未来售后服务行业

⑴ 作为汽车销售行业来说，未来的发展前景怎么样

行业主要上市企业：比亚迪(002594)、吉利控股(00175.HK)、上汽集团(600104)、广汽集团(601238)、北汽蓝谷(600733)、长安汽车(000625)等

本文核心数据：汽车销量、乘用车销量、商用车销量、新能源汽车销量

汽车销量结束连续三年下降局面

我国汽车总销量已经连续13年位居全球首位，并在“电动化、网联化、智能化”等方面取得了巨大的进步，我国作为汽车大国的地位进一步巩固。2021年我国汽车销量为2627.5万辆，同比增长3.8%。

乘用车销量恢复增长

在国家和地方一系列刺激消费政策激励下，乘用车市场需求总体保持不断回暖态势，我国乘用车销量已经连续七年保持在2000万辆左右。2021年我国乘用车完成销量2148.2万辆，同比增长6.5%。

商用车进入调整期

2020年商用车市场由于重型柴油车国六排放法规切换，导致的需求有所波动。国五产品在购置成本和使用成本方面都低于国六产品，因此市场更青睐于国五产品。此外，“蓝牌轻卡”政策预期带来的消费观望、房地产开发行业较冷等因素也加剧了商用车市场下行的压力。2021年我国商用车销量479.3万辆，同比下降6.6%，未来商用车市场将进入调整期。

新能源汽车成最大亮点

2021年新能源汽车成为汽车行业最大亮点。其市场发展已经从政策驱动转向市场拉动的新阶段，为“十四五”汽车产业高质量发展打下了坚实的基础。2021年我国新能源汽车销量352.1万辆，同比增长近1.6倍，在汽车市场的占有率达到13.4%，较2020年增长了8个百分点。

2021年在新能源汽车销量中，新能源乘用车销量333.4万辆，同比增长167.5%。其中纯电动乘用车销量273.4万辆，插电式混合动力乘用车销量60万辆。

新能源商用车销量18.6万辆，同比增长54%。其中，纯电动商用车销量18.6万辆，插电式混合动力商用车销量18.2万辆。

整体来看，我国汽车市场销量结束了2018年以来连续三年下降的局面。其中，新能源汽车成为市场提升的最大亮点，全年销量超过350万辆，市场占有率提升至13.4%，进一步说明了新能源汽车市场已经从政策驱动转向市场拉动。

以上数据参考前瞻产业研究院《中国汽车整车制造行业需求前景预测与投资战略规划分析报告》

⑵ 售后行业在国内发发展怎么样未来市场如何

1.要理解品牌与售后的关系和重要性，售后体现的价值越来越明显和重要，现在看品牌都要先考虑售后。但售后又依赖于品牌的效应才能让更多的人了解重视售后。

2.国内售后的发展还有很长的路要走，可以说是刚起步，还有很多要完善的工作要做。但无可厚非，售后是有很大发展空间和潜力的，以后任何产品包括服务都离不开售后。

3.总之做售后就要让这个变成一个体系，依赖品牌又有自己售后理念，然后人才培养，服务规划规范，市场格局都要把握住才能立于不败之地。

⑶ 售后服务在企业中的价值体现

企业得拥有完整的售后体系才成能构建出一支强大的售后服务队伍。毫无疑问，以人为本，关注消费者，服务消费者，注重产品的售后服务才能巩固市场，取得佳绩。

目前中国经济正在飞速发展，很多行业也得大了一个很大的提升，各品牌间竞争越来越激烈。售后服务逐渐也成了每个品牌形象的确立，同时也关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个企业都发出了这样的感叹，售后服务难做，客户要求越来越细，越来越高，越来越多。当你在检验 脱水机哪家好 的时候，其实售后服务也该纳入你评定的一个标准。

即使再难，也要做！缺少了售后服务你所销售的产品就不是一个完整的产品，一个产品的残缺市场上是没有它的立足之地。环鑫机械深知，除了保持产品的质量还有提高用户的体验度是刻不容缓的事情。所以我们拥有着一套完整的售后服务流程：

