售后服务态度

『壹』 vivo手机售后服务态度好不好

vivo的售后服务还是不错的。属于正规产品。如果在保修期内出现非人为原因导察携致猜森的损坏穗没亩，是可以免费维修更换的。

『贰』 如果我是顾客想要什么样的服务态度

不同行业的客户，想要得到的服务和态度是不一样的，但一般的客户都希望得到以下服务和态度：

1、尊重。这种尊重是内心的尊重，而不是表明的尊重。很多行业会根据客户的穿着打扮、言行举止而给出不一样的服务态度，热情的服务和被动的服务区别非常大。所以，任何客户都希望得到起码的尊重，得到同等的服务。

2、超值。超值服务是客户非常需要的，任何行业，除了热情的服务外，如果还能够提供超出客户预期值的服务和态度，会提升客户的好感度。

3、一如既往。很多行业在售前售后的服务和态度是截然不同的，客户希望的是售前售后服务态度能够一如既往，售后如果能超越售前更好。

4、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

5、细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望。

『叁』 售后服务态度

服务态度，售后服务太服务态度，售后服务态度不好，是有些个企业那个一贯存在的问题他们东西服务态度，售后服务态度不好，是有些个企业的一贯存在的问题，他们以为东西受出去之后服务就不需要太好，所以，对消费者态度非常野蛮，这个一定要批评他们

『肆』 德尔玛洗地机售后服务怎么样

售后服务态度好。
根据慎知查询大众点评官方网站显示，德尔玛洗地机售后有保障，客服及时帮助解决问题，上门维修速度快，态度好。
德尔玛洗地机散凳是一款全自动洗宽掘消地机，能够在公共区域或者在工业环境下进行清洗工作，自动完成地面清洗和污水回收工作。

『伍』 售后服务的重要性四点分别是什么

1、售后服务的主动性。

一些商家怕业主，怕他们反映产品质量问题，怕被投诉，最后以致于到怕接业主的电话，这是售后服务主动性不够的表现。售后服务的主动性要求不等、不靠、提前、主动联系业主，将必须或者预计要为业主做的售后服务提前。这样，即使出现产品质量售后问题，业主在心理上也较容易接受。

2、售后服务的及时性。

售后服务的长期性。售后服务不能头痛医头、脚痛医脚，而是要系统地长期坚持。其长期性既要体现在公司的长期性制度上，也要体现在公司对某一单个客户服务的长期跟踪上。

3、售后的长期性

要求商家要建立健全客户档案，定期回访、拜访，以此建立商家及产品品牌在业主中心目中的口碑。一些商家在售后服务上不是欠缺服务制度，而是欠缺制度的长期执行。

4、售后服务的规范性

安装完成后，负责销售的导购员或者售后服务专员应于当天或最迟第二天主动给业主打电话，咨询产品使用情况，安装工的服务态度、安装水平情况以及存在的问题等；安装后一周左右再次致电询问使用情况及存在问题。其后，周期相应延长对客户进行电话回访，主动为客户解决售后问题。

(5)售后服务态度扩展阅读：

售后服务的现状

如今大多数人在进行消费的时候，会把企业售后服务管理规范作为他们购买产品的一个重要因素。这样就导致了很多的企业加大售后服务成本，在增加售后服务管理的同时，却忽略了产品的质量问题。

现在绝大部分的企业都建立了良好的售后服务体制，但是模式固定死板，大部分都注重于形式，达不到消费者想要的沟通和交流，很多企业在做宣传的时候温馨可人，但是实际做起来就让人寒心，缺乏一个真诚为客户服务的心。

从事售后服务的人员很多都是学校刚毕业出来的年轻人，在业务素质上相对比较差，同时缺乏服务和没有服务的意识和态度。并且大多数人都没有进行系统的售后服务和专业知识的培训，再加上现在员工的流动性比较大，年轻人无法专注于一个行业，导致整个售后服务的水平和质量很难提高。

『陆』 爱玛售后服务态度好吗

就服务态度这方面，爱玛的售后还可以吧。客服电话接听很快，对接的客服也很有专礼貌。修理厂的属师傅倒是很热心。有一次忘充电，撂半路上了，附近也没个充电的地方，就试试打了维修的电话。刚开始他也是一愣，然后他考虑了一下，就说带一块充好的电池让我想用着，帮忙把我的电池充好，回家再换回来。当时我还挺不好意思的，不过也没办法，谁叫我大意了呢，只好厚着脸皮用了。后来就想感谢他，买了包华子，他说啥也不要。反正就态度这方面，个人认为爱玛还是很不错的。

『柒』 优秀售后服务应具备的特点

优秀售后服务应具备的特点

优秀售后服务应具备的特点，在职场当中我们要学会的东西有很多，而且各行各业需要具备的能力都是不一样的，每个行业都会有因剧本的能力和要求，以下是优秀售后服务应具备的特点。

优秀售后服务应具备的特点1

良好的心态

因为在做客服这一方面，一定会遇到一些关于客户辱骂或者对你进行语言攻击的问题，所以必须要有良好的心态，不然会使自己的心态爆炸，甚至产生疾病，就不划算了，良好的心态是做客服的重要基础。

