布艺产品售后服务

A. 家具售后回访电话术语

1、质量，包括安装时是否有问题

2、使用方便与否

3、服务

4、提供一些家具养护知识

5、建议

回访标准用语1

1. 您好！我是北京集美家居的售后客服，请问您是XX先生/小姐吗？

2. 您在2017.1*.**在我们商场购买了**家的**(商品），我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？

A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！

B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您愉快！再见！

3. 您对我们商品的质量是否满意？安装时是否有问题？

4. 在商品使用过程中是否存在问题？

A. 有， 罗列1. 2. 3. .........

B. 没有/

5. 对于我们的服务（包括购买时导购员的态度，送货速度）

6. 对于我们的服务有何建议？

7. 谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见！祝您愉快！

8. 再见！

附 家具保养知识

一、板式家具的保养

第一、摆放板式家具的地面必须要保持平整,四腿均衡着地.倘若家具安置之后，处于经常摇摆晃动不稳的状态，日久必然会使榫头或紧固件脱落，粘结部分开裂，从而影响使用效果和降低家具寿命.另外,如果地面松软使家具不平衡,也不要用木板或铁片垫家具腿,这样即使保持平衡,也很难受力均匀,长久下去会损坏家具内部结构.唯一补偿的办法是修整地面，或用稍大面积的'硬橡胶板铺在南面，以使家具四腿平稳着地。

第二,在清除家具上的灰尘时最好用纯棉针织布,然后再用细软羊毛刷清除凹陷或浮雕纹饰中的尘埃。经过油漆处理的家具，忌用汽油或有机溶剂擦拭，可用无色家具上光蜡擦拭，以增强光泽减少落尘。

第三,家具摆放的位置最好不要受到阳光的直射,经常日晒会使家具油漆膜褪色，金属配件易氧化变质，木料容易发脆。夏日最好用窗帘遮日晒，以保护家具。

最后,就是要保持室内湿度,不要让家具受潮.在春秋使用加湿器应限定时间，防止因湿度过大

而伤害家具，如木质腐朽、金属件锈蚀、粘结部位易开胶脱离等。平时清洗家具尽量少用水，更需忌用碱水，只宜用拧净水分的湿布擦，而后用干布擦干净。尽量避免让家具面接触到腐蚀液体、酒精、指甲油等

二、实木家具的保养

1、 注意家具表面的清洁维护。定时用纯棉干软布轻轻拭去表面浮尘，每隔一段时间，用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩；

2、 避免用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。家具表面如有污渍，千万不可使劲猛擦，可用温茶水将污渍轻轻去除，等到水分挥发后在原部位涂上少许光蜡，然后轻盈地磨拭几次以形成保护膜；

3、 避免硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洁工具触及家具，平时要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，保护其表面不出现碰伤痕迹；

4、 远离热源。冬季里，最好将家具摆放在距离取暖流1米左右的地方，避免长时间较高的烘烤，使木材发生局部干裂，变曲变形及漆膜出现局部变质；

5、 纯实木家具在使用时，应尽量保持环境的稳定，尤其是温度及湿度不应有剧烈变化，否则会导致家具的变形；

6、 避免阳光直射。应尽量避免室外阳光对家具整体或局部的长时间暴晒，其摆放位置最好在能够躲开阳光照射进来的地方，或用透明的薄纱窗帘隔开日光直射，这样，既不影响室内采光，又保护了室内家具；

