 iPhone 不涵盖在中国消费者权益保护法范围内，但是根据适用于 iPhone 的 Apple 有限保修，有资格获得针对类似质量问题的新的或相当于新的部件或者替换产品。
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如何查看产品的保修状态？
请找到 iPhone 序列号或 IMEI，然后在 Apple 的查看产品的保修服务与支持状态工具中输入该序列号或 IMEI，或者联系 Apple 授权服务提供商。Apple 或 Apple 授权服务提供商可能需要检查 iPhone 的原始三包卡或其他有效购买凭证，以核实 iPhone 的保修状态。
注：Apple 支持站点提供的保修情况信息均基于 Apple 所掌握的初始购买日期信息，具体取决于是否已注册产品或注册时间，或者是否是从 Apple 授权经销商处购买的。这些信息可能不会说明相关消费者权益保护法和规定中涉及的权益。
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保内维修服务是如何收费的？
对于保修期内符合条件的维修，保修服务不收取任何费用。在您送回需要维修的 iPhone 之后，Apple 会对其进行检测以确认问题是否在保修范围内。
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哪些类型的问题不在保修范围内？
保修范围包括 Apple 有限保修和相关消费者权益保护法，不对因意外、拆卸、擅自维修和擅自改装而造成的损坏提供保修。
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Apple 是否对超出保修范围的权益提供额外支持和维修选项？
适用于 iPhone 的 AppleCare+ 可提供自 iPhone 原始购买之日起两年的专家电话支持和附加硬件保修服务。它包括最多两次意外损坏事件，每次都会收取服务费。您可在购买新的 iPhone 之日起 60 天内购买 AppleCare+。进一步了解适用于 iPhone 的 AppleCare+。
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如果我的 iPhone 维修出现问题怎么办？
如果是维修导致的问题，Apple 将会解决维修问题，并可能会更换您的 iPhone 或故障组件。如果您的 iPhone 是在保修期内更换的，则更换后的 iPhone 享有重新计算的一年保修期。如果某个组件是在保修期内更换的，Apple 保证该组件享受原有一年保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以期限较长者为准。点按此处了解更多详细信息。
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我的 iPhone 不符合保修服务的条件。我可使用哪些维修选项？
不符合保修服务条件的 iPhone 可能符合保外 (OOW) 维修的条件。例如，如果 iPhone 是因为损坏或液体导致损坏而出现故障，则不符合保修服务条件，但却可能符合 OOW 维修条件。不过，某些损坏不符合 OOW 维修的条件，包括灾难性损坏（例如设备碎裂）以及擅自改装而导致设备不可操作的情况。有关详细信息，请参阅 Apple 维修条款和条件。请参阅此文章来检查产品上的液触指示器是否已触发。
Apple 为不符合保修服务条件的 iPhone 提供服务选项。
电池维修
如果您的 iPhone 因电池蓄电能力降低而需要维修，且此情况不在 Apple 保修、AppleCare 服务合约或消费者合法权益范围内，Apple 将会对您的 iPhone 进行维修，但会收取一定的维修费用。有关更多详细信息，请参阅电池更换服务信息或前往 Apple 授权服务提供商处。
iPhone 屏幕维修
维修和更换费用取决于您的 iPhone 机型和您的 AppleCare 产品保修范围。Apple 将运行诊断测试，来确定您的 iPhone 是否存在其他损坏。如果它存在其他损坏，或者需要进行其他维修，您可能需要支付保外维修费用。意外损坏不在 Apple 一年有限保修的涵盖范围内。

机型
屏幕维修服务费用

iPhone 6 788 元人民币
iPhone 6 Plus、iPhone 5s、
iPhone 5c、iPhone 5 948 元人民币
所有费用均以人民币结算且含税。在某些地区中，屏幕维修服务可通过 Apple 授权服务提供商获取，但价格可能会有所差异。
保修外维修
如果您的 iPhone 不符合保修条件，但却符合保外 (OOW) 维修条件，则 Apple 可以对 iPhone 进行维修，并按下列保外维修服务价格收取一定费用。

