家务通售后服务

A. BOBOT品牌的家务机器人支持售后保修吗

支持啊，我买了个扫地机器人用了11个月出了点问题，然后送去修，邮费还是商家承担呢！

B. 家政主要的工作是什么

佣家型家政员家庭服务包括：家庭厨艺及饮食、家庭保洁卫生、家庭杂务（洗衣熨烫，代交杂费等）、家庭护理（医护，侍疾， 母婴护理，育婴 月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等）、服侍雇主（帮雇主更衣，换鞋，洗脚等）、 美容护理、艺术插花、家庭园艺、家居绿化、美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等。

智家型家政员其家庭服务包括：家庭教育（文化课辅导，语言辅导，电脑辅导，艺术辅导，艺术乐器）家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。

(2)家务通售后服务扩展阅读

1、 一般家务：做饭，家庭保洁、洗衣、园艺等等，一般都是以器物的形式为主的服务。

2、 看护工作：看护就分为几个部分，有婴幼儿的照料和看管；老年人护理；在家庭或者是在医院照料、看护病人；护理产妇和新生儿，这种服务为月嫂服务。

3、 家庭教育：对幼儿或者小学生的学习习惯或者是智力进行开发，还有学业上的相关辅导。

4、家庭秘书：这一种是从事家庭或者是家庭企业的文书档案处理，包括了采购、记账等方面的服务。

5、 家庭安全员：可以分为两种，一种是专门负责家庭器物的维修和安全维护，像水电和电器及电脑等住宅电器的维修服务和安全维护等， 这个也被称之为是家庭技术人员。还有一种就是负责家人的安全，被称为是家庭保安员。

6、 陪伴：这是一种比较高级的服务，它是一项通过服务员专门陪客户交谈纾解客户心中情绪，排遣孤独等来满足客户心理上的需求的服务。

7、 管家：就是对家庭事务进行一个全面系统的安排，具体安排其他家庭保姆的日常工作，同时也会针对客户家庭的不同特点，调配膳食，和指示美化家庭环境等服务，并在生活及家庭各个方面给与指导和安排。

C. 家政售后服务的标准~谢谢·

有的,要吗?

1请家政服务员有6道程序

此次公布的家政标准规定，用户请家政服务员有6道程序。对于员工类的家政公司来说，一是用户需求登记；二是审核有关证件和需求；三是家政服务组织安排用户与家政员见面，双向选择；四是如果用户满意，签订家政服务合同；五是家政服务员到用户家上岗；六是用户填写消费者意见反馈表。而中介类的家政公司则稍有不同，在用户和家政员双方双选满意后，签订的是家政服务试工合同，试工结束，如双方满意，再正式签订用工合同。

2用户投诉须24小时内答复

用户如遇到不满意的家政员，或产生矛盾，可向家政服务公司投诉。接到用户的反映时，家政公司必须做好记录，拿到用户填写的家政服务消费者服务质量投诉处理意见表后，必须在24小时之内进行回复，并主动及时处理矛盾和问题。处理后填写监控服务情况记录表，切实保证用户的权益。

3用户要确保家政员“休息权”：

每月休息4天每天睡眠8小时

月嫂到了用户家，白天得带孩子，孩子深夜哭闹，该不该起来哄？月嫂除了给用户家人做饭，一般还得保证产妇每日吃到5顿营养餐。国家法定的8小时工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。为了确保家政员的“休息权”，出台的陕西家政标准明确规定：用户除了保证家政员的住宿，家政员每天的实际睡眠要达到8小时，每月还要安排4天的自由支配时间，可去购物、探亲、会友。

4家政员法定节假日加班拿“双薪”

遇到法定节假日加班，一般劳动者还要拿平时日工资三倍的工钱。考虑到家政服务员工作的连续性、特殊性，省家协在制定新标准时规定：法定节假日不能安排家政员休息，用户要给家政员日平均工资两倍的加班补助，也就是付“双薪”。日平均工资按双方约定的月工资计算。

5掌握“多门技术”

才能当“高级家政员”

