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售后服务费用表

发布时间:2023-02-16 02:49:25

① 酷乐视系列LED微型投影机售后服务怎么样,有了解的吗。先谢谢了。

酷乐视是国内做LED微型投影仪的第一品牌了,售后不错。
包换服务
1. 首月免费更换机器服务:依照规定销售的产品,自销售之日起算,在一个月时间内非人为损坏,而是机器本身品质问题造成的不良故障(在原包装良好的情况下)可以免费更换同类型机器。人为故障或一些不可控因素造成的故障不在此范围。
2. 包换期换货产生的物流费用,公司和客户(或经销商)各承担一半(特殊约定除外)
3. 包换期的规定:统一依照公司出厂日期为准。。
4. 特例:超过1个月或3个月(KTV机型)的,但用户或送修者有发票及保修卡等证明,产品实质上处于包换期内的,仍然,享受免费包换处理。
保修服务
5. 免费保修时间为 12 个月质保期,超过此时间不在免费保修。保修期内非人为的质量问题所致售后服务,产生的物流费用公司和客户(或经销商)各承担一半(特殊约定除外)。
6. 在公司承诺的免费维修期,公司依照保修条例安排免费保修。
7. 保修期规定:统一依照公司出厂日期为准。
8. 特例:出厂超过 12 个月的,但用户或送修者有发票及保修卡等证明,产品实质上处于 1 年的保修期内(从销售之日开始计算)的,仍然,享受免费保修处理。
维修服务
9. 针对超过免费维修期的机器以及人为故障的机器。工厂维修依照售后服务费用表进行收费。并且针对维修的不良项目维修后免费保修 3 个月,过保修期后维修仍需要收费。并且这 3 个月仅仅对维修的不良项目保修,如有其它不良问题,仍需要收费维修。

② 三菱重工空调售后服务如何收费

不收费的啊,我家的就是的,来了几次了都没收费,刚买空调坏了本来就是他们的问题,而且每次修的时候一定要问他们要维修记录,两次修不好可以退货的。
不过你家是不是比较远,所以有个路费的?有的厂商会有这样的规定。

③ 客服标准化推广会给企业带来什么好处

除了可以约束售后服务人员的售后服务报价外,同时也是方便企业对外树立一个专业形象。
无论新老员工,都可以给出一个合理的服务报价,让客户理解为什么要如此收费。当然前提是企业有真正落实市场调研,结合企业实际情况,制定了合理的售后服务费用标准表,方便企业员工随时查看电子版。
售后服务费用标准化,对于统计售后服务的支出和收入,更加便捷。售后服务费用标准化,还方便企业推出不同售后服务组合套餐,便于售后服务人员快速给出常规的解决方案报价,例如常规的月度巡检服务报价。售后服务费用标准化,统计产品的故障的零配件耗材成本和售后服务人工更便捷,能够给出更具备参考意义的产品质量改进成本核算,为产品升级定价提供依据。

④ 浪琴手表维修费用是多少

需要看表款。
每款价格不同。
你不可能功能多的复杂机芯和简单的大三针版机芯一个价权格。
也不可能实金款贵金属嵌钻款和普通钢款一个价格。
需要看表款和损坏原因。
不换零件只保养,和换零件肯定不是一个价格。
换零件也得看换那个零件,也不是一个价格。
你说你问这个能找到答案么?
不能对吧?
那你就去售后服务直接问。全球售后服务价格明细是统一的。
一般情况机械表开盖800元起步

⑤ 汽车售后服务中产生的费用有哪些

工作人员的工资,维修工具使用产生的折旧,维修时产生的材料成本。

⑥ 手表售后维修有费用吗

如果是产品自身的原因在保修期内是不收费的,如果是使用者使用不当造成的,即使在保修期内也是收费的。关键是如何认定原因,所以要找有资质的第三方进行认定,作为维权的依据。

不同的损伤维修起来价格是不一样的,主要是看手表故障出在哪。假如手表只是受磁导致手表走时不准,那么对于这样的手表维修费用,都是免费维修。要是手表因为长久没有保养机芯造成表内油泥干枯,导致手表走时不准,需要知道手表的机芯型号是哪种。

不同的手表机芯型号,维修保研机芯费用都是不一样的。如果=石英表出现走时不准,有可能是手表电池没电造成,手表维修只需要更换新电池就行。换电池的费用都是比较低的。

售后

售后,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。

⑦ 我有个欧米茄的手表,皮表带的,皮表带坏了,去欧米茄售后换的话,皮表带要多少钱呢

根据2020年9月份的价格,大概在300~3000元之间要是给手表更换皮制表带,那么皮制表带有牛皮、鳄鱼皮等等各种皮制表带。

这样皮制的表带更换费用也是不同的,像牛皮表带要1500,差的也要300,象鳄鱼皮表带的更换费用最低也要2000元,一般鳄鱼皮表带更换的费用都在2000元以上。

售后服务提供手表的表带定u制,清洗保养,鉴定,翻新,故障维修,手表外观件损坏更换,表带更换服务。服务中心依照手表厂家指导现场报价,价格透明,无隐藏消费。

(7)售后服务费用表扩展阅读:

品牌文化

欧米茄自成立以来不但致力于打造实用且可靠的时计,更曾在太空和深海中一展身手,在运动计时领域提供精准计时的同时,不断升级研发计时技术与设备。

欧米茄更将机芯提升为高抗磁的至臻天文台机芯,并宣布取得与瑞士联邦计量研究院(METAS)合作的全新至臻天文台认证(METAS)。

欧米茄对于文化事业同样鼎力支持,从1995年的《黄金眼》(GoldenEye) 开始,承袭深厚的海军历史及鲜明个性,欧米茄海马系列腕表便成为特工007的选择,成为他标志性造型中不可缺少的时计单品,帮助他在严峻挑战中精准地掌控致胜时机。

⑧ 天梭手表维修费用多少

普通手表的拆洗费是770元,如果是金表,拆洗费在800元以上。按手表行业协会规定,上万元的手表,除了拆洗费外,还要按手表介绍档次价格等加收千分之一的检查费。对于那些并非长期佩戴的机械手表,也应定期上弦,使其机芯片转动。至于石英表,它的电池使用寿命一般是1至2年,电池应定期更换,换电池时还应更换密封圈。

⑨ 售后服务方案

售后服务方案 (一)

一、总则

1、为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本办法。

二、管理体制

1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。

2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。

3、公司可设立专业售后服务队伍,或者指定特约服务商、维修商。

4、公司指定特约服务商、维修商的,应与之签订委托协议或合同;不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户(用户)的服务。

三、客户意见和投诉

1、公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

2、服务接待员接受专业培训后,方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。

3、对每一次来电、来信、来访,接待员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。

4、公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉,或直接向公司领导投诉。

5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的,送研发、设计或生产、技术部门处理。

6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的,送仓库、运输部门处理。

7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的,送营销部门处理。

8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的,应及时与之协调沟通。

9、公司产品、商品、服务存在的重大问题,出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的,列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的,提升为个案处理。

10、公司对每资助来电、来信、来访,须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议,予以奖励。

11、客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。

四、退货和换货

1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规,制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。

2、公司产品和商品退货和换货的具体规定,明示于销售场所、载于产品说明材料内。

3、公司制定具体退货和换货工作流程,培训有关人员熟悉该规程。

4、公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。

5、查清退货和换货的原因,追究造成该原因的部门和个人的责任,并作为业绩考核依据之一。

五、维修服务

1、公司根据政府有关法规和行业惯例,确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中,不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。

2、公司产品、商品的保质期、保修期,应载于产品说明材料内。公司因促销等原因导致保修期变化的,应及时通知售后服务部门。

3、公司售后服务类别为:

1)、免费服务。在保修期内的维修服务不收职服务费。

2)、有偿服务。在保修期外的维修服务,适当收取服务费。

3)、合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。

同一产品、商品中,不同部位、部件有不同保修期的,维修服务分别计费。

4、公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

5、公司服务接待员在接到维修来电来函时,详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号,尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后,送服务部门处理。

6、维修主管接到报修单后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。

7、维修人员如上门维修的,应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所,并尽量携带有关检修工具和备品备件。

8、维修人员如上门维修的,公司应协助其商品运输,运输费用按有关规定支坟。

9、维修人员应尽责精心服务,不得对客户卡、拿、吃、要,要爱护客户家居或办公环境,不损坏其他物品。

10、凡在客户场所不能修复带回修理的,应开立收据交与客户,并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据,并请其在维修派工单上签字。

11、维修服务收费的,应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用,较低费用可当场收取,将款交财务补寄发票;否则,开具发票后另行前往收费。

12、每次维修完结后,维修员上交派工单,主管考核其维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。

六、备品件和检修工具

1、公司应设立专门的售后服务所需的备品备件仓库。

2、备品备件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据ABC分类法将所有备品备件分为A类、B类、C类进行有效管理,合理进行采购、库存计划与控制。

3、备品备件仓库管理和收发货可能照析材料、成品仓库管理办法执行。

4、公司可在备品备件仓库存放一定数量的替补商品。在对客户商品维修期间,用该替补品代替故障商品为客户工作,修复后替补品收回还仓。

5、公司售后服务所需的检测、维修设备工具,凡价值较大的,列入公司固定资产科目。公司应投资购买选进适用的检测维修设备工具,提高服务硬件水平。

6、维修员可配置专门的检测、维修设备工具,在登记后由个人保管、作用。该设备工具不得用于私用目的,丢失或损坏后应予赔偿(正常损耗除外),调离本岗时应移交。正常损耗、毁损贵重工具的,应提出报告说明原因。

7、检测、维修设备工具的购置由售后服务部门询价、计价、统计后,报经财务核价和主管批准生可由采购部采购。

七、资料管理

1、为提高售后服务的信息保障能力,公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。

2、围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等,均应收集,并指派专人负责保管。

3、密切关注技术资料出版动态,凡业务需要的,可提出申请,从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。

4、公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册,应及时发送至维修网络各节点,并可进行必要的维修培训。

5、凡涉及公司技术秘密的资料,应妥善保管,维修人员不得泄密。

售后服务方案 (二)

总 则

(一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的'联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。

维护与保养作业程序

(六)本公司售后服务的作业分为下列四项:

1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单规定如下:(略)?