机型
保外维修

iPhone 6 Plus 2,388 元人民币
iPhone 6 2,198 元人民币
iPhone 5s、iPhone 5c、
iPhone 5 1,998 元人民币
iPhone 4s 1,598 元人民币
iPhone 4、iPhone 3GS、
iPhone 3G 1,198 元人民币
所有费用均以人民币结算且含税。当地的 Apple 授权服务提供商处可能也提供 iPhone 保修外维修服务，但价格可能会有所差异。
安排保外维修时，Apple 将会要求按照上文列出的最高维修费用来设置信用卡预授权。此金额将从您的信用额度中扣除。最终收取的维修费用将在测试过程中确定，数额可能会少于上文列出的维修费用。
某些损坏不符合保外维修条件，包括灾难性损坏（例如设备碎裂）以及擅自改装而导致设备不可操作的情况。不过，iPhone 因接触液体而出现故障时，可能符合保外维修条件。
Apple 保留判断 iPhone 是否符合保修外维修条件的权利。在保外维修过程中提供的更换后的 iPhone 享有 90 天有限硬件保修期，或者享受 Apple 有限保修或 AppleCare 服务合约的剩余时长，以期限较长者为准。有关详细信息，请参阅 Apple 维修条款和条件。

5. 苹果手机包修政策是怎样的

iPhone产品的售后服严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家 “三包”条专例进行实施属。

6. 关于苹果官网分期买了手机退货的问题

可以的。

苹果退换货政策：

如需退回产品，仅需在收到产品的14天内联系苹果公司获取一份退回材料授权（RMA），并将未损坏的产品附带原始发票（或礼品收据）和原始包装一并退回。如果产品在前述时间期限内退回，将对其进行更换或以原始付款方式退款。

注意，只支持国内退款，不支持退款到中国以外的地区。苹果公司将在收到退货产品后的7天内退款。注意，尽管苹果将在7天内退款，但银行卡收到退款的具体时间取决于发卡银行的内部政策和操作惯例。任何与退款将何时退回账户有关的问题，请联系发卡银行。和拆

(6)苹果产品售后服务事件扩展阅读：

2012年7月24日，《广东消费十大不成文规定》发布，其中“苹果电子产品售后服务规定涉嫌霸道”引起广泛关注。发布的苹果产品相关维修规定，“维修可用翻新零件，老人对他“，“支付维护修理坏的产品”、“运输损坏不能免费维修”、“未取机视为消费者放弃产品”等许多内容，不公平格式合同条款，侵犯消费者知情权、公平交易。

2011年9月，在韩国政府的压力下，苹果公司承诺，如果在购买后一个月内发现iPhone存在缺陷，苹果公司将免费为其更换，而不是对其进行翻新，从而符合韩国的售后服务规定。但在中国，苹果戚型的维修条款也与中国法律不一致，但没有改变。

2001年11月15日起施行的《手机商品维修、更换、退货责任规定》第20条规定：“更换手机高棚猜商品时，应当提供新商品。”

7. iphone换手机怎么办啊

1. 换手机后旧的iPhone怎么办
时钟 把旧手机安设在一个接口坞或支架上，并且使用一款时钟应用程序。

借助于《标准时间》（Standard Time）这款应用程序，你就会拥有一款与众不同的时钟。使用这款应用程序后，你的时钟就会变成一部不间断的延时视频，画面显示建筑工人不断地把几段木材摆成表示实际时间的形状。

加州奥克兰的一位营销主管、现年47岁的肖恩？困局顷罗伯茨说：“这很有吸引力。” 你还可以灵活设置闹钟，并且在你睡觉时让手机播放舒缓的白噪音。

此外，如果把它放在离床足够近的地方，它还可以被用作睡眠追踪器，当然这要利用像SleepBot（免费）这样的一款应用程序。 在汽车内播放音乐 带上你的音乐库一起上路吧。

