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供应商售后服务要求

发布时间:2021-01-22 16:55:15

A. 政府采购规定当地必须有售后服务合理吗

说不准。政府采购法第二十条中规定:
采购人或者采购代理机构有下列情形内之一的,属于以容不合理的条件对供应商实行差别待遇或
者歧视待遇:
(七)非法限定供应商的所有制形式、组织形式或者所在地。

如果政府采购规定供应商必须是当地的公司那就是不合理,但是 说在当地有售后服务团队,那至少从法律上没有不合理的感觉。

B. 投标产品由制造商负责标准售后服务的是什么意思

投标产品由制造商负责标准售后服务的意思是投标产品售出之后,在质量保质期内关于产品的质量或其他方面的问题,购买者需要咨询、维修或其他服务的,由制造商负责提供。

关于投标产品售后服务内容一般有以下内容:

  1. 电话咨询:制造商应当为采购人提供技术援助电话,解答采购人在使用中遇到的问题,及时为采购人提出解决问题的建议;

  2. 现场响应采购人遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,制造商应上门确认情况和处理,确保产品正常工作;

  3. 技术升级:在质保期内,如果制造商的产品技术升级,应及时通知采购人,如采购人有相应要求,制造商应对采购人购买的产品进行升级服务。

  1. 质量保证期过后,制造商应同样提供免费电话咨询服务,并应承诺提供产品上门维护服务;

  2. 质量保证期过后,采购人需要继续由制造商提供售后服务的,制造商应以优惠价格提供售后服务。

C. 供应商调查表中售后服务怎么填

售后服务好与不好,要根据供应商送货到你公司后,如果出现了一些问题,是否及时解决,解决过程中跟进人员的态度好不好。如果没有问题,就可以填写“良好”、如果服务好填写“售后服务很到位”。

D. 售后服务包括哪些方面

售后服抄务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁,所以,售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。
售后服务大致涵盖以下几点:
1、货送到后,首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的,就要马上行动,不给客户留后顾之忧;
2、交货后定时回访客户,在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答,要和客户做好沟通工作,让客户满意;
3、当接到客户的求助电话后,要立即行动,若确实不能马上到位也要给客户一个交代,约好服务时间,以稳定客户情绪,也让客户有个心理准备;
4、在为客户解决问题时,无论是不是自己的责任,都应尽力而为,不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位,不能推拖客户
5、当所提供产品超过保修期以后,也要做到“叫就到”的服务,若须另外收费,要和客户讲清楚,不可蒙骗和忽悠客户。
我所说的售后服务只是大概而论,各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。

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