售后服务的缺点

1. 联想、惠普、戴尔、宏碁、海尔等品牌电脑的售后服务流程，分析各自的优缺点

其实售后还是要看售后点的人品怎么样！遇到人品不好的也是没办法，不够我觉得联想还可以！

2. 电商客服和传统客服的优点跟缺点分别是啥

一、电商客服的优缺点：

1、优点：可以迅速解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

2、缺点：只能通过信息的方式进行沟通，无法准确判断顾客的说话逾期、态度。

二、传统客服（即电话客服）的优缺点：

1、优点：针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。

2、缺点：运用起来工作效率较低，顾客的挂断率较高。

(2)售后服务的缺点扩展阅读：

电商客服的意义：

1、塑造公司形象：对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。

这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步地了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

2、提高成交率：通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

3、提高客户回头率：当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

4、更好的用户体验：电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

3. 联想电脑售后怎么样

联想的笔记本在国内口碑很好，售后服务也不错，是国内比较好的品牌机
缺点是针对机型而言。 各个笔记本都有自己的缺点和优点， 因为产品都是有侧重点的。 所以楼主您所说的联想笔记本共有的缺点， 这是无解的。 比如现在很火爆的彪悍小Y， 缺点就是散热， 它是牺牲散热换来的高性能， 当然加了散热底座散热也不是问题。 另一个火爆机型G460， 缺点就是显卡，配置不怎么样，但办公又绰绰有余。 稳定性和质量做工是它的优点。 （其他品牌同理，一线品牌的笔记本，没有哪个会有通病，要因机型而定。）售后服务，这是联想公司的强项， 联想的东西的价格，售后服务占费用比要比其他品牌的大一点。 全国第一的售后服务，公认的了。“ 联想阳光售后服务部”，很到位，很贴心，很高效。 它的高效能让你震撼。 所以楼主不用担心联想的售后服务。

4. 什么是售后服务

售后服务是什么意思？售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 售后服务策略全面售后服务策略：指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。 在市场经济条件下，迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争，售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此，是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初，日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的知名度，赢得欧洲顾客的青睐，采取了积极的广告宣传攻势，优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，因此始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12％。过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策略，消除顾客的不满情绪，提高日本汽车的知名度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想的效果。特殊售后服务策略：指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。最大限度地满足消费者的需要，这种策略适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点： （l）反映企业优良的产品特色和独特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。 （2）满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来予以满足，产品售后服务的竞争，是经营者智慧和创新的竞争，精于思考，独出心裁，必然使产品销路不断拓宽，赢得消费者的欢迎。 我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁也搞3个“我心中的最佳产品”大奖赛，在报纸上刊登，印发几万张宣传单，同时，派销售人员挨户上门讲解，并免费进行空调器的维修服务活动，这样，生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中，还扩大了影响，消费者众多，在当年的夏季，给企业带来颇好的经济效益和社会效益。 适当售后服务策略：指企业根据经营目标、市场环境，产品特点和消费者需求，仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服务，这种策略普遍适合中小型企业采用。这些企业由于受到人力、物力、财力的限制，为了控制生产成本和服务成本，只能为大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。否则产品的服务成本和价格将会大幅度提高，产品的销售量和企业的经济效益趋于下降。由于这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目，将其他服务项目舍弃，这样使消费者得不到希望的全面服务，产生不满情绪，甚至不满情绪比较强烈时会转而购买竞争者的产品，导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降。因此，这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格方面，不十分重视产品的售后服务，且服务的项目和内容不多时才可以采用。有些制衣厂、制鞋厂等都是采用这种服务策略。 总之，适当售后服务策略的优点是可以有效地减少和控制生产和服务成本，将企业有限的人力、物力、财力投入到开发和生产领域，从而扩大了生产规模，开拓了市场，缺点是有可能引起消费者的不满，削弱竞争力。英文在线服务 因此，在运用这种策略时，需要小心谨慎地确定服务项目。服务内容和服务对象，同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。 售后服务质量的基础标准1、企业领导重视售后服务，制定相关的服务制度及激励机制，一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准，要体现在对员工的奖罚上，这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。 2、售后服务人员的标准：在本行业内从事销售，管理或技术生产工作五年以上，知识水平高，有大专以上学历，本身修养好，有较强的自学能力和自我提升要求。 3、售后服务工作的评估原则：服务人员每一次为顾客服务完之后，都要做工作记录，并一个月一次向领导汇报，对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的，要进行处罚。 4、设立服务热线，最好是800的免费电话（因为没有客户原因掏腰包打长途的），24小时服务，对顾客的问题，要求在4小时给予答复。 5、对顾客送货上门的，根据路途远近与顾客约定货到时间，不得超过顾客要求的时间到达，如非客观原因耽误送货的，耽误一天即给予金钱补偿。 6、客户款到就发货，一般情况下不起过两天发货，如因特殊原因担误的，要当即与客户沟通。 7、客户来访专人按待，整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落，怠慢客户，服务工作包括安排客户住宿，协助客户办事，帮客户联络约定工作人员，帮客户订购回程票等，因接待不周受到客户投诉的，要体现金钱惩罚。 8、服务人员要有计划拜访客户，一般高层服务人员半年拜访一次，普通服务人员或业务员一个月一次。 9、免费为客户提供各种技巧培训，如技术培训，销售技巧培训等，在客户提出此要求后一个月内落实。 10、免费为客户检测油品，收到油样后立即进行检测24小时之内将检测结果告之客户。 11、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题，保证接投诉后24小时内答复，一个月内处理完。 12、与客户确立代理关系后，要十天内依合同为客户发货并提供诸如门面装修，市场促销等服务产品说明书，画册，海报等物品。 13、协助客户策划市场推广，促销活动等，要求在客户提出要求后20天内完成。 14、如果客户工矿企业或车队，本身为油品的用户，与客户确立直销关系后，要求十天内为客户提供使用指导服务，并在客户使用过程中进行使用跟踪，每一季度向领导汇报一次情况。 15、如果服务人员因言语，行为，服务态度，服务方式不当受到客户投诉，损害公司利益并查实如此的，第一次发出警告，第二次进行处罚，第三次进行解雇。 售后服务管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下： (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。

