售后服务对消费者的影响

『壹』 为什么要选择售后服务

在购买产品的时候会不会对其的实际使用过程当中出现的故障担心？
厂家做售后服务就是要消除你的顾虑，保证你的使用。另外还可以扩大自己的市场。国家也会对商品的售后服务进行规定，这个基本上就是一个规矩了，没有规矩不成方圆

售后服务的重要性
当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。

不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

经

『贰』 做销售售后的重要性

、 售后服务的重要性
1、 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全 可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。 2、 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 3、 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一因素。 4、 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！ 5、 良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺 6、 良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。 从售后服务报修电话的记录我们可以得出： 1、每年售后报修次数，维修成本； 2、重点客户的报修次数； 3、某个品牌的报修次数 4、某个售后人员的出勤次数 5、什么故障最容易发生； 6、报修的时间集中在那时间等。这些数据可以给我们提供选择厂家，选择产品，考核员工等提供数据。另外售后员工的出勤记录完整准确可以看到货物的变动，配件的变动，监督销售收入、配件收入的入账，可以带回顾客的需求 . 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。

『叁』 售后的重要性

售后服务

『肆』 河北的格力售后服务平台突遭关闭，这会对当地的消费者有什么影响

河北省当地的格力售后平台突然出现了关闭的情况，这个突发事件也给当地的消费者造成了很严重的影响，消费者在购买了格力商品之后，无法进行享受到售后服务，在购买了空调之后也没有办法及时上门安装。因为平台在关闭之前是没有任何沟通的，而且当地也没有接到书面通知。所以在平台关闭之后，当地的派工信息也是接收不到的，工作人员无法上门维修和安装。在联系到了经销商之后，也对于这件事情进行了调查，如果关闭平台是为了针对其中一个公司的话，售后服务就可以继续进行。

这个问题在出现了之后，桓格相关的工作人员也立即调整了工作，并表示会暂停其他权限直到消费者完成签约，如果是想要进行维修或者是安装的话，费用也会由该公司支付。在此期间也会有专项人员进行对接，这种做法也是为了减少损失和销量。

『伍』 空调售后服务介绍

导语：空调在生活中几乎处处可见，我国有很大部分的公司和个人家庭都安装有空调。在空调市场上，各种各样的品牌有很多，买家竞争比较激烈，买家也不知如何选择。这时候，空调的服务尤其是售后服务质量高，就很容易在市场上脱颖而出了。那大家对空调的售后服务所包含的内容、流程及重要了解吗?在本文，土巴兔小编会给大家一一介绍。

空调售后服务的内容

空调包括家用空调和商用空调，它们的售后服务是有区别的。家用空调售后服务包括三包政策(包修、包换、包退)、免费安装政策。其中，三包政策服务是要在国家规定的三包期限内，具体应用范围可以参考空调具体的使用说明书。免费安装政策包括免费安装的范围以及什么情况下实行收费安装。

商用空调的售后服务只有包修和收费维修。在空调服务行业，商业部在2011年统一了安装、拆装和清洗三大服务标准，对其售后服务进行指导。

空调售后服务的流程

空调的售后服务是从顾客——公司——顾客——公司的一系列过程，顾客报单到公司维修点后，公司接单派人来处理，然后顾客对公司的售后服务反馈，进行评价打分。在这个过程中，售后服务的公平和便捷是非常重要的，这就要求高素质的服务人员，也就是除了服务态度良好外，对专业性和要求较高。

空调售后服务的重要性

俗话说，“三分产品，七分服务”，空调售后服务非常重要，对空调的消费者和生产者来说都有重要作用。对于消费者来说，空调的售后服务是否完善、便捷是顾客购买选择产品时的一大标准，影响着顾客的满意度、消费欲望以及对产品品牌的印象。

对于空调的生产者来说，产品的售后服务水平的高低影响着顾客的满意度，也关系着产品品牌形象的确立与销售，对于公司的发展起着重要作用。空调售后服务的精湛有利于企业快速地占领市场份额。

综上所述，做好空调的售后服务对空调的消费者和生产者来说都有好处，是一种双赢，有关公司应该予以重视。在此，还要提醒广大消费者要保管好空调的保修凭证，遇到问题时可以在官网上查询。在此，小编希望这些知识能给有需要的人带来帮助。

『陆』 售后服务的重要性

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

『柒』 售后服务的重要性

售后服务的重要性

当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。
不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的.一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。
经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。 ;

『捌』 售后服务给消费者带来什么好处

一、提高客户满意度。售后服务做得好，若能达到客户提出的要求，客户的满内意度自然会不断容提高；反之售后服务工作做得不好或者没有去做，客户的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
二、增加重复购买率。客户对产品效果认可了，又能得到满意的售后服务，如果使用完自然会再次购买。

三、转介绍客户。对于产品的认可，当客户身边的朋友有这个需求的时候，就会跟朋友介绍，这是无形之中转介绍客户。

四、通过服务树立企业形象。在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

五、提高品牌影响力。售后服务就是在客户服务中一次又一次地刷新品牌认知，提高品牌形象，从而持续不断地增加客户的信任感和品牌依赖性。

『玖』 新上市的产品或服务,可以从哪些角度对顾客进行调研

1、产品满意度

产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。

2、售后服务

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

(9)售后服务对消费者的影响扩展阅读：

售后服务服务内容

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

『拾』 售后服务对销售工作有什么影响力

1.树立企业来形象。良好的售后自服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

2.顾客满意度。售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做得好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。

3.顾客传播。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，对产品通过口碑宣传等积极方式进行传播，这对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度将起到强而有力的作用。