部分汽车配备了用于iPhone的对接口，而且还有仪表屏，所以你可以以免提方式浏览音乐选择。或者，你也可以用汽车里的点烟器来给手机提供电力。

遥控器 电视机、扬声器及其他设备现在都有相应的应用程序，让用户能够把iPhone变成时尚遥控器。加州纳帕的卡姆？莱曼现年42岁，他在收到iPhone 5之后，便把自己的iPhone 4改成遥控器，来控制他的家用音响系统。

莱曼可以在家里的各个角落控制音响系统的音频水平，并且使用不同的音乐服务。 监控系统 应用程序可以把一部可接入WiFi的旧iPhone变成一个监控摄像头兼动作检测器。

作为一款免费应用程序，Presence提供你想要监视地区的实时监控视频。此外，你还可以把它设置成检测到动作的同时开始录制视频剪辑。

只要购置一款机械观测支架，你就可以让这个监控摄像头转动360度，而不需要一直保持固定视域。 菜谱 如果你有一部厨房iPhone，那么就没有必要翻阅烹饪书或者寻找其他设备。

下载一款菜谱软件，比如《我的烹饪书》（My Recipe Book）或者《大烤箱》（Big Oven），然后只需把手机留在厨房柜台上。它几乎不占用任何空间，而且可容纳的菜谱远远多于任何一本烹饪书。

额外的存储空间 需要有个地方来存储旧照片和音乐或者其它文件吗？那就利用一款像《USB和Wi-Fi闪存驱动器》（USB & Wi-Fi Flash Drive）这样的免费应用程序，把你的旧手机变成一台存储驱动器吧。 语音记录器 如果你有一部退役的iPhone，为什么还要购买数码录音机呢？使用几款免费应用程序中的任何一款，比如Voice Recorder和Voice Record Pro，你就会拥有一部专用的记录录音机或一部设备，来录下采访和演讲。

文档扫描器 Genius Scan和Doc Scan这两款应用程序可以把iPhone变成一部方便的便携式扫描仪，你可以用于工作、学校报告、家谱研究或者记录菜谱。而且这两款应用程序不会花你一分钱。

你可以购买一个支架，让iPhone变成一台固定扫描仪。 婴儿监视器 当作宝宝监控系统使用，旧款iPhone上面的摄像头非常好用。

因此，你不必出去专门购买宝宝监控系统，只要对旧款iPhone进行一番设置，然后配合Cloud Baby Monitor应用使用，就能让它摇身一变，成为宝宝监控系统。这款应用支持任何可连接至Wi-Fi网络的设备，能将图片或视频片段传输给附近的手机和平板电脑。

车辆追踪器 无论你是要在自己的汽车被盗之后需要找回汽车，还是记录下自己曾经开车经过哪里，或者是暗中监视你十几岁小孩的驾车情况，你手机的内置GPS（全球定位系统）均可被用来当作一部追踪装置。像InstaMapper这样的一款应用程序让你能够实时监视车辆，并且把情况录制下来。

当然，你可能最终采取简单的办法，那就是让小孩把你的旧iPhone当作iPod Touch。 此外，你还可以把旧手机当作新款手机遭受不可腊备弥补的损害时的备用手机。

即便如此，如果把手机电池放在抽屉里不使用，那么过了一段时间电池里的电量会耗尽到再也汪陆无法使用的地步。
2. 更换iPhone6后旧手机如何处理
【首先，备份数据，iPhone手机用iCloud、itunes备份照片、视频等资料。安卓手机可以用手机网盘、或者数据线连接电脑，导出手机中的照片、视频文件。】

【其次，退出AppleID帐号，免得被他人使用，泄露个人隐私。】

【其次，用QQ同步助手备份和恢复手机联系人。】

【无论旧手机是iPhone还是安卓手机，用户只需要安装QQ同步助手，然后将手机联系人一键备份到网络后，在新的iPhone6上再安装QQ同步助手都能够轻松的恢复手机联系人到手机，从而完成手机联系人的转移。】

