① 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听,不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题,听出顾客真正的用意,看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动,导致表达能力不是特别好,也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见,当他倾诉完了之后,再平和地帮助顾客解决问题,减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决,不能只是口头上的应付,不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重,说明我们在认真地对待他们的问题,体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象,减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好,能够满足顾客提出的要求,顾客对你的满意度就会不断提高;反之售后服务工作做得不好,满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品,有利于进行口碑宣传,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题,让顾客不满,首先要诚恳地向客户表示歉意,并表示会在尽快帮客户把问题处理好,提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况,也要向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的服务范围之内,再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务,可以让顾客在购买时有保障,让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。
② 老板厨卫售后怎么样
每当我们装修了新房子,最头疼的就是选家具吧。因为现在越来越多的品牌是关于家具的了,每一样家具都有很多不同的品牌。而家具又是很重要的事情,因为家具的价格很贵,而且又不方便经常更换,所以选对家具很重要。每当买家具的时候,考虑这个品牌的售后服务就很重要了,因为这样有了保障,如果以后家具坏了也可以方便维修,本文将向你介绍老板厨卫的售后,看了你就知道好不好。
首先,分析一个品牌的售后好不好,首先了解它的服务理念。一、服务理念:努力,让您满意!服务之于产品,如裁缝之于锦缎。相信,用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必配合服务的领先,才是真正的老板的领先。老板厨房电器引入先进的CRM客户服务系统,为各类顾客建立详实客户档案,以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理,您只需一个电话。今天,您购买了老板品质厨房电器;这辈子,您都是老板的客人!二、服务宗旨:及时、有效、周到、超越用户期望!顾客服务要求处理及时率100%;24小时服务到位。
了解了老板出厨卫的服务理念,就能从侧面知道老板厨卫的售后服务态度一定是很好的,那么我们就该了解它的产品的售后保修怎么样吧。老板的油烟机是整机保修5年,其他重要部分零件保修3年。其余厨卫产品整机保修3年,其他重要部分零件保修1年,比一般品牌的保修质量都会长哦。
其实从服务理念和产品保修期限就能了解老板厨卫的售后是很棒的了,但是在这里也要向大家介绍一下老板厨卫的服务荣誉:1.厨卫设计奖,2.明星班组荣誉,3.全国名优产品售后服务先进单位,4.最佳使用度品牌,5.最佳售后服务品牌,6.质量万里行服务荣誉。
了解了那么多,相信大家心里也有答案明白老板厨卫售后到底好不好了。老板厨卫的售后确实是很好的哦,因为它100%为顾客服务的理念,也因为它无条件可以保修机器那么久,更因为它提供了完善的售后服务管理系统。而且小编了解到虽然老板厨卫是中国的老品牌,但是它的科学技术一直走在厨卫品牌行业的尖端,与时俱进,值得考虑哦。
③ 领导让我写售后服务方案,怎么也写不出来
根据你们公司的要求来写呗,比如
售后服务合作方案
一、甲方售后服务的实施版方案:
1. 甲方所权有新车首保费用为每台80元,材料(索赔、原创
配件)由甲方提供。
2. 当日客户所有资料提供齐全,当日保养费用当日结算。
3. 所有含三包的车身零件更换以厂家工时费为准。
二、乙方售后服务的实施方案:
1.乙方给甲方提供专门的售后服务维修工位,并配备经验丰富的售后服务人员负责进行甲方产品运行前的操作、维护、保养培训工作。
2.对车辆运行情况进行认真的检查和记录。
3.如有发生由于乙方维修不当发生的客户投诉问题,由乙方全权处理。
4. 如甲方商品车在乙方放置期间需维修,乙方将需以市场价
的7折给甲方优惠。
甲方:____________________(盖章):_________
乙方:___________________ (盖章):_______
_______年_______月______日
④ 怎么样才能联系到老板电器售后总部呢各地售后服务不满意无人解决
燃气灶爆裂一周了,天天给总部反映也没用,它们只会说由地方售后解决。专地方售后态度恶劣,根属本不诚心诚意解决,天天反映都是这个答复!陷入死循环,就是这么烂!你就没人可以管管地方售后服务吗?!还是根本就不想给顾客解决问题!
⑤ 老板电器的服务如何
看具体各地情况的,老板的售后还算一般
⑥ 老板油烟机清洗服务态度如何
油烟机的话我之前都是找外面的家政公司清洁的,现在我家里换成火星人的集成灶吧,不用经常的拆卸下来清洗了,平时自己动手拿抹布擦拭下就可以。
⑦ 有谁知道上海老板售后服务电话急··天天做不了饭·
老板厨房电器
全国统一服务热线:95105855
未开通地区:0571—86281080
上海客服中心:021-56990816、56990751
地 址 :上海市宝山区一二八纪念路465号
⑧ 老板售后联系方式是什么
老板电器客服电话:
1、全国统一服务热线:-5855
2、未开通地区:0571-86281080
⑨ 老板电器售后服务中心怎么样
28006范先林师傅,送货及时,安装很 好!调试到位@老板电器售后服务好!