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网购家电售后服务严重滞后

发布时间:2023-03-18 19:29:11

1. 国美电器售后服务太差了

手机、笔记本、数码和各种小家电都是送修产品,需本人送到售后修的。内因你说的天语这个容品牌在你们当地没有售后,所以商场把你的手机快递到大城市厂家售后,这是正常流程,不要误会。全国的各大正规商场都是这样的,只有个人的手机店才可以没有标准的乱换乱退,因为他们可以再卖出去,而大联锁不会这样做的。通常在地级市都有这种国产品售后的。象三星、苹果等品牌的售后已开到了三级市场。

2. 长虹家电质量和售后服务真的是太差了

长虹售后不好,很烂,维修的人态度很恶劣,刚买几个月的电视机,开口就是上门要收上门费的,以后再也不敢买长虹的产品了。(上海的维修点)

3. 家电售后总是不维修怎么办

弄清不维修的原因:一是配件难寻,果断要求换机或退机。二是推委扯皮,去12315消协去投诉。三是特殊原因,直接找他们经理好了。
凡事有因才有果,售后不维修必事出有因,对症下药,方可事半而功倍。

4. 网上买的家电,售后不理踩怎么办

你好
第一,买的产品是否在保修期,当地是否有售后服务点,有的话,直内接查地址,去店里维修容
第二,产品在哪个平台上买的,投诉商家
第三,网上查商家的官网,打电话询问,再不理你,就在网络口碑中,给他差评。
施迈博新风系统也是做家用的电器-新风净化设备,售后都是很及时的,不会不理用户。产品卖出去了,售后服务是主要的,决定着用户的实际体验,是否会产生二次消费,所以了,施迈博觉不会让这样的事情发生的。
希望可帮到你,满意请采纳,谢谢!

5. 家电网购售后维修难 网购家电该如何进行售后

我遇到过 这个是事情。。
电器坏了 联系卖家 让我找当地的维修检测下 是什么问题 然后把坏的部件拆下来 快递过去 再给我换个新的!然后自己安装下!

6. 家电行业售后方面存在的问题及如何解决

目前现在最主要的是家电售后服务跟不上。特别是厂家基本把精力和内资金把投在了容产品销售方面,对售后关注极少,有不少消费者购买家电遇到故障即无法得到商家支持及解决,采用迂回手法规避消费者。目前的从事家电维修的专业人员少之又少,且收费不合理,分布不明确,引至不少黑心唯利是图的商家也加入争夺市场。消费者反应强烈。还有一个问题就是关于家电如何保养清洁,商家顾着成本问题根本没有考虑到这一服务,也没有向消费者宣传家电如何清洁才合理,市面上的相关产品也不多见,几乎是市场空白。从单方面可以看出这是一个不可多得发展商机,市场潜力巨大。所以希望家电厂家商家应尽快把服务提升上去,只有好的服务,才有好客户,才能持久发展。

7. 中国联保售后为啥不接单了

因为疫情限制。
家电生产厂商在中国的家电市场肩负着三大责任:生产、销售、售后。
家用电器的蓬勃发展,并没有带动一个完整产品流通和配套的售后服务体系的兴起。所以各大家电品牌厂家在生产与销售产品的同时,为了提高市场竞争力、保证销量、争夺市场,
不得不建立起自己的售后网络,承担起这个推卸不了的、与自身利益密切相关的社会责任。
而近年来家电服务业令人“嗤之以鼻”的市场表现,意味着家电厂商售后服务网络的建立并不是十分理想,用户不满意、社会不待见、市场不信任是它面临的“三座大山”。
为什么会出现在这种情况?
1、 商家不愿意为“附属品”买单
大量品牌厂商在销售产品的时候向用户承诺的售后服务,本质上就是将它作为“成本包袱”、“营销手段”的附属品来吸引消费者,并没有真正想要打通售后服务链、建立完善的服务体系,更没有将它作为一个单独产业来对待。
2、 销售区域差异造成了服务人员配置困难
同一品牌在不同的地区存在着很大程度上的销售差异,比如在城市里、人口密集区、经济发达区,品牌的产品销售数量多,配置的维修师傅数量多,可能还会存在接单不暇的状况;而在农村、人口稀疏、经济欠发达地区,家电产品的销售数量少,尽管配置的维修师傅数量较少,却还是存在无单可接的现象。
3、 品牌、品类思维下的售后服务过度垂
大量家电厂商的售后服务体系还停留在品牌、品类思维下,维修师傅们的维修深度垂直,同一品牌的维修师傅不能维修另一品牌的家电,甚至是不能维修同一品牌不同家电能修空调的修不了洗衣机、冰箱和彩电。同样,修彩电的,也还修不了微波炉和电饭煲。这样不仅给用户造成了不少困扰,同时也造成了资源浪费。
家电厂商如何解决这些问题?
如今的家电行业无论是品牌还是品类均百花齐放,单一的品牌厂商在短时间内想要团结所有品牌,形成一个覆盖全国范围的、品类齐全的售后服务体系有一定的难度。厂商要想解决销售服务难的问题,需要借助已经具备一定规模、专业家电售后服务平台的力量。
中国联保,2012年成立于深圳,家电第三方综合服务运营商,经历了8年发展,已经在全国范围内拥有15万+服务工程师,达到了全国城市覆盖率100%,乡镇覆盖率85%,让中国联保的服务更高效。目前中国联保已经吸引了全国超20000+品牌厂商入驻,并凭借优异的市场表现,赢得了合作品牌厂商的交口称赞。
中国联保的合作优势:
一、服务网覆盖全国
中国联保在全国建立服务网络,覆盖全国3030个区县,县城以上(含县城)100%覆盖,乡镇覆盖率为85%;同时,【联保好师傅智能工单系统】注册服务工程师超过15万人,能够快速高效地为全国的用户服务。
二、服务品类达到100%
中国联保的服务品类十分全面,为家庭用户和品牌商家的空调、冰洗电视、厨热电器、卫浴净水、生活电器、智能家居等不同类型设施提供一站式上门服务,充解决用户烦恼,节约服务资源。
三、标准化运营锁住用户
形象标准化:为了规范服务标准,中国联保将着装规范,中国联保所有门店都统一门头,所有师傅都着统一工装上岗,留给用户专业的第一印象。
质量标准化:中国联保建立了标准的服务管理体系,”九要素服务服务评价体系”,严格规范师傅们的服务流程,实现考核的透明化、可视化,保障服务质量的有形化管理。
价格标准化:中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》,安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准,切实保护家电企业和消费者的利益。
家电行业的良性发展,必须是产品、销售、售后三驾马车同时发力,一方的短缺,会导致整个行业的失衡。同样,家电厂商想要获得长足伸深远的发展,必须十分重视售后服务中亟待解决的问题。中国联保,全国化的维修师傅覆盖,全品牌、全品类的家电安装/维修,为厂商提供全方位、高效率的售后服务。未来,中国联保也会为更多的厂商提供更高标准的售后服务,进而为厂家持续创造更多价值。

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