国美电器售后服务总结

A. 求国美营业员转正自我总结

以下是本人做国美小家电代理主任转正主任的工作总结，提供给大家参考下！

本人至2011年1月11日由厂家促销员转为国美营业员，目前担任泉州国美电器湖心店代理小家电主任一职，本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，和门店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。具备相关知识和业务销售技巧，有一定的综合管理，协调沟通组织能力，在岗期间，忠于职守，努力完成公司分配的各项任务，本次代理主任转正，希望为公司创造更多利益，更有动力，有激情的为公司服务。进一步锻炼自己，得到更高的发展空间，希望能在新的岗位上，展现自己的风采，挖掘自己的潜力。
本人一直以公司的利益为单位，积极配合门店下发的各项任务，激发员工的积极性，让员工熟记明星商品，延保销售知识，分配任务，重点指标任务分解，积极的去跟进和落实，确保各项指标顺利完成，配合公司的专项提高门店利润，做好每一天的销售工作，并且培养员工更多的销售技巧，提高员工处理复杂客诉问题的能力。以公司的战略为方针，以团购或大宗团购，门店外展促销来提升本品类的销售业绩。积极主动联系潜在顾客的团购需求，并在大型节假日主动联系对方，联系有潜力的厂家做产品外展促销，以团购或大宗团购，门店外展促销来提升本品类的销售业绩。
在湖心小家电这段时间来，我在李店、林副店和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从；二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，把公司下达的任务努力完成，争取在各方面取得更大的进步。 我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在和本门店的同事共同努力下，门店的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。 此致 敬礼