三、布艺沙发保养

1、每周至少吸尘一次，注意去除死角、织物结构间的积尘。

2、如垫子可翻转换用，应每周翻转一次，使磨损均匀分布。也可经常将垫子拿到户外拍打，疏松内部纤维，保持沙发的弹性。

3、如沾有污渍，可用干净抹布蘸水拭去，为了不留下印迹，最好从污渍外围抹起。丝绒家具不可沾水，应使用干洗剂。

4、所有布套及衬套都应以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。

5、如发现线头松脱，不要用手扯断，用剪刀整齐将之剪平。

五．真皮沙发维护保养知识

1、要保证居室内的通风，过于干燥或是潮湿都会加速皮革的老化。阳光直射会使有色的皮面褪色。

2、夏季汗多，皮革的孔隙会吸收汗液，高温潮湿会使汗中的有机物与皮革发生化学反应，易产生异味。应该及时清洗，在清洗时，不能用碱性清洗液，因为在制皮时是酸性处理，而

碱性会使皮革的柔软性下降，长期使用会发生皱裂。

3、禁止使用酒精擦洗。有油渍或是奶油时，用干抹布吸干后，再用洗发精擦洗，最后再用清水擦洗干净。有圆珠笔时，应尽快用橡皮檫擦，即可擦掉。

4、沾有啤酒、碳酸钠（小苏打）、咖啡等物质时，先用肥皂水擦洗，再用清水洗干净即可。 小窍门：用鲜奶清洗真皮，会是真皮更加光泽。

B. 芝华仕售后与品质

芝华仕沙发号称头等舱沙发，可以想象得到他们的沙发的品质与服务相信都是头等舱的待遇。芝华仕是敏华控股旗下非常具有影响力的一个家居品牌。芝华仕一直在做全球化的发展，力求将沙发发展成为全球的顶级品牌。要打造最健康的舒适健康生活。

芝华仕的品质

芝华仕的产品分为贵族系列，时尚系列，都市系列。而贵族与时尚倡导的是头等舱的待遇与享受，所谓的头等舱就是将电脑，电视，音乐，阅读与休息集合到一款产品当中，让你忙碌一天之后得到最舒适的享受，最放松的心情。

芝华仕的贵族系列产品全部采用全球顶级的牛皮，使用精湛的工艺精心打磨制作而成，让我们在享受的同时不只是舒适还有奢华。最高端品质的生活体验。而时尚系列的产品采用上等的布艺精心打造完成，为我们忙碌的都市白领与新规提供最优质的享受与服务。

芝华仕的营销网络

芝华仕的实体门店已经遍布到国内各个省份地区，香港与新加坡均有门店销售其产品。芝华仕为全家万户带来了健康的，舒适的，超值的，时尚的家居体验。

芝华仕的售后服务

在门店购买产品的客户：其中咨询与产品的保养部分都可以直接咨询门店的客服人员，或者是咨询全国免费热线电话。凡是购买了芝华仕产品的客户，无论是在保修或者是换货的环节，都可以联系当地的门店进行处理，门店在接到客户的电话的时候需要再一周内进行上门处理或者进行换货服务，如果门店没有在一周内进行处理，客户可以根据实际情况打400的咨询热线进行投诉处理。退货问题：如需要退货的客户需要在购买产品的7天内联系当地的门店进行退货服务，退货的时候需要向门店出示购买相关资料与信息，并且得到总公司相关人员的批复可以退款，退款批复后一个月内将会把货款退到你的手里。如果需要一些其他的投诉与建议都可以拨打400的电话进行沟通处理。

网络购买的客户：网络上购买的客户如遇到任何不能处理的问题都可以通过旺旺联系网购客服进行处理与咨询，当遇到保修的时候，网络客服接到客户的保修请求后需要一周内安排就近的门店师傅上门进行处理，如果一周内未有师傅上门处理可以拨打400的电话进行投诉处理。如需要换货、退货等问题请先联系网络客服根据网上的退换货原则进行处理。如有投诉与建议请拨打400的电话进行处理。

芝华仕不只是产品是头等舱的享受，服务更是头等舱的享受，售后同样是头等舱的享受。

C. 爱依瑞斯布艺床怎么样

很多人喜欢布艺床，尤其是年轻人，对布艺床的外观和高品质都很认可。爱依瑞斯的布艺床从原材料到成品，都得到了很严格的监控，因此品质方面自然没问题。爱依瑞斯布艺床款式多，个性化十足，满足不同用户的心，尤其是夏洛特布艺床-奥斯佳、夏洛特布艺床-格拉斯两款产品更是得到大众的欢迎。更贴心的服务就是爱依瑞斯的售后，他们有一整套服务体系，对客户提出的问题可以快速解决，另外对于布艺床产品来说，他们还提供除螨的服务，让人安心。

