天猫和京东售后服务电话

⑴ 天猫和京东有什么区别

1、创始人和首席执行官不同：

（）京东的创始人是刘强东，他还担任京东集团董事局主席兼首席执行官。

（2）天猫的创始人是马云，首席执行官是张勇。

2、性质不同：

（1）京东是中国自营式电商企业。

（2）天猫原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。

3、成立时间不同：

（1）京东：1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

（2）天猫：2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

4、销售方式不同：

（1）京东有线上销售和线下销售两种方式。线下销售有京东之家、京东专卖店、京东便利店。

（2）天猫只有线上销售。

5、线下销售

京东之家

2016年11月10日，国内首家“京东之家”在长沙平和堂开业。京东之家是京东线下服务的载体和体验店 。

京东之家主要布局一二线城市的核心商圈，主营手机、数码、电脑等3C产品，已经在北京、上海、深圳等地开设 。

京东专卖店

京东专卖店主要设在各级城市的次商圈，京东将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店 。

京东便利店

京东便利店全面接入京东支付，并正式启用全球首个低造价、可模块化组装的智能门店解决方案D-MART 。

⑵ 天猫和京东哪个更靠谱

毋庸置疑，天猫，说简单一点，在天猫买东西，如果出现了问题商家不给解决，你可以投诉到天猫官方维权，天猫每家店都交了数十万不止的保证金的，若是你在京东买东西出现了问题，你投诉到国家315去解决吗？天猫是一个平台，而京东就是一个店铺。那些说京东靠谱的我不知道怎么回答，因为前段时间我同事在京东第一次买东西，买的是化妆品，收到的是打开用过的，靠谱不靠谱，谁知道？？我们不要去管谁靠谱，关键是如果出了问题，谁真正能给你快速解决

⑶ 京东和天猫各自优势在哪

作为一名运营人员，简单说说我自己的见解，也方便让大家有好的认识。

一.天猫和京东的直观区别。

1.天猫作为一个开放平台自己不卖任何产品，全是由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线百分之99的品牌都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。但是在我看来如果菜鸟物流的发展普及的话，配送速度其实和京东相差不多。

2.京东是自营模式，大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京东自营可以说优势巨大。产品种类京东尽管这两年发展迅速，单目前来说还是和天猫有不小差距。

二。两个平台店铺的区别及入住难度

1.首先说天猫，天猫主要分为，卖场型旗舰店。旗舰店。专营店。专卖店，直观来说旗舰店其实的优势最大，在大家理解中旗舰店就是品牌商自营，但是其中也有很多代运营的，但是影响不大，旗舰店的优势还是巨大的，旗舰店只能卖一个品牌。在旗舰店中还有一种旗舰店可以卖多个品牌，但是这种店铺是只能天猫邀请的公司，线下知名度高，比如：苏宁易购，酒仙网等。专营店是可以卖多个品牌的店铺，专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店铺，只能卖一个品牌。天猫的入驻对于公司及品牌的审核比较严格，绝对不允许有假资料的出现，大多数类目品牌必须要有厂家的一级授权才可以。

2.再说京东，京东主要分开自营和第三方店铺，前两年京东的第三方店铺还不是很多，但是发展到现在第三方店铺是越来越多，基本也处于开放状态，首先说自营，大家理解基本是厂家把货卖给京东，京东再通过平台卖出，我们公司也在给京东供货，但是我们不是厂家，作为供货商来说，京东自营很坑，长时间不结款，很多问题都怪罪于我们这些供货商，吧货卖给他们竟然还收取扣点，所以基本供货商供给京东的价格都很高，高于批发市场的价格，所以自营的东西很贵，因为他们要有利润空间，其实有很多人傻钱多的客户，他们认为一分钱一分货，自营价格高就是正品，其实不然。再说第三方店铺，第三方和天猫基本一样，但是比较好入驻，一些资料有问题也可以糊弄进来，第三方店铺也可以选择京东配送，这种模式叫做入仓，把货入到京东仓再通过京东仓配送。但是这样成本也在提升，两个平台都有扣点，京东的扣点比天猫基本要高2倍。一句题外话，京东真的很乱，啥人都有。你懂得！

