售后服务主管岗位说明书

Ⅰ 汽车售后服务部门的业务板块有哪些

服务经理岗位工作说明书 工作识别 职位名称 直属上级 岗位工作关系图 服务经理 总经理 所属部门 直属下级 售后服务部 客服主管、前台主管、配件主管、车间主管、保险主管
(实线表示上下级沟通关系，虚线代表横向协作关系)
集团售后督导 总经理 销售经理 服务经理 品牌部经理 管理部经理
财务经理
保险主管 工作概要
客服主部
前台主管
配件主管
车间主管
负责售后日常运营管理及协调各部门工作，积极与厂家的沟通，完成厂家及公司(集团)下达的工作指标 工作职责描述 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 岗 位 职 责
制定安全生产制度，加强对员工的安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范，发现问题及时处理。 根据实际运营情况，依据事实数据分析，向公司(集团)提报售后的经营目标及达成方式，为公司(集团) 设立经营目标做重要参考 完全执行公司(集团)下达的工作指标；分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持售后 的良性运作 熟悉厂家售后商务政策及考核要求，充分运用到实际管理工作中，完成厂家考核目标 负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标 参与CSI改进计划的审核并监督执行情况，保证CSI工作的有效展开，并达到CSI考核目标 组织协调管理业务部门、保险、维修车间、客服部、配件部等售后各板块日常运营工作 负责售后的人事管理，包括绩效评估、人员培训、团队建设、关注人员思想/状态调整等 保持与厂家(集团)积极、良好的沟通，贯彻并执行厂家(集团)的相关规定、流程及制度
10 及时反馈厂家(集团)所需要的信息，确保反馈信息的可靠性及真实性 11 签收厂家(集团)的相关文档及邮件，并按要求有效执行 12 审核发往厂家(集团)的相关文档及邮件 13 负责日常的质量问题及客户投诉处理 14 负责售后会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核 15 负责组织/督促售后部门开拓售后服务项目及维修市场 16 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 17 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

Ⅱ 客服岗位说明书

客服岗位说明书

客服是电商时代很普遍的一个工作，下面我为大家搜集的一篇“客服岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的`朋友!

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、遵守公司员工规章制度，负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位责任制：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

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Ⅲ 淘宝客服岗位说明书

淘宝客服岗位说明书

淘宝客服岗位说明书

淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。

淘宝客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

2、负责进行有效的客户管理和沟通;

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责发展维护良好的.客户关系;

6、负责组织公司产品的售后服务工作;

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服岗位要求

1、为人踏实，做事认真负责;

2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;

3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;

4、反应能力快;

5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

淘宝客服关键技能

专业能力

电脑基本操作熟知产品office办公

个人能力

抗压力承受能力沟通

淘宝客服升职空间

淘宝客服 → 淘宝店长

淘宝客服薪情概况

应届毕业生￥3300.00

1年经验￥3300.00

2年经验￥3800.00

3年经验￥5100.00

淘宝客服工作内容

1、处理淘宝上客户订单;

2、解答客户咨询，促使买卖的成交;

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;

4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;

5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。

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Ⅳ 汽车4S店6大岗位的职责

汽车4S店6大岗位的职责如下：

1、站长： 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 负责接待和处理重大客户投拆工作。 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高等。

2、索赔员： 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

3、信息员：负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

4、技术总监：负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

5、维修顾问：负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

6、配件员： 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

(4)售后服务主管岗位说明书扩展阅读：

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

Ⅳ 主管岗位说明书

主管岗位说明书

主管是指对某一方面管理负主要责任的人员。如财务主管、人事主管等。可以说，主管也是管理者、领导者。下面就是我整理的主管岗位说明书，一起来看一下吧。

岗位职责

1. 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标

2. 根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准

3. 建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制

4. 主持财务报表及财务预算决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；

5. 正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项的收付，财物的收发，增减和使用、经费收支进行核算