B. 管理学试题：分析国美成功的原因。国美的管理创新体现在什么地方有什么启示

在吸取国际上连锁超市成功经验的基础上，国美电器结合中国市场特色，逐步确立了“建立全国零售连锁网络”的经营战略。 一、 初创阶段（原始积累阶段） 这一阶段从1987年1月国美电器在北京珠市口第一家一百平方米左右的小门店的开张开始，以1992年国美电器在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器”这一标志性事件结束。1987-1992短短的五年间，可以说国美电器完成了最初的原始积累阶段，为日后国美帝国的发展壮大打下了坚实的基础。 在国美电器的原始积累阶段，有两大事件值得引起我们的关注，这两件大事不仅直接导致了国美电器原始积累阶段的圆满完成，也对其日后的发展壮大影响深远： 首先是1990年，国美电器在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制。这一事件反映了国美的开创者黄光裕的独到眼光，同时也为国美电器的发展壮大确立了一条黄金原则：“坚持只做零售，不做中间商，走薄利多销的道路。”由于家电市场竞争的日趋激烈，产品单位利润的下降可以说是大势所趋，而国美电器以一个零售商的身份避开中间商的环节，直接成为联系供货方与消费者的联系纽带，当然能够节省大量的中间流通成本，同时国美结合薄利多销的经营理念，将节省的成本让利于消费者，从而使得国美电器能够在激烈的家电零售市场竞争中迅速脱颖而出。 绕过中间商直面供货方与消费者 薄利多销，让利于消费者 节省成本 迅速占领市场，迅速回笼货款 形成健康现金流 这样的良性循环的商贸模式，形成了国美电器最初的强劲发展动力，也形成了商品资金快速流转的“物流型商贸”的经营模式，并贯穿了国美电器未来发展的始终。 第二件大事便是1991年国美率先在《北京晚报》“中缝”刊登报价广告，开创了中缝广告的先河。由于国美电器扬弃了中间商路线，为了能够以更优惠的价格从供货厂家得到货物，必须使得商品的销量大大提升，从而提高资金周转率。但是尽管在摒除中间商后，国美电器的价格具有明显优势，但是如何使得其价格优势能够为广大消费者所知晓呢？国美电器在当时这样一个家电卖方市场的背景下能够运用领先卓越的眼光，在被人忽略的报纸中缝推出商品价格信息广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式，从而为国美电器资金的健康流转，市场份额的强占，品牌优势的形成创造了良好的条件，也使得国美电器原始积累的初创阶段得以圆满完成。1992年，国美在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器”标志着国美品牌的形成，国美电器由此逐步进入了扩张阶段。 二、 扩张阶段（走出根据地，布局全中国） 初创阶段阶段的圆满完成使得国美电器在家电零售市场的竞争中存活了下来，并且能够以一个较高的起点迎接未来家电买方市场的激烈竞争，而国美由此进入的扩张阶段的顺利进行可以说是为国美电器赋予了第二次生命。1992年随着国美电器连锁经营的模式的确立，国美电器便走进了扩张准备阶段，96年随着国内家电行业竞争力的加强，国美电器调整主营结构，将经营重心由进口家电转向国产家电，这位国美电器的市场拓展打开了空间。98年，国美电器总结经验，出台了《国美经营管理手册》使得公司的连锁经营管理能够整齐划一，与世界知名的商贸物流企业沃尔玛公司的“沃尔玛守则”有异曲同工之妙，为国美电器布局全国扩展规模提供了制度保证。随着1999年7月，国美首次走出北京，在天津开设两家连锁店，跨出了战略扩张的第一步。虽然国美的首度出击便遭到了当地十大商家的强烈抵制，但结果反倒使国美的知名度极大提高，被业界惊叹为“ 国美现象”。自此，国美的扩张一发而不可收拾，尽管目前国美已经拥有了200多家门店，甚至将触角伸到了海外，但可以说国美的扩张阶段至今仍未停止。 国美电器自始就把“薄利多销”作为经营的不二法门，但是“薄利”与“多销”并不是简单的因果关系，而是互为因果互为条件的，“薄利”势必促进“多销”，而只有通过“多销”把量做大才能在“薄利”的条件下生存，才能维持“薄利”的价格水平，而在具体的经营过程中要成功地实现“多销”，无非是两点，一是“货如轮转”的商品流通速度，第二便是门店数量规模的扩张。