『壹』 4s店客服部门工作职责
客服，简而言之就是客户服务工作。那么在4s店客服部门的工作内容是什么呢?下面是我带来的关于4s店客服部门工作职责的内容，欢迎阅读!
4s店客服部门工作职责
一 整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集)
1 每日交车客户信息的整理从2012年1月到11月所有客户资料的
收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料7项、诺相随保养手册客户的核对)
2 整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。
3 每日电话回访的客户档案整理(电子版)
(1)售前客户SSI回访流程，从2012年11月7日开始回访随时记录反馈问题并整理归纳。在回访时所用的话术完全按照SSI考核的内容 逐项回访。
(2)售后客户CSI回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从11月7号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给 客户告诉搬迁至雷诺4S店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落 实记录反馈落实解决整理归纳。
二 客服工作使用并掌握的系统学习(11月6号开始学习掌握)
1 怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)
2 诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修 的客户信息。)
3 短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用 来群发客户信息)
三 客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)
1 客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的服务等。
2 客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。在 于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。
3 客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客 的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行 适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。如何更好的 满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写 自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的 维系老客户。
4 客服部配合市场销售做好每次活动，在活动中充分发挥客服的互动性，在配合发送礼品，保证每位客户的茶水、饮品、点心、咖啡、糖果等的到位，让每位客户都能感受到我们热情的服务。在活动中客服与每位员工一起增加烘托 气氛，活动为了可以更好的签单，建立客户的信息为以后邀约做好基础。
四 客户部的岗位职责(包含差异化服务)
1 电话回访员的职责：每日按照新老客户的资料进行回访。在回访中提升我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问。通过客户 反馈的问题做好与各部门的及时沟通落实，根据各部门经理的解决方案相对的进行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题，反馈问题，解决问题，提高我们的满意度。通过老客户发掘新的客户。
2 客休区专员的职责：每日对来店的新老客户进行专职化服务。第一时间的为客户提供差异化服务，为客人提供我们细心周到的服务，让客人感受舒心，自然，温馨的休息环境。售前面对的是新客户，在客户选车，购车的过程中让其感 受到我们雷诺的细心服务，客户在店内的时间就是我们促单的最好时间。售后来店的老客户在等待保养和维修期间，让客户在温馨的休息区等待的时候，送上我们的一杯咖啡，看着最新下载的影视大片，客户会自然轻松的耐心等待。在通过与客户的交流更好的了解客户的想法和需求，找到一些轻松的话题并从中找到 我们需要的一些信息(如客户的工作职业和交际层次)对以后开展公司业绩起到一定的辅助作用。
五 客服部面访职责(信息的收集、差异化服务)
1 面访作为客户资料的完善起到重要性的作用。售前新客户交车时有填写个人详 细信息，信息的收集未能完善所以需要在后续的工作中来完善客户的资料，为了 是在公司举行的优惠活动中，第一时间通知客户，在需要我们雷诺服务帮助的时 候我们可以知道客户的详细信息，准确的送上我们的关心维护(生日贺卡及礼品)
2 面访的主要要求是在于客户的交流中将客户对我们的一些相关建议第一时间 反馈，我们可以及时的给予解决。在了解中知道客户的用车情况及身边用车朋友 和家人的一些详细信息，我们会根据客户提的一些想法帮助客户来解决。客户的工作和生活圈会为我们带来一些转介绍，这也是客服要了解的重要的内容，搜集客户的重要信息是为以后开展工作起到铺垫作用。(重要客户面访表)
六 如何做好SSI和CSI的提升
1 客服每日的回访针对新交车客户与保养维修客户。在回访中根据厂家提供的回 访内容进行回访，客户反映的问题在可以回答客户的及时给与回复，如需要进行 确认的，与相关部门人员进行落实，再与客户回复。如果因为技术问题或客观问 题的，请相关部门经理进行尽快的核算处理。在一些无法改变的问题上给与客户 良好的解释是客服的职责。
2 客服在面对厂家沟通问题上，按照厂家的工作指示内容认真做好回访。厂家事宜需按领导的工作要求进行填写上报。每日回访中有客户不满意的需进行多次回 访直到满意。
3 客服的工作主要在于和各部门之间的配合才能做好客户满意度，满意度达不到在一些问题上是售前和售后工作没有按照要求做到位，改善提升还是需要落实执 行工作流程的要求来做。客服的职业也是监督落实工作流程的严谨性。
4 客服部根据厂家发给的不满意事项，通过领导的改善决策进行监督并帮助配合 售前售后做好客户满意度的提升。
客服的服务用语
一.开头语以及问候语
1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表某某某很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您。
3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼，不可以无动于衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见!”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”
二.无法听清
(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗”
不可以说：“喂，大声一点儿!”
遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来谢谢，再见!”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢!”。
不可以直接挂机
遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您”
不可以直接挂机
『贰』 济宁有雷诺4S店么我想买辆科雷傲。紧急求助啊
他们的官网---济宁英汇汽车销售服务有限公司是济宁雷诺4S店位于山东省济宁市高新区圣达汽车城内，杨柳国际新城新327国道路北，占地面积为7500平方米，该专营店是济宁唯一一家的集雷诺汽车的销售、保养维护、客户服务于一体的中高等汽车销售中心。便利的交通，一流的服务，高效的管理团队为广大客户服务。 这是网上找到的资料 ...
『叁』 谁知道北京雷诺车4S店在哪里
北京雷诺4S店地址和电话北京北汽众运汽车贸易有限公司地址：北京亚运村汽车交易市场10区5号电话：010-64438057 北京北汽众运汽车贸易有限公司地址：北京望京新兴产业区立泽中园2区208号电话：010-64392792 北京中汽雷日雷诺地 址：北京市丰台区南四环中路20号(大红门桥东一公里路南)电 话：010-87816661
『肆』 河南雷诺汽车去哪买河南郑州洛阳有雷诺4S店吗河南郑州洛阳雷诺SUV河南有卖吧，河南郑州雷诺电话多少
洛阳泉通汽车销售有限公司
地址：洛阳市九都东路名车苑区
销售部：0379- 63508111
0379- 65521088
河南东华汽车销售有限公司
郑州市西环路与五龙口路交叉口路东
销售部：0371- 60206891
售后部：0371- 60939777
『伍』 福建什么地方有雷诺4S店!!
福建只有一家雷诺4S店
名称：厦门市恒晋贸易有限公司
地址：厦门市枋钟路雷诺4S展厅（湖里巡警对面）
销售部电话：0592-5121888
售后部电话：0592-5095446
『陆』 雷诺4s店还有吗
有。全国各地都有雷诺的4s店，想要买到雷诺的车，就需要到雷诺4s店选购和试驾，雷诺是一间法国车辆制造商，生产的车辆种类有小型车、中型车、休旅车、大型车（包含卡车和工程用车及巴士）等。
『柒』 没有雷诺4s店怎么办
【太平洋汽车网】所在的地区如果没有4s店建议打电话咨询厂家客服，一般来说品牌在某个地区没有4s店的话，会委托一些当地的正规汽修厂作为品牌的维保点。
车辆可以不去4S店保养，也不会脱保的。根据《机动车维修管理规定》第五条任何单位和个人不得封锁或者垄断机动车维修市场。托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。
鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、连锁经营，促进机动车维修业的合理分工和协调发展。鼓励推广应用机动车维修环保、节能、不解体检测和故障诊断技术，推进行业信息化建设和救援、维修服务网络化建设，提高机动车维修行业整体素质，满足社会需要。(7)济宁雷诺4s店电话售后扩展阅读：在非4S店保养维修的隐患
1、有些厂家或4S店并不是不去他们那维修保养就强制脱保，而是，如果你不去他们那维修保养，后来车辆损坏了，他们就会有理由推卸责任，并拒绝质保。此时车主们恐怕需要提供足够的证据说明自己在外面维修保养没有直接导致车辆损坏。最终谁也说不清，恐怕吃亏的还是车主。
2、规定中说的是维修，维修保养是否同一个概念，这也需要有一个界定，而往往这种主动权在4S店手里。
3、规定是有了，但到底什么时候能够全面执行，也是一个值得考虑的问题。就好比规定了银行应免一张银行卡的年费，可到目前为止仍然有8成银行正常收取。
4、目前后市场很乱，假货充斥，有些维修店质量也不过关，没有很好的规范或指引之前，车主们大量从4S店外逃到后市场，恐怕维修质量难以保证，会落下安全祸根。（图/文/摄：太平洋汽车网陈杰2）
『捌』 雷诺退市后续：99家4S店血亏，几十万消费者售后无门
一场突如其来的疫情，让2020年的车市"难上加难"！4月14日，东风雷诺宣布重组，成为今年第一家倒下的合资车企。
覆巢之下无完卵，在这场雪崩之下，东风雷诺4S店以及全国消费者的权益势必受到威胁。时隔将近一个月，中外双方股东，还未就善后事宜给出明确答复。
99家经销商索赔14.06亿
