东风悦达起亚汽车售后服务流程

『壹』 如何投诉东风悦达起亚

您好，变速箱出现您这种情况，4S店能够看见了不更换，只能说明他们第一没把它专当回事。就是说他们属内部维修人员意识淡薄。不想整。
要知道4S维修班组的工资是和他们每月完成的产值有关的，除了发动机总成为总厂直发不计产值外。变速器确实有问题，他们换了也是算产值的。
在这里有一个问题，首先你要确认你所进入的4S为当地最好或者说一级代理4S店。这样更能保证您的利益。
如果您的变速器确实很响，那么下次请您在网上查询到当地或本省最权威东风悦达起亚4S具体位置。直接开过去，告诉服务顾问或维修接待。变速器异响。应该能解决问题。有些地方上的4S店在技术方面确实没有省城的好。

『贰』 东风悦达起亚汽车有限公司客服电话

800-8285985 或者手机拨打0515-88882000

『叁』 东风悦达起亚汽车公司全国免费电话

东风悦达起亚7X24小时客服热线：4007990000

『肆』 东风悦达起亚售后怎么样求各位车主朋友回复一下

我是K3的车主，车子是在今年的1月份买的，特别喜欢。平常跑的比较多，前几天我跟媳妇去保养。提前打电话预约了保养服务，也不用到店里干等，核对之后确认保险金额，就安排去了休息室休息，不得不说里边的环境确实挺好。保养完会把车子给我洗干净，包括内饰都收拾的特别干净，然后给我打电话，让我取车。我觉得整体下来，还是很合心的，很负责任还不会浪费我们车主的时间。

『伍』 2020中国汽车售后服务满意度研究 奥迪/东风悦达起亚领先

2020年11月5日，J.D.Power（君迪）日前发布的2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）显示，虽然数字化应用已经逐步植入经销商各阶段售后服务流程中，但经销商的全流程数字化应用能力还比较弱，数字化手段对经销商运营效率和用户体验的促进作用仍然有待提高。

J.D.Power2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）已经进入第20个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。

研究显示，经销商店内服务的数字化应用相对丰富，其中服务设施的数字化程度高达58%，接待和诊断流程的数字化程度为39%；而在远程服务端的数字化应用能力相对较弱，其中服务预约流程的数字化应用比例不足三成（29%）。此外，通过数字化方式进行预约的车主中，三成用户表示到店后经销商声称未收到预约或安排失败。

J.D.Power中国区数字化零售咨询事业部负责人谢娟表示：“虽然汽车厂商已经逐步增加了数字化工具和手段在售后服务场景中的应用，但某些关键服务场景的数字化执行能力还不理想，不同服务流程间的数字化应用缺乏延续性，从而容易导致用户的售后服务体验断层，影响整体售后服务满意度。”

今年的研究还显示，一些售后数字化工具的使用率并不高。以了解服务进度为例，通过车间监视器和电子看板了解服务进度的消费者比例分别为23%和22%，通过厂商微信公众号或官方App了解服务进度的比例仅有15%，却有超六成（61%）用户通过经销商服务人员的主动服务来了解服务进度。

“数字化能力打造是一项系统工程，不仅有赖于不同服务流程和系统间信息流的打通，同时需要提高数字化工具本身的使用体验，并加强数字化工具主动推送的能力，培养用户的使用习惯，使其形成依赖。”谢娟表示。

2020中国汽车售后服务满意度排名

奥迪以797分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首。路虎（779分）和宝马（777分）分列第二和第三。

东风悦达起亚以779分位列主流车细分市场第一名，广汽菲克Jeep（766分）和广汽本田（764分）分列第二和第三。排名前十的主流车细分市场中有四个自主品牌，分别是广汽传祺（760分）、吉利（753分）、BEIJING（744分）和WEY（744分）。

J.DPower今年重新设计了售后服务满意度模型，通过考察包括服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。

2020年研究是基于2016年3月至2019年7月期间购买新车的32,702名车主的反馈。数据采集工作于2020年3月至2020年8月间在70个中国主要城市进行。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