所以，规模的扩张可以说是国美电器这样的商贸物流型企业的二次生命，只有规模的扩张才能抢占市场先机，才能确立品牌地位，才能把销量做大，才能拥有与供货厂商价格谈判的筹码。 三、 发展阶段（夯实基础，完善管理，形成模式） 从92年国美电器确定了连锁经营的方式之后，国美的扩张阶段从未停止，而与此同时，国美自身的市场定位、管理素质、经营模式也得到了长足的发展。 企业规模的扩大与其经营管理的难度成正比，甚至有所放大，因此在规模扩张的同时，自身管理经营模式的发展是企业扩而不乱、张且有序的必要保证。国美电器在进入规模扩张期的同时也随之同步进入了夯实基础、完善管理以真正形成其自身经营模式的发展阶段。 纵观国美电器的发展阶段，我们可以看到三条发展主线： 首先是市场拓展方面的深化与发展：1996年国美调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电，这使得国美能够迅速适应市场产品结构的转变，把握市场先机； 2002年4月“国美2002空调流行趋势发布会”在北京举行，中外空调业巨头云集，厂商联手，共同打造“国美金牌空调”，这让国美在空调局部市场占领了制高点； 2002年7月，由国美电器主办的“中国手机高峰论坛”在北京举行，奠定了国美在手机零售市场的领先地位；2003年9月，国美电器被信息产业部评为“全国手机十大卖场”；2004年2月，国美启动“彩虹服务”，并与海尔、海信、科龙、 新科等知名家电制造企业结成服务联盟，开创了中国商业活动通过电视台直播的先例，这让国美电器的市场品牌深入人心； 2004年4月，国美正式对外界宣布进军音像领域，“在未来5年内斥资5亿元在全国范围内打造5000家精品直营门店，成为中国最大的音像制品连锁零售商”的“雄鹰计划”，； 2004年6月，国美电器在北京召开“芯动无限 领先未来——国美数码再展雄风新闻发布会”，宣布2004年国美电器将建成200家专业数码连锁店，在今后5年内建立1000家专业数码连锁店，国美数码商品的销量将占国内总销量的20%以上，成为国内最大的数码、通讯连锁零售商。 从占领空调手机市场的制高点到挺进音像与数码市场，国美通过不断发掘、占领新的市场领域，顺应了市场整体的新陈代谢，从而根本上保持了国美电器的盈利能力与生命力。 国美电器在其发展阶段的第二条主线就是其在市场管理方面的发展，其中包括了市场品牌优势的建立发展，售后服务优势的加强深化，以及通过与供货厂家的合纵连横、针锋相对而建立发展的市场价格优势。像1999年，国美推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施；2000年7月，国美代表家电流通企业针对彩电峰会的限价率先发出自己的声音，连续数个周末在京、津、沪各门店推出特价彩电，迫使彩电峰会成员相继在国美跳水，使商家不仅仅再是商品价格的执行者，而成为价格的主宰者；2001年11月，国美在全国各分部推出大型服务活动——“国美服务工程”。 2002年1月，长虹首席执行官倪润峰、厦华总经理郭则理、 西门子中国区总裁博法兰等23位中外家电老总齐聚国美，参加“新年新品家电推荐会”，并签名售机。等等······，以上种种都是国美市场管理方面成功发展的具体体现。 如果说市场内容的拓展是从面上提高了企业的市场份额保证了企业的量能发展，那么市场管理的发展就是从纵深方面充分挖掘了市场的潜力，为企业在激烈的市场竞争形成其独有的竞争优势奠定了基础。 国美的发展阶段中最不能忽略的就是其企业经营管理体制上的发展。企业自身的经营管理素质决定了企业能否健康的发展，没有健康科学的企业管理体制，规模的扩张、市场的拓展也只能是空中楼阁。国美电器近十多年来，在经营管理模式上的发展令人称道。从92年确立连锁经营模式到98年出台《国美经营管理手册》，祥述了各岗位的职责规范，建立了较为完善的连锁经营管理框架，再到2000年12月，国美对《经营管理手册》的修订，使长达330页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身再天津、上海开店的实践经验相结合，把走连锁经营之路做了细致的规划，创造出国美特有的经营模式。而2001年，国美又将《经营管理手册 》与ISO2000相对接，使其更加符合现代企业发展的需要，并成为国美的根本大法，从而使得连锁门店的建立、经营、管理有章可循有法可依，从而大大节省了门店的管理成本。 谢谢。