三，两个平台价格区别

看了上面的介绍大家都差不多知道了，同样的产品基本上京东自营价格最高，下来是京东第三方卖家，下来是天猫。

四。两个平台正品比例

由于我两个平台都有运作，根据16年双十一前夕，国家质检总局于官网公布电商平台销售的商品抽检结果。抽检结果显示，国家质检总局共计抽检375个天猫商城产品样品，合格312个样品，不合格63个样品，合格率83.20%，共计抽检京东商城自营B2C平台65个产品样品，合格49个产品样品，不合格16个产品样品，合格率75.38%。这意味着，天猫整体抽检合格率高出京东8个百分点。

五。售后问题、

看来大家的回答，主要还是在售后处理这块问题很多。

1.先说天猫，如果客户出现售后问题，首先是和店铺的售后在处理，如果没办法沟通的话天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易快照，类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。然后天猫客服会处理，但是作为店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉低你的售后分，（售后分特别重要，这里就不讲了），除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在天猫客服这块我觉得还是比较公正的，从不袒护谁，谁的问题就是谁的。

2.再说京东，同样的如果你在京东自营上出现的售后，一般是由京东方面帮你解决，一般速度很快，都是大公司流程。第三方店铺的话还是由店铺的售后帮你解决，有一点特别好的是如果店铺售后没有帮你解决的话你可以催促京东客服，他们会帮你催店铺售后，但是京东客服这块特别偏袒客户，不管谁的责任。特别不合理，所以也就养成了一批肆无忌惮的客户。

六。刷单

看大家都说刷单，这个方面基本上没有做过运营的人根本不知道，大家普遍认为天猫的刷单比较多，虚假交易多，其实作为运营来说，天猫在这块特别严格，平台坚决杜绝刷单，刷单的话特别容易就会被检测出来，一般都会惩罚，多次被查的话就悲剧了。京东在刷单方面是默认的，没有不刷的，处罚也不严格。

总结：就我自己而言，我比较喜欢天猫购物，没有特别着急要的产品的话一般不上京东，因为我不是那种磨磨叽叽的人，一般小问题的话我就不找店铺了，除非出现什么大问题，基本店铺客服都能处理。原因很简单，作为普通人来说当然是同样的产品哪个便宜买那个。所以我觉得一般不是很着急的就选择天猫，特别着急的再考虑京东，因为确实在成本这方面京东比天猫高出很多的。 我也经常逛一些淘宝小店，首先我觉得小店铺不容易，尤其是个人的小店，他们不像大公司那样有运营团队，自己做的话很用心，和他们聊天也比较有乐趣，经常会买一些小店的产品，我非常讨厌职业差评师，他们经常挑选这些小店铺给差评，往往一款产品会被一两个差评搞垮！所以大家买东西的时候不要一味的关注评价，如果一款产品没几个差评的话那就真是有问题了。 累死了，就说这么多了。相信大家都会有自己的选择和购物习惯。

天猫可以做自我品牌，京东不能，付出再多也是不会有用的，二手东一定会把你吃掉。

京东和天猫作为两种完全不同的电商模式，现如今都能风生水起，说明都有让自身屹立不倒的优势。那么他们各有什么优势呢？看完本文就知道了！

首先，先说说他们的区别。

在经营方式上，天猫作为一个开放性平台，主要是由第三方品牌商入驻；而京东则是自营模式，有自己的仓库，多数产品是京东自主经营，少量的资源是放开给企业或其他组织经营。

在盈利模式上，京东以低价的方式来获得大规模销量获得利润、虚拟店铺出租费、广告费等。天猫则是靠技术服务年费和实时划扣技术服务费、广告收入和关键词竞价收费和软件和服务收费等。