『陆』 东风悦达起亚4S店客服的具体工作流程

电话
预约 接听 话务员 1 电话响铃3次以内是否有人接听？
2 是否主动报出店名？
3 是否主动询问您的电话来意？
（如：请问有什么可以帮到您？）
l结束 4 电话结束前，是否向您道别？
（如：再见，谢谢来电等）
5 是否在您挂断电话之后才挂断电话？
l受理 服务顾问 6 服务顾问是否出门迎接？
7 服务顾问有无佩戴工卡或胸牌？
8 服务顾问是否向您表示欢迎光临？
9 是否请您提供《保修手册》？
10 是否主动询问您的保养需求？
（如请问您是做多少公里的保养？）
11 服务顾问是否将您的需求和描述加以书面记录？
12 是否询问您的车辆有无其他故障？
13 是否当面安装脚垫、座椅套及方向盘套？
14 服务顾问是否记录了里程、油量等信息？
15 是否和您一起进行环车检查并书面记录？
（有无凹陷或刮痕等）
16 有无提醒您取走贵重物品？
17 接待环节结束后，服务顾问有无锁好您车辆的门窗？
工单
制作 l引导 服务顾问 18 服务顾问有无引导您至维修接待台前就座？
l估算 19 服务顾问有无向您出示施工单和估算书？
20 是否向您逐项说明本次保养需要涉及的项目？
21 是否向逐项您说明本次保养的工时费用和零部件价格？
22 是否向您说明了预计的交车时间？
23 有无向您确认是否需要保留更换下来的旧零件?
24 是否请您在实车检查表、施工单和估算书等单据上签字？
25 服务顾问是否有将实车检查表和估算书的顾客联交给您？
等待
服务 l引导 服务顾问 26 服务顾问有无指引或带领您到顾客休息区？
l说明 27 有否介绍顾客休息区的设施？
（如上网，杂志，电视，CS看板等）
交车 l竣工通知 服务顾问 28 服务顾问有无通知您的车辆已经完成保养？
29 是否在约定的时间内完成保养工作？
l效果展示与说明 30 服务顾问有无引导您到交车区进行保养效果展示？（包括零件更换、故障排解等）
31 您的车辆是否处于正确交车状态？
（停在交车区、车头朝外、门窗锁闭）
32 车辆的外部和内部是否已经清洁干净？
33 服务顾问有无就车身钣金和油漆的状况与您复查确认？
l信息确认 34 效果展示说明后，是否有出示施工单和结算单？
35 施工单上有无技师和车间主管（质检人员）的完工签字？
36 是否逐项说明所完成的保养项目？
37 有无逐项说明对应的保养费用？
38 有无请您在结算单上签字确认？
39 服务顾问是否和您确认过费用的支付方式？
40 有无根据车辆信息和顾客情况，向您建议下次保养时间？
41 服务顾问有无向您说明保养后将会有跟踪服务？
42 有无询问您偏好的服务跟踪方式？
（如电话、短信或邮件等）
43 有无询问您方便联系的时间段？
（如上午、中午、下午等）
l结算 服务顾问 44 服务顾问有无陪同您到收银处？
45 服务顾问有无向收银员说明付款总额和付款方式？
l交车送行 服务顾问 46 结算完成后，服务顾问有无引导您回到交车区？
47 是否将车辆钥匙和《保修手册》交给您？
48 《保修手册》相应位置是否有本次保养的记录?
49 服务顾问有无当面撤去脚垫、方向盘套和座椅套？
50 是否向您道别感谢并欢迎下次光临？
51 服务顾问有无目送您离店？
跟踪 l回访 服务顾问 52 在约定的时间内，服务顾问有无对您进行回访？
53 跟踪回访是否是您上次同意的时间段及方式？
54 跟踪回访时，对方是否首先自报店名和姓名？
55 有无询问您对这次维修服务是否感到满意？
56 有无询问您对该店售后服务的意见和建议？
57 回访结束前，是否表示感谢？
（如再见、感谢您的配合等）

『柒』 东风悦达起亚汽车售后是全国三包的吗

你好!
非常抱歉复，现在全国的所制有品牌均没有三包规定！其实早在2004年，国家质检总局就开始启动汽车“三包”的立法工作，然而至今该政策也没有正式出台，主要原因有：
“故障举证”，长期争议点也在于此。当出现故障后，消费者认定是产品质量问题，厂商往往推说是不当使用引起，这种扯皮经常发生。但消费者始终处于弱势，实际上举证很难。”

比“举证难”更麻烦的是“鉴定难”，也是目前汽车“三包”各方争论中的一大焦点问题。公说公有理，婆说婆有理的情况下，最佳解决办法自然是请权威第三方机构进行鉴定、仲裁，但国内不但高水平的专业检测机构少，而且汽车检测费用相当高，谁该承担这笔昂贵费用也是难题。