6. 对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作

7. 比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制

8. 对公司重大的投资等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制

9. 与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系

10．向总经办汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，提出有益的建议。制定本企业会计制度

11．负责定期财产清查。负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作

13．正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度财务报表

14．根据规定的成本，费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合规定

15、及时做好会计凭证、财册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作

16、根据会计制度规定，设置科目明细账和使用对应的账簿，认真准确地登录各类明细账，要求做到账目清楚，数字准确，登记及时，帐证相符，发现问题及时更正

17、按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核算和其他业务往来账工作。

18、及时了解、审核公司材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算

19、负责公司的各项债权债务的清理结算工作

20、负责固定资产的会计明细核算工作，固定资产辅助明细账，及时办理记账登记手续。

20．正确进行会计核算电算化处理，提高会计核算工作速度和准确性

岗位权限

1． 对原始凭证的真实性、合法性、合理性有监督权；对厂内所有物资有清核权

2． 对本部门人员的人事任免建议权，奖惩决定权和工作绩效考评权；对本部的所有资源有调配权

3．对本部的管理制度的`制订、修改权；公司战略制定参与权，公司运营决策建议权和参与权，公司资本运作监控权，财务报表审核权，资金违规运作拒绝和举报权

素质要求

1. 会计、财务或相关专业毕或训练，受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培训

2. 5年以上财务管理工作经验。具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验

3. 精通国家财税法律规范，具备优秀的丰富的财会项目分析处理经验；擅长资本运作。谙熟国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；有良好的职业道德

4. 有较强的语言文字能力和沟通协调能力；有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神

上岗培训课程

1． 公司相关管理制度

2． 财务管理，财务职业道德

素质提升课程

管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程

工作目标

1. 预算及时率100%，决算及时率100%。

2. 财务报表及时率95%，财务报表准确率98%

3. 凭证审核准确率99%。

4. 配合单位满意度85分

绩效关键指标

1. 预算及时率

2. 决算及时率

3. 财务报表及时率

4. 财务报表准确率

日常工作事项

1． 部门和个人工作计划，检查下属工作执行情况。检查现金日记账，监控资金流动情况。正确核算财务成果

2． 指导和审核公司财务预结算，指导和审核财务报表，处理报税工作。完成上级临时交办的工作。每月一次部门和个人工作总结。每天审核凭证。完善其他部门所交表格格式。处理转账往来。固定资产的增、减

