⑴ 韩电集团以及韩电售后服务简介大全
现在,各种各样的制冷家用电器已经越来越成为我们日常生活不可缺少的一部分。这些制冷家用电器使我们的日常生活更加方便,使我们的日常生活更加美好舒适。但是土巴兔小编相信,很多人对于怎么选择一款经济实用的制冷家用电器并不是十分了解。今天,土巴兔小编就来给大家介绍一家产品质量十分优良的制冷家用电器公司,韩电集团。究竟韩电集团是一家怎样的公司呢?究竟韩电集团的独特之处在哪里呢?下面,就跟着土巴兔小编一起走近韩电集团,一起去看看与众不同的韩电集团吧!
韩电集团是一家怎样的公司
韩电集团是一家专门生产制冷家用电器的公司。韩电集团现在已经有了十几年的发展历史。在产品生产方面,韩电集团积极引进外国先进的设备设施,以及先进的生产经验,采用严格的生产标准,使生产出来的产品高质量高水准,十分受顾客的青睐。在公司实力方面,韩电集团的工作人员数量大,人才供应十分充足,同时公司的资金十分充足,生产设备先进,管理经验也先进,因此公司的综合实力十分强,在制冷电器行业中处于领先企业的地位。在发展目标方面。韩电集团旨在为全国人民提供质量优良的产品以及最好的服务,生产出符合时代潮流的产品。
韩电集团的发展历程
1.1996年,韩电集扮谨慎团不仅在中国开拓了广泛的市场,其还将自己的产品远销国外,使自己打响了在海外的知名度。
2.2002年,韩电集团凭借自己的优质产品,获得了“中国驰名商标”的荣誉称号。
3.2011年,韩电集团经过几代人的发展创造,凭借自己多年的诚信经营,终于成为了制冷家用电器电器的前十甲,在全国的知厅敬名度大大提高,公司地位也得到了大大的提高。
韩电集团的售后服务
韩电集团凭借自己强大的综合实力为顾客提供最好的售后服务。
1.韩电集团在全国很多城市都有维修点,只要产品在保质期内,发生问题时都可以送去维修。
2.韩电集团会经常进行电话回访调查以及走访调查,搜集顾客的问题,并且及时进行处理。
3.当顾客进行电话来访,提出问题时,韩电集团会及时派出质检人员去先处理问题。
韩电维修官方网站:
韩电冰箱全国售后维修服务电话:400-886-6191
韩电冰箱整机保修一年,主要零部件保修三年。保修一年的易损件包括:门控开关、门封条、铰链、颌页、箱内胆、压缩机附件。保修三年的零部件包括:压缩机、风机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器等。
韩电目前在全国共有:200多家一级代理商,7800多家零售网点,3000多家维修服务网点,可以在官网上查到统一的客服电话进行具体咨询。
韩电冰箱怎么样
中国能效2级,节能冰箱
KEG韩电BCD-172B冰箱采用节能设计,通过适当增加泡层厚度、采用高效品牌压缩机、制冷系统优化、门封结构优化等措施,使能效系数达46.3%,达到中国国家能效2级(按GB12021.2-2008标准)。
静音设计
KEG韩电BCD-172B冰箱通过采取优化制冷剂充注量、增加系统吸振阻尼块、改善晌或管路圆顺走向、提高系统真空度等措施,使噪音值≤38分贝,非常适合农村安静环境使用。
宽电压设计
针对农村电压不稳定,产品在高至242V,低至170V电压均可正常启动运行。通过要求压缩机厂家改善低压启动性能、优化制冷剂冲注量,使得该产品电压低压低至170V可正常使用,适用于农村用电状况。
宽气候带设计
针对农村相对复杂的使用环境特别设计,温带、亚温带、亚热带三个温度带均可使用,设置有检测环境温度的磁控开关,具有低温自动补偿功能,并可在0℃以上环境温度条件下正常启动,适用于我国从北至南的辽阔农村地域。
内部材料
KEG韩电BCD-172B冰箱采用国际知名品牌(美国陶氏、台湾奇美)的HIPS作内胆和门衬材料,透明GPPS作内部附件材料,均为冰箱内胆和附件的专用材料,无毒、无味,与食品接触不污染食品,可安心使用。
严酷的可靠性试验
KEG韩电BCD-172B冰箱采用国内知名品牌加西贝拉NS1112Y和扎努西HVT86AH高效节能压缩机,关键零部件及材料均选有12年以上寿命,并有可靠的质量保证,进行了超越国标的多项严酷的可靠性试验,包括12万次门开闭、脚轮可靠性、整机高低温存放、高温开门运行、冷藏室化霜、6个月寿命试验等,使产品性能更可靠,使用寿命可达12年以上。
现在,经过了土巴兔小编的介绍,大家是不是对韩电集团以及韩电集团的售后服务更加了解呢?有需要的朋友可以试试哦!