近日，全国99家东风雷诺经销商已经按耐不住，向东风雷诺和雷诺（北京）发出公函，索赔14.06亿元。
佛山里水广佛汽车城的一家东风雷诺经销商店负责人，事后曾对媒体表示，他们是在事发后一天从微信公众号里看到的消息。也就是说，东风雷诺的的重组几乎是在经销商不知情的情况下，突然宣布的。
在这次集体维权中，东风雷诺的经销商们认为，由于东风雷诺和雷诺（北京）单方面违约，给经销商造成损失。为此，在4月27日发出的《东风雷诺全国经销商公函》中向东风雷诺及雷诺（北京）提出共7项诉求，要求返还经销商系统账户返利、现金、保证金；原价回收现有库存车、配件、原厂精品；以及补偿在建店投入费用、人员工资、运营费用、人员遣散费等。合计金额共14.06亿元。
据了解，目前经销商在东风雷诺的债权实际是两项：一是现款余额，也就是经销商打款给工厂购车购配件的现款；二是返利余额，返利余额也分两类，一类是已上账返利，就是工厂通过检核，给经销商记录在户头上了，另一类是未上账返利，是指经销商按照工厂要求执行了，工厂应该给经销商记账，但是还没有记账的返利。
4S店或面临严重亏损
对于经销商求偿一事，雷诺（北京）相关负责人对媒体表示，由于股权已转让给东风，具体事务原则上由东风和经销商协商处理；同时已成立项目组，对接经销商售后工作。东风方面回复称：4月17日已向经销商发出了账务申报通知。将在第三方资产评估基础上，根据经销商申报的债权和债务金额，协商讨论债务清偿方案。
不过相关报道显示，全国99家经销商的诉求不能得到满足的可能性极大。
有部分经销商向媒体透露，东风雷诺善后处理小组的律师成员告诉经销商，目前东风雷诺已资不抵债，负债80亿元，资产仅20亿元（无现金）。按照当下的情形，欠经销商的钱只能偿还27%。当前，双方仍未达成协议。
据悉，4月14日以来，东风雷诺主要资产已抵押给东风下属公司和数家银行，如果真的进入破产程序，这些机构将拥有资产优先处理权。部分经销商透露，东风雷诺善后处理小组的律师成员表示如果经销商不接受协商，东风雷诺进入破产程序，经销商只能拿到17%赔偿。
有经销商表示，按照律师代表的意思，由东风雷诺重组引发的所有经销商损失不仅一分钱不管，而且账户上的现金（经销商本金）和已确认返利，只退还27%，未上账返利没有确认是否能给付。
要知道，这几年车市进入存量竞争后，其实经销商的日子并不好过。在价格战越演越烈的情况下，汽车销售价格'倒挂'已经是普遍现象，厂家不给返利，经销商就要自己贴钱，就意味着辛辛苦苦白忙活一场。
几十万消费者售后无门？
东风雷诺的瓦解，不仅导致经销商亏损无处话凄凉，而且东风雷诺的员工以及车主的售后也将受到影响。
此前有消息表示，由于重组而产生的一系列善后问题，东风雷诺目前已经完成了一份善后方案，已经递交东风集团等待批复，东风雷诺目前要求员工减少出勤，在家休息，发基本工资。
不过对于全国几十万车主来说，最担心的是售后问题。当下车主的情况分为两种，一种是保修期内的，一种是保修期外的。东风雷诺退市了，售后、维修等服务是否能正常进行，是他们最关心的问题。
《言车有徐》致电重庆的1家雷诺4S店了解到，目前经销商仍在正常进行售后、维修、保养。销售板块主要转售进口雷诺和雷诺电动车。由此来看，已经买了车的车主不必太担心。不过，车主们也要面对，东风雷诺瓦解对二手车残值率造成的进一步影响。
小编语
对于东风雷诺的重组，许多人觉得遗憾，毕竟它是F1赛道常客，而且成绩还非常不错。在满地鸡毛之下，还依稀记得2017年，雷诺许下的宏愿：未来5年导入9款全新车型，3款电动车型，2022年年销40万辆……彼时，雷诺在国内销量仅有7.2万辆，但是F1光环加持之下，还是有许多人看好这个品牌。如今只剩下感叹：一个好好的品牌被做成了这样！
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『玖』 进口雷诺汽车出现故障出哪里维修
进口雷诺汽车出现故障，在哪些地方维修的话？这种情况下，当然去，他们的售后服务都售后维修点那里进行维修
『拾』 2011款雷诺科雷傲去哪里修
4S店。
2011款雷诺科雷傲如果需要维修可以去4S店，虽然维修费用比汽修店贵点，但是服务却是专业放心。
科雷傲是06年巴黎车展亮相的Koleos概念车的量产车型，它的发动机及变速箱等核心技术采用CMF专业四驱SUV平台，同时增加了雷诺汽车独特的设计风格和更多人性化设计，并维系了雷诺一贯的科技和安全水准。