D. 顾家布艺沙发品牌如何呢 顾家布艺沙发特点有什么

市面上最常见的沙发有布艺沙发、皮沙发和木沙发，其实布艺沙发一直以来都是深受消费者的喜爱的，布艺沙发也是有很多的品牌，其中顾家布艺沙发就是很好的一个品牌。但是读者朋友你对于顾家布艺沙发熟悉吗?其实顾家布艺沙发的作用是很不错的，很多消费者都很喜欢顾家布艺沙发的，我们一起来认识一下顾家布艺沙发吧。

顾家布艺沙发品牌介绍

顾家家居，中国家居行业的领军品牌，享誉全球的家具巨擎。顾家家居自创立以来，专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售，致力于为全球家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客厅及卧室家居产品。目前，顾家家居旗下产品已远销世界186个国家及地区，在全球拥有超过2000家品牌专卖店，为全球数千万家庭提供高品质的产品服务，是全球最大的软体家居运营商之一。顾家布艺沙发系列萃取国际前沿潮流色彩，将缤纷的彩条元素与柔软舒适的花色面料进行完美融合，尽情呈现前所未有的温馨浪漫触感。灵动、跳跃，尽享惬意的创意空间;时尚、典雅，畅享别样的气质情调。当时尚邂逅优雅，为您开启最in的客厅家居风尚。

顾家布艺沙发特点

1、环保健康。天然、环保、健康的顾家家私透露着自然与原始之美。顾家床头柜既天然、又无化学污染，是健康的时尚选择，符合现代都市人崇尚大自然的心理需求。拉近了人和木材、人和自然的距离，给人一种亲切感。

2、外观雅致。顾家家私能给家居环境带来温润的“木香”，因而颇受中高档消费者欢迎。它的外观体现自然：自然的纹理，多变的形态，顾家家私表面一般都能看到木材美丽的木纹。

3、风格独特。顾家家私原材料来自于自然，集自然精华于一身，真实展现顾家家私的独特品味：高档，厚重。顾家家私将源远流长的中国传统文化与现代时尚元素相结合，并融入家具的设计理念当中，为家具赋予新的内涵，开创家私新风尚，引领市场新潮流。

以上就是关于顾家布艺沙发的详细介绍了，看了上文我们知道了顾家布艺沙发还是很不错的，很多朋友都很喜欢顾家布艺沙发，顾家布艺沙发质量可靠，美观大方，可以让你的家居提升气质，大家选购了顾家布艺沙发以后，售后服务也是很好的，通过上文的详细介绍，相信大家对于顾家布艺沙发都已经比较熟悉了，希望我的介绍可以帮助到读者朋友。

E. 怎样保养维护家居布艺沙发

随着家庭经济的改善，很多家庭在选择布艺沙发时，都会选择名牌布艺沙发，名牌布艺沙发在国内种类比较多，对于很多用户在选择时，要更多关注名牌布艺沙发，以及布艺沙发分类，通过具体了解国内的名牌布艺沙发以及不同的种类，然后在选择名牌布艺沙发。以下就做了具体的介绍，想选购名牌布艺沙发的朋友，可以更多关注。

名牌布艺沙发

左右家私品牌创建于1986年，是一家集软体家具设计研发、生产销售及售后服务为一体的行业著名品牌，也是目前亚洲规模实力最大的精品沙发专业制造商之一。左右自称客厅文化工程的开拓者，一直专注于产品品质和设计，它根据市场需求先后研制开发了“左右沙发情景客厅”、“左右沙发布艺”、“纳菲迩”、“波洛克”四大品牌沙发系列。

布艺沙发分类

布艺沙发按材料分为：纯布艺沙发和皮布结合沙发。按款式分为：休闲布艺沙发和欧式布艺沙发。

1、纯布艺沙发：是指沙发的面料全部采用布料(如：混纺棉麻麂皮绒等等)