一，与您建立联系→为您提供技术方案→与您洽谈振动筛等产品细节→签订合同并支付订金（售前）

二，下达生产指令→生产管理跟进→设备调试检验合格→通知您来环鑫验货（售中）

三，验收合格并支付尾款→指导安装调试→设备使用跟进→继续深远合作（售后）

“满意是消费者的实践反映，它是判断一件产品或服务的特性或其本身的尺度，或者说，它提供了一个消费相关的实践的愉快水平。”环鑫机械一直努力做到扬长避短，在形式和实际中保持一个平衡，届时也欢迎广大用户在购买脱水机设备的过程中给我们良好的建议，我司将接受大家指出的不足，及时改进。

我相信，如果我们每个人都能重视售后服务，那么在未来售后将会成为锦华核心竞争力的重要支撑，而这一支撑是可控的，是可持续的，那么锦华的发展也必将是可控的，可持续的！

⑷ 你觉得我国汽车服务行业未来的方向是怎么样的

汽车服务市场主要包括：汽车的售前、售中和售后三个环节。

汽车的售前服务主要包括汽车成品出厂前的一系列服务，例如：外形设计、材料质量评估等，代表企业为中国汽研;

汽车的售中服务主要包括广告宣传、汽车咨询、汽车金融等;

汽车的售后服务主要包括汽车维修、汽车养护、汽车改装、汽车饰品、汽车电子等。

汽车服务的三大产业中，最重要的就是汽车的售后服务。

近年来随中国经济发展进入新常态，依赖投资和人口，粗放式经济增长方式不再，信息化和精细化管理成为企业从日益激烈竞争市场中的破局关键。

汽车新四化下，行业跨界合作频频

目前，中国汽车服务市场主要存在以下几大问题：

一是服务理念淡薄。随着汽车消费市场进入个人家庭时代，汽车消费需求特征产生较大变化。例如：需求价格弹性大，质量保证需求细，售后服务要求高等，但在国内从事汽车服务产业的人员，尤其是清洗，保养，维修人员，基本文化素质都比较低，造成某些车主汽车服务体验差。

二是缺乏知识型人才。目前汽车售后服务普遍缺乏有专业知识、懂原理、熟仪器，有一定实践经验的汽车养护技术人才，一些汽车服务项目无法展开，只能提供简单清洗、补漆维修。

三是汽车行业“新四化”(电动化、网联化、智能化、共享化)带来的挑战。随着汽车行业“新四化”的迈进和用户需求的升级，汽车服务领域也迎来全领域进化。如何利用互联网、智能化等先进技术为客户提供更良好的服务体验是汽车服务企业均要面对的难题。

近年来汽车服务市场呈现多品牌、集团化、跨区域、跨行业趋势。在汽车服务前中端市场，大型经销商集团在资源整合方面独具优势。在汽车后市场，中小企业众多，且在汽车产业链环节产值占比逐渐上升，未来汽车产业重心将逐渐从前端市场向后端市场转移。

汽车服务后端市场中，如何提升客户服务体验，是企业竞争力的核心。除了坚持以人为本，强化员工服务理念，完善服务环节外，汽车服务企业与互联网技术企业、金融企业合作，实现线上线下联动，共同开拓汽车后市场也不失为企业突围有效方式。

——以上数据来源于前瞻产业研究院《互联网对中国汽车后市场行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》。

⑸ 大家认为未来大趋势的行业都有哪些

我们根据以往的行业发展经历，可以看出，能够顺应大趋势的行业，就是我们所说的“风口”行业。我们认为未来大趋势的行业会有以下几类行业，仅供参考。

总结：

我们总结了符合未来趋势发展的五类行业，这些行业有一些相同的地方。就是都是在互联网技术高速发展和普及的背景下产生的。这五类行业分别是：价值类信息分析行业。智能化相关职业的培训行业。互联网技术服务型机构，利用互联网技术服务于“三农”领域的行业。服务于家庭健康医疗咨询的线上服务行业。

⑹ 你对未来服务行业有什么看法

服务的优质决定企业的未来。

中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业还处在一个刚刚起步的阶段，和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。

中国的服务行业在发展的同时，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，发展成为有中国特色的服务行业。

范围：

1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。

2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。

3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。

4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。

5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。

⑺ 售后服务有前景吗

随着国民消费水平的增长，专家预测汽车市场在未来10年内，售后市场必然也有广阔的前景，售后维修成了核心领域。汽车修理工的职位失业率比较低，在职业空缺率中，在过去5年内有直线增长，未来5年仍会显示出直线向上的趋势，同时，汽车销售顾问的需求量超大，入行门槛相对降低。而未来国内二手车评估师的需求量也将达到10万人以上。