在物流模式上，天猫没有自己的物流系统，全靠第三方物流商的支撑；京东的物流是自己建的，全国大部分城市内设有物流配送中心。

在售后服务上，天猫是由入驻商家负责，天猫协调的模式；京东的售后服务先是京东接待再转接商家或者品牌商解决。

再来说说他们各自的优势。

先说天猫。天猫由于只是平台提供者，不参与商品的销售和服务，不承担风险，只抽取服务费，所以利润可观。这也是为什么天猫和京东销售额相差不多，利润却远高京东的重要原因；物流第三方承包，物流搭建维护成本减少；用户和商家客服直接对接，售后效率更高。

再说京东。由于商品保管在各地的仓库且物流自有，所以物流配送服务很给力，无论是态度、安全度、广度还是速度都远强于天猫；由于是平台预先向品牌商采购，回经过平台的核验，所以产品正品保障度更高。

当然，他们各自也有不少的缺陷，这也是现在天猫和京东的模式在逐渐融合的原因，这里就不展开阐述了。

以上就是个人对京东和天猫各自优势的一些见解，希望能对你有所帮助。如有不准确的地方，欢迎指正。感谢你的阅读！

京东和天猫，作为国内最大的网上购物商城，“猫狗大战”随时随地火如荼的上演。

有人说天猫压制京东已成定局，也有人说京东搞垮天猫指日可待。

先从 商业模式 来看，京东是价值链整合模式，阿里是开放平台模式。价值链整合模式以产品流管理为战略核心，以现金流管理为系统支持，以信息流管理为资源整合方法的纵向非一体化在线零售业态，具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。而开放平台模式是以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标，以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态，其特征可以概括为搭建平台、招商引资。总的来说，阿里在信息流和现金流方面先行一步；而在产品流方面，不论从产品品质及价格保障、配送速度、售后服务方面，京东的优势很难在短期内撼动。

再从 盈利模式 来看，除去广告和服务费，京东自营电商，自买自卖，赚的是差价，以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。而天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了商城的配送和售后服务成本。

从 物流配送 来看，京东商城和天猫采取完全不同的物流配送模式。一个是完全自己建立仓储、物流配送系统，一个是完全依赖于第三方物流配送。京东是分布式管理库存，提前把各供应商库存汇集到各区域，订单产生后快速配送。天猫是集约式管理库存，订单产生后由快递完成各商家在各区域汇集，然后配送。

最后来看看 成本效率 ，京东模式做的太多太重，自营电商，自建仓储，缺乏成本效率，所以经营入不敷出持续亏损。相反，天猫模式做的太少太轻，商户什么都要自己做，其中的成本并不因为天猫做轻而不存在，只是发生了成本转移而言。因为商品从工厂到最终消费者，不管是通过平台，还是直接供应给零售商，都需要一个搬运过程，比的就是搬运次数能否更少，仓储运输时间能否更短，周转速度能否更快。只是说这个成本是零售商承担，还是商户自己承担，就是其中最大的区别。

总而言之，电商竞争的本质就是成本结构的竞争，在电商圈激烈的生态博弈中，相信最终受益的还是广大消费者。

京东和天猫各自的优势在哪？我想应该是在以下几个方面：

1、平台优势不一样。京东平台相比天猫小一些。天猫的平台大，浏览量多些。

2、发货的速度不一样。京东平台，一部分是自营店，又有自建物流，快递发货速度快。天猫没有自营店，没有自建快递物流，相比京东自营店发货慢一些。

3、京东和天猫的推广不一样。京东主要依托于微信推广。天猫在各大媒体平台推广。

京东和天猫同作为面向企业的电商平台，它们在消费者心目中信任度极高，各自拥有的粉丝较多，那么它们分别都有哪些优势呢。

1. 天猫

平台

天猫是一个纯粹的第三方平台，消费者并不会注意这一点。但是对于商家来说，第三方平台也就意味着所有的品牌都一视同仁，不会存在流量朝某个商家倾斜的情况。

营销能力

阿里旗下虽然多是电商平台，但是其强大的营销能力对于品牌商来说，是相当重要的资源。入驻天猫无非是为了流量，积极使用旗下各类营销工具以及参加活动，就是流量保障。

品质

不同淘宝等，天猫一直都定位于“消费者挚爱的品质之城”，在质量方面可以保证。对于消费者而言，早已经过了追求低价的时代，更多人会选择质量。

2. 京东

服务

可能在京东上买过商品的消费者都会有一个感觉，京东的售后服务真的很好。其实这主要源于京东商城有自营店，也就是由京东代为运营，为了营造良好的企业形象，京东良好的购物体验是相当加分的。

