售后服务团队介绍

⑴ 售后团队如何搭建

售后团队搭建的话，首先你一定要需要给他们进行一个回访，你们回访的话，创建一个群聊，然后这样的话，是不是在里面发一些福利？这样才能留住好售后团队

⑵ 售后客服工作规划怎么写

计划的种类很多，可以按不同的标准进行分类。主要分类标准有：计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但是依据这些分类标准进行划分，所得到的计划类型并不是相互独立的，而是密切联系的。比如，短期计划和长期计划，战略计划和作业计划等。
【篇一】
1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下一次服务的针对性通话内容、通信时间。

5、在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：客户档案基本资料表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。

【篇二】

一.售后总体目标.

优化管理，稳步发展。

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，工欲善其事必先利其器，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的批评和自我批评，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20XX.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20XX.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇三】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

⑶ 外星人如何售后服务银石广场12楼12-08室地址

您好，外星人的售后服务地址是银石广场12楼1208室。外星人提供的售后服务包括维修、更换零件、提供技术支持等。外星人的售后服务团队由专业技术人员组成，他们拥有丰富的经验，能够为您提供最优质的服务。外星人的售后服务团队拥有完善的售后服务流程，可以根据您的需求提供专业的服务。外星人的售后服务团队还可以为您提供定期的技术支持，以确保您的产品能够正常运行。外星人的售后服务团队还可以为您提供定期的维护服务，以确保您的产品能够正常运行。外星人的售后服务团队还可以为您提供定期的技术支持，以确保您的产品能够正常运行。外星人的售后服务团队还可以提供免费的咨询服务，以帮助您解决使用过程中遇到的问题。

⑷ 售后人员岗位职责

售后人员岗位职责（通用27篇）

在日常生活和工作中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我整理的售后人员岗位职责，欢迎大家分享。

售后人员岗位职责 篇1

岗位职责:

1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高;

5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告;

6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。

任职要求:

1、20岁以上;

2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业;

3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先;

4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。

售后人员岗位职责 篇2

岗位职责 ：

1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

6、公司分配的其他任务。

职位要求 ：

1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

3、热爱养老服务；

4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

售后人员岗位职责 篇3

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后人员岗位职责 篇4

一、岗位职责：

1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；

2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；

4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

二、岗位要求：

1、大专以上学历，财会专业优先；

2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；

3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。

三、福利待遇：

1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利

2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；

3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；

4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；

售后人员岗位职责 篇5

工作职责:

1、负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

2、定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议，整理并汇总相关数据，并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

3、负责售后服务网络的优化建设、监督、管理，保证售后服务网络不断健康发展;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)，数据审核及服务商费用结算;

5、售后服务流程及服务标准确定;

6、良好的服务技巧及逻辑思维能力，能给客户良好的服务感受;

任职要求:

1、有三年以上车联网或3C产品相关售后运营经验;

2、熟悉售后服务业务流程，并有持续改善的能力;

3、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

4、熟练使用PPT、Excel进行报告及数据分析汇总;

5、敢于承担压力，良好的团队协作精神和客户服务意识;

售后人员岗位职责 篇6

岗位职责:

1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;

2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用;

3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训;

4、提供电话支持，解答客户技术问题;

5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

6、部门领导安排的其他工作;

任职要求:

1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历;

2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验;

3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用;

4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

5、良好的沟通能力，工作认真负责;

6、能适应出差;

售后人员岗位职责 篇7

职责描述:

1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

任职要求:

1、必须能适应出差;

2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

4、工程资料、产品文档、招投标等;

5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术，hadoop、maprece、spark、storm、nosql等，以及业界主流大数据产品者优先;

6、具有信息安全领域售前经验者优先。

7、公司交付其它工作;

售后人员岗位职责 篇8

职责描述 ：

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求 ：

1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

4、有较强的.学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后人员岗位职责 篇9

职责：

1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，

2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，

3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，

4、负责售后部会议纪要整理和发送，

5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，

6、整编部门的各类文件并做好归档，

7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，

8、负责售后部门的物品领用和发放管理，

9、其他临时性安排工作，

任职要求：

1、全日制大专以上学历，1年以上数据统计、文员工作经验;

2、年龄25岁以下;

3、具有一定的数据分析能力;

4、有4S店经验优先考虑。

售后人员岗位职责 篇10

岗位职责:

1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

2、建立、协调和巩固客户关系，协助代表处完成部门售后服务项目交付;

3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

4、根据项目和客户需求，负责工程项目的执行管理，对项目进度、质量和成本负责。

任职要求:

1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

3、大专及本科学历以上，电子、自动化等相关专业;

4、交流沟通能力良好，具有较强的组织协调能力，资源整合能力;

5、性格开朗外向、工作认真、积极主动，能及时高效的完成各项工作;

售后人员岗位职责 篇11

职责：

1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;

3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;

2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;

3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

售后人员岗位职责 篇12

岗位职责 ：

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

4、与各部门紧密配合，协调沟通；

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求 ：

1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后人员岗位职责 篇13

职责：

1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；

2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；

3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；

4、配合销售人员进行紧急事务的处理；

5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；

6、部门主管安排的其他任务；

任职要求：

1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；

2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑；

3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；

4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活；

5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；熟练使用电脑及OFFICE办公软件。

6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。

售后人员岗位职责 篇14

职责描述 ：

1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；

3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；

4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

7、负责客户设备的定期巡访工作；

8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

任职资格条件：

1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；

2、电气自动化、机电一体化等相关专业；

3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；

4、能够适应频繁出差。

售后人员岗位职责 篇15

1、负责客户的预约并进行管理;

2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

4、负责系统商品和精品的推销;