做汽车美容比洗车利润高

主人公：赵燕

职位：汽车美容师

2004年赵燕离开河南老家到广州打拼时刚满20岁，赵燕的男朋友阿文不想再待在农村老家，于是便带着她南下广州淘金。两个人在路口租了间简陋的档口，开了个小洗车点，因为这一行本钱少、技术含量低，当时洗一辆车收十元钱能赚两三元，一天就能赚五六十元，除掉开支忙活一天下来能攒下三四十元。但这份工作确实很辛苦，小两口一整天守着小店，双手经常浸在水中，虽说广州大半年都较温暖，但到了冬天也不输给北方。时间一晃5年过去了，赵燕娇嫩的双手已变得面目全非，手指还患上了关节炎。

一些附近的车主在店里洗车时，很多人会提出要求说可否给玻璃换张贴膜，或买个新坐垫，而且不时有人要求洗完车后再给车抛光打蜡。起初赵燕和阿文得知这样的要求，会介绍旁边的店铺给他们去弄。直到有一天，一个年轻小伙子开着很炫的描着彩绘的车子来到店中，赵燕对车子漂亮的外观感到很着迷，这个在国外留学归来的小伙子告诉她，在国外，人们时常会举行汽车彩绘比赛，这就像是给汽车“选美”。不少车主很狂热，买了新车后就马上要给汽车进行改装、彩绘，然后才会开上路，如果不这样，他们会觉得丢脸。

打那以后，赵燕自己也动起了心思，开始试着进货自己做简单的汽车美容，她发现这个生意比洗车的利润高，做起来也轻松。于是，她和阿文商量好后将店面又重新装修一新，并请来专业技师，做起了洗车兼汽车美容店的活儿，给一些喜欢经常更换车贴的车主的爱车“扮靓”。

现在的汽车美容师基本上是口手相传而进入这一职业领域的，只有中专学历的赵燕和阿文一样，他们只懂得简单的冲洗等，既不能真正理解汽车美容的内在要求，也无法同车主进行沟通。为此，赵燕带着阿文报名参加了汽车美容培训学校的课程学习，试着去熟练掌握包括汽车抛光、打蜡、镀膜、镀金、封釉、发动机清洗、内饰清洗、异味清除等多个技能，如今两人都在朝着专业汽车美容师的目标而努力着。

职场心经：

只要肯学习并有一颗爱美的心，你就是一块玉石，终有一天能打磨得发光发亮。

热门职位：

汽车修理工、销售顾问、汽车美容师、汽车研发、汽车设计、二手车评估师、汽车质量工程师。

从汽车消费市场来看，售后市场必然也有广阔的前景，售后维修也霸占了核心。汽车修理工的职位失业率较低，职业空缺率中，在过去5年内有直线增长，未来5年仍会显示出直线向上的趋势。同时，汽车销售顾问的需求量超大，入行门槛相对降低。而未来国内二手车评估师的需求量也将达到10万人以上。

同时，由于汽车是一种耐用商品，当销售相对饱和后，后期的保养变得更为持久和重要。汽车的美容与装饰行业前景也就异常广阔。据业内人士透露，一名优秀的汽车美容技师的平均月薪在3000~4000元左右。如果不想给人打工，当具备优秀汽车美容技师应有的素质和技能后，即可开始令人羡慕的创业生涯。