物流

很多人会拿京东和天猫来比较，但是二者本身的侧重点不同，也没有太大的必要，但是京东 的物流确实比天猫更快。因为京东在全国有自己的仓储点，全都是就近发货，当天或次日就能到，而天猫主要使用第三方物流，稍逊一筹。

京东和天猫各有优势，选择哪个平台还是看商家和消费者的个人选择。

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没有比较就没有伤害。经网购比较，大家喜欢网购最主要的是方便。而物流就是其中一大特色。现在天猫可能真的平台大了，一种种店大欺客问题频发。就物流而言，京东的物流速度优势正在慢慢显现。天猫物流是真的让人无力吐槽，店铺和快递遇到问题都躲躲闪闪。东哥对几年后的规划，我倒是慢慢会选择相信了

京东主要是自建物流体系，还有次日达。天猫平台很好，给人们想创业的人提供了条件！

京东和天猫这两个电商平用户都非常多，我自己手机啊家电啊，都是在京东上面买，第二个就是他的送货速度比较快。衣服之类的都是在天猫上面买的多一点，现在都有七天无理由退货，网购的话，相对来说比实体还是要便宜一些

我一个喜欢网购的同事是这样消费的：

家里需要什么小家电工具之类的，比如今天要挂幅画，没有电钻，马上京东下单，当天就送来了，用完还会上门取走。需要烫个头发，卷发棒点一个……（个人觉得这样不好，据她所说，因为她发现自己买的东西有被使用过的痕迹，后来才知道别人都是这样做的）

家里柴米油盐酱醋茶没了，天猫下单隔天也到了。换季买衣服，吃的喝的用的生活品，还是天猫划算。

⑷ 京东和天猫哪个售后服务好

我认为京东自营的售后服务会相对好些，对待客户相对比较友好。

⑸ 天猫和京东的区别 请看介绍

1、物流区别：天猫没有自己的物流系统，物流全靠第三方物流商的支撑，主要是四通一达以及EMS，商家如果不在本省到货需三天左右，偏远地区更长。京东的物流是自己建的，全国的副省级城市设有物流配送中心，副省级城市内基本能当日达。

2、商品区别：天猫的商品都是第三方卖家，天猫的卖家一般是总代、一代的居多，官方直营的也有，商品的流通环节一般多于京东，销售渠道较长，且总代和一代可以玩些猫腻，例如手机卖翻新机，但这样的情况比较少，但一定程度上也影响了天猫的整体信誉。京东的商品一般是从厂家直接进货的，主要是销量比较大的数码3C家电产品。当然京东也有店中店，店中店主要是一些单价低的商品，不能和京东发生重叠，如乐器牙膏牙刷等，数码3C产品京东的信誉比天猫高。

3、售后服务：天猫的售后服务主要由商家或者品牌商解决，退货耗时，产品出现问题后对于顾客来说需要花费不菲的时间成本。京东也好不了多少，3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货，也有点麻烦。天猫和京东的售后都不完善，大家售后都不高，但京东比天猫好些是事实。

⑹ 京东客服电话95338怎么退款

95338是京东快递电话。要退款要联系京东客服电话950616或者400-606-5500选1或者0527-88105500。如果要退货退款的话，先明确自己想退货退款的理由，然后存留好证据和聊天记录等，到时候全部提供给客服。

京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，均会安排原卡原退。

客服主要岗位职责：1、此岗位主要负责轻奢服饰类及鞋类项目工作，主要平台分为：天猫、京东，使用电商交易平台千牛或者京麦为客户解决售前、售后咨询。

2、熟悉商品特点及卖点，了解客户需求，主动引导客户下单。

3、负责订单跟踪与信息核实，对于未付款订单，了解未成交客户的情况，及时催促成交。

4、在线为客户处理售后问题，包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜并提出改善或优化建议5、主动、积极完成客服主管分配的其他工作安排。