陕西是前两年才开始发展高级家政员的，那时还没有家政员的考核标准。现在要达到高级家政员，必须掌握多门“技术”。比如，要能制作5道西餐、3种以上便宴点心、水果拼盘，还能煮制咖啡；除了做家务，还能制定完成用户的食品采买计划；对家庭办公设备，要能收发处理网络邮件、网上搜索和下载文件、用计算机处理文件、编辑文本，还要会用传真机和数码影像设备；此外，还要具备对儿童的辅助教育能力，能给婴幼儿选择和设计动作训练游戏，能辅导小学生学习等。

矛盾篇———

服务不满意三日内调换家政员

家政服务毕竟有一个用户和家政员“磨合”的过程，用户对服务不满意，家政员觉得受用户歧视，产生这些小矛盾咋办？新标准规定：用户有权调换服务员，家政公司必须在3日内调换到位；而家政服务员和权益受侵犯，也可要求解除合同，但应提前7天向用户提出。

1用户不满意家政公司须

三日内调换家政员

此次公布的家政标准，将家政服务分为“员工管理模式”和“职业介绍管理（中介）模式”。员工管理模式就是家政公司直接派遣家政服务人员到用户家中，职业介绍模式就是家政公司作为中介，为家政服务员和用户牵线搭桥。

新的家政服务标准规定，属于员工类管理的家政公司，家政服务员如果在试用期内，不能独立完成工作，用户可要求更换或辞退家政员。如果要求更换，家政公司必须在用户提出更换要求3日内调换新员工，调换后的试用期重新计算。而试用期间，用户要支付“试用期服务费”。

2家政员突发急病

用户或承担医药费

家政员突发急病或其他伤害后怎么办？新家政标准从两方面作了规定：对于员工派遣类的家政服务，用户应当采取必要的救治措施，并及时通知家政公司；对于中介类的家政服务，用户除采取必要的救治措施，还要适当承担家政员的医药费。

此外还规定：用户应尊重家政员的尊严和劳动，提供适当和安全的居住场所，不得歧视、虐待或性骚扰家政员，不能安排家政员和异性家属同居一室。用户不得要求家政员为第三方服务，不得将家政员带往非约定地点工作。家政员如果外出未按期归来或发生意外事故，用户应在24小时内报警，并通知家政公司。

3合同有争议五种方法解决

不管是员工派遣类的家政服务，还是中介类的家政服务，如果发生合同争议，有三种解决办法：一是双方当事人协商；二是由家政公司协调解决；三是协调不成的，可向家政行业组织和主管部门投诉解决；四是提交仲裁委进行劳动仲裁；五是向法院起诉。目前，西安市的家政行业组织主要是：省家庭服务协会（以下简称“省家协”）和市家庭服务协会（简称“市家协”）。省家协的办公地点在省政府，投诉电话029－87292577,也可从省家政www.sxjz365.com投诉。

数字篇———

“数字”家政

昨日刚出台的《陕西家政服务通用标准》里，用数字对家政服务相关细节进行了规范。

1家政公司注册资金最少三万元

想像以前一样随便在小区里租一个门面就可以开展家政服务，这种情况以后将受到约束。新的家政标准要求“家政服务组织”的基本条件是：不少于3万元的注册基金、不少于3人的专职管理人员、有不少于30平方米的固定经营场所、有比较完备的基本设施（计算机、电话、传真机等）、有服务标识。

2 11类112项服务

为陕西家政“提速”

参照国家有关规定，我省的家政服务行业分为11类：家具保洁类、家庭烹饪、家庭护理、婚介婚庆类、搬家等，又把这11类细分为112项，比如接送类又划分为孩童接送服务、代客接送服务、老人接送服务等。这些分类更加明确了家政服务员和消费者的责任和义务，为陕西家政业细化服务“提速”。

3用户可选四种家政服务方式

今后，用户可以根据自己的具体情况，选择4种家政服务方式，具体为：全日家政服务、半日服务、记时服务、记件服务。

4五种规范性表格确保三方权益

请家政服务员，用户要填写家政服务消费者登记表、消费者意见反馈表、家政服务消费者服务质量投诉处理意见表，家政员要填写家政服务员资料登记表，家政公司要填写监控服务情况记录表。这5种规范性表格，更能确保服务质量，确保消费者、用户、家政公司三方的权益。