2、皮布结合沙发：是指沙发的面料采用布料.牛皮.仿皮组成。

3、休闲布艺沙发：设计比较适合年轻人，设计比较符合现代社会，设计比较超前，沙发色彩丰富，款式多样，挑选余地大。适合现代装修风格。

4、欧式布艺沙发：款式比较大，有局限性，具有欧陆风格，一般都是仿照法国、英国等地方的风格来设计。

布艺沙发保养

首先，平时可用干毛巾拍打，每周至少吸尘一次。应该替布沙发定期吸尘，若能每周进行一次最好，沙发的扶手、座垫易脏，应该在上面铺上好看的沙发巾或大号毛巾。沙发的扶手、靠背和缝隙也必须顾及，但在用吸尘器时，不要用吸刷，以防破坏纺织布上的织线而使布变得蓬松，更要避免以特大吸力来吸，此举可能导致织线被扯断，不妨考虑用小的吸尘器来清洁。此外，布艺沙发的耐磨度不如皮沙发，最好避免老坐在同一位置。如发现松脱线头，不可用手将它扯断，应用剪刀整齐地将之剪平。若是可移动的垫子，最好每周翻转一次，使磨损均匀分布。

其次，一年用清洁剂清洁沙发一次，但事后必须把清洁剂彻底洗掉，否则更易染上污垢。最好选择含防污剂的专门清洁剂。

护套的布艺沙发一般均可清洗。其中弹性套不妨在家中洗衣机清洗，较大型的棉布或亚麻布护套则可拿到洗衣店代劳。熨平护套时应注意有些弹性护套是易干免熨的，即使要熨也要考虑布料的外观，因而熨护套内侧较适宜，棉质护套则不宜熨烫。

名牌布艺沙发在国内很多，而且有很多国外的品牌进入到国内，但是对于很多想选择名牌布艺沙发的家庭，左右名牌布艺沙发，是目前国内知名的品牌，而且是很多家庭在选择布艺沙发时，愿意选择的一个名牌。以上内容就做了具体的介绍，你可以更多的了解左右名牌布艺沙发，以及布艺沙发的保养。

F. 蓝鸟家具布艺沙发免费售后洗吗

没有免费售后洗。蓝鸟家具保修期内售后服务为一年之内，产品在正常使用范围内出现断裂、破损或油漆脱落等质量问题、免费维修，保修期过后的维修、更换易损件只收取材料成本费，没有免费售后洗。蓝鸟家具生产板式家具、实木家具、宾馆家具、沙发、床垫、制材等十一个分厂，三个独立核算公司，固定资产1.5亿元人民币，占地面积15万平方米，主要生产“蓝鸟”牌板式、实木、软体三大系列，高、中、普三个档次的产品，形成了民用、集团宾馆、出口三大市场，年生产能力50万件。

G. 选择德国艾仕壁纸布艺的产品有保障吗

按照你的描述，想选择德国壁纸布艺的产品，这个应该还是质量有保障的。这是关一个正规的布艺壁纸品牌。
布艺壁纸，也叫作布基壁纸。主要是以布为基层，而布是以纯棉布为主，因为它不变形，容易施工，并在使用中不易开裂，而且还可以做各种图案、颜色以及各种机理的纹路，并且还能够仿各种天然材料的纹理，可满足不同场所、不同消费人群的家装需求。家庭装修选择布基壁纸的优势主要有：
(1)一般来讲，布基墙纸的装饰效果和感官效果都很不错，一般的墙纸或是其他的材料无法对比。
(2)布基墙纸施工起来简单，比较适合流水作业施工，能够加快施工进程，保证在施工中可反复粘贴，对墙纸也不会有损坏的作用。
(3)施工进程中和日后使用中不易开裂，尤其是纸类以及无纺纸基类产品，在粘到墙上后，胶中的水要逐渐挥发，纸要恢复到原有状态，即墙纸产生收缩，因此在施工中不当时，数日后墙纸会出现开缝翘边的现象，有时房屋还未交付业主，墙纸就已经开始出现裂缝了。
(4)耐擦洗。尤其是在施工以及今后的使用过程中，易造成墙纸污染，简单的用水就可以将其清洗干净。
(5)耐磕碰。在施工以及今后的使用过程中，难免会发生墙面磕碰的情况;而布基墙纸在细微磕碰后，不容易发生损坏。