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⑵ 需要找一家售后服务好点的除甲醛公司来负责公司装修后的问题,有什么推荐
绿色家缘全国直营服务,总部售后服务团队全权负责极速解决任何问题,服务态度很好的。
⑶ 单位售后服务方案5篇
作方案的撰写人需要进行质与量、点与面的分析。当公司将要做一个项目的时候,我们就要有针对性的准备多份工作方案,一起来参考工作方案是怎么写的吧,下面是我精心给大家整理单位售后服务方案,希望大家喜欢!
单位售后服务方案1
售后服务方案改进有那些 措施 呢?各位,我们一起看看下面的相关措施吧!
1、建立健全售后服务记录
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议
对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉
设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话
主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。
6、定期 拜访 客户
定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格
在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。
单位售后服务方案2
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。
2.公司对于售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯,我们将对用户提供以下售后服务内容:
●设备安装和初验阶段
●系统试运行和设备最终验收阶段
●免费维护期内
●免费维护期后
在每一阶段,所提供的服务内容如下:
售前服务:
1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。
试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务:
售后服务:我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。
回访:我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。
单位售后服务方案3
一、售后服务承诺
1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务,硬件系统出现故障后,承诺7×24电话服务,24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务,系统例行检查服务。
3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流,及时解答客户遇到的技术问题,并且将定期寻访客户,协助客户对系统进行维护。
4、在项目验收后,将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题,并实施现场软件服务,提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。
5、定期每月巡检系统运行状态,系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务,可以消除系统隐患、提高系统效率、保障 系统安全 、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决 方法 等。
6、用户在保修期以外的时间,发生任何技术上的故障,企业方均提供免费的电话技术支持服务
二、售后服务方式
1、运行维护支持
运行维护支持主要包括以下内容:
1)定期每月电话巡检系统运行状态。
2)及时解决巡检过程中出现的问题。
3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。
2、常规类服务支持
问卷调查:由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放,其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。
用户走访:主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担,以便了解贵州省省电教馆用户的需求,加强交流、协调,每月至半年一次对用户进行主题访问。
电话咨询:企业方备有服务专线咨询电话,向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观:与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示,我们有义务及时向用户发出邀请。
3、工程类服务支持
●安装:由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务,具体程序如下:
--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 --确认安装目标(电话/书面)
--安装时间,工具及双方人力资源的确认(书面) --安装工程的实施
●维修:对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下:
--用户系统故障现象的了解及电话指导 --用户故障的预测及相应人员调拨 --维修环境,工具及双方资源的确认(书面) --维修工程的实施
●检测及诊断:根据用户需求,对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。
●工作辅助:企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。
三、项目培训方案
课程培训包括:
1)安装培训;
2)使用培训;
3)维护培训。
由企业方负责制定培训计划,提供培训教材和相关材料,并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。
根据工程 实施方案 ,企业方将制定详细的培训计划,并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员,我们将提供以下两个层次的培训:
1、一线业务人员培训
企业主要针对一线业务人员培训,如:授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识,掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。
2、系统维护人员培训 对于系统维护人员,首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度,主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训,在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训,使其具有一定的维护能力。
单位售后服务方案4
在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及 其它 售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。
一、机构设置
1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部
1.2、售后服务流程
1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。
2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。
3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。
4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。
6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。
7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。
11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成 修理 情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。
12各部门职责
1、售后服务部职责
1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。
1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。
1.3、组织实施售后服务工作。
2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。
二、断桥铝合金窗的维护与管理
1装饰面的维护