3． 监督检查出纳日记账和银行存款对账单是否相符，会计对税收的交纳情况。及时解决其他部门所反映对财务有前问题。每月一次本部门工作总结和下月的工作计划

4． 上级交办事项

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Ⅵ 售后服务岗位说明书

一个小复范文：

部门名称：制售后服务部

上级部门：经营部

下属部门：销售人员、技术人员

部门本职：对售后产品提供服务

主要职能：

（1）对用户产品给予安装、调试和维修。

（2）受理消费者投诉，解决售后问题。

（3）承接设备安装工程。

（4）对企业产品的安装、调试及维修服务。

（5）做好备品配件的准备工作，及时满足用户的需要。

管辖范围：

（1）售后服务部人、事、物的管理。

（2）企业的产品安装、设备维修。

（3）售后服务部所属的办公用品、公共设施、维修工具、大型机械设备等。

Ⅶ 业务主管的岗位说明书

业务主管的岗位说明书

做好一名业务主管，一般从以下几个方面来考虑和改进。首先要了解自己的角色定位，也就是知道业务主管是做什么的。下面是我为大家整理的业务主管的岗位说明书，欢迎阅读。

岗位名称： 业务主管

直属上司： 总经理

所属部门： 业务部

岗位名称： 业务主管

直接下级： 业务员 编制人 管理部

晋升方向： 区域经理、大区经理、营销 总监

岗位目的：

受理客户订单，制订销售计划，对客户订单进行跟踪及出货安排，并与相关部门协调工作安排，统管业务部门日常工作。

岗位职责及工作内容

1． 对公司日常业务工作进行安排、指挥和相互协调。

2． 保持与重要客户的`沟通，巩固与客户的关系。

3． 协助总经理开拓新客户。

4． 进行客户订单的跟踪处理及异常情况的处理与反馈。

5． 对业务人员进行业务知识的培训。

6． 负责客户订单的安排及发货处理及货款的催收工作。

7． 及时反馈客户抱怨信息及相关处理结果。

8． 做好每月各客户的发货订单记录及款项回收情况。

9．制订每月的销售计划并协调各部门工作。

10．向公司领导及时汇报每月的销售情况。

11．及时完成上级交办的各项临时工作任务。

岗位工作关系

（一）内部关系

1、 所受监督：在产品知识培训、商务谈判、价格策略、产品出公司指导价变动、客户关系的管理维护等方面接受公司领导的监督和指导；

2、 所施监督：对业务部、仓库管理及配送货物的及时性及产品质量实施监督；在需要客服中心配合及时送货、售后的情况下，对客服中心的工作实施监督；

3、 合作关系：在处理客户问题方面，与客服中心发生协作关系，在确认客户提出的交货期和产品技术标准方面，与仓库管理、采购部发生协作关系，在货款回收方面，与财务部沟通。

（二）外部关系

与客户协调、沟通，维护客户关系，并保持持续、稳定

主要权限

在公司定价授权的范围内自行决策处理有关工作，但低于产品出公司指导价的，需向上级领导请示；产 品市场分析及同行业竞争分析调查权；要求公司提供产品技术知识、业务流程、规章制度等知识培训和相关产品资料的权利；根据市场变化对公司营销策略调整的建议权。

工作时间： 在公司制度规定的时间内工作，根据客户的业务需求应用工作时间，手机保持24小时畅通。

工作环境：经常带领业务员外出开拓客户，接触面广，地域广

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Ⅷ 售后经理岗位说明书

要适应当前的竞争环境，提高我公司运营质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：

1、贯彻落实及组织制定各项规章制度、销售指标及任务、人员管理办法，库存计划，保障卖场的安全、高效、稳定运行。

2、加强检查、监督力度和人员能力开发，组织店内、店外促销活动，作好人员调配、商品排列、布局，协调、配合厂家的现场促销，有效降低企业运营成本。

3、及时、准确、有策略的开展时常调研，确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。

4、掌控门店及配送中心库存情况，执行安全库存制度，提高资金使用率，加快资金周转。

5、对样机进行专项管理，加快样机周转。

6、组织业务培训，员工的业务知识和销售技巧，制定技术规范、开展技术支援，提高全店人员整体水平。监督对员工下达促销商品的了解及主推情况。

7、保证上级公司制定的命令、授权及任务等在门点得到畅通传达、从分理解和有效执行过程有效控制，并对结果反馈、分析。

以上七个目标是相辅相成的，全店销售人员整体水平的提高，必将能够保障我店的安全、高效、稳定运行，也必将降低企业在运行维护方面的各项运营成本。

三、工作设想

如果这次我能够顺利竞聘成功，我将做好以下工作履行自己得岗位职责：

1、协助各部门搞好店面销售，提高岗位执行力，高质量的做好计划、组织、领导、控制和管理工作

我认为，作为门店经理，是分部总经理对部门管理的分担者，因此，我要摆正自己的位子，严格做到：工作主动积极不越位，协助管理不越权，加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智；加强内部员工的业务技术培训，提高整体员工的技术水平。加强各项运行维护管理制度、作业流程、管理办法的执行力度，做好监督、检查、指导、考核，使得各项维护工作能够贯彻、落实。

2、努力完善自我，提高工作能力

虽然我刚刚接手门店经理的工作不久，但是在家店零售行业一日千里得今天，尤其是在店面运营维护技术方面，如何加强零售经营的稳定运行能力，营销网络的业务支撑能力，强化一线销售人员技术和意识，做好运营管理系统大客户的自主开发工作，将会是一个需要认真学习，不断发展的领域。只有不断努力学习，深入实践，才能做到与技术同步，担当起技术指导和管理的任务。

3、创新解决问题的方法，加强技术交流和对外协作

店面零售管理人员在不断提高自己水平的同时，还应该能够组织各方面技术力量，我将充分利用公司先进的交流平台，为各部门、各单位提供更加丰富和完善的数据技术支持。另外还要加强全店销售人员的交流与培训，组织更多更高水平的讲座，提高整体防范意识和技术水平，以保证全店的安全、高效、稳定运行。