【此外，QQ同步助手还支持一键清空通讯录功能，可以清空旧iPhone上的所有联系人资料。另外，备份和恢复联系人功能还被很多更换SIM卡的用户使用，当前要使用移动4G或者iPhone5S都需要更换USIM卡，更换后存储在卡上的手机联系人都会清空，通过QQ同步助手的备份和恢复功能可以有效的转移手机联系人。】

【最后，恢复出厂设置，清空手机上的所有数据。iPhone的恢复出厂设置通过“设置”——“通用”——“还原”即可完成。安卓手机一般通过“设置”——“备份和重置”即可完成。】

通过以上几步，可以轻松更换iPhone6并安全妥善的处理好旧手机了。
3. 苹果手机什么情况下可以换新机

一、由于软件系统原因导致的问题。比如不能连接无线网络、应用软件卡死无响应，死机、白苹果等问题，只要是由于软件系统导致的，可以通过删除安装或恢复来解决的，都属于是软件问题，不符合换机条件。

二、越狱后的 iPhone。有些朋友的 iPhone 是越狱了的，这样售后也不会保修换机的。

三、恢复出厂就好了的。比如听筒不响，屏幕失灵了，Home 失灵等，一旦出现这些问题，可先对手机进行恢复出厂设置。

四、人为原因导致损坏。比如手机掉落摔坏、掉水里进水等…这些情况也是不能换机的，但可以协商维修。

五、在官方售后以外的地方修过机子不再享有保修。苹果对这方面管控很严，原装零件不可能流入市场。
4. 苹果手机换机要多久
1、一般在7-10个工作日内就可以换好了。官方换机，也叫服务机。是全新的，未激活的官方正版机。因为苹果的保修政策，如果机器在保修期内坏掉，售后一般都会直接给换一部全新的机器，这台机器就叫官方换机，官方换机是苹果专门给售后提供的裸机。

2、购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，可以要求换机，同样情况出现在第8日至15日依然可以要求换机。iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家 “三包”条例进行实施。“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。

3、当您的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打联通华盛客服热线4006108989。

4、根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为： 7日、15日内的退换机（doa/dap）、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修iPhone产品售后服务政策及相关内容iPhone厂商的售后服务政策及策略符合国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关内容，遵守国家的相关法律、法规。iPhone厂商的售后服务政策中规定的高于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关内容的可以按厂商规定为准。

5、Phone厂商服务政策及策略仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品。手机主机保修期为一年，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月。iPhone产品保修期以用户购机发票日期或者手机第一次在iTunes激活两者最早的日期开始计算。超出保修期的由用户自行购买。iPhone产品附件保修以换新的方式完成。
5. 换了一部苹果手机原手机怎么变新机
外观还是系统？

系统的话：

1、下载安装并打开itunes。

2、让手机进入恢复模式：

一、先长按住电源键，出现关机选项时，请滑动关机；

二、随后再按电源键开机，屏幕会出现苹果标志，不要松开电源键；

三、接着再按住主屏 Home 键，直到屏幕黑屏；

四、当屏幕黑屏时，请松开电源键，继续按住主屏 Home 键不要松开，直到电脑端的iTunes 出现“检测到一个处于恢复模式的 iPhone”;

注：如果进入不了恢复模式的话，请多操作几次。

3、点击恢复iphone，等待itunes下载最新固件并安装后，iphone会自动开机，完成激活就可以使用了。
6. iPhone 换屏幕需要多长时间
只要有现货，一般需要半天左右。

iphone6S的屏幕如何分辨是不是原装屏：

1.屏幕二维码分辨

原装屏：二维码上贴有黑色贴纸，平正无破损，黑色没有塑料质感。4,4S,6S,7代没有这个贴纸。后压屏：上面没有贴纸，二维码所在地高于其他地二维码成灰色。组装屏：二维码颜色不对，不突出，无贴纸。

2.排线分辨

原装屏，后压屏：排线光滑上有苹果标志排线做工精细排线黑色不发亮。组装屏。排线当然是组装的，排线颜色黑的发亮有一种油漆的感觉，屏幕排线上没有苹果标志，排线做工特别差。屏幕排线和内屏接口处有黄色的裸漏在外的排线。