5. 家具门店售后管理不健全的弊端

产品内容单一 不够丰富

家具产品款式五花八门。然而，二三线市场的家具企业基本上都是中小企业，无论是资金实力，还是研发能力，都无法实现产品线的多元化。因而，产品线单一是企业的通病。尽管为了撑起专卖店，很多企业动起了OEM的念头，但OEM一方面难以保证产品质量，另一方面价格上也没有优势。最要命的是售后服务没有保障。一旦家具产品出现问题，要换货就非常麻烦。

部分家具品牌不适合专卖店经营

一些品牌根本不适合做专卖店，但硬着头皮去做，结果注定是“赔了夫人又折兵”。比如一些单品厂家，家具产品支撑不起专卖店，但却不顾实际情况硬要去发展专卖，很快就支撑不下去了。厂家亏本，对经销商打击也很大，教训确实惨痛。

单个品牌影响力不够

在家具行业，像圣象、大自然这样能够在消费者心目中具有一定地位的企业实在太少了。专卖店讲究的是品牌的号召力，只有在市场上能够占有一席之地并且具有良好声誉的品牌才能建起一个有潜力的专卖店营销体系。目前，各地区的专卖店数量实在惊人，但是消费者越来越理性，他们对一些小家具品牌或莫名品牌专卖店缺乏信任感。

家具产品附加值不高 利润较小

只有较高附加值的商品才会提供较丰厚的利润，品牌商品竞争力才能更持久。一方面，产品附加值高可以为专卖店提供较为优厚的利润以增加合作稳定性、持久性;另一方面，产品附加值高可以为品牌公司提供较多资源，能保持或提升品牌形象以区别于一般商品。然而，由于很多家具产品科技含量并不高，而且品牌严重缺乏知名度和美誉度，根本没有什么品牌附加值可言，经销商想卖高价都行不通。

家具经销商经营观念未变

以前都开杂货铺，眉毛胡子一把抓。突然做单一品牌，心里怅然若失，总觉得失去了很多赚钱机会。一旦有个风吹草动，信念就动摇了，又回到从前。这就是很多专卖店有专卖形象但并不真正专卖的原因之一。

6. 惠普笔记本售后服务怎样 具体点大神们帮帮忙

一般吧 我是哈尔滨的 我们这里的售后主要缺点是 服务价格贵！非超高价机器没有上门服务！检测等待时间很长！调换件的时间很长！

7. 请问在易迅、京东、拍拍上网购的区别是什么尤其是售后服务这块，他们的优缺点又有哪些越详尽越好，谢

京东的售后最好，拍拍和淘宝差不多，价格还比较高，产品还比较少。易迅的价格比较高，一般电子产品都要比京东和卓越贵很多，易迅的售后做的不错

8. 科龙空调怎么样有什么优缺点售后服务好不好

以前在购买空调的时候有对比过科龙空调，所以感觉科龙空调还是很不错的。我把它的优缺点和你说说~优点：性能稳定，价格实惠，耗电小，售后服务有保障。缺点：噪音比较大。科龙空调制冷原理：调器通电后，制冷系统内制冷剂的低压蒸汽被压缩机吸入并压缩为高压蒸汽后排至冷凝器。同时轴流风扇吸入的室外空气流经冷凝器，带走制冷剂放出的热量，使高压制冷剂蒸汽凝结为高压液体。与室外的空气进行热交换而成为中温中压的制冷剂液体，经过毛细管的节流降压、降温后进入蒸发器,并在相应的低压下蒸发，吸取周围的热量。贯流风扇使空气不断进入蒸发器的肋片间进行热交换，并将放热后变冷的空气送向室内。这样的话室内空气不断循环流动，达到降温的目的。

9. 网络营销商品售后服务的优点和缺点，要具体点啊

没有优点，只有缺点。
缺点一：耽误时间，一去一回，快则一个星期，慢则半个月
缺点二：浪费金钱，就算商家帮付一般邮费，自己还得贴一半
缺点三：物件损坏部件及责任难确认

10. 日樱冰箱售后服务怎么样

日樱冰箱售后服务蛮好的，就是预约时间比较长。
日樱冰箱优点：性能稳定，售后有保障。
缺点：价格稍贵，噪音大。

日樱冰箱是采用降低温度的方法，抑制食品中微生物的繁殖、酶的催化和降低食品的氧化速度，但低温并不能完全杀死微生物和防止酶的催化及食品氧化，不少嗜冷微生物如假单胞酐菌属、黄杆菌属、无包杆菌属、赛氏杆菌属、小环菌、少数酵母菌和酶菌等，都能在0℃以下的低温环境中缓慢成长，随着贮存时间的延长，食品也腐败变质。因此，在电冰箱中贮存食品不应超过食品贮存期限。