茶叶售后服务方案

❶ 茶叶品牌推广方案

茶叶品牌推广方案？万变不离其宗，茶叶行业在做网络推广的时候，往往很头疼，但梳理一下其实也就3个方面：

1、网络推广的目的是什么？

也就是说，你要想清楚自己的准客户，他们长什么样子，他们的需求是什么，他们的喜好是什么？只有搞清楚了这些，后边的工作才能更好开展，起到事半功倍的效果。

2、网络推广渠道如何选择？

(1)网络推广渠道分类

第1类：针对准客户搜索习惯的推广渠道，以主流搜索渠道网络、神马、360、搜狗等为代表；还有部分主流流量平台的内置搜索渠道，包括今日头条、微博、微信、抖音等。

茶叶品牌推广方案？

然后在客户沉淀的平台上，制订一种玩法或者机制，提供一些福利，让老客户带来新客户，比如说直接奖励现金等等。

具体怎么玩你自己定，玩法有很多。但是有一点很重要，想让客户带客户，公司提供的茶叶产品和售后服务，一定要质量过关，这是建立口碑的基础，要让客户引荐你给新顾客的时候，没有后顾之忧才行。

【注意】网络推广的本质和线下找客户的本质一样，不管你是什么传统行业，都离不开营销推广的本质：人（客户）！始终以人（客户）为中心进行思考！

❷ 茶叶公司的客服具体工作内容是什么（主要负责售后）接电话的话术怎样说比较合理

主要工作内容:电话里解答购买茶叶顾客的提问, 并接受和处理意见和投诉.

一般拿起电话说:您好,这里是XXX公司,很高兴能为你服务.

最后说:谢谢您的来电.

❸ 如何经营茶叶店

怎样成功经营茶叶店

随着社会发展的进步，越来越多的茶叶店兴起。随着茶叶的热销，越来越多的人投入到开茶叶店的浪潮中，但是，并不是投入了就一定有收获的。那么，成功经营茶叶店有没有什么秘诀呢？

怎样成功经营茶叶店
一、茶叶品种要齐全

消费者对茶叶的要求五花八门，作为经营者一定要适应市场需求，尽量达到品种齐全，确定自己经营的主品种外，不能拒绝其他品种，不要自我封闭，应该有宽容的胸怀，接纳新品种。一般茶业店经营的品种至少有100多个，铁观音、凤凰单枞、普洱、花茶、毛尖、高山茶等是必不可少的主打产品。有些冷门货可以少进一点，留下供货者的通讯地址，以备急用。

二、了解经营地区消费者口味

对茶叶的好坏如何最终决定权在消费者，对于经营者来说关键是要根据消费者口味供货，不同的地区消费者口味也不同，如北方喜欢花茶，南方喜欢绿茶，西北喜爱砖茶。各个地区的每个区域又不一样，以北京为例，东城区喜爱味浓、汤浓、香浓，海淀喜爱味稍淡一些，汤黄而亮，郊区则喜爱苦涩味重一点，耐泡就行，这样就要求经营者经常去调查研究，与消费者广泛接触，针对需求，更新口味。

三、定价合理化

茶叶的销售价格一直是一个很难解决的问题。前期价格太高，通过媒介作用，消费者“望茶止步”。现在由于竞争激烈，许多人又卖得太低，有的甚至低于成本价，引起恶性竞争。在保持好的质量同时，一定要有合理的定价，首先确定你的进货成本价，在计算出你的经营成本及你的合理利润，依据市场定出一个合理价格，既不能牟取暴利，也不要低价竞争，当然名优茶、特种工艺茶具有特定艺术价值，其定价可以高一些。