断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。
断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。
2其它部分的维护与管理
在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。
断桥铝合金窗的保修
一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。
二、服务控制
1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。
2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。
3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。
4.设计部负责编写产品使用 说明书 明确产品的特性、用途及使用方法。
5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。
6.作业程序
(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。
(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。
(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。
7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。
(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。
(2) 季节性回访
(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查
(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。
8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。
9.对所有回访和保修予以记录并提交书面 报告 作为技术资料归档。
10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。
11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。
三、检查、维修计划
1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。
2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。
3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到
4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。
单位售后服务方案5
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场,扩大市场占有率,使企业获得良好的经济效益,而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改进产品和服务,使企业始终处在竞争的领先地位,为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案:
一、服务
1、安装调试服务
(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;
(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
(3)我公司提供技术培训;
(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
(5)产品到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点,检查产品。
(6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试。
(7)服务人员对产品的使用、注意事项,服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问,服务人员给予一一解答。
2、售后网络服务
(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题,可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
(2)我公司的信息网站中,客户对产品的使用有疑问,网络服务人员应马上做出回答,提高顾客的售后满意度。
(3)公司网站中,应随时有人对企业网站进行“驻守”,对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务,售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记,将任务派发给售后服务人员,售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注:网络服务中,我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本,更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具,在与顾客的交流中,服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。
3售后电话服务
(1)客户来电咨询我公司的产品信息,服务人员接到电话后应给予全面的解析。
(2)本公司售后服务人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题,应立即给客户解决。
(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决,需要上门服务的客户,电话人员应立即问清客户问题和客户信息,并做客户问题登记,将问题转交相关人员,在X个工作日内必须与之处理。
(4)在电话服务中,客户电话过来咨询公司产品价格,电话人员不应立即给予正面回答。
(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客,购买我公司的产品者,公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访,询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上门服务
关于我公司的上门服务,必须是在正常合理的,不违反法律法规等的前提下,顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下:
第一步:客户服务人员接到客户的来电或者网络信息,不能通过交流解决只能上门服务的问题,客户人员需精确了解客户的问题所在,登记客户问题和客户信息。
第二步:客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。
第三步:相关工作人员接到上门服务信息,应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步:上门服务人员接到上级分配的任务,应立即联系到顾客,与顾客约定上门时间。
第五步:上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址,为其服务并收取相应的费用。
第六步:服务人员返回公司,需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步:我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访,咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项:
(1)上门服务时出示“上岗资格证”。
(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用,一经发现,必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单,服务完毕后请用户签署意见;
(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用,并向顾客讲解使用知识到位。
(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;
(5)上门服务人员必须穿着整洁、得体大方,与客户交流必须礼貌用于,不得与顾客有任何行为上的冲突。
(6)上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务,不得偷工减料,粗心大意。
4、退货服务
在我公司为你提供的产品,使用产品X天中如果你觉得商品不满意,商品不符合顾客的要求,在合同规定以及合理的范围内,顾客可以申请退货,其中有这样一些注意流程:
(1)顾客对产品提出异议
