京东全球购售后服务

Ⅰ 京东平台客服在线时长要求

在线时间没有规定，详情可以咨询所在店铺的客服。每个店铺客服的工作时间可能不一致。
用户的售后服务时长=首次审核时间或是首次处理时间-申请时间(单位：小时)。
注：整时长即服务单时长包含退物流，转入待反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。
线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点，不包含介入的处理时长。
京东售后服务内容介绍
如果在京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。
卖家也要配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货等售后服务内容。

Ⅱ 京东国际自营售后归谁管

售后归京东集团管理。
京东国际是京东集团旗下所属品牌，主营跨境进口商品业务。前身为京东的“海囤全球”与“京东全球购”。
作为国内首个全面专注于大进口业务的消费平台，京东国际通过在消费场景、营销生态、品质和服务、招商四大维度的全面升级，为消费者带来更加优质和丰富的进口商品购物体验，从而打造可信赖的进口商品一站式消费平台。

Ⅲ 京东人工客户电话

就打电话，转人工就可以了，一开始都是按键，让说话的时候说转人工

Ⅳ 京东发货售后和京东国际发货售后的区别

一、京东自营店
京东自营店，是京东公司自己经营的店铺，包括产品、进货、销售全是京东自己解决的
京东自营是京东公司自己经营的店面，从品牌厂家进货到京东仓库，然后在京东平台销售给消费者
京东自营一般使用自己的京东物流，发货快，送货速度也快
京东自营的商品是可以完全放心的，京东自营是商家直接到买家的模式，京东自营店绝大部分是正品，还是挺靠谱的。相对其他平台，京东自营店是正品，可信度更高。但不能保证100%。在京东购买的话只要不过分贪图便宜，按照正常价格所购进的产品基本上都是正品，京东的售后保障，和物流保障让人更放心
京东自营店是供货商，店铺是交由京东来管理和销售的。由京东自行配送发货，并负责提供售后服务，如果买家发现商品有质量问题，由京东负责管理，让买家产生更大的信任感。用户可以享受很多特权，比如说七天无理由退货，闪电退款等，特别是物流速度，是其他快递无法企及的，全国各地的大仓都能保证次日达

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二、京东国际自营店
京东国际自营店首先商品是海外的商品，但也是有京东管理，经营的店铺，包括产品、进货、销售等
京东全球购是京东集团子公司之一，是家在境外注册境外销售的公司
京东自营的商品还是比较让用户放心的，物流也很及时。在网上买商品并不能保证百分之百都是正品，需要买家自己签收商品的时候注意。如果遇到商品是假货的，要及时找卖家处理，卖家无法处理选择投诉
总之不管是京东国际自营还是京东自营其实都是京东公司来运营管理，所以在上面买东西还是值得信赖的吧，对购物忧虑比较多的消费者，建议首选京东自营店购物

Ⅳ 京东投诉电话是多少

京东的投诉电话不止有一个，该平台拥有多种联系方式针对不同需求，比如京东商城客服热线电话是400-606-5500；京东金融个人业务电话95118；京东金融企业热线电话是400-088-8816；消费者维护权益热线是400-606-7733；企业采购专线是400-026-0000。

物流及返修进度自助查询：950618或400-606-5500选1号键。

手机、电脑办公：950618或400-606-5500选2号键。

家用电器：950618或400-606-5500选3号键。

服饰家居、箱包及汽车用品：950618或400-606-5500选4号键。

相机，耳机/音响，路由器，智能手环等数码产品及配件：950618或400-606-5500选5号键。

母婴 、个护美妆、食品酒水、玩具乐器及图书：950618或400-606-5500选6号键。

意见与建议：950618或400-606-5500选7号键。

发票咨询、 账户登录、手机解绑绑定：950618或400-606-5500选8号键。

白条、小金库、金融实名认证、众筹、理财、保险等金融问题：95118。

会员PLUS专属热线：400-656-2211。

京东物流服务热线：950616。

第三方卖家客服热线：服务内容：第一时间联系商家解答您的咨询；电话：400-610-1360。

京东生活热线：服务内容：GO免单、电影票、演出票、水电煤、固话/宽带/有线电视、加油卡充值、通讯充值、游戏充值等生活服务业务咨询办理；电话：400-616-5500。