⑻ 未来汽车美容行业的发展趋势怎么样未来十年汽车美容发展前景

应该是前景很好的！
目前学习汽修好就业吗?随着汽车消费市场的日渐火爆和汽车产业的迅速崛起，汽车维修人才的缺口正一路扩大。根据去年由教育部、劳动和社会保障部等六部委联合公布的《紧缺人才报告》，汽修就业前景分析?目前国内汽修人才的缺口至少达到百万。数据统计显示，汽车维修技师一直位列技能人才需求的前三名。
汽修人才缺口大
汽修人才的巨大缺口，不仅使熟练的汽车维修技师在人才市场上分外“抢手”，还使越来越多教育机构纷纷杀入汽修人才培训领域，直接推动各种汽修人才培训的日渐火爆。现在很多人才市场在招聘，但你很难看到有招汽修的。因为汽修行业在人才市场是招不到人的，我们更多的是要去挖人”。
汽车维修空间广
中国作为全球最大汽车新兴市场，新车销量连续4年全球第一，汽车保有量超过1亿辆，预计成熟阶段保有量将达到3亿辆。汽车服务业因保持较高的利润率，一直被业界称为汽车产业链上最大的利润。在汽车服务市场还有很大上升空间”。除了较高的利润、巨大的发展潜力之外，汽车服务业还有一个优势，就是市场十分稳定。“经济好的时候，大家会买新车;经济不好的时候，大多数人会选择把旧车修一修，再用一段时间再说”，“只要有车在路上跑，我们就有饭吃，大家就不怕失业”。
前景看好，据《中国汽车美容行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示，汽车美容指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车保养护理。汽车美容在我国之初泛指几乎所有的汽车服务项目，随着汽车后市场服务行业的不断发展与演变。
我国汽车美容市场蛋糕虽大，但市场竞争仍是十分的激烈。据调查，汽车美容养护行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。
汽车美容的发展趋势? - ： 随着国内车辆数量日益增加,汽车美容行业热度也越来越高,发展比较迅速,属于当下热门行业.

汽车美容业现状与发展趋势? - ： 汽车美容的概念最初在1994年在我国出现,如今这个概念已经被公众普遍接受,而且汽车美容中心已经遍及全国各地,已成为普及性的、专业化很强的服务行业.汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护...

未来汽车美容发展趋势怎么样? - ： 未来汽车发展业可以说有两种情况,一种是环保汽车的美容,发展可观,前景会很好,另一种是不会有太大发展,由于环保需求需要大家乘地铁或公交,所以私家车会越来越少.希望对你有帮助!

汽车美容行业发展趋势? - ： 近日,记者了解到:相关权威专家预测,在近20年左右汽车美容产业会一直是中国国民经济发展的支柱产业之一,将一直保持较高的发展速度.虽然整车销售利润将呈现下滑趋势,但与汽车相关的售后服务市场却将是上升势头. 汽车后市场一...

汽车美容行业的未来发展趋势： 未来汽车美容这个行业将是僧多粥少的局面,虽然说车辆保有量绝对上升,但汽车美容也趋向于专业和连锁发展,尤其是国外汽车用品著名品牌利用国内专营机构涉足汽车美容,那将会对国内现有的汽车美容市场造成较大影响.

汽车美容发展趋势怎么样? - ： 汽车美容行业前景潜力巨大2020年受新冠肺炎疫情冲击,人们出行受限,消费需求萎缩,工厂生产停滞,全球汽车产业链受到波及,我国汽车行业克服重重困难,化解不利因素,率先复苏.新经济形势下,越来越庞大的汽车保有量,为我国创造...

汽车美容发展前途? - ： 不错的,学汽车美容很有发展前途的,就业前景特别好....

汽车美容行业的现状分析及发展趋势? - ： 随着市场经济的发展,人民生活水平的提高,我国的汽车工业得到了快速的发展,汽车已经成为出行必需的交通工具.汽车数量的增多,为我国汽车美容行业的发展提供了广阔的空间,因此汽车美容养护业成为一种新鲜的产业迅速崛起,同时汽车美容也成为了一种时尚的体现.但是与较早出现的发达国家相比,我国的汽车美容行业还存在一些问题需要解决,只要有正确的引导和管理,其发展前景还是非常广阔的.

对于汽车美容未来发展前景怎样? - ： 汽车美容行业潜力无穷随着中国汽车工业的迅速发展,轿车日渐走入国人的生活,驾车族追求时尚、炫靓的心里,使汽车美容项目出现多样化、个性化、高端化的发展趋势.中国是世界第一大车市,2014年中国汽车美容领域销售额将保持30%...

汽车美容的发展趋势是什么,会有重大改变与变革吗 - ： 前瞻产业研究院发布的《中国汽车养护行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》显示,我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主开始形成给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档...

⑼ 售后服务工作计划怎么写范文

在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。

【篇一】售后服务工作计划怎么写范文

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以客户为中心为宗旨，以客户满意度为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的窗口形象，要牢固树立服务营销的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现来电一拨就通，一通就服务到底的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1、日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】售后服务工作计划怎么写范文

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见客户档案基本资料表）。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项。

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

（6）咨询服务。

（7）走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

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