5家政员至少会做两种主食两种菜

标准将家政员划分为初、中、高三个级别。拿做菜来说，作为初级家政服务员，必须要会一般的家政服务，其中规定能用蒸、煮、烙技法制作两种主食，能用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸等技法，制作两种菜肴。中级家政员要会做4种主食、4种菜肴。高级服务员甚至还要学会制作5道西餐、能煮制咖啡等。晋升家政员级别，要依次递进，高级涵盖低级别的要求。

机遇篇———

家政服务员缺口5万

“一方面是家政服务队伍良莠不齐，缺乏秩序，另一方面是西安家政服务员的缺口很大。”陕西省家庭服务协会常务副会长杨志文讲，“西安的家政市场需求量在8万至10万名左右，现在的家政服务员缺口约5万名。”

根据省家协的统计，我省有家政企业300多家。陕西这几年闯出来的全国叫得响的家政著名品牌有“镇安女”、“陕妹子”、“金管家”、“米脂婆姨”，但规模和效益都难以与南方一些城市的家政品牌相比。“西安的家政市场，供需矛盾非常突出。”杨会长介绍，西安每年需求的家政服务员，应该有10万名，而现在西安的家政服务员约3万多人。即使加上用户自行以各种渠道聘用的人员，也不过5万人。5万名左右的缺口，西安家政业的市场非常广。比如涉外保姆，西安才刚刚开始起步。

D. 小御家务通怎样联网

1、打开小御家屋通app,在首页面点击下方菜单栏再点击网络设置。
2。点击上方绑定按钮。
3、点击进入wifi设置界面,进入后连接上wifi就可以上网了。

E. 家政服务行业现状如何，做家政发展前景如何

家政行业的前景还是很可观的。而且随着生活水平的提高，家政服务也是不可或缺的版，因此，家政权行业发展前景还是很好的。
由于经济社会发展和人们更高生活质量的要求，近几年来，我国部分城市家政行业蓬勃发展，家政企业数量逐年增多，发展速度不断加快。目前我国家政服务业正逐渐被市民接受，客户群逐渐增多，行业初具规模，服务机制也日趋完善。
家政企业在服务体系上形成了查体上岗、培训上岗、合同上岗的工作流程；在管理上逐渐走向制度化、规范化，形成了"招工-培训-考核-定级-售后服务-业务考核"的完整服务流程。为满足客户的不同消费需求，家政服务的形式也正走向多样化，有全日制服务、白班8小时制服务、钟点工服务、一次性服务等等。

F. 家政公司的主要职责是什么

家政公司的主要职责是提供月子护理、家庭管家、老人陪护、管道疏通、开荒保洁、室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、管家、钟点工，等服务。

服务内容：

（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主。

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管。

（3）护理老年人：照料、陪护老年人。

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人。

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂。

（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导。

（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等。

（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等。

（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员。

（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求。

（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等。

（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。

(6)家务通售后服务扩展阅读

会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。

优势是：此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。

劣势是：要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。

G. 家政服务是什么意思

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
家政服务，以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。具体分类日如下：
职业保姆
有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。
涉外保姆
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。

高级管家
高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管” 。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。

育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。

钟点服务
钟点服务分为两大类：
（1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；
（2）、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。

幼教保育
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童
智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。7.月子护理 “专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

家教外教
（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；
（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有
着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。
（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。

水电维修
专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水，
提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装
马桶维修（坐便器）洁具维修，维修水箱配件
厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位
卫生洁具厕所给排水管维修安装改造
各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件

管道疏通
（1）、马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。
（2）、墫坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。
（3）、地漏、菜池：采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。
（4）、浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道。
（5）、主管道：本部备有大中小型机械和高压清洗机，专业疏通各种主管道。
（6）、下水道：各类家庭，酒店，公司，学校等单位的下水道，各类管道，水斗，脸盆，浴缸，水池，地漏，马桶，小便池，阴沟，窑井，化粪池等各种下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及更换零配件，阀门，浴缸漏渗水.水斗，上下水管改装等，专修电马桶.以及针对单位公司内的排污管道，化粪池，油污池进行清理等.

