亚马逊售后服务流程

A. 我在亚马逊网买的三星i9152出现故障，怎样才能得到维修服务呢

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服，由专业的工程师为您检测手机。具体当地服务中心请点击以下链接查看：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

B. 亚马逊各种售后问题如何处理

订单问题
1
客户要求改地址
第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
处理方式：
卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。
处理方式：
▷ 如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
▷ 如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
2
客户要求取消订单
第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方式：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。
处理方式：
▷ 建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
▷ 告知客户订单已发货，无法追回货物；
▷ 友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
▷ 若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
▷ 若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓。
▷ 若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二
物流问题
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
处理方式：
对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
三
退货问题
1
客户不想要（已发货）
这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。
处理方式：
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
2
客户对商品不满意
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
▷ 先和客户道歉，请求对方谅解；
▷ 可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
▷ 对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
▷ 卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。
3
客户已退回的货

处理方式：
▷ 对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。
▷ 如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
四
中差评问题
出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。
处理方式：
找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：

▷ 委婉道歉并问原因；
▷ 得到客户反馈结果；
▷ 给客户提供解决方案(退款或重发)；
▷ 客户同意退款或重发；
▷ 退货或重发、请求修改评价或移除差评。
在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。

C. 亚马逊的售后服务是怎样的

确实是支持7天无条件退换货（没有打开包装的话，是全部商品都符合的）回，但是电答子类产品的话（特别是手机、电脑这种高价值的商品），你打开产品包装了，就不支持7天无条件退换货了。你要退换货就要去产品售后点开据检测单，证明是有产品质量问题才能退换货。

其他的低价值的电子类产品，比如mp3、图书什么的，即使拆开包装了，也是支持7天无条件退换货的。

支付宝哦，还支持货到付款，而且退换货是快递上门取件，免运费的~~

D. 亚马逊网购的东西怎么保修

保修都是要凭发票的，如果没发票的话有些品牌按出厂时间进行保修版，有些不保修。
但是亚马逊权网购的商品的话大多都是亚马逊自己提供的保修服务，也就是要寄回亚马逊，它修好后再寄回给你。也有部分是可凭发票到实体售后点维修的吧，具体要看你买的是什么商品了。

E. 亚马逊买的罗技鼠标怎么售后

联系亚马逊售后客服，如遇到质量原因要求退货，请一定要出示按照国家三包规定办理的检测报告。

F. 我在亚马逊买的表怎么在中国保修

您好，通过海外来购买西铁城手表自带回中国大陆地区使用时，凭填写完整并由销售商加盖公章的《国际保证书》和购物凭证可以享受一年有限保修服务， 不能享受新品的退换货服务。享受此保修服务仅限于购买行为发生在海外（例如前往海外旅游、购物、工作、学习时等），从海外西铁城正规销售渠道购买的手表。如您是通过以上海外正规渠道购买的西铁城手表，可以将手表、填写完整的国际保证书、购物凭据（发票或者小票）以及订单截图邮寄到北京维修服务中心由专业的技术人员对手表实物进行鉴定；如果您的朋友是通过美国亚马逊海淘（直邮）、代购的西铁城手表，属于非正规网络销售渠道，对于他们的进货渠道不了解，不排除买到拼装、翻新手表的可能，因此无法提供真伪鉴定服务。也不在上述保修服务范围内，请您了解！

G. 亚马逊拍立得怎么售后维修

1、去找客服沟通协商，看能不能你再寄回去，让他帮你修一修，当然这个是需要你再额外出一些钱的。
2、你们这个城市如果有相机维修店的话，可以去拿过去维修一些。这样的话会稍微便宜一些，因为你可以跟他讨价一下。

H. 亚马逊 怎么处理退货或者差评

一、充分利用市场服务

亚马逊卖家可以选择亚马逊FBA配送自家的产品，节约更多时间的同时，还能增加相应的利润，卖家如果选择这种方式，产品也会展示给亚马逊的Prime会员。通常亚马逊Prime会员会在购物时会进行筛选的操作，享受当日免费送达服务，对卖家的销量有帮助。卖家的在服务到位的基础上，获得的好评数量可能就更多了。

二、熟悉市场退货政策

卖家需要熟悉市场退货政策，满足客户的退货需求，明确说明退货条款。特别是在节日或者旺季，随着销量的提升，退货量也会有所增加，此时，卖家就需要遵守相关的退货政策，或者自己设置退货政策，尽量给消费者提供一个较好的退货体验。

归根结底，“顾客是上帝”就要求卖家要重视消费者的感受，为他们提供一个好的购物和售后体验。消费者在电商平台交易中扮演着重要的角色，平台上大卖的那些卖家，对消费者都相对重视，消费者体验好，亚马逊索评的难度、亚马逊差评数量也会下降，获得好评的几率也更大，销量自然也能得到提升。

I. 如何处理FBA订单的买家退货请求

在处理买家退货请求之前，我们必须要明确FBA订单的售后服务均由亚马逊买家客服提供。当FBA订单的买家联系卖家要求退货时，卖家需要引导买家通过以下方式联系亚马逊买家客服进行处理：
1、进入亚马逊美国站首页(www.amazon.com)，点击页面底部的“Help”
2、点击链接下方的“Need More Help”---“Contact Us”
3、买家需要登录帐户，并根据情况输入相关订单内容后，选择任意方式（电话、邮件、在线聊天）联系亚马逊买家客服进行处理。

J. 亚马逊FBA退货怎么处理

首先，一种情况是当买家还未收到货物时产生FBA退货怎么办呢？作为卖家，如果买家下单后你的货物还没有正式发出，可以全额退款处理，取消发货即可；但如果已经发货了，能拦截回来的就尽快拦截回来，如果实在无法截回来就告知买家产品已经发货，建议等收到货后，看看产品再决定是否退货。当然也有些买家比较难伺候的，非要你现在就处理退货，那你可以根据产品的成本来与买家协商退款部分怎么处理，如果是低价产品，就退款给买家并请求其留个评价；如果是高价产品，那么建议按照正常流程，让买家拒绝收货退回原仓库。

然后，还有一种情况是当买家已经收到货物了以后申请退货。如买家已收到货物，FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。而退回来的货物，如果没有破损，可以重新贴标签再次销售，如果已经损坏影响再次销售的话，可以让亚马逊销毁或运回国内。

当然为了能够好地处理亚马逊FBA退货问题，你需要实时掌握FBA的退货情况。那么，你可以通过酷鸟FBA助手查询各个站点FBA仓储的客户退货情况，设置第一时间提醒，以便实时了解退货进度，精准把握FBA退货产品状态，一站式地跟踪管理退货商品。避免退换货引起的库存管理问题。

另外，酷鸟FBA助手还可通过卖家的备货天数、FBA到货天数、预计供货天数、销量等多维度数据分析，提醒卖家是否需要补货，轻松创建入库计划，库存智能补货让你不再缺货。还在为FBA库存管理和FBA补货退货而烦恼的卖家.