四、商品全方位立体结构

商品立体结构与品种齐全是有区别的，一是在品种齐全的基础上增加茶叶不同等级，如“黄山毛峰”有明前特级、特级、一级等；“牡丹绣球”有“头春”“二春”“三春”。二是经营茶叶同时经营与茶叶有关的商品，如茶具、茶书、茶点、茶水、茶保健品、茶字、茶画及文房四宝，茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不锈钢等等，而紫砂有高、中、低，有套壶、单壶、怪壶，有黑泥、白泥、红泥等，茶点有瓜子、开心果、牛肉干等。三是采取与众不同的包装与储存，如花茶锡箔袋包装，绿茶可以放在冰柜里保鲜出售等，茶叶的主体结构要根据不同地区不同消费者而定，须经市场调查，不能盲目模仿，盲目拼凑。

五、商品陈列有序

商品的陈列好坏直接影响到消费者对茶叶店的感觉。种类不同的茶叶及与茶有关的商品一定要合理的陈列，首先是分类，如花茶区、绿茶区、红茶区、保健茶区、极品茶区、茶具区；其次是档次，为了让消费者一目了然，最好在各个区内放上茶叶的简介（产地、品位、特点等）；再者是整体的布局，要根据你经营点的整体环境，将茶叶、茶具等与你店内店外结构起来，使陈列的商品协调一致，构成一副赏心悦目、心旷神怡的立体画面，给顾客一种流连忘返的感觉，同时体现井然有序，繁多而不乱。

六、品茶、茶店、茶艺连为一体

如果你的茶店面积允许，经济实力跟得上，最好与品茶、茶点、茶艺连为一体，一家很别致的茶店连上一个别有风味的小茶馆，茶馆内环境优雅，墙上挂几幅字画，室内摆上几盆盆景，原质的木桌、木椅，桌上一套精致的茶具，及碟精美的茶点心，加上身着合适服装的招待小姐、先生，定时来几场茶艺表演，也可长期表演，或设立古筝、古琴演奏古曲名曲，别有一番情调，收费不要太高，更不能附带酒类、烟类，这样顾客在品茗之后，购买欲望大增，何乐而不为呢？

七、提高营业员的整体素质

一个茶店经营的关键在于营业员的整体素质，营业员是茶店的眼睛，提高营业员的整体素质是开好茶店的最关键环节。作为一个茶店营业员，首先要有好的文化素质，最好会一两门外语，要掌握有关茶叶的专业知识，包括茶叶的种类、产地、质量标准、特点、冲泡方法、储存方法等。同时还有综合知识，如茶艺、茶道、茶礼、品茶、斗茶、茶叶历史等。

八、建立规范的财务制度

经营必须建立规范的财务制度，这一点不能忽视，不管你用的营业人员是谁，都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目，月末盘点，毫不留情。

九、赚钱也要讲诚信

做茶叶要想生意源源不断，讲诚信是最重要的，即使对于完全不懂茶的消费者，也绝不可以采取价格欺骗的方式博取暴利。

十、做好售后服务工作

营业员在成交过程中，肯定要做好售前、售中服务，这是理所当然，但是成交以后，顾客已付款，售后服务尤为重要，包装、提袋包装等，礼貌地送客人出门，给顾客留下一个好印象，同时，有些顾客因对本店茶叶口味不适一定要包退、包换，不能找出半点理由拒绝，同时，应建立顾客档案，多听一听顾客的意见。

十一、做好广告、促销工作

广告、促销对商家的重要性是众所周知的，有条件的茶店，完全可以利用电视、报纸等。条件不具备的也可利用营业员、业务员印制一些小广告进行宣传。促销应该多做，形式多样，可以优惠，也可以按购买的金额赠送一些与茶有关的礼品，如茶具、茶书等。不论广告也好，促销也好，一定要取信顾客，不可欺骗顾客，言行一致，表里如一。

十二、做好长期作战的准备

茶叶作为一种特殊的消费品和艺术品，顾客对其口感、滋味、内质、品位要一个相当的时间接受和评定过程，这样，就要求经营者要有耐心，不要开张几个月或一年挣不到钱就不相干了，要不断的进行宣传，同时针对顾客的要求不断改善，虽然开个茶叶店没有八年抗战那样“论持久战”，但也须两三年功夫不可，这也许是许多茶叶经营难以走出的误区。