3.摄像头圆孔

原装屏，外屏原装的后压屏。通过屏幕内侧可以看见在前置摄像头出可以看见蓝色，或黄色的圈。组装屏，外屏组装的后压屏。通过屏幕内侧可以看见在前置摄像头处没有上述的氧化圈。

8. 苹果手机坏了怎么办 苹果iPhone售后维修指南

• iPhone售后在保的话可以去苹果售后，售后地址：https://locate.apple.com/cn/zh/service

• 苹果iPhone售后维修指南

本保证涵盖的范围是哪些？

受限于适用法律规定的保证和救济，苹果电脑贸易（上海）有限公司（地址：上海市外高桥保税区马吉路88号C区12号楼全幢China, 上海）（“苹果”）保证，若按照苹果公布的指南正常使用，自零售购买之日提供给原始终端用户购买者的正规税务收据（“发票”）所注明的日期起一（1）年内（或适用法律规定更长期限时，在该更长期限内）（“保修期”），原包装中的苹果品牌 产品及附件（“苹果产品”）不存在材料和工艺方面的缺陷。苹果公布的指南包括但不限于技术说明书、用户手册及服务信息中包含的信息。

本保证不涵盖哪些内容？

本保证不适用于任何非苹果品牌硬件产品或任何软件（即便与苹果硬件一同包装或出售）。苹果以外的生产商、供应商或出版商可向您提供其各自的保证，请您与其联系以获得进一步的信息。由苹果分销的苹果品牌或非苹果品牌软件（包括但不限于系统软件）不在本保证内，除非该等软件影响苹果产品的正常运行。请阅读软件中所附的许可协议，以详细了解您对软件的使用权利。苹果不保证苹果产品操作时不受干扰或没有错误。对于因未能遵守有关苹果产品使用说明而造成的损害，苹果不承担责任。

本保证不适用于：(a)消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；(b)表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶；(c)因与其他产品共同使用导致的损害；(d)因事故、滥用、误用、 火灾、地震或其他外部原因导致的损害；(e)因未遵守苹果公布的指南操作苹果产品造成的损害；(f)因任何苹果代表或苹果授权服务商以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损害；(g)未经苹果书面许可而进行修改以更改其功能或性能的苹果产品；(h)因苹果产品正常磨损或正常老化导致的缺陷，或者(i)任何序列号被清除或涂抹的苹果产品。

官网链接：http://www.apple.com/legal/warranty/procts/warranty-china.html

9. 苹果id手机号换了怎么办

搜索【苹果公司官网】，打开苹果公司官网；在苹果公司官网页面下方，找到【管理你的Apple ID】选项卡，点击进入需要输入账户名及密码登录苹果账号；登入之后，下拉页面，找到受信任电话号码，点击【编辑】按钮。

点击【编辑】按钮后，再点击【添加受信任电话号码】，在下方输入新的电话号码点击【继续】；验证完受信任的电话号码之后，需要等待系统发送验证码，手机收到验证码之后输入新的手机号码。

公司事件

毒工厂事件

2011年2月15日，苹果公司公布了2010年供应商责任进展报告，首次对公司供应链职业安全、供应链环境保护、供应链员工权益和尊严的质疑做出回应，对苏州联建科技公司和运恒五金公司员工的正己烷中毒事件做出回应，承认中国供应链致残员工。

在华吵脊售后

2012年7月24日，“广东十大消费潜规则”出炉，其中“苹果公司电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款”引起了广泛关注。苹果公司公布的产品相关维修规定，“维修可用翻新件，旧件归自己”、“修坏产品仅赔维修款”、“运输损坏不能免费维修”。

“逾期未取机视为消费者放弃产品”等多项内容，存在不公平格式合同条款，侵犯消费者知情权、公升兄渗平交易权。

2011年9月，在韩国政府压力下，苹果公司承诺如果在购机一个月内发现iPhone存在瑕疵，苹果公司将为用户免费更换新机而非翻新机，从而符合韩国本土的售后服务规定。但在中国，苹果的维修条款同样与中国法律不符，却并没有整改。