“出了问题谁说了算，就是汽车‘三包’最纠结的难题，缺乏‘一锤定音’的权威机构和科学检测方法。”汽车业内专家钟师分析，从表面看，汽车“三包”确有难以厘清的操作困境，但深层次而言，“三包”出不来，仍是各方利益博弈所致。

汽车“三包”涉及消费者、经销商、维修商、生产商各方，利益关系复杂。毫无疑问，对于汽车厂商而言，“三包”推出会让产品、运营成本提高，尤其是缺乏核心技术的国内汽车厂商。
希望以上的参考内容，别打击你要买车的心理！

『捌』 东风悦达起亚总部的投诉电话是多少阿

400-799-0000-4。

1、总部地址：东风悦达起亚汽车有限公司盐城总部

地址：盐城开发区希望大道99号。

邮编：224002。

2、东风悦达起亚汽车有限公司上海分公司

地址：上海市杨浦区平凉路街道通北路589号保利绿地广场L栋17~20楼。

邮编：200082。

(8)东风悦达起亚汽车售后服务流程扩展阅读：

发展历史：

成立于1944年12月的起亚汽车前身名为京城精密工业（Kyungsung Precision Instry），位于汉城永登浦区，在朝鲜战争期间迁移到釜山。开始是是一家手工制做自行车零部件的小厂。

1971年，起亚服务公司成立，开始对已经大量售出的三轮货车提供保障，并且有意发展四轮汽车，毕竟这是公司发展和壮大的必然路径。

1979年，起亚汽车仿制了法国标致的604轿车，并且组装了意大利菲亚特的132型轿车。为了公司的长远发展，1984年，起亚R&D中心正式建立，肩负起起亚汽车的技术研究和新产品开发设计的任务，为日后起亚公司丰富完善的车型体系和先进的科技含量打下坚实基础，同时也坚定了起亚“走自己路”的决心。

1981年起亚被韩国政府指定为面包车生产厂家，从而形成了轿车、货车、旅行车的生产体系。

1986年7月起亚汽车同美国福特汽车签定了产权合作协议，将起亚汽车的10%股权让给福特汽车，除此之外起亚汽车的8%股权已归马自达，2%归C.ITOH所有，这样国际跨国公司占有起亚20%的股权。

进入二十世纪90年代，起亚经历了一项重大的改变。1990年3月，公司正式改名为起亚汽车株式会社KAI Motors Corporation，紧接着在亚山湾的工厂竣工。之后，Potentia、Sephina和Sportage等车型陆续出现，起亚进入了发展的黄金时期。

1998年，起亚汽车公司与韩国最大的汽车公司——现代公司签定了股权转让协定，并且在2000年，与现代汽车公司一起成立现代·起亚汽车集团。集团包括现代汽车，起亚汽车和现代零件供应商以及19个与集团产业有关的核心公司，在市场上，起亚和现代以两个公司的方式独立运行操作。

『玖』 起亚k2导航的恢复出厂设置密码是多少

使用东风悦达起亚K2汽车导航，需要先将发动机启动，接通全车的电子系统，使用东风悦达起亚K2汽车导航具体的操作步骤如下：

1、打开东风悦达起亚K2驾驶员这边的车门。

(9)东风悦达起亚汽车售后服务流程扩展阅读：

1、注意拆机的时候刮伤。

2、还有装好的时候看整机与车之间缝隙大不大。

3、线路连接好后要用用胶布包起来，没有用到的线头也要包起来。

4、注意要保修单和售后服务。

5、看样机是否是新样机，要出厂证明。

6、买车载DVD最好要品牌的，如天派、好帮手、欧华等。

7、装最好到4S店里面去装，要专业人士。

『拾』 2020中国汽车售后服务满意度研究，东风悦达起亚位列品牌第一

11月5日，J.D.Power（君迪）发布的2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）显示，奥迪以797分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首，东风悦达起亚以779分位列主流车细分市场第一名，更是连续2年排名第一，连续8年入围前五。

除此之外，东风悦达起亚相继开展了一系列覆盖全年的售后关怀活动，给予用户最大化的服务价值。通过“福满新春携手同行”新年售后关爱计划、“清凉盛‘惠’”夏季关怀服务、“愉悦随行关爱加倍”车主福利月等售后服务活动，东风悦达起亚为用户持续提供便捷贴心的专属福利。

面对新冠疫情，东风悦达起亚更是在国内首推“爱新不断”计划，并对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供特别关爱；同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯，提供车内杀菌消毒等措施，以创新服务不断提升客户关怀。此外，通过“风雨同舟”、“关爱驿站”等系列特色服务项目，东风悦达起亚还为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。