(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货,我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货,我公司将为您提供一次免费的培训,以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策,售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。
(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查,其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品检查完毕,进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见)
(5)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述,交由上级管理层处理。
二、售后服务信息
在市场经济高速发达的今天,我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展,信息化时代的来临,服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求,服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度,更多的可以收集客户信息,了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善,得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机,所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务,还要能够很好的收集客户意见,()了解客户需求信息,完善公司产品。
1、信息收集
(1)信息来源:《电话服务记录》,《客户产品质量处理意见表》,《产品质量处理单》,《售后信息反馈意见表》,《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档,并定期提交质量工程师整理。
(2)售后服务部每周做关于本周电话记录,企业网站记录客户咨询记录,服务需求记录等报表。
(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》,每次提交售后服务部。维修期间,通过视频,照片,电子文档等方法,详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。
(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
2、信息整理分析
(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》,《客户产品质量处理意见表》,《产品质量处理单》,《售后信息反馈意见表》,《客户服务处理单》,故障视频,照片,实物,电子文档等进行整理,并提客户服务部专门人员审阅。
(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。
(3)对客户意见进行归总处理, 总结 售后服务中所存在的问题,客户的需求点,以及我公司产品的客户感知度、满意度,从中分析产品应当得到改善的地方。
(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题,针对某一类产品所出现的问题,售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论,出现此类的问题要如何妥善解决,达到高效快速,得出针对每一个问的完善解决方案。
(5)对以上的所有问题进行总结归类,得到最终的售后问题结果,对不同的问题进行不同的处理,技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理:
一是对售后服务人员的知识培训;
二是对售后服务人员的行为礼节培训;
三是要进行服务流程的熟悉;必须使得公司的售后服务质量高效快速,得到顾客最满意的评价。
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⑷ 海尔空调售后及其公司简介
导语:说到买东西,大多数人都会在买东西之后,将售货员给的发票一并丢尽了垃圾箱,这就造成了后来的维修和服务的困难。不过现在好了,因为现在很多地方,一些企业自己专门设立售后服务中心,只要您购买了他们公司品牌的产品,就可以在售后服务中心享受售后服务待遇。这一种营销和服务方式在今天受到了很多很多企业的青睐。那么,关于海尔公司的售后情况是如何呢,以及海尔公司在短短几十年内发展的如此迅速又是靠什么来支持的呢,下面,请听小编为您一一讲解。
一:海尔公司概述
1984年,海尔公司在中国青岛成立。成立之初公司只是单一的从事冰箱的设计、生产和销售,经过几十年的发展兆裂,海尔公司从最初的单一的冰箱产业向家居、物流、数码产品以及通讯产品领域发展,已经成为国际知名品牌,当然,在中国,自然是家电行业的领导者。据官方数据显示,族宽闭2014年,海尔年销售额达到2007亿元,企业净利润达到150亿元,其营业额增长速度和利润增长速度都是前所未有的。
创新——海尔企业成立以来一直坚持的企业文化。在几十年的发展历程中,海尔逐渐形成了以观念创新为先导。以技术创新为手段,以市场创新为目标。每一个海尔人都将创新融入自己的思想观念,上至高管人员,下至销售员工。每一个人在工作的过程中始终将创新理念放在第一位,为的就是能够无时无刻为企业提供新鲜的动力和血液。因为,只有坚持创新,才能让一个企业在激烈的市场竞争中占据有利地位,很明显,海尔在这一方面做的很成功。在过去的12年内,海尔以连续12年蝉联中国最具品牌价值冠军,足以说明它在中国、乃至世界的品牌地位。
二巧消:海尔空调售后
售后,是每一个成功企业在消费者口中树立口碑的方式,在这一方面海尔做的也是相当好。海尔公司在全国设立上千个销售售后服务中心,几乎在每一个地级市中,都可以见到海尔的售后服务中心。而且,每一个售后服务中心的工作人员都会在第一时间内为消费者解决困难,其态度之好,耐心之足是很多企业都不具备的。也因此,海尔在消费者心中留下了很好的公司印象。
创新,一个企业发展的灵魂。事实证明,我们中国的企业通过创新一样能够走向世界的,海尔公司就给我们所有企业做了一个很好的榜样。以牺牲质量、降低价格短暂的占据销售市场的策略是行不通的。企业要发展,唯有创新。
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⑸ 在所有的电梯广告公司中,哪几家公司的售后服务做得最好
我家小区所使用的电梯品牌就是韦伯的,不仅仅是对于中国的市场贸易这个电梯公司还服务于世界上的很多公司。不论是从售后服务还是贩卖物品时的商品质量,都是无可挑剔的,而且这个电梯在使用的时候几乎不会出现任何的问题,除非是使用的年数过长,造成电梯老化,需要时常的派遣维修工对电梯进行定时的维修和保养。
但是在后期的使用,如果出现一些小问题,比如说突然性的停电断电,然后门也失灵导致人员被困的话,这些问题在后期应该会被解决,因为老化的电梯基本上都能遇到这样的问题,只是说售后服务是非常重要的,只有售后处理问题的时候,非常的到位,我们就会认为这个品牌非常的好。
⑹ 在售后服务上,有没有售后服务做得比较好的厨卫电器公司吗
当然有啊,我知道合太厨卫电器就很重视售后服务的,对客户很贴心,不错的。
⑺ 华生电器售后服务
华生牌家用电器是一个家喻户晓并且具有悠久历史的中国民族商标品牌,主导产品有电风扇、洗衣机、冰箱等各式各样的家用电器。该品牌在各个地区销售出的家用电器数不胜数,而秉着一颗为客人服务到底的心,华生电器有限公司不断优化售后服务,力求专业化的服务标志。今天,我将介绍华生电器售后服务的资料,让消费者更加了解华生电器。
华生电器的售后服务流程包括:报修——预约——上门——报价——回访
总部报修热线:①010-57272938②400-888-1805(驻办事处)
华生电器维修服务热线:①010-57272938②010-57272938
华生售后服务中心
现在华生产品已成为很多人日常生活中的必需品,随着用户的增加维修故障也随之大量增加,给用户的日常生活带来了很大的不便。华生售后服务中心成立于2001年,自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
华生电器服务态度
维修问题变化很多但是华生售后坚信没有解决不了的问题。维修中心的员工不仅要能解决未知问题,而且要及时解决从没有碰到的问题。态度决定一切,沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为第一要务,华生售后将采用互动的方式,为客户提供最大程度的帮助和支援,必备工具和维修器具不离身员工随身携带。不求利润多少,但求服务最好!
华生电器售后服务随着顾客的要求不断改善,专业并专注地解决顾客的售后问题,华生售后维修人员都是具有专业技能知识,有多年维修工作经验并获得国家等级证书。同时,华生电器售后服务的各个人员都要求具备良好的职业素质,力求能解决顾客的问题同时使顾客对华生电器安心放心有信心。若是购买了华生电器,有什么问题都可以联系华生电器的官方售后服务。