C. 在国美电器工作总结，怎么写

一、工作情况概述、工作目标的完成情况

二、工作态度、工作纪律等

三、不足、努力方向

D. 我在国美电器做客服工作，明天我要主持晨会，每天的晨会没有新意，想求教各位有没有精炼点的晨会稿，谢

国美的晨会是有流程的,一开始查看出勤率,人员到位情况,包括主任营业员安保财务库房电工等所有门店一线各岗位员工出勤率.此外喊口号,由店长总结昨日销售分析存在影响销售的因素,再布置今天的任务,由业务店得供各品类完成数据对任务进行分解,由行政店总结近期应该注意些什么哪些违规违纪情况通报及处罚情况.你作为客服的话应将近期发生客诉案例及400投诉情况,无论你店发没发生这些,都应通报出来大家引以为戒.此外通报会员指标,CRM跟进情况等.国美晨会不需要大话套话,只需要每天说任务达成,说指标跟进,永远都只是这些议题.顺便问一句,阁下在哪地国美?

E. 彩虹服务是什么意思啊

游戏里盛大也有这个服务的…… 七色的“彩虹服务”大家并不陌生，橙色：甜蜜的电话服务；金色：阳光的论坛服务；蓝色：随心的邮件服务；绿色：自由的自助服务；紫色：神秘的传真服务；赤色：热情的接待服务；粉色：关怀的回访服务。很多玩家也不同程度的体会到了这七彩服务的具体内容和服务质量。 彩虹代表着一切美好事物和崭新事物的开始，国美将其服务体系命名为“彩虹服务”就是要向广大消费者诠释一种新型的服务模式和理念。据国美售后服务中心介绍，“彩虹服务”是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。彩虹的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩、细致全面；彩虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥梁，也是架起厂家与消费者的桥梁；彩虹是由阳光折射而成的现象，代表着国美的服务阳光向上，温暖亲切；彩虹的七色还代表了服务工作中的7个100%承诺，即咨询服务落实率100%、客户投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、用户档案完备率100%、上门服务到位率100%、服务时间准时率100% 。 国美“彩虹服务”服务内容基于三个品牌核心价值而分为三大系列，同时对应着商标logo的三种颜色， 绿色“无忧”服务——购物无忧、投诉无忧、维修（后顾）无忧、价格无忧，使消费者买的安心。 红色“个性”服务——会员制、服务提速承诺、免费上门设计、异地购物、以旧换新、网上商城，使消费者买的称心； 蓝色“亲情”服务——亲情服务台、“三米三声”服务、电脑十项免费服务和培训、空调免费服务、发烧影院安装服务，使消费者买的舒心。 红、绿、蓝为颜色的三个基本色素，通过这三个色素可以组成所有颜色。以此表现出国美彩虹服务的多样性，是以国美为龙头，涵盖了所有家电厂家的服务内容联盟。 国美“彩虹服务”的服务项目突出人性化、个性化和对顾客的关怀细致入微、体贴备至，正如彩虹服务的口号“无微不至，无所不在”。“无微不至”体现了彩虹服务在服务品质上追求的深度，同时，彩虹服务以其强大的联盟实力做保证，服务项目周到而全面，渗入家电服务领域每个细节，并且总在不断完善之中，“无所不在”体现了彩虹服务在服务品质上追求的广度。正是在对“深度”和“广度”的不懈追求中造就了“彩虹服务”，国美也将“彩虹服务”全力打造成为国内家电服务领域第一品牌。

F. 国美该连锁体系品牌特征是什么它是如何打造该品牌

案例 价格竞争、售后服务一直是家电行业的两个既定原则，而国美除了这两方面外，特别注意自身品牌建设。2006年6月16日，由权威品牌评估机构--世界品牌实验室(WBL)颁布的 “中国500最具价值品牌”在北京隆重揭晓，国美电器蝉联中国最具品牌价值的中国家电连锁业第一品牌，品牌价值301.25亿元。 国美掌门人黄光裕表示“如果没有优秀的品牌，就很难实现产品的附加值提升”，而与家电同行相比，他非常看重品牌建设和品牌维护。国美电器是国内家电连锁率先设立品牌管理中心专门从事品牌战略的公司。 另外，国美电器将自己定位为“您身边的电器专家”，主旨就在于为顾客创造满意的优质生活。在国美不断为顾客创造价值的同时，顾客也与国美电器建立了长期的信任和认可。坚持“立德立仁，美化生活”的企业宗旨和“先卖信用，后卖产品”的营销理念，国美电器在激烈的市场竞争中独辟蹊径，特色鲜明的彩虹服务在吸引了大批消费者的同时，也使诚实守信的晋商新形象在广大消费者心中深深扎根。 作为家电行业的一匹黑马，引进了国内最先进的运营机制——连锁管理机制，并在全市首家引进电脑物流管理系统，打出了与北京同产品、同质量、同服务的口号，很快就以崭新的姿态赢得了消费者的青睐。形成“薄利多销、价格取胜”的营销方略创造了条件。“追求卓越，拒绝平凡”的国美乘势而上，又斥巨资在云冈大厦打造自己的3C旗舰店。 总结 打造企业新文化、树立晋商新形象是他们不断抢占市场竞争高地的内在驱动力。几年来，国美牢固树立“价格是硬道理，服务是大道理”的理念，高质量的品牌产品、低廉的价格、优质的服务引领他们创造了一个又一个辉煌。2005年，他们又与时俱进，升华自己的理念，提出了“打好价值战”的新理念。这一新理念以诚实守信、一诺千金的核心价值观为灵魂，以形式多样、温馨备至的彩虹服务为载体。“彩虹”架彩桥，情暖消费者。如今，名品进名店，质量无忧、价格无忧、投诉无忧、售后无忧的绿色无忧服务；电话预约、客户资料建档、电话回访、家电免费上门设计等红色个性服务；卖场环境人文化、三米三声服务、老弱病残孕全程亲情陪同服务等蓝色亲情服务，已成为国美电器一道亮丽的风景线，使国美电器的企业文化和良好商誉在消费者中广为传播。 国美电器除了在中国大陆具有很高的品牌美誉度外，其区别与其同行的另一特点是在香港、澳门也具有很高的品牌知名度。同时，由于国美电器选择在香港上市，因此吸引大量国外投资者，其品牌在国际上也具有区别与国内同行的国际知名度。研究报告认为，依据国美近几年的发展趋势，国美品牌还有很大的扩展空间。

