生鲜售后服务

⑴ 京东生鲜售后怎么那么难

1、生鲜产品电商销售的手哪羡产品需要经过长途运输，有些到买家手中时就已经不新鲜甚毕拍至腐坏了，产品的质量和售后服务都难以得到保证。
2、产品的品质和口感没有描述的好，消费者大有上当受骗之感。
3、一些进口的生鲜产品是否经过我国检验检疫缓蚂部门的检查，也无从考证。这类产品一旦出现问题，很多卖家就是拒不承认或者推诿扯皮。

⑵ 水果售后赔付标准

生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。买到变质水果可以要求卖方进行赔偿，如协商不成可以保留证据到消协投诉。但消费者要求10倍赔偿金的前提是经营者“销售明知是不符合食品安全标准的食品”，其中强调了经营者“明知”的前提，这一点增加了消费者的维权难度。一、所有水果生鲜，已经发货，不再退货处理，如果有坏果，可以按公司要求进行理赔。遇到坏果，按坏果比例理赔。二、关于售后问题：生鲜是有售后的，希望大家平常心看待这个问题，关于售后问题，目前公司没有伤害过任何顾客，但是售后公司是有标准的，坏果+面单合影照，拍摄清楚，普通商品签收24小时内售后，特殊商品12小时内售后，过期不售后。三、个人原因造成的损耗不售后，拒收商品不售后，坏果不提供，直接扔掉不售后禅蔽；如果怀疑重量不够，请收到货开箱前，使用电子秤称重。所有主播把售后讲解到位，售后由主播来准备资料，然后提交给我，我希望所有主播知道，没有按照公司要求准备资料，是无法售后的。四、快递到达，顾客没有及贺枯州时签收快件，造成损失，公司不负责售后。五、坏果拍照：坏果+快递面单合影照片。
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残败谈疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

⑶ 快递生鲜坏了怎样理赔

消费者除要求赔偿损失外，还可以向弊乎生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。消费者权益保护法规定消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
每个快递公司具体的赔偿方式和金额会有不同，有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提渣卜腔及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。对于超出自然损耗的部分，如果是因为快递公司自身过错发生延误，致使生鲜类产品腐烂变质，那么快递公司应该承担相应的责任。
1、首先是生鲜变质、坏了的过错：综合考虑， 邮寄的物品保质期多久，收货前业务员是否提醒过食物可能变质。快递的运送时间延误原因。外包装是否完整。
2、一般由快递公司赔偿。要维权的话也可以，打总部客服电话，会有专门人员处理。
网购生鲜水果如何算腐烂、残缺如衫，一直以来缺少相应的标准，不少消费者在收到烂果后也没有及时拍照留证，而是自己默默“埋单”，这就让一些不法投机电商钻了空子。消费者网购鲜果尽量选有完整配送链、专业售后服务且规模较大的电商网站。
快递搞丢东西丢怎样理赔
1、快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；
2、购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；
3、对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
【法律依据】
《快递暂行条例》
第二十四条 经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。【【法律法规】】对食品、药品等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的企业应当遵守相关规定。

⑷ 12315生鲜售后时间

12315生鲜售后时间随时都可亮团以。根据查询相关公开信息显示：12315是梁键神全国消费者投诉举报平台，为了保障消费者的合法权益，提供了便捷的投诉渠道。生鲜电商平台橡亏在售后服务方面都会有24小时快速响应、48小时内处理完毕、7天无理由退货等相关政策。

⑸ 京东生鲜售后怎样

答:还可以，
京东迟迟滑生鲜即刻赔服务上线后，如果消费者购买的商品出码腊现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场进行处理。此外，京东生鲜此前已推出“优鲜赔”服务，即消费者在签收商品后发现有损坏旦码，可在签收后48小时内线上提交售后申请，京东生鲜承诺在100分钟内做出响应，消费者无需返还商品即可享受相应赔付。

⑹ 京东生鲜怎么换货

首先先打开京东手机客户端，打开之后单击右下角的“我的”选项。
2、然后会进入到个人中心面板，此时单击“我的订单”选项。
3、接下来就会进入到订单列表，此时找到要申请换货的商品，找到之后单击“申请售后”选项。
4、然后就会进入到售后页面，此时在申请数量里选择要换货的数量。然后再单乱锋击下方旁兆的“换货”按钮。
5、此时会让选择申请的原因，换货的原因是什么就选择什么。
6、选择好之后会进入到如图所示，此时可以在问题描述里面再描述下换货的原因，描述玩之后单击下方的“提交”按钮。
7、接下来会让选择退货方式、此时按照自己最方便的方式选择即可。假如是要选择上门取件，那么就单击上门取件选项，以及设置好取件地址、取件时间，联系人，设置好之后单击“提交”按钮。
8、点击提交按运陪租钮后会进入到如图页面，此时会提示售后服务单申请成功。申请成功后等待商家处理，商家处理后就可以将商品退回。