⑺ 京东与天猫的区别有哪些哪个性价比比较高

天猫和京东都有各自的优点，也有各自的不足之处。区别如下：

入驻门槛版：京东入驻门槛低，天猫权开店铺保证金要求高，并且销售额要达到一定标准，会进行考核。

搜索排行：天猫搜索排名主要看店铺整体的销售，京东就更看重商品本身的数据。

性比价：天猫性比价高，价格较京东便宜。天猫有很多都是品牌入驻，价格相对于淘宝要高一些，但这并不代表天猫没有假货。京东购物，如果是京东自营的商品，或者是厂家直供的商品都是有品质保证的，售后也比较强大。

(7)天猫和京东售后服务电话扩展阅读

京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择自助式自提的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。

取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。

⑻ 京东自营和天猫旗舰店是一家吗

京东自营和天猫旗舰店都是靠谱的。天猫旗舰店和京东自营原则上，它们是相同的，因为天猫旗舰店和京东自营原则上都是由品牌商直接提供的。天猫旗舰店必须是品牌持有者可以开设的商店。京东自营由品牌与品牌合作直接提供。天猫旗舰店的优点如下：1、一般来说，天猫旗舰店的商品价格低于京东自营。由于京东货物是自定价的，并且天猫货物之间具有竞争性，因此在投标过程中不可避免地会有很大的折扣，因此天猫旗舰店在价格方面具有优势。2、天猫旗舰店的客服更方便消费者。通过发送链接和客服沟通，我们可以更直观地了解商品属性、价格、优惠信息或质量问题，满足消费者的体验。3、天猫旗舰店的售后服务具有优势。如果我们与商家的沟通有问题，如果我们想退钱什么的，我们可以申请客服干预，这样问题就可以很快解决。京东自营的售后服务需要一些时间。京东自营的优点如下：1、京东自营的一个优点是快递。众所周知，京东会送到您的门口，这对消费者来说非常方便。而且快递通常需要送到楼下。京东强大的物流经验，在快递方面，我相信大多数消费者更喜欢京东快递。2、京东是中国最大的自营平台，在流量和店铺排名上有很大的优势，而且京东自营的售后服务和客户服务很受欢迎，得到大多数消费者的认可，配送速度也很快，深受消费者的欢迎。3、京东自营所有品牌、型号和产品都是多样化的，能够满足消费者的个性化需求。

⑼ 淘宝和京东哪个好

个人喜好而定，淘宝种类比京东多，京东质量价格要高于淘宝；
在淘宝网买到的东西都小商贩自己从厂家进的货自己再卖，自己根本没有实体，只能说在淘宝上买东西的是经销商，有的卖家只是在淘宝网注册一个店，当有人要东西的时候再向厂家去拿货发货，这样根本没有信誉保证，他们的根本目的就是赚钱，而不是服务客户，不是做的品牌，能卖掉一个就赚一个。淘宝网不负责商品的采购、仓储、销售、快递和售后，只是提供一个产品销售的平台。
京东商城是自己的店，是自己的货，就象开公司一个是经营自己的东西，自己的公司，所以在京东商城买的东西都是真货，没有水货，质量能够保证，售后服务也能跟上，物流等方面也比较规范，京东商城负责商品的采购、仓储、销售、快递和售后，是在卖自己的公司的东西。
有售后服务上：
淘宝网可以就没有什么售后服务，订单下过两三天还没有发货的现象很普遍，货发出去以后质量没有保证，发货速度极慢，很多都是自己付邮费，退换货很麻烦，对顾客的服务态度也不好，
京东商城售后服务极好，只要把电话打以客服那里一定给你解决，且是快速的解决，发货极快，上午订的货下午就发货，且货到付款，不要你担心邮费的问题，
从经模式来说，淘宝网的比较多样化，以前的淘宝商城也就是今天的天猫，还有聚划算、etao等，这都是淘宝的电子商务平台，这样在经营起来就比较有优势。什么样的人都可以进淘宝开店，比较开放。只对平台进行管理，不对商品进行管理。
而京东商城就比较单一，就一个B2C平台，就是自己经营自己的东西，就象一个公司只卖自己的货，其它的不能进。
从长期发展来讲我感觉到淘宝还是有优势的。只要管理能跟上，发展空间淘宝还是很大的。