企业采购专线：服务内容：企业客户批量采购咨询；电话：400-026-0000。

企业购售后专线：服务内容：京东企业客户售后专享服务热线；电话：400-606-6866。

京东旅行热线：服务内容：机票、酒店、旅游、度假、门票、火车票等旅行业务咨询办理；电话：400-611-5718。

京东企业差旅客户服务热线：服务内容：企业客户的差旅业务咨询，包含机票、酒店、MICE等；电话：400-622-5368。

售后到家：服务内容：仅限带有“售后到家”标识的部分地区的自营商品，可享受免费取送、原厂检修服务；电话：400-610-3600。

奢侈品服务热线：服务内容：京东自营奢侈品频道专享客服；电话：400-608-5500。

京东E卡：服务内容：京东E卡销售热线；电话：400-656-0055。

京东快递：服务内容：京东快递物流查询、合作咨询：服务内容：950616。

整车频道客服热线：服务内容：整车频道内大型活动相关问题咨询；电话：4000-168-168。

全球购服务热线：服务内容：京东全球购频道订单及售后咨询专线；电话：400-606-9933。

京东生鲜：服务内容：京东生鲜服务；电话：400-606-3311。

京东智能客户服务热线：服务内容：京东微联app问题、智能产品咨询；电话：400-606-5522。

乡村推广员和地方特色馆热线：服务内容：乡村推广员、地方特色馆业务咨询；电话：4006228800。

京东之家/京东专卖热线：服务内容：京东之家/京东专卖热线服务；电话：400-606-0578。

京东家电专卖店(京东帮)：服务内容：京东家电专卖店、京东帮服务店业务；电话：4006223286。

Ⅵ 京东商城公司电话号码是多少

1_ 京东商城全国统一免-费专线_400_0900_950
1一、 如何申请退款
2,?_ 京东商城全国统一回免-费专线_400_0900_950
2
3、申请退款的答具体情况要细分为以下五种情况：
1
1、交易状态为“等待买家付款”，申请退款；
4
2、交易状态为“买家已付款”，申请退款；
5
3、交易状态为“卖家已发货”，申请退款；（重点讲述）
6
4、交易状态为“交易成功”，申请退款；
7
5、交易状态为“交易关闭”，申请退款；
8
交易状态为“等待买家付款”，申请退款；
此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作，只是拍下了商品，买卖双方协商后可以自己主动关闭交易，或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭！
9
交易状态为“买家已付款”，申请退款；
买家自付款后可以立即申请退款，登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请金额退款给买家，退款成功后可以到支付宝

?

Ⅶ 想问一下京东的全球购自营跟京东自营有差别吗

有差别，主要的区别就是卖家不一样。

1、商品来源：

京东自营针对国内商品，商品由国内生产，货物由京东采购，在国内仓库发货配送，提供售后，并开具发票。货品质量由京东保障。

京东全球购的所有商品均属海外生产或销售。通过京东建立的京东香港平台实现直接与境外全球购商家签约。选购的商品均从海外或保税仓发至我们手中，配送物流稳定可靠，比一般国际物流周期短。

2、商业模式：

京东自营是京东B2C网络销售模式，也就是businesstoconsumer,即商家直接到买家的模式。货物由京东采购，并负责配送，是一般进口贸易的商业模式。

京东全球购自营也是自营店，产品直接从海外采买。京东要求在全球购开店的商家必须是国外的公司及国外的品牌授权，台湾香港的公司也可以。

3、产品价格：

京东自营的产品零售价是由京东来定的，厂家或者品牌方决定的是供货给京东的批发价，大量的进口产品都需要进口报关税，所以京东自营和国内的进口代理商的零售价格是差不多的。

全球购的产品基本上就是国外的零售价格加一点运费和税点，有的商家可能把运费算到零售价格里面去了给包邮。所以全球购上购买只要是找的靠谱的商家价格方面的确是有优势的。

4、物流速度：

京东自营，你今天下单，明天就能到，国内目前还没有可以比拟的。

由于需海关清关，全球购的物流速度会比京东自营慢一些，但是却比国际物流快，因为京东全球购在广州、宁波、上海、重庆、天津落地自营保税仓，并与杭州、郑州等多地保税仓合作保税备货。