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G. 国美最先从中国哪儿起家呢

1987年1月1日，国美电器在北京立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。从1993年始，国美电器统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传，建立起低成本、可复制的发展模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形。

国美电器（GOME）成立于1987年1月1日，总部位于香港，是中国大陆家电零售连锁企业。2009年入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。

2013年，国美门店总数（含大中电器）达1,063家，覆盖全国256个城市， 同时国美还有542家非上市公司， 因此国美集团总门店数为1605家。

2011年4月，国美电子商务网站全新上线。国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。 2016年8月，国美电器在"2016中国企业500强"中排名第104位。

2017年6月12日，国美电器更名国美零售拟落地100家VR影院。

(7)国美电器售后服务总结扩展阅读

国美企业战略

供应链

以商品经营为核心，提供低成本、高效率的供应链平台。同时通过开放ERP信息化平台，在订单、库存、对账、结算等环节与供应商实现信息共享，以提升周转效率、降低缺货率；并提高了与供应商合作效率，降低交易成本。

门店布局

国美通过加速优化和关闭低效门店，改善门店购物体验环境。国美2013年半年报显示，上市公司部分新增门店35家，关闭门店70家，门店数（含大中电器）达1073家，覆盖全国250个城市，同时国美还有543家非上市公司，因此国美集团总门店数为1616家。通过招租和退租等方式，上市公司部分优化门店面积约2.84万平方米。2013上半年集团单店销售和每平方米销售实现了同比及环比双增长，同店销售增长达到15.1%。

采购模式

2013年年初国美提出“低价、高毛利”的对策。通过自主经营和平台经营模式进行新品类的扩充，提高商品丰富度；把商品分为高、中、低端三类，扩大中低端的产品线。通过一步到位的采购方法，来降低采购成本。当时低价包销商品约占国美收入的20%，差异化订制的商品也约占收入的20%，常规化商品的收入约占50%~60%。通过这样的采购和商品策略，国美兼顾低价和高毛利。

物流运输

1998年，国美在中国家电零售行业，成立了以高度信息化为平台的物流系统，取消门店库房，过渡到集中配送模式，提高物流系统的运作效率。2005年10月，国美在总部成立了物流机构。国美物流中心下设项目部、运营管理部、检查培训部三大部门。

项目部对全国仓储资源的整合，负责引进物流新技术并规划国美物流系统的发展方向。运营管理部负责全国的商品调拨、市内配送指导、库存商品进行全程跟踪监督与管理；截至2013年2月，国美在全国由49个分部物流中心， 200多个二、三级市场外设库。

参考资料：国美电器--网络

H. 国美电器入职工作总结怎么写

网上多的是。零售业的，改一改就行了。
说白点，你上司不一定有时间看你的“大作”；
退一步来说，就算你那大作能拿省级的论文奖也不是靠你的工作总结加工资。

别怪说得太白。

I. 谁知道国美的企业文化是什么

国美企业文化：信文化

国美使命：成就品质生活

国美愿景：成为备受信赖的世界级零售企业

国美在线核心价值观：快速行动 协作创新 人人都是CEO

得信赖者得天下

商者无域、相融共生 是国美控股集团经营多年追求的一种境界，“互动、互助、互补”是将企业纳入良性循环的基本原则。

“商者无域”绝不是无序扩张，而是重在“互动、互助、互补”，重在“相融共生”的效应。

宏观上是企业与社会，微观上是企业内各行业之间以及各行业内部的各环节之间形成的“互动、互助、互补”关系。其目的就是要双赢，要“1+1﹥2”。

(9)国美电器售后服务总结扩展阅读

国美电器（GOME）成立于1987年1月1日，总部位于香港，是中国大陆家电零售连锁企业。2009年入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。

2013年，国美门店总数（含大中电器）达1,063家，覆盖全国256个城市， 同时国美还有542家非上市公司， 因此国美集团总门店数为1605家。

2011年4月，国美电子商务网站全新上线。国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。 2016年8月，国美电器在"2016中国企业500强"中排名第104位。

2017年6月12日，国美电器更名国美零售拟落地100家VR影院。

J. 国美电器防损员工作总结

强调安全与管理的重要性。
没有范文
以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期