(八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于"叫修登记簿"上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的"服务凭证"抽出,送请主任派工。

(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销,并将服务凭证归档。

(十)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票,以便另行前往收费。

(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外,并要求客户于其"服务凭证"上签认,后将商品携回交与业务员,登录"客户商品进出登记簿"上,并填具"修护卡"以凭施工修护。

(十二)每一填妥的'修护卡'应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上,商品修妥经主任验讫后在"客户商品进出登记簿"上注明还商品日期,然后将该商品同"服务凭证",送请客户签章,同时取回技术员原交客户的收据并予以作废,并将"服务凭证"归档。

(十三)上项携回修护的商品,如系有费修护,技术员应于还商品当天凭"服务凭证",至会计员处开具发票,以便收费。

(十四)凡待修商品,不能按原定时间修妥者,技术员应即报请服务主任予以协助。

(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填"技术员工作日报表"送请服务主任核阅存查。

(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表,将当天所属人员服务的类别及所耗时间,填"服务主任日报表"。

(十七)分公司的服务主任日报表,应先送请经理核阅签章后,转送服务部。

(十八)服务中心及分公司业务员,应根据"叫修登记簿"核对"服务凭证"后,将当天未派修工作,于次日送请主任优先派工。

(十九)所有服务作业,市区采用六小时,郊区采用七小时派工制,即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。

(二十)保养合同期满前一个月,服务中心及分公司,应填具保养到期通知书寄与客户,并派员前往争取续约。

(二十一)维护与保养作业流程图附后。(略)

客户意见调查

(二十二)本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员"顾客第一"的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。

(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,( )认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。

(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部,以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采抽查方式。

(二十五)对技术员的品评,分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项,每项均按客户的满意状况分为四个程度,以便客户勾填。

(二十六)对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,服务部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。

(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。

(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重。

售后服务方案 (三)

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。

⑩ 海尔电脑的售后服务收费标准

海尔电脑具体的保修期要求如下:
(1)海尔电脑自销售之日起,出厂所配板卡、CPU、内存、硬盘、软驱、显示器、电源免费保修三年,并终身维护。
(2)其它部件如音箱、键盘、鼠标、CD-ROM、DVD-ROM、耳麦、主机前面板、CPU风扇、CMOS电池、液晶显示器、游戏手柄、PC-BOY、摄像头以及其它主观件等自销售之日起,免费保修一年。
(3)对随机所赠送的附件、资料,如光盘、软盘、书籍等,均不属保修范围之内。但上述盘片若出现不能读盘或读盘错误等盘片质量问题,在出售之日起15日内可获得免费的更换。
(4)笔记本电脑电池不在保修范围之列。在维修时需更换LCD屏,而LCD屏表面有划伤,则维修方有权要求用户支付等值人民币的损坏费。
(5)保外产品,经海尔服务站维修后的机器(部件)从交付用户时算起,对维修部件保修六个月。经分公司服务部销售的备件自销售之日起,对部件保修六个月。
(6)海尔电脑除承诺上述保修服务之外,无其他任何担保,用户应及时备份在电脑内存及硬盘的数据资料,无论何种原因导致使用海尔电脑而造成的任何直接或间接的损失,海尔电脑只负责国家适用法律所要求必须承担的责任,如遇到下列情况,保修自行失效。
A.消费者因使用维护,保管不当造成损坏的
B.由于自行运输,拆卸或经非特约单位拆卸造成损坏的
C.因不可抗拒力,自然灾害造成损坏的
D.无三包凭证及有效发票或购买证明的
E. 三包凭证不符或涂改的
F. 使用未经认证的非标准扩展部件而导致的产品损坏
G. 使用非标准或非正版或未公开发行的软件造成的产品损坏;对上述情况,海尔3C连锁服务站可提供有偿服务,各服务网点必须按照海尔3C公司统一收费标准和服务规范提供服务并提供发票。
(7)海尔电脑的保修仅限于原厂所配置的部件(配置清单见海尔电脑的装箱单)。由经销商配置的部件,在购机时由经销商出具保修证明,出现故障时请与经销商联系。
(8)保修期内海尔电脑对用户承诺软件故障免费电话支持,用户须紧密配合,共同排除故障。对服务人员判定为软件故障且无法通过电话解决的,请用户将电脑送到当地3C服务部进行维修,若确需上门服务时,请与当地3C服务部协商,3C服务部可提供有偿上门服务。若用户拒不配合,3C服务部有权将此行为视为用户自动放弃海尔电脑的保修权。

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