⑽ 京东和天猫到底哪个好

客服：先生你好，由于物流原因，你所够买的三台空调损坏了一台，只能给你送来两台。

我：可以的，你送过来吧。

客服：三台空调一共是XX元，请先生付款。

我：你给我两台空调，要我付三台的钱。

客服：是的呢，先生，因为是一个订单，所以要一起付款。

我：你们送多少台，我给多少钱，一分也不会多，一分也不会少。

客服：你好，先生，两台空调的钱一共是XX元，请先生付款。

我：好的没问题，剩下一台什么时候给我。

客服：尽快为你补货。

客服：先生，对不起，你那一台空调是全网最后一台了。

我：没有了么，那我该怎么处理

客服：建议先生选择售后服务，做退货处理

我：好的没问题，按你说的做

京东：对不起，由于你的货物已经在运送过程中，不能做退货处理。建议你在收货时选择拒收

我：不给退，那先送过来吧，送过来我再拒收

京东：对不起，你的订单货物已经损坏，无法配送。

我：那帮我退掉

京东：对不起，由于你的货物已经在运送过程中，不能做退货处理。建议你在收货时选择拒收

我：这个不能操作啊，我收货也收不了，拒绝也拒绝不了。

京东：由于客户长时间未收货，系统自动将客户订单取消，连带之前的两台空调订单一并取消，售后取消。

我：你们怎么回事，我付过钱的。

客服：对不起先生，先生你消消气，你的订单就是被取消了。

客服：先生你消消气，我让专员给你处理吧。

专员：先生你放心，这个事我们一定特殊处理。

我：嗯嗯

专员：先生，我们这边意见XXXX ，你只需这样XXX操作，剩下的交给我们来处理

我：好的，没问题，我这就按你说的做

我：我操作好了，你们快给我处理吧

客服：先生，我不明白你的意思

我：把专员的方案复述一遍

客服：先生，我不明白你的意思

我：让你们专员出来和我说话

PS：我是投315之后，专员才出来的。就想问，有多少人知道京东还有专员来处理纠纷问题的。

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在京东自营买了三台空调，其中一台在运输过程中摔坏了，只收到两台。这种意外情况谁也不想的，我也能理解，两台就两台吧，结果要我付三台的钱。凭什么，后来投诉到客服了，才答应只收两台的钱。我让他们尽快把第三台发货，又是投诉了，才告诉我已经没货了。我看了商城页面，其实不是没货，是相比我原来买的价格涨价了，然后跟我说是系统错误。你既然不让我买，那我不买就是了，但我三台空调是一个订单，就是说要三台一起签收，京东摔坏了我一台，这单就永远签收不了。又投诉到客服，客服让我申请售后退货，这个我也照做了，结果是退货也退不了，让他发货又说没有。就像一个人去店里买东西，店员不让他买，又不让他离开。二话不说，直接投诉到315，这回京东效率高了，一下把我三台空调的订单取消了，我可是付了两台的钱了，你直接说没就没了。

我又单独在上面买了一台空调，下单成功，物流也打电话过来，确定送货时间，第一次打确定时间，第二次打又确定时间，第三次直接说货没有了。神经病吧。没有货了你卖给我什么，还和我确定送货时间。这个也一起投诉到315。

