售后服务信息管理系统

『壹』 售后管理系统的售后管理系统功能简介

售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一，完善的售后服务，才能和客户建立持续的商务关系，以下就以AMBITION安必兴的售后管理系统为实例，简单的介绍几个售后管理系统功能模块。 不良标准化是售后统计分析和沟通的基础保障，系统提供售后不良灵活的编码管理，并支持不良属性维护，如严重度、不良类别等维护，为后续统计分析、监控提供支撑。
不良录入时支持代码及模糊查询，以便于维修人员高效应用。以下为AMBITION安必兴为某整车厂售后不良标准化示例： XX汽车故障代码标准示例 发动机 转向，车桥，底盘 起动/怠速 01 发动机不能起动 转向，车桥，底盘 30 方向盘偏离中心 02 发动机起动困难 31 转向摇摆 03 怠速不稳 32 操纵稳定性差/左右飘动 操纵性能 04 行驶时发动机熄火－不能重新起动 34 非正常/不均匀的车胎磨损 05行驶时发动机熄火－可以重新起动 制动 06 发动机转速不能增速 制动 35 发出尖叫声 07 发动机转速不能降低 36 制动力不足 08 迟缓/湍振/断火/冲击 37 制动抱死 09 发动机过热 38制动太灵敏 10 发动机不能达到工作温度 39制动性能不稳定/跑偏 11 发动机爆震 40 制动拖拽 12 发动机回火/消音器内爆炸 车身 13 运转不停/自燃 开/闭操作 41不能开门/不能开锁 14 动力不足 42 不能关门/不能锁 基于售后报告单，系统将对维修信息展开系统的质量统计及分析，以下提供某整车厂数据统计分析方法作为交流参考。后续项目启动时将基于企业实际情况和行业分析方法展开系统策划。典型的分析思路如下图示：

『贰』 汽车售后服务管理系统的功能，系统给企业解决哪些问题

汽车售后服务管理系统的功能：
系统是针对汽车行业的管理需求和工作流程而设计的，以现有业务流程需求为基础，以系统化、规范化的管理思想，以数据为中心，通过客户信息，最大化地挖掘满足管理需求的有效数据，并运用计算机信息技术，将物资流、工作流、资金流、信息流有机整合，从大量的离散数据中整理、筛选、提取具有价值的参数指标，为领导及相关部门经营、分析、决策提供及时可靠的依据；通过系统的实施，为操作人员提供方便实用、功能齐全、统一规范、操作简单、资源共享的运行平台，逐步实现管理的科学化、精细化和数据化。
1、通过产品下线信息、保修手册，跟踪每一个产品，建立基础信息库及保养、维修、质量信息档案，形成产品信息反馈。
2、对分布在全国各地的服务站、经销商依据服务标准实现统一规范化管理、考核、监督，提高产品售后服务水平，建立可靠的售后服务体系，树立良好的企业服务形象。
3、及时对服务站维修费用、维修效率、故障原因、处理措施、更换零部件、配件销售等信息跟踪管理、审核、审批、统计、分析。
4、通过旧件清退信息对维修更换零部件进行监督、管理，并督促及时清退，形成对供应商产品质量的考核信息。
5、提高费用审核、配件管理效率，强化功能，形成快速准确的工作机制。
3、 系统可实现对服务站提交的质量鉴定单内容自动审核，极大的减轻了操作人员劳动强度，提高了审核效率和响应程度，使三包费用结算达到规范、快速、准确。
4、 自动生成新旧配件台帐功能、自动生成维修费用，与财务系统集成。减少了多部门反复录入数据的烦琐。
5、 通过对经销服务商的整车库存、配件库存全面掌握，为总公司、分公司合理调配资源提供有效数据。方便中转库与公司配件库、经销服务商间业务及库存管理。
6、 系统具有强大的统计、查询、分析功能。可按任意时间段、车辆型号、出厂编号、责任厂商、服务站、单台车及故障原因、更换零部件名称等类型进行查询、统计、分析，形成真实、有效、及时的信息反馈。将大量的维修数据信息的统计分析，形成各种功能图，为生产、销售、采购部门提供详实的管理决策依据。
10、通过服务站对产品质量信息、供应商产品信息、生产信息、销售信息的有效反馈，提升企业各部门间协调、配合、沟通能力。
11、通过建立客户关系管理，建立服务服务站工作业绩档案和供应商产品质量档案，实现细化管理，量化考核，以便为用户提供更方便、快捷的服务和优质的产品。不断提升产品的品牌形象。