以上内容参考：网络-苹尘野果公司

10. iPad Air 3 苹果直营店换新记

苹果产品的售后服务一直是让人称赞的，只要在保修期内的产品出了问题都能免费得到维修和更换。这不，双十一买的 iPad Air 3 在使用的时候屏幕底部出现了几条黑线，无法正常显示。联系淘宝商家，得到的答复是让我自行找苹果的售后（相信大部分人都有过同样的经历）。本以为这趟售后流程会很麻烦，但亲自体验下来却发现异常简单，下面就跟大家来聊聊去苹果直营店售后的流程和需要注意的事项。

首先我们要查询自己的产品是不是在保修期内，以我手上这台 iPad Air 3 为例，在「设置」-「关于本机」内找到产品的序列号，然后登录苹果官网的保修期查询网页进行查询：

https://checkcoverage.apple.com/cn/zh/

在页面内输入序列号和随机代码即可查询，只要是显示「维修和保障服务有效」的字样，就证明该产品在保修期内，我们就可以进行下一步的卖迹操作。

如果产品确认是硬件问题，像我这台 iPad Air 3 一样显示异常，到这一步我们就要先预约前去直营店维修。点击查询保修期页面里的「安排维修」，就会让你选择产品的故障类型，这里选择「自行送修」就能去预约苹果的 Genius bar 天才吧了。

然后这里会要求你输入姓名和身份证信息，接着选择你所在地的苹果直营店，选择袭蠢时间前往店内。如果，你好运的话是可以看到有预约的名额，赶紧预约上，然后在约定的时间到店就好了。我相信大部分人都是看到的这个画面：这个网点没有可预约的时段。吐槽一下，都是因为黄牛太猖狂。

难道这样就无法售后了吗？其它的特约网点倒是可以预约，可心里又不太信得过。所以就准备直接去深圳益田假日广场的苹果直营店，看能不能给我办理。

一般苹果直营店都是早上十点开门，第二天早上我十点半到的店里，门口会有穿苹果店制服的员工拿着 iPad 在登记，上前说明来意后，他就会让你登记信息，根据你前面排队的人数告知你什么时间去里面找另外的工作人员签到。所以大家在网上约不到也不用怕，早上早点去现场约，都会有预约号的。

大概等了半个小时，就拿着身份证去里面找 Genius bar 的工作人员签到，如果找不到可以随意问一个苹果员工，他们会告知你去哪里签到。记得，切记要带身份证。

签到完毕之后，会有员工安排你就坐，几分钟后就有专门的员工过来为你服务了。说明产品的故障之后，他会检查你的产品，然后到系统查询产品是否在保修期。有时候会让你出示购买的发票或者凭证，这个并不是硬性要求，我也只是给了淘宝的购买记录他看，就没什么问题了。接着他会对产品做一个检查，放心让他弄就好了，只要问题能重现就行。我的 iPad Air 3 屏幕的显示异常很明显，他检查完外观之后就判断是屏幕问题，无人为损坏，由于 iPad 的屏幕无法无损维修，可以免费更换一台新的 iPad Air 3 给我，而且保修期重新开始计算。

对了，大家在去售后之前记得要提前备份好资料，如果没有备份，他也会现场帮你将资料转移到新的产品上，只不过时间会长一些。

新的 iPad Air 3 是装在一个独立白盒子包装里的，会给我确认包装完好无损，再打开让我检查有没有问题，如果没问题，签个名就可以开开心心地拿走新的 iPad 了，有故障的那台他回收回去。至此整个售后换新就完毕了，整个换新过程五分钟不到，效率还是蛮高的，同时邮箱也收到了苹果发的工作中禅并确认函。

总的来说，这次 iPad Air 3 的直营店换新过程体验下来还是很不错的，进店之后各个流程都有人带领，清晰透明，没有想象中那么繁琐。所以说，一款产品的受欢迎程度，除了产品本身外，完善的售后服务也是其中重要的因素。如果大家的苹果产品坏了，不要着急，去店里走一趟，说不定就能换个新的回来了。