确定京东在工商局有线人，投诉315后，京东迅速把我的订单处理了，而工商局是处理后才来调解。可笑的是，这单还处理错了。有人帮打掩护还会弄错，猪队友也没谁了。

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京东又让人打电话来处理问题了，我承认京东是想把服务做好，但它至始至终都没明白问题的关键在哪里。像我这种打了几次客服电话，又通过网上投诉的，反应的都是同样问题，每次遇到的京东客服都是第一次遇到我的问题，教我怎么处理，我找了几次，反馈就这么敷衍。关键是每一个客服的处理方法还不一样，有些甚至是相违背的，这怎么不能让人火大，而且试了各种处理方法也没能达到客服所说的结果。现在京东上卖的商品，售后都是本地商家在做，这些商家其实就是以前的本地代理商，同时也在做天猫苏宁的售后。对于消费者来说在哪个平台买根本不重要，重要的是享受到便捷和服务。我只需要客服能告诉我，多少个工作日内能处理好。在处理时间过了四分之一或三分之一的时候，能有个反馈，是能按既定时间解决掉，还是事情比较棘手，时间要往后延，大概延多久。而不是客服口口声声说能处理好，后面就没音了，还需要我主动去问询。对于假货二手这种问题，我没有识别能力，也不会想花时间去学怎么辨别，只要好用耐用，后续服务跟得上，我就会去买。

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比起京东，当地售后更想把服务做好，经常打电话来问事情解决了么。问了原因，其实是京东没有把安装费给他。这是两边都坑啊。有些人可能这里没看懂，我再理一遍，我买了三台空调，摔坏了一台，有两台好的，就让安装师傅把好的两台装上了，自然也只付了两台的安装钱。师傅虽然是售后派来的，但是收费是京东负责收，过后京东在和售后结安装费。但由于我三台是空调是一个订单，有一个空调没收到，就默认三台都没有收到，也就默认售后没有派人来安装，那售后就拿不到安装费。现在京东还把我的订单取消掉了，估计售后心都凉了。

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京东处理意见来了，先不承认是客服的锅。承诺的是只要保留好保修卡，就算订单不存在也可以享受售后服务。说下京东的客服机制，京东客服是统一分配，像10086一样，你每次去找都会分配不同的客服，而客服会把你当成新的述求者。这样就造成，客服不知道你产生了什么问题，每次去找都在重复第一步处理。而且只有电话联系才是金plus专属客服，其他都是普通客服。普通客服权限很低，很多事情不能自己处理，只能一个劲道歉，京东普通客服与专属客服间不能做到信息共享。作为金plus会员，同一个订单已经投诉多次了，难道我的投诉单不应该是标红的么，专属客服承诺的事，普通客服竟然不知道，只能说这样不行，我联系某某来帮你处理。

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按照京东的说法，只要保留好保修卡，就算订单不存在也可以享受售后服务。按照这个说法联系了厂家，结果售后答复是，根本就没有保修卡，现在都是通过售后系统录入进行保修维护，但现在因为订单被取消了，这两台空调不存在了，系统录入不了，保修维护不了。现在售后答复是联系厂家做专门处理了。京东确实想把服务做好，让我保留好保修卡，如果售后不给我维护的，他们负责出面跟厂家和售后交涉，但他们就没想过会没有保修卡这一出，还好我联系了售后，售后的说法是必须要录入系统，答应另想办法。现在就出现了新的问题，我空调要享受维护了，告知京东，京东通知售后来处理，售后答复这个客户买的东西不在售后范围，京东又反馈给我，我当然会继续让京东派人来维护，那这时候，京东怎么帮我维护的，是继续跟厂家扯皮，还是另外派人过来，派来的人可不可靠呢，跟厂家是什么关系呢。关于京东将我的订单取消，完全是京东系统一个bug。购买时多件商品同一个订单就默认同一个订单，不能将其拆分，摔坏的空调退回去了，就默认三台一起退了。就购物体验来说，京东还是好于天猫，导向性比较好，我要买什么东西点开分页面，或者直接搜索，一目了然。天猫的话，不是经常逛的，太眼花缭乱，不知道去哪个店买的根本无从下手。但是京东客服就一言难尽了，这个锅不知道该京东的客服机制背，还是京东的后台系统背。

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售后说会派人过来，然后现场和厂家那边对接，人工把系统录入。