❹ 卖茶的售后服务怎么写

这个抄真的不好办，茶叶你袭也知道，时间是个大问题，保存不好就要变色，变味或者压碎什么的，而且大多数人不了解茶叶，只要做到货真价实就可以了，就当茶叶跟饮料一样是一次性商品吧！还是要做好品质这一块，而且在发货前要做好申明什么的！
普洱和铁观音不大相同，铁观音的特质，一般是以样对货，样品客户满意了，再发货，以样对货。而普洱茶则是保存越久越值钱的说法，在还没炒起来之前，一些批发商是卖不出去全部可退货的，因为退的货已升值了。

普洱茶叶客户没卖出去，客户只是暂时没赚钱，现在泡沫破了，重点放在帮助客户营销服务上，即营销支持，如何把茶叶卖出去。

经常打电话跟踪销售情况，关心一下。这也是售后服务的一种了。

❺ 茶叶连锁店怎样才能搞好售后服务

售后服务不单单是为了将此次的销售做到极致，同样的也是为再次销售做埋下伏笔。售后服务最先要态度端正，把顾客的电话和主动回访电话作为一次销售而并不是任务。尤其是作为茶叶连锁的导购员而言，更应当主动进攻，完全掌握主动性。在电话回访中，留意口气的礼貌和温柔，让顾客觉得亲近并且愿意跟你交心。在解决售后服务问题时必须要态度好，有耐性，顾客在品茗时也许会出现各式各样的问题，必须要耐性的指导他们，耐性解决问题，这不单单是个人口碑的塑造，同时对于门店和茶企的美誉度都是有益处。
搞好顾客跟踪和纪录。俗语说的好，好记心不如烂笔头，要记得纪录顾客明确提出的问题，出现的问题，及其我们在解决顾客问题时解决的方法。按时搞好纪录不单单对我们的销售有帮助，并且对之后的工作具有关键的楷模作用。搞好顾客跟踪也是另一种售后服务，这类隐藏式的售后服务，可以知道顾客的需求方向。茶叶加盟店绝大部分较为松弛，所以要标准和提升导购员的整体素质，保障售后服务工作的完善。
每当我们的茶叶产品出现产品质量问题的时候，顾客找上门，我们千万别不理不睬，或者是万般推搪，说这无论自己店子里面的义务，其实那样是十分不必的一种现象。所以我们在日常经营茶叶加盟店的时候，必须要学着负责，售后服务还要妥当的解决好这些问题，那样算是最好的解决问题的方法，也可以留住顾客。

❻ 茶叶售后服务都有什么，越详细越好，在线等！

电话回访，与客户交流品茶心得，了解客户对茶叶的评价，打消疑虑。

❼ 茶叶的售后服务怎么制定

普洱和铁观音不大相同，铁观音的特质，一般是以样对货，样品客户满意了，版再发货，以样对货。而普权洱茶则是保存越久越值钱的说法，在还没炒起来之前，一些批发商是卖不出去全部可退货的，因为退的货已升值了。

普洱茶叶客户没卖出去，客户只是暂时没赚钱，现在泡沫破了，重点放在帮助客户营销服务上，即营销支持，如何把茶叶卖出去。

经常打电话跟踪销售情况，关心一下。这也是售后服务的一种了。

❽ 关于茶叶的网络推广方案怎样写才好

茶叶的网络推广方案怎样写？万变不离其宗，茶叶行业在做网络推广的时候，往往很头疼，但梳理一下其实也就3个方面：

1、网络推广的目的是什么？

也就是说，你要想清楚自己的准客户，他们长什么样子，他们的需求是什么，他们的喜好是什么？只有搞清楚了这些，后边的工作才能更好开展，起到事半功倍的效果。

2、网络推广渠道如何选择？

(1)网络推广渠道分类

第1类：针对准客户搜索习惯的推广渠道，以主流搜索渠道网络、神马、360、搜狗等为代表；还有部分主流流量平台的内置搜索渠道，包括今日头条、微博、微信、抖音等。

茶叶的网络推广方案怎样写？

然后在客户沉淀的平台上，制订一种玩法或者机制，提供一些福利，让老客户带来新客户，比如说直接奖励现金等等。

具体怎么玩你自己定，玩法有很多。但是有一点很重要，想让客户带客户，公司提供的茶叶产品和售后服务，一定要质量过关，这是建立口碑的基础，要让客户引荐你给新顾客的时候，没有后顾之忧才行。