清洁清洗
（1）抽油烟机清洗 （2）空调清洗 （3）真皮沙发清洗 （4）玻璃清洗（5）地毯清洗、木地板打蜡

搬家服务
正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位.

H. 家务通谅衣架修理：不能升降了怎么处理

不能升降就先看看是不是遥控器坏了，遥控器没电就要换电池，要是损坏了就要换新的遥控器了；
再就是看看是不是电机坏了，检查电机故障；
检查内部线路是不是出现问题了，如果觉得自己不能处理的话就找万师傅来处理。

I. 如何写家政服务合同书

家政服务合同书（中介式）

（居家全日制家政服务）

甲方（消费者）：姓名_____ 住所__________________________________________
联系电话_________________________身份证号码_________________________；
乙方（服务员）：姓名______ 性别 ___ 年龄 ___ 文化程度 ______ 技能等级______
联系电话_______________________身份证号码_________________________。
在签订本合同之前，乙方已经如实告知甲方自己的真实身份、健康状况、文化程度和服务技能等级、是否接受过培训、是否有盗窃前科等与家政服务直接相关的情况；甲方已经如实告知乙方自己家庭成员人数、是否有传染病人或精神病人、是否有人身伤害前科、为乙方提供的食宿标准等与乙方健康、安全有关的家庭情况。经过平等自愿协商一致，依法签订本合同以共同遵守。
第一条 家政服务的内容和具体要求
1.服务内容
（1）一般家务，___________________________________________________；
（2）特殊服务：__________________________________________。
服务对象：孕、产妇，婴、幼儿，老人，病人，宠物，其他____________________。
2.具体要求
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
第二条 服务场所
在甲方住所，特殊情况下可以随服务对象前往临时住所，包括医疗、康复机构；但不包括非服务对象转借乙方前往的住所。
第三条 服务期限
自______年____月____日起至______年____月____日止，其中试用期7天。在试用期内，任何一方都有权解除本合同。但甲方应按乙方的实际试用时间支付试用期工资。
第四条 工资
1.甲方在每月____号向乙方支付当月工资______元，不得克扣或者无故拖欠。
2.经双方协商，乙方同意在休息日工作的，甲方按日平均工资支付给乙方。
3.甲方应以货币形式一次性付清乙方工资，乙方应在附件《工资支付表》上签字。
第五条 甲方权利义务
1.甲方权利
（1）甲方有权合理选定、更换和辞退家政员。
（2）甲方对乙方体检情况有异议的，有权要求重新体检。体检费用由甲方承担，如体检不合格则体检费由乙方承担。
（3）甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与家政服务活动无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方另行约定。
2.甲方义务
（1）甲方有义务为乙方提供安全的居所和充足且符合卫生标准的伙食，不得实施虐待或性骚扰等行为，不得安排乙方与异性成年人、青年人同居一室。
（2）甲方不得侵犯乙方的隐私权，不得让乙方从事无保护措施的危险作业。乙方在工作场所突发疾病或受到其他伤害时，甲方应及时采取必要的救治措施。
（3）乙方外出未按时归来或发生意外事故，甲方应在24小时内报驻地派出所，并通知 。
（4）甲方不得擅自将乙方转为第三方服务，不得将乙方带往非约定地点工作。
（5）甲方有义务支持家政服务员在业余时间参加技能提高培训，重要家庭工作要予以示范，并妥善保管家中财物，以免发生纠纷。
（6）甲方应委托 （家政服务经营者）为乙方办理团体意外伤害保险投保手续，保险费用由甲方承担。
第六条 乙方权利义务
1.乙方权利
（1）乙方有权按时得到工资，每月休息2天。
（2）乙方有权保护自己的人身和名誉不受侵犯。
（3）乙方有权拒绝从事与合同内容不符的工作。
（4）乙方有权拒绝为第三方服务，有权拒绝被带往非约定地址工作。
2.乙方义务
（1）乙方应尊重甲方的生活习惯，不得侵犯甲方隐私权，工作要认真负责，节约用水、用电。
（2）乙方应对于服务对象及其财产安全负有谨慎注意义务。未经甲方许可，乙方不得擅自将他人及亲友带入甲方家中，不得擅自使用甲方电话，不擅自动用高档电器和贵重物品。不参与甲方家庭事务及邻里纠纷。