评论里说，客服是没有问题的，是投诉太频繁了，那我就把我遇到的问题简单说一下，客服没办法解决，不知道有没有人有办法，能解决的话，不知道京东能看到么，去当个客服部的主管应该没问题把。

我只需要退一台空调，但是却给我退了三台，缘由是三台空调是一个订单，不能拆分，退一台等于退三台。请问客服该怎么处理，是要把三台一起收回去么。两台我已经安装好了，要收回去必须要拆，我家是高层，付了高空作业费。如果要拆，高空费我是绝对不会付的，因为我是退一台不是退三台。另外一台没有装。

京东答应我，只要保留有保修卡，以后还是能享受售后服务，必要时，可以由他们去沟通。但购买的空调没有保修卡，需要通过录入厂家的售后系统，才能享受售后。那我一旦需要售后，京东如何去和厂家说明。我没有保修卡，京东还会不会去和厂家沟通。这个问题京东怎么解决呢。

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售后派人来了，现场和厂家那边做了对接，人工录入了系统，这个事情到此就告一段落了。我问了师傅，如果没有录入系统，京东又要求你们给客户进行售后服务，你们会去么。师傅原话是，原则上没有录入系统，是不会进行售后服务的，京东只能先去找厂家沟通，沟通好了，再由厂家来跟售后沟通派遣师傅上门维护。至于能不能沟通好，师傅说他也没遇到过这种情况。

我投诉的不是某个客服，投诉的是答应帮我解决问题的，结果解决的结果和客服说的完全不一样。有评论说是操作原因，我也想过这一点，失误么我也能理解，但京东死都不承认是自己错误，一口咬定是我错了。因为涉及到售后问题，你们说我除了找315，还能有什么办法。

评论里京东水军挺多的，我把我遇到的问题也说了，也有人在评论里做了合理解释，但水军一个问题都答不上来。看了一圈答案，凡是说京东不好的，评论里必有洗地的，相反和淘宝相关的答案评论里很淡定。这也说明了京东是一个整体，有统一的公关。而淘宝都是店家各自为战。不过问题对比的是京东和天猫，为什么很多人拿淘宝来参战。

---------------------------题外话----------------------------------------------------------

从评论里水军表现可以看出来，京东最近压力很大，被拼多多和天猫两面夹击，所以不得有一点负面。

------------------------再续-----------------------------------------------------------------

京东又让人来处理了，整体结果是让人满意的。其实京东是想把服务做好的，但是心有余而力不足。作为消费者，最终还是看结果，态度只是个加分项。

再次强调买的是自营。不是客服问题，是机制问题，客服也是心有余而力不足。为什么投诉，因为客服多次承诺能帮解决问题，结果不能达到消费者要求，关键这要求还是客服自己提出的。后续是由专员出面协调解决，其实客服发现自己处理不了后，早点寻求专员帮助就没那么多事了。专员处理起来就比较聪明多，给了多种方案，然后让我一个个去试，直到我满意为止。为后续跟进留了余地。消费者一般是联系不上专员的，只有专员主动联系消费者，都是用168结尾电话和京东总机电话打过来的，其实是从办公室里打的，对外显示京东总机号码，你想联系也联系不上。

-----------------------------------关于京东签收-------------------------------------------

我发现不少评论用的京东签收和我的不一样，他们可以没收到货就签收了，而我没收到货，就一直显示运输中。同一个订单，多件商品，我要等全部商品都到了才能签收，而评论里只要到一件商品就能全部签收，按评论里的解释，是我会员等级太低了，我拖后腿了。

--------------------------------钻石会员可以来试试自己的会员成色----------------------

来打评论里钻石会员的脸了，评论里钻石会员说，自己想退货随时都能退。而京东系统分为4个步骤，提交订单-商品出库-等待收货-完成。黄金会员可以在1、2、4步骤时申请退货，一旦进入等待收货环节，只能等货品送达后，选择拒收，这样物流会帮你退回去。钻石会员可以自己试一下，到等待收货环节选择退货，如果客服要你选择拒收，而不是直接帮你退，那你就是个假钻石。