端正的态度

因为做客服的时候，要和很多的客户聊天，所以情绪方面有时候是不能控制的，所以客服和客户聊天之前一定要足够的耐心，有一个良好端正的态度。

打字速度一定要快

回复消息的及时性，第一时间回复客户，这是最重要的，能够维护好客户的话，将来出单率、转化率都会提高，所以说打字速度也是一个硬伤，要加强练习自己的打字速度。

及时安抚客户情绪

作为一个售后客服你在处理问题的时候有顾客来找上门来，你一定要尽量去安抚他们的情绪，不要让他们激动，可以通过自己的成本，然后来衡量出一个就是赔偿他们的金额，这个是根据自己物品的成本，还有就是一些盈利制定。

及时处理问题

比如就是买家有退换货，他们申请了退货退款，但是没有及时地将自己的快递单号填写到后台申请里，这样的话，这这个退款就不能及时给他们处理，然后咱们要主动给他们打电话来继续处理这个问题，让他们及时填写单号，否则到时候就退款申请已关闭，然后客户又要埋怨卖家不及时处理。

所以这个问题的话，一定要我们来主动给他们打电话，一般打电话时间就是上午的十点以后，下午五点以后左右，晚上不超过八点。

优秀售后服务应具备的特点2

什么是好的售后服务

1、称呼勤，用敬语。

女士、先生、美女、帅哥，这些都是常用的称呼。

我遇到的一位某斯的售后，他从一见面就一直微笑着说，女士这样，女士那样。还会使用您这个敬语，听起来觉得备受尊重非常舒服。

而某尔的售后，见面了没有打招呼，完全没有称呼，讨论问题时都是说你怎么怎么样，让我心里很不爽。甚至觉得这个售后水平也不行。

2、有同理心。

无论是安装还是处理售后问题，都需要站在用户的角度来看待。

某斯，帮我家装前置时，我家那个管道不好安装，他看出我非常想安，就努力想办法帮我解决这个问题，最后终于安装上了。

某尔的售后，我家冰箱噪音特别大，找他来维修，他竟然说了一句：我自己家的冰箱也是这样，我都没管。我听了非常不高兴，你这是在说我矫情吗？差评这个售后，我们又给某尔打电话，让他们派更专业的师傅来。

你看，有没有同理心，在处理售后时会收到完全不一样的结果。

在和用户打交道时，你是用心的还是敷衍的，太容易感受到了。

谁愿意跟一个敷衍的人继续沟通呢？谁还会相信一个敷衍的人呢？

3、保持热情。

无论处理什么样的售后，你都应该调整自己爹状态，不把自己疲惫的状态展示给用户。

面无表情的一张脸，就是在告诉别人，我不想多说话，我不想跟你沟通。

一张热情洋溢的脸，让你看见就觉得轻松，先给用户植入了最好的第一印象。而一张冷冰冰的脸，只会让问题更加严重。

所有的品牌都应该重视自己的售后服务。毕竟很多昂贵的家电家具，都不是一锤子买卖。那个价格里已经包含了售后服务。如果售后不好，让用户不满意，我相信没有人愿意再选择这个品牌。毕竟可选的品牌很多，这是买家时代，重视用户才能真正走得长远，你说对吗？

优秀售后服务应具备的特点3

商务售后服务礼仪

相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者的信任和安全感，它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后，企业继续向顾客提供各项服务的做法．其内容主要有以下几个方面：

1、送货服务．

即商品以自有社陪为顾客送货上门．参加这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度，不可因遇到困难（如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等）而向顾客发火，更要注意对货物轻拿轻放，不能因它已售出而不加爱惜．

2、安装服务．

即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品，如电视机，点冰箱，并且当场测试．

3、＂三包＂服务

即商品售后在一定的期限内包修，包换，包退．售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客．耐心地帮助对方，共同查找售出商品的问题，并且帮助维修或者退换．

决不能以＂售出一个算一个＂的侥幸心理，拒绝顾客的要求．有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品，这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难，为顾客造成一种方便．

4、根据顾客的要求，对商品进行包装，可以有单独商品包装，组合商品包装，散装商品小包装，礼品包装等多种方式．

5、与顾客保持经常性的联系．

注意收集顾客对商品，服务的.意见及对发生古装的商品的意见和建议．维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问．此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息．

为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：一是客户资料．包括客户的姓名，地址，电话号码，拥有本产品的种类等．

二是服务资料．包括发生故障的擦黑年品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要维修和更换的零件种类，损坏情形及原因分析，客户对产品的及客户对服务的意见，等等．

售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售．售后服务不一定要等售出商品出了问题，接到顾客通知之后才登门修理，而可以定期上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感．

『捌』 华帝的售后服务态度好吗会不会过了保修期就不管了

不会吧，有啥问题都可以直接找售后客服，再不行上他家官方店找客服就好啦。我全家的家电基本上都是华帝的，有什么问题我都是直接甩过去问客服，客服都会耐心地帮我排查各种问题⌄实在不行就找师傅上门维修，过了保修期也能修。华帝的售后服务还是很可以的

『玖』 商家售后服务态度差能投诉吗

法律分析：商家态度不好，对消费者有侮辱行为的，消费者是可以向消费者协会进行投诉的。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

『拾』 正确的售后服务理念有哪些

售后服务工作的宗旨，在售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度，服务触及全国每一个角落，在全国任何地方的用户都能得到周到细致的服务。

没有最好，只有更好。为了更好的服务于客户，秉承稳健、进取、创新、超越的文化理念，积极抓住发展机遇，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。用卓越的智慧积累卓越的高度，不断注入更现代、更时尚、更和谐、国际化的元素，塑造中国企业新形象。

(10)售后服务态度扩展阅读：

注意事项：

售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。

售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里能学到产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。