5、负责维修出厂的交车和费用结算;

6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

9、负责协助客服专员提供增值服务;

10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

11、负责前台接待区域内的5S管理;

12、完成领导交办的其他事宜。

售后人员岗位职责 篇16

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

售后人员岗位职责 篇17

岗位职责：

1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1.工作细致、有较强的责任心；

2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后人员岗位职责 篇18

岗位职责：

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后人员岗位职责 篇19

工作职责：

一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

五、其它日常工作安排。

任职资格：

一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

三、能熟练K3单据流程操作。

四、大专以上学历，有一定的英语基础。

售后人员岗位职责 篇20

1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

售后人员岗位职责 篇21

1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；

2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位；

3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；

4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；

5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；

6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

售后人员岗位职责 篇22

岗位职责：

1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

2、做好维护记录，及时总结汇报；

3、具备良好的职业素养和亲和力；

4、负责与研发部软硬件联合调试；

5、其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

2、熟悉基本硬件电路原理；

3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后人员岗位职责 篇23

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后人员岗位职责 篇24

岗位职责：

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;

3、良好的分析与解决问题能力;

4、有4S店相关工作经验者优先。

售后人员岗位职责 篇25

1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；

2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；

3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；

4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；

5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；

6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；

售后人员岗位职责 篇26

1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；

2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；

3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；

4、完成领导交办的其他任务。

售后人员岗位职责 篇27

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

4、熟悉office等办公软件；

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

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⑸ 哪个牌子的净水器售后服务好

有自己的售后服务团队，才能更好的服务于客户，市场上好多只卖但是售后抓不起来，但是康丽根做到了。

⑹ 双鹿空调售后维修电话

双鹿空调售后维修电话是400-8200-781。

专业维修空调不制热、外机响、内机响、点火爆燃、制热效果差、内机漏水、噪音大、异响、不出风、无法调节温度、忽冷忽热、故障代码显示停机等故障。

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程 规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。

双鹿空调介绍

上海双鹿电器有限公司成立于2002年，其前身系上海电冰箱厂。是一家专业生产、销售“双鹿”牌家用电冰箱、冷柜的家电企业。公司现有员工2000多人，公司现拥有完善的生产工艺设施，雄厚的技术研发力量和先进的质控手段，年冰箱生产能力130万台。

双鹿在秉承原上海双鹿精工制作的优良传统，狠抓质量不放松；在做专做精产品的基础上，双鹿更注重售后服务，视向客户提供精益求精的产品和周到完善的服务为已任。产品除畅销全国二十多个省市外还出口欧美、非洲、大洋洲等二十多个国家和地区。

⑺ 平安售后服务部主要是做什么工作

一、平安售后服务部主要工作内容如下：
1、客户续期保险费的收取；
2、客户理赔手续的准备和办理；
3、客户生存领取手续的办理；、
4、客户保单保全手续的办理；、
5、客户地址、电话号码等资料的变更；、
6、客户生日贺卡、节日卡等送达；
7、向老客户介绍公司的新产品及险种；
8、公司交办的其他事项。
二、平安售后服务部岗位要求如下：
1、年龄25~40岁，高中或大专以上学历；
2、性别不限，专业不限；
3、较强的电脑操作能力
4、能吃苦耐劳，有服务意识，能为客户利益着想；
5、及时处理客户的合理要求和意见；
6、具有良好的沟通能力、团队合作精神。

⑻ 如何建立售后团队

指导思想上进行意识灌输
打造一支优秀的售后服务团队，首先就应该在指导思想上对员工进行灌输，让员工有一个统一的高度的认识。这是一支优秀售后服务团队的灵魂所在，也是支持品牌走的更远的无形资产。
“售后服务关键还是在于意识，也就是企业的出发点，对客户的服务标准，对客户的服务态度，期待通过企业总体的理念，要求经销商、加盟商体现能够为客户做哪些服务，用什么样的标准来给消费者服务以保证给消费者产生良好的品牌印象，这是总部的职能。经销商那么多的情况下，不可能对全国一盘棋统一，其实还是一个企业文化很重要，也就是总部对待售后服务的态度。”恒洁卫浴营销总监梁健生在谈到做好售后服务工作时特别强调了服务所遵循的价值观。他常常向他的团队提醒，把产品卖给消费者只是产品的一个延续，要在中国做好自己的品牌，就要在服务上让消费者产生良好的体验，要在服务环节里面导入让消费者感受到真诚的东西。他反复说的一句话就是“让服务感动消费者”。
在这一方面，安华卫浴则是提出365的服务概念，从售前、售中、售后三个环节抓服务，提出六个承诺，制定了五项措施。
建立完善的售后服务体系
有了良好理念指导，还要建立起具体的服务体系，才能将概念变为实践，才能最终让消费者获得体验。在这一点上，国内大部分企业都是采用总部提出理念，制定标准、流程，进行培训，经销商根据自己的资源配置进行具体操作。
安华卫浴在365服务概念的指导下，在总部设立专门的售后服务部，在全国各地设立了200多个365服务点，再加上经销商提供的售后服务，这就形成了三个点发力齐抓售后服务。三角是最稳定的结构，安华也正是看准了这一点，通过三个层次的建设，保证给客户提供稳定、完善的服务。据介绍，作为总部的售后服务部一年基本上12个月都在各地对消费者做售后服务，还会定期对365服务中心和经销商及其工作人员进行培训，所采取的模式也是“分片包干”，把全国划分为几大区域，各自有自己对接的片区。
从制度上进行有力监督
服务工作的有效执行，还需要有效的监督。这监督既来自于消费者的反映，更在于企业内部的自查。