⑺ 生鲜售后国家有什么规定

根据相关法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的售后服务，或者服务的内容、费用等有关情况。
一、生鲜类产品包括哪些
生鲜类产品包括水果、蔬菜、肉品、水产、干货及日配、熟食和糕点。生鲜是指未经烹调、制作等深加工过程，只做必要保鲜和简单整理上架而出售的初级产品，以及面包、熟食等现场加工品类的商品的统称。
生鲜商品的特点、保存条件基本相同，需要保鲜、冷藏、冷冻；属于散装商品并需要用称重打条码方式售卖；保质期比较短；同时在消费习惯上也有很大的关联性。
水果是指可食用的多汁液且有甜味的植物果实的统称。
二、商品质量问题
（一）腐烂变质问题
举证要求：
（1）举证内容：买家可提供商品腐烂图片、完整的拆包视频、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品腐烂情况属实。
（2）一般举证时效：
生鲜类商品存在腐烂、变质等情形的，买家需在签收商品之时起48小时内拍照并联系淘宝卖家协商。
（3）特殊举证时效：
活体类商品（大闸蟹等）买家主张变质，死亡等情形的，或冷冻食品（冷冻牛排等）买家主张变质、涨包等情形的，需在签收商品当天24点前拍照并联系卖家协商。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

⑻ 京东双十一买的生鲜坏了可以换货吗

京东双十一买的生鲜坏了是可以申请换货或退款的，正常情况下签收48小时内都是可以全额退款退货的，赔钱看具体情况。

优鲜赔服务是为魔镜等级S2及以上的京东优质客户提供的售后特色服务，符合条件的生鲜自营订单商品有破损或腐坏等问题，可以在商品签收后48小时内提交“优鲜赔”申请，提交申请后100分钟内审核通过后即享补偿或退款，无需返回商品，为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间。

京东第三方卖家优鲜赔服务：

是指客户在京东平台购买带有“优鲜赔”服务标识的第三方卖家销售商品后，若客户在订单签收后的48小时内商品出现破损、腐坏问题，以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，卖家将在100分钟内给出审核意见。

如果客户提交申请时间在卖家工作时间内，将以实际提交申请时间开始计时，如果客户提交申请时间不在卖家工作时间内，则从下一个工作日9点开始计时，计时开始后100分钟卖家仍未审核的，系统将自动操作“不退货、仅退款”。

⑼ 冻货七天售后怎么处理

生鲜类商品因其特殊性，由于发仿卜货时间、物流运输等多方面的原因，很容易出现售后纠纷。为了帮助大家更好的应对生鲜售后问题，淘宝针对生鲜类商品交易制定了最新的纠纷处理标准，只要你闷行一级类目是水产肉类/新鲜果蔬/熟食的，都适用有以下处理规范。

一：通用处理规则

1、买家原因退换货

买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。

因买家保存或处置不当导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。

2、商品报废处置

如买卖双方协商一致，对交易做仅退款或部分退款并且不再回收存在质量问题商品，淘宝买家需自行备罩穗报废相应商品。如买家食用应报废商品引起的安全问题，由买家自行承担责任。

二：签收/商品质量问题争议处理规范

1、签收问题

生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险（变质、腐烂、死亡等）由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。

2、商品质量问题

（一）【腐烂变质问题】

举证要求：

（1）举证内容：买家可提供商品腐烂图片、完整的拆包视频、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品腐烂情况属实。

（2）一般举证时效：

生鲜类商品存在腐烂、变质等情形的，买家需在签收商品之时起48小时内拍照并联系淘宝卖家协商。

（3）特殊举证时效：

活体类商品（大闸蟹等）买家主张变质，死亡等情形的，或冷冻食品（冷冻牛排等）买家主张变质、涨包等情形的，需在签收商品当天24点前拍照并联系卖家协商。

⑽ 生鲜电商售后服务如何提高订单率

提高售后服务质量，为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品除错、问题咨询等。
通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。 售后服务是售后最重要的环节。