（3）乙方工作期间不得在外留宿，外出应向甲方请假。放假外出应告知去向。遇特殊情况不能及时返回应提前通知甲方。
第七条 合同的变更
1.任何一方不得擅自变更合同；确需变更合同内容的，到 （家政服务经营者）处签订《变更合同书》。凡是合理增加服务内容或者劳动强度，或者为第三方提供家政服务，变更工作地点的，需要征求乙方同意，在保证乙方身体健康的前提下，增加相应工资。
2.对合同内容的变更未达成一致意见的，双方可以解除合同，同时告知 。（家政服务经营者）
第八条 合同的解除及赔偿责任
1.经过双方协商一致，并且提前7天通知对方，可以解除合同；发生紧急情况或者对方有过错的可以立即解除合同。双方解除合同时，应告知 。（家政服务经营者）
2.具备以下条件之一时，甲方有权解除合同：
（1）乙方有盗窃行为或有传染病并被确认。
（2）乙方不能相对独立完成合同约定的工作任务。
（3）乙方存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方日常生活的行为。
3. 因下列情形之一造成损害的，甲方不承担赔偿责任：
（1）因不可抗力或者其他意外事件造成损害的。
（2）乙方从事约定和甲方指令之外的事务而受到伤害的。
（3）乙方外出过夜而受到伤害的。
（4）乙方不听劝阻自愿冒险而受到伤害的。
4.具备以下条件之一时，乙方有权解除合同：
（1）甲方不及时支付服务费用，服务地点或服务内容发生变更未取得乙方同意。
（2）甲方在签订合同时未提供有效身份证复印件，未如实填写家庭地址、房屋面积、联系电话、对乙的具体要求，以及与乙方健康安全有关的家庭情况（如家中是否有恶性传染病人、精神病人等）。
（3）甲方对乙方的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待乙方身心，要求乙方从事与其自身条件不合的危险工作。
5.因下列情形之一造成损害的，乙方不承担赔偿责任：
（1）因不可抗力或者其他意外事件造成损害的。
（2）第三人侵权造成人身伤害或者财产损失的。
（3）乙方经管或者使用的财产正常损耗的。
（4）乙方受甲方家庭成员指令从事高风险行为导致损害的。
第九条 合同的终止及结算
合同期满、解除以及合同当事人不再具备签订合同的资格，均导致合同终止。甲方应当按照合同约定，根据乙方家政员服务的实际天数结算工资和其他费用。
第十条 合同的续签
本合同有效期满，双方协商同意延续的，应在合同期满前到 （家政服务经营者）处续签书面合同。未续签书面合同而乙方继续服务，甲方没有异议的视为双方同意延续，甲乙方应于合同期满日起，15天内到 （家政服务经营者）处续签合同。
第十一条 合同争议的解决方式
发生本合同争议，双方应当先协商解决。不得采取谩骂、威胁、搜身、殴打等侵权方式处理纠纷。协商不成的，可以到________________________请求调解，向行业主管部门或行业组织投诉。也可以直接向人民法院起诉。
第十二条 特别约定事项
甲乙双方是在_____________提供服务的前提下签订的本合同，甲方支付_____________服务费_____元，乙方支付_____________服务费_____元。
第十三条 其他约定事项
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
第十四条 合同份数及生效日期
乙方不识字的，签订合同前应由第三方解释本合同，并签字见证。
本合同一式三份，甲乙双方各执一份，留一份于 （家政服务经营者）处保存，合同自甲乙双方签字之日起生效。

甲方（签字）： 乙方（签字或者按手印）： 家政服务经营者：（盖章）

年 月 日 年 月 日 年 月 日
附件一：《工资支付表》
月份
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
十一
十二
工资

签字

备注

附件二：甲方身份证复印件。
附件三：乙方身份证、暂住证、健康证明、技能等级证书复印件。

J. 什么是家政服务

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业

家政服务

化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。

中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程"保姆"一词，已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。家政公司目前还是小规模的比较多。小的家政经营部比较多，操作简单，从业人员的素质还是比较低，人员配备也够，导致行业比较混乱。