『叁』 售后管理系统要不要进入erp系统

要，国内的售后服务管理系统都附属在ERP或CRM里面。ERP系统是财务管理系统，提供财务管理系统，生产和财务管理系统，ERP全球前三位。

『肆』 什么是客户服务管理系统

联通的客户服务管理系统系列产品是广东联通基于呼叫中心技术开发的一套多功能小型智能客户服务系统，整合了电话、传真、语音录音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系统可分为USB实现方式及一体机实现方式：USB界面客户服务管昌敏理系统体积小而功能齐全，只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备，适合小型公司或大中型企业的小型客服部门使用，也可作为商务人士的个人办公平台。一体机方式采用先进的工控机，保障了用户安装环境，耐前枝降低了安装与使用过程中的不确定因素，能够满足中小型企业对多坐席的需求，尤其是对系统稳定性要求严格的企业。以上两种硬件实现方式都可以根据企业的悔让规模与需求设置内外线比例，从而实现从几个到几十个不等的座席功能。无须投入大量成本，联通客户服务管理系统即能够帮助企业提升形象，维持客户忠诚度，降低人力资源成本和企业管理成本，增加了企业盈利的机会，是中小型企业客户服务、个人商务活动的理想办公软件。

『伍』 金蝶、智邦国际售后管理系统哪个更好

金蝶、智邦国际都是企业管理软件知名度比较高的厂商。管理软件没有最好，只有最合适，能满足公司需求的才是最好，而且还要性价比高。金蝶、智邦国际哪个更好，购买之前免费试用一下就知道。

金蝶是做财务管理软件起家，财务管理软件做得很专业，这是显著的优势，但也造成了软件的不足，比如软件功能主要围绕财务管理展开，流程不够灵活，设置上比较复杂。

客户服务管理系统

金蝶客户服务管理系统可以共享销售自动化的客户/联系人、商品、合同/订单等信息，其主要具有客户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等服务管理功能。通过服务自动化可实现“一对一”的客户服务，为特定的客户进行个性化服务。

智邦国际侧重全程一体数枣化管理，一简氏套软件解决企业所有问题，产品线非常丰富，功能可以自由增删，用起来特别灵活，升级和服务方面做得挺不错，性价比高些。

智邦国际售后管理系统
智邦国际售后管理系统是一整套售后服务管理解决方案，提供以知识为核心、可度量、可复用的自助式服务流程管理工具，自动记录客户历史服务记录，形成可记忆的问题处理能力，根据自定义的流程规则，自动进行任务及工作量排序，下发/流转至对应责任人，通过自动服务预警加速服务响应速度，提高客户服务满意率。该系统以全方位的客户了解，结合自动化流程控制，帮助企业规范服务流程薯咐拆，快速解决问题，通过给客户带来不断增值的产品之外的让渡利益，获取不断攀升的客户服务满意度曲线，从而将售后管理转化为企业战略资产，并能与智邦国际ERP、CRM、项目管理、呼叫中心等系统无缝集成，帮助企业实现全程一体化管理。

『陆』 售后服务管理软件有哪些

售后服务软件太多了，但必须是适合企业的才能用。

『柒』 扫码售后维修管理系统有什么功能

正品一抄码通回答：家用电器二维袭码售后系统可按维修的产品和提供的维护服务，记录处理人员、时间周期(起始时间、结束时间)维修维护说明等详细记录企业维护维护工作开展情况。

家用电器二维码售后系统可以自定义设置维修维护单据的处理步骤。亦可通过流程监控，清楚地看到每个维修单据的处理状态。二维码售后系统大大缩短了消费者报修的时间，还提高了企业的办事效率。

『捌』 汽车售后管理系统都有哪些

汽车售后管理系统建议使用现在主流的SaaS门店管理系统，其中做得比较好的是掌上车专店。像广州、属佛山等地区，很多大店都在用掌上车店，好处在于其产品的成熟度较高，对于门店在接车管理、车主管理、财务管理等方面都很完备。

『玖』 什么是家电智能扫码售后管理系统

家电只能扫码售后管理系统简单来说分为两个部分，一个是卖家掌控的后台管理系统回，另一个就是买家扫答码进去显示的前端系统。买家扫的码是卖家的后台管理系统服务器生成的，这样买家扫码进行售后报修预约之类的上传信息就能够到达卖家的后台管理系统。售后管理系统一般流程就是1、卖家服务器后台录入相应的产品信息然后生成二维码2、将生成的二维码印刷打印贴在产品上或者是直接喷在产品上3、产品卖出后用户通过扫描二维码信息进行售后预约4、卖家收到用户上传的售后信息之后进行售后处理。目前售后系统功能也很实用，我用的名将资讯的有保修时间倒计时功能、售后维修预约功能、维修记录留档功能、还有产品说明书和卖家的商城等信息，很方便实用

『拾』 什么是售后服务系统

售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系，简单的介绍几个售后管理系统功能模块。