1. 东风本田的售后服务态度是汽车界最差的,你们说是不是
要看是什么级别的经销商。
2. 听说有的车售后服务态度太差,有的售后服务态度很好
这个服务态度好不好取决于那个人和企业的管理者。
3. 汽车售后服务存在哪些问题
你好,
你指的问复题是哪些方面制?服务态度不好?售后维护费用高?售后人员不专业?还是售后没有保障?你既然说是汽车售后服务那就是跟4s店打交道咯。
从一个曾经的从业人员角度分析一下,4s店维护费是根据厂家指导价来的,工时跟保养材料费用全国统一,可能比修理厂贵一点,但是都是原厂件有保障;
现在维修人员确实越来越少,新学徒的加入都是有老师傅带领,这个应该可以放心;
如果汽车出现问题,每个品牌的售后标准是不一样的,当初购买新车之前要仔细咨询确认,买了车就说明你接受了之前合同的说明,而且一般4s店都是有售后专员的,他们的工资部分直接来自于售后的材料提成(即使是保修的材料),有售后换的东西售后专员是很乐意帮忙的,毕竟这关系到工资。
希望能帮到你,望采纳。
4. 长安汽车售后服务怎么样.
4S店的服务都是要求走流程的,所以时间上可能稍长点,都能理解,我的车是长安二代逸动,每次去保养服务态度还是蛮好的,那些售后的小姐姐都好亲切!
5. 长安汽车售后服务态度不好怎么办
去中国投诉网..........最近好多人多在投诉长安汽车售后服务
6. 汽车售后服务存在的主要问题有哪些
你指的问题是哪些方面?服务态度不好?售后维护费用高?售后人员不专业?还是回售后没有保障?你答既然说是汽车售后服务那就是跟4s店打交道咯。
从一个曾经的从业人员角度分析一下,4s店维护费是根据厂家指导价来的,工时跟保养材料费用全国统一,可能比修理厂贵一点,但是都是原厂件有保障;
现在维修人员确实越来越少,新学徒的加入都是有老师傅带领,这个应该可以放心;
如果汽车出现问题,每个品牌的售后标准是不一样的,当初购买新车之前要仔细咨询确认,买了车就说明你接受了之前合同的说明,而且一般4s店都是有售后专员的,他们的工资部分直接来自于售后的材料提成(即使是保修的材料),有售后换的东西售后专员是很乐意帮忙的,毕竟这关系到工资。
7. 如何提高汽车售后服务意识
据调查显示:售后投诉主要表现为维修水平低、态度恶劣、收费不合理等问题版。其中,权最能影响客户打分的就是服务态度。因此,可以得知服务意识的重要性。如何提高售后服务意识?606job汽车人才网主要从以下几个方面进行总结。1、知道售后服务的意义汽车售后服务是汽车市场激烈竞争的尖锐武器,特别是对于较成熟的汽车产品而言,功能和品质上比较接近,汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小,因此,售后服务的差异就成为汽车4s 店赢得竞争优势的尖锐利器。2、将售后服务意识作为入职培训的关键点新员工入职培训是企业录取新员工之后不可缺的一道程序,而大多数企业在面对入职培训的课程上,有很多疑惑:不知道要培训什么,或者是不知道先培训什么,也不知道以什么课题作为关键点。作为汽车售后服务部门,可以以“售后服务意识”作为入职培训的一个关键点。在员工入职的时候,极力强调售后服务意识的重要性以及企业对售后服务意识的重视。3、将售后服务意识作为考核工作将售后服务态度作为考核工作之一,主要是通过其他人员对客户的服务态度调查获得,然后在多次的调查中进行总结。并将分数列入奖金制度考核中。
8. 谁帮忙写一篇有关提高汽车售后服务满意度的文章
. 预先考虑顾客需求
所谓众口难调,虽然顾客的需求是各种各样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,只要我们懂得了这个道理,就可预先考虑顾客需要什么。比如,顾客在烫发后,我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算
不管做什么事情,一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程,而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算,才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度,正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言:“顾客才是真正的老板。”
3.尽可能的为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。
事实上,许多人在服务时,并不了解顾客的需要和期望,不了解顾客迫切需要的是什么样的服务,所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时,妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加,但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花,实际上不管买多少礼物给她,都替代不了心灵的关怀。
4.顾客的期望和需求
额外的服务;
解决顾客所遇到的问题;
带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意,不仅是被动式的解决顾客的问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。
9. 请问大众的汽车售后服务怎么样
你是问4S店的人服务态度还是车的售后服务?大众车还是比较抗壳的,售后服务也要看地方的,有些地方的4S店可以的,但是大众的保养费比较高。