我将在工作中逐步建立各品类人员、维护专家及相关厂家之间通畅的信息传送途径，共享知识，共享经验，共同提高人员水平和技能。同时，我还将努力建立一个通畅的维题解决途径，使出现的各种问题能够及时得到相关技术人员及专家的支持，并能将类似问题统一发布，使大家得到共同提高。

4、加强应用开发，利用先进的方法进行科学管理，提高管理成效

作为一个家电运营企业，我们在为用户提供优质产品及服务的同时，也应该充分利用自己的资源和行业优势，为本企业建立先进的科学管理平台。以后我们还应加强应用管理开发，充分利用我们的网络资源，进行科学管理，提高企业管理效益和管理水平。

众所周知，家电零售是个软课题，随着经营的日益多样化，服务工作所面临的问题也越来越复杂。俗话说，“道高一尺，魔高一丈”，服务售后的领域就是在此消彼长中不断发展，不断进步。服务永远面临着挑战，没有一劳永逸、尽善尽美的解决方案，所以在各项日常售后工作中，不仅要求我们的售后人员随时跟踪，了解售后维护重点工作内容，还要在各种服务中不稳定、不安全情况的发展中不断提出新要求，解决新问题。最重要的是，我们还应加强售后服务的自主开发，不仅可以提高我分部客服的技术水平，而且对后期维护，客户再开发等方面带来便利之处，并且能够为企业节约大量资金，降低企业运营成本。

Ⅸ 个人的岗位职责怎么写

个人的岗位职责怎么写

个人的岗位职责怎么写，职场上有很多种规则，也有很多个忌讳，但是机会都是留给有准备的人的，那么大家都知道个人的岗位职责怎么写，下面分享关于个人的岗位职责相关内容，需要的朋友们一起来看看吧。

个人的岗位职责怎么写1

个人工作岗位职责怎么写1

1、服从分配、听从指挥，严格遵守各项操作规程和各项规章制度，使工作规范化；

2、随时检查设备的运行状态，做好日保工作，发现问题及时上报处理，保证生产安全操作；

3、在生产过程中，发现生产出的产品质量有问题时，应及时处理或上报；

4、节约能源、爱惜材料，对落地的材料、产品废弃物及时捡起，分料盒隔离放置，杜绝浪费因素；

5、当班时不准私自离开岗位，离岗时必须经部门领导同意。

6、注重提高创新能力、提高工作质量和工作效率，具有提高企业形象的意识；

7、每天下班时，清理工作台面和机器设备清洁，台面卫生，做好卫生值日工作，日常负责打扫车间清洁卫生。

个人工作岗位职责怎么写2

1、认真遵守党和国家的`政策法令，遵守公司各项规章制度，当遵纪守法员工。

2、领导办公室工作，落实总经理指示，督促检查经营目标的完成。

3、参与公司重要经营活动的策划，努力当好总经理参谋助手。

4、草拟公司文件、合同以及规章制度，处理来往公文。

5、积极协调公司和政府有关部门关系，为公司创造良好外部环境。

6、协议公司各部门关系，上传下达、下传上达，促进公司高效运转。

7、加强本部门员工日常管理和考核工作，每月进行讲评一次，不断提高管理水平。

8、做好公司宣传思想工作和工会工作，提高员工凝聚力。

9、按时完成公司各种证件、执照的检、审验工作，保证公司正常经营。

10、做好公司人员招聘、人事管理以及劳动合同管理工作。

11、不断学习新业务知识，提高自身业务能力，适应公司发展。

12、认真负责、主动、积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。对因个人工作不负责、拖拉原因造成公司信誉及经济损失，可承担相应的经济责任。

13、完成公司交给的其它工作。

个人的岗位职责怎么写2

一、岗位名称

岗位名称根据所招聘岗位的学术名称或职务组成，如HR可以根据岗位职责设置为招聘HR、HR专员、人事专员、人力资源专员等，根据实际需求设计即可。

二、岗位职责

岗位职责是入职后所负责的工作内容的分解，向这里可以根据用人部门的需求以及同行业岗位招聘信息汇总使用，岗位职责的制定过程有一定的程序。要确定岗位所承担的工作范围和工作任务，以及要达成的目标和具体标准，才能明确岗位职责。