5、其他方面：

自营成本价的确是比国外直邮的全球购成本要高出很多。

全球购如果不是代理商而是品牌方或者厂家直接开的店，价格也会更便宜。

但是全球购的产品真伪的确不是很好保证，需要多方面对比。

(7)京东全球购售后服务扩展阅读

1、京东自营售后运费：

双免：双向免费，即上门取件和寄还均免费，取（返）件包含两种形式：

1）在京东取件范围内，可免费上门取件；

2）客户也可以采取自行发货（货到付款除外）寄回京东，如是京东原因导致的售后运费，运费将以京豆、优惠券或者余额方式返回。

单免：单向免费，即上门取件收费，京东寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务），取（返）件包含三种形式：

1）京东配送上门取件时产生的运费需要客户承担；

2）客户通过第三方快递将商品寄回京东，运费自付；

3）客户将需换货的商品送达自提点，则免收运费。

PLUS会员、京享值≥20000会员免运费权益

（1）PLUS会员因客户原因导致商品退回京东，享受免费上门取件服务；

（2）京享值≥20000会员因客户原因导致商品退回京东，每月可享受3次运费双免权益，超过3次将收取相应运费。

2、京东全球购自营商品售后政策服务总则：

符合以下情况，自客户签收商品次日起7天内退货，1年内出现质量问题部分商品支持补偿维修费用（手机数码类、电脑类、家用电器类）。

所有商品暂不支持换货，补发，维修、安装。（退货请保持主商品完好，附件齐全，并将赠品一并返回）。

不予办理退货的情况：

（1）任何非京东自营出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法或按照本规则规定不办理退货的。

其他：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

Ⅷ 京东全球购可以退货退款吗

京东全球购可以退货退款，京东全球售承诺自客户收到自营商品第二日起7天内退货，1年内质量问题给予维修补偿（部分支持维修补偿的商品包括手机数码类、电脑类、办公设备类、电脑配件类、文具耗材类等）。

在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

(8)京东全球购售后服务扩展阅读：

京东全球购的以下情况不予办理退货

（1）任何非京东自营出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法或按照本规则规定不办理退货的。

Ⅸ 京东商城售后服务电话

他这个是假的，大家千万别上当了！

Ⅹ 京东客服人工电话号码

京东客服热线：950618或400-606-5500。

特色服务热线：

1、第三方卖家客服：

服务说明：第一时间联系商家解答您的咨询。

热线电话：400-610-1360。

2、京东生活热线

服务说明：GO免单、电影票、演出票、水电煤、固话/宽带/有线电视、加油卡充值、通讯充值、游戏充值等生活服务业务咨询办理。

热线电话：400-616-5500。

3、企业采购专线

服务说明：企业客户批量采购咨询。

热线电话：400-026-0000。

4、企业购售后专线

服务说明：京东企业客户售后专享服务热线。

热线电话：400-606-6866。

5、京东旅行热线

服务说明：机票、酒店、旅游、度假、门票、火车票等旅行业务咨询办理。

热线电话：400-611-5718。

6、京东企业差旅客户服务热线

服务说明：企业客户的差旅业务咨询,包含机户、票、酒店、MICE等。

热线电话：400-622-5368。

7、售后到家

服务说明：仅限带有“ 售后到家”标识的部分地区的自营商品，可享受免费取送、原厂检修服务。

热线电话：400-610-3600。

8、奢侈品服务热线

服务说明：京东自营奢侈品频道专享客服。

热线电话：400-608-5500。

9、京东E卡

服务说明：京东E卡销售热线。

热线电话：400-656-0055。

10、京东快递

服务说明：京东快递物流查询、合作咨询。

热线电话：950616。

11、整车频道客服热线

服务说明：整车频道内大型活动相关问题咨询。

热线电话：4000-168-168。

12、全球购服务热线

服务说明：京东全球购频道订单及 售后咨询专线。

热线电话：400-606- 9933。

13、京东生鲜

服务说明：京东生鲜服务。

热线电话：400-606-3311。

14、京东智能客户服务热线

服务说明：京东微联app问题、智能产品咨询。

热线电话：400-606-5522。

15、乡村推广员和地方特色馆热线

服务说明：乡村推广一员、地方特色馆业务咨询。

热线电话：4006228800。

16、京东之家/京东专卖热线

服务说明：京东之家/京东专卖热线服务。

热线电话：400-606-0578 。

17、京东家电专卖店(京东帮)

服务说明：京东家电专卖店、京东帮服务店业务。

热线电话：4006223286。

以上内容参考京东-帮助中心