【注意】网络推广的本质和线下找客户的本质一样，不管你是什么传统行业，都离不开营销推广的本质：人（客户）！始终以人（客户）为中心进行思考！

❾ 茶叶专卖店方案，求个

首先要选择适合的地址来开设专卖店，让顾客容易找到；然后将整个专卖店进行精美的形象装修，吸引顾客进入。
一、选人

每个专卖店配置一个店长、一个导购员和一个财务人员，除财务人员公司派出外，其他人员均由外面招聘。招聘要求：学历要求在大专学历以下，高中以上，未婚的男女青年，并且是农村和城效的最好。为什么是这样呢？1、有一定学历背景的人，接受培训的能力强，具有一定的思想，但学历不能太高，太高了往往会好高骛远，不能很好的认识自己，不会很踏实的做导购员的工作；2、要求是农村和城效，是因为农村和城效的人要求不会太高，做事脚踏实地，社会压力大；3、未婚青年工作有激情，有热情。

二、培训

各导购员和店长定时接受公司指定的培训，导购员每周接受办事处组织的培训一次，店长为每周两次。

三、经营

公司以出厂价作为给专卖店货源的供价，含配送费、安装费。公司制定建议零售价，具体销售价格由店长和导购员根据具体情况确定。专卖店只负责销售，配送和安装由公司售后服务部统一完成。对于售价的问题企业不用担心，价格越高导购员的分成越多，所以导购员会尽量售高价。这样，可以让导购员灵活自如的拉住各种类型的顾客，不会因为价格决策问题流失客户。

四、财务管理和工资结算

公司派出的财务人员负责每日的收银和月度财目的处理。公司办事处的出纳每日下午到各专卖店收回货款。到每月底，办事处财务人员将导购员的工资计算出，并给导购员确认对账，工资的85%当月发出，剩余的15%年底发给导购员。如果本月店内生意不好，导致亏损的，亏损部分公司不要导购员承担。如果连续数月出现亏损的，公司将派人实地调研，情况属实的，公司将采取另外补贴给导购员。亏损一年以上的店，公司将关闭该店，并追究公司新店拓展部的责任。我公司目前在全国开设的专卖店成功率在90%以上，导购员的工资平均在2000元到5000元这间。

五、激励

对于各专卖店中表现好的导购员，提升为店长，表现好的店长，公司将晋升为公司正式的导购员培训师，并享受各种劳动保障待遇。同时我们现在又出台了一个业务员晋升的办法，凡是公司新进入的业务员，全部从专卖店的导购员中提拔，不再从社会上招聘。

❿ 茶叶如何做好售后服务

任何商品都需要售后服务，商品有价服务无价，良好的售后服务能给企业带来更多的利润和经济效益，可以采取以下措施：
1、及时解决售后的问题。很多公司在售出商品之后很少会理会客户的疑难问题，更有甚者在踢皮球，这种企业是不可能长久生存的。及时帮助顾客解决问题，不禁能树立公司的良好形象，还能帮助公司留住老顾客。
2、假日送祝福。每逢佳节，可以利用短信平台给每位客户发送祝福短信，让客户知道我们公司注重每一个顾客，不管是大客户还是小客户。
3、定期回访。企业要发展，肯定离不开创新。而创新的基础就是努力提高顾客的满意度，只有跟顾客面对面的实际交流，才能深入了解顾客的真正需求，一次来改善产品的功能和质量。像我们做茶叶的，回访时可以了解下顾客对茶叶的需求和感受，这样在下次加工的过程中得以改善。
当然，售后服务不仅仅是以上这些，还有很多细节方面的东西需要改善。
有兴趣的话可以与我交流下，QQ
979935929