第一，明确要做什么。对岗位需要承担的工作任务进行细分，并进行分类说明。

第二，明确要怎么做。岗位职责要给出宏观的工作方法，比如科长的岗位职责可以写上“在分管处领导的指导下开展工作”。

第三，管理权限和责任。还要写清楚管理权限，比如科长需要写上“负责科内全面工作”，权限写上“对科内人员调配使用有建议权”。

如HR岗位可参考以下资料，根据各模块选取合适内容即可。

一、人力资源规划

1、根据公司发展速度、业务需要，规划员工数量，并确定所需员工的素质条件，包括员工受

教育水平、品德素质、能力素质、工作经验等；

2、负责制定与完善公司岗位管理体系，监控公司现有岗位设置的调整；负责或参与新建部门

的岗位设置、人员编制及岗位说明书编制。

二、制度建设

1、修订和完善公司相关人力资源管理制度：包括员工手册、招聘管理制度、薪酬管理制度、

绩效考核制度、培训制度、员工考勤制度等。

三、招聘管理

1、核定公司年度人员需求计划，确定各部门年度人员编制计划；

2、选择合适的招聘渠道，负责组织并参与员工招聘；

3、合理控制招聘成本。

四、薪酬管理

1、负责编制公司年度薪酬总额计划，负责公司员工的薪酬福利的计算，审核与发放工作；

2、负责定期进行市场薪酬水平的调研，提供决策参考依据。

五、绩效管理

1、负责建立和完善员工绩效管理体系，组织制定员工考核指标体系；

2、组织员工绩效考核的实施，并在实施中提供培训与辅导；

3、负责员工绩效管理的结果统计分析及应用建议。

六、培训管理

1、负责制定公司年度培训计划，组织实施年度培训计划；

2、负责新进员工的入职培训；组织在职员工的团队建设、专业技能等方面的培训；组织中层

的`管理技能培训；

3、指导、协助员工做好职业生涯规划。

七、员工关系管理

1、负责员工的劳动合同的签订与管理；

2、负责定期员工满意度的调查或以其他方式员工交流，开发沟通渠道；

3、负责员工离职面谈和劳动争议的协调。

八、人事档案管理

1、负责制定和完善《人事档案管理办法》，收集、分类、整理、核对人事档案资料；

2、负责办理员工入职、调动、退休、离职手续的审批；

3、负责向有关部门上报人事信息及统计资料。

九、企业文化建设

1、根据企业发展战略，制定企业文化建设规划，并负责规划的推进与实施工作；

2、参与企业文化制度体系建设，包括员工道德规范、行为准则等；

3、监督指导各部门落实企业文化建设的各项工作，控制企业文化建设的方向和过程。

三、任职要求

任职要求指该岗位所需的技能、经验等要求，一般也根据公司用人单位需求和同行业公司编写的招聘信息参考即可....

个人的岗位职责怎么写3

怎么写自己的岗位职责

售后人员岗位工作职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

(1）初级售后服务人员要求：

1、熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

2、熟悉软件的安装和使用。

3、能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4、能解决客户简单服务电话。

5、了解基本的弱电知识

（2）中级售后服务人员要求：

1、负责公司产品的售后装机服务。

2、负责图书管理员培训班的教学活动。

3、负责产品的售后技术服务。

4、完成部门主管分配的所有工作。

5、能独立完成弱电系统的安装与调试

(3）高级售后人员要求：

1、掌握公司产品工作流程和方法。

2、掌握公司产品的.安装和各功能操作。

3、能独立出差进行软件安装、操作培训。

4、熟悉软件的运行环境(Windows 2000和SQL Sever),能胜任技术服务工作。

5、能完整进行公司产品的培训。

6、有丰富的知识，能胜任多项工作。

7、具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

Ⅹ 客服主管岗位职责说明书

客服主管岗位职责说明书

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的'客服服务。下面是我整理的客服主管岗位职责说明书，欢迎参考阅读。

客服主管岗位职责说明书：

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1.注重服务态度，用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

维护客户：

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户，进行深度开发

3.维护优质潜在客户，开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见

A.事实不清：表示理解，澄清事实

B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

2. 确定客户的满意度

3. 定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足

4.深度调查，对某一问题深度访谈。

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