企业售后服务体系顾问

Ⅰ 如何建立售后服务体系

这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考

Ⅱ 求4S店售后服务顾问具体工作内容

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

Ⅲ 4s店售后服务顾问工作内容是什么

1、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。

2、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

4、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

(3)企业售后服务体系顾问扩展阅读：

一般情况下，任职要求：

1、大专学历及以上学历。

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷。

3、良好的分析与解决问题能力。

4、了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6、有高度责任心及良好的团队服务精神。

7、有4S店相关工作经验者优先。

Ⅳ 售后服务顾问和服务顾问有什么区别

售后服务一般是客户在使用产品过程中出现问题，由该岗位解答或者转相关部门处理
服务顾问不单纯是解决售后的问题还包括售前的客户咨询，售中的客户和厂家，财务的沟通协调，所以服务顾问的工作比售后重

Ⅳ 怎么做好一个称职的售后服务顾问

呵呵这样的问题最重要的就是要明白回来客服客诉的顾客最终的心理是什么是物品的质量问题还是服务态度的问题从消费者的心理出发微笑面对耐心听细心的讲解也许有的的顾客只需要心理的安慰与平衡这重要在于我们的态度就算很刁难的消费者我们也是尊重他们的选择与要求但是实施起来就要与企业的利益着重我喜欢能回来投诉的顾客这样才是真正的好顾客有利于促进企业的发展与提高我们自己个人的素质与水平也许我所说的并不能帮助你但是还是祝你工作顺利

Ⅵ 汽车售后服务顾问的职责是什么

以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

Ⅶ 关于售后顾问的岗位职责范本

岗位职责 指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。下面是我给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

售后顾问岗位职责(一)

1.负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;

2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和 报告 的制作、编写，并随时汇报销售动态;

3.负责收集、整理、归纳市场行情，提出分析报告;

4.协助经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作;

售后顾问岗位职责(二)

1. 指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率;

2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位;

3. 通过各种 渠道 收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选;

4. 通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场 面试 ;

5. 与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库;

6. 深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

售后顾问岗位职责(三)

1、与新车业务无缝对接，按照服务流程开展接待工作

2、读懂各类车机报告，能帮助用户进行报告数据的分析

3、根据精品、附件以及衍生业务计划开展销售工作，完成销售目标

售后顾问岗位职责(四)

1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理;

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系;

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级;

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新;

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作;

6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

售后顾问岗位职责(五)

1.负责协助管理公司部门事务，确保部门正常运行。

2.负责协助带领团队，熟悉团队运作机制。

3.负责参与公司各项方案与项目的策划与执行。

4.协助组建新团队并且成长为部门管理者或团队负责人。

1. 客服顾问岗位职责简洁版

2. 售后服务岗位职责说明

3. 关于健身顾问的岗位职责范本

4. 售前顾问岗位职责描述

5. 关于艺术顾问的岗位职责范本

Ⅷ 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令回是很必须做好答的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，抄不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。
2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续知，这是很重要的流程。
3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。
4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访道，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。
5、主要还是看沟通能力，应变能力

Ⅸ 4S店售后服务顾问具体工作内容是什么

1、 售后服务来核心流程 预约-准备工作自-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪
2、 预约 电话使用技巧
3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通
4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，
5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚
6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉
7、 跟踪服务

Ⅹ 4S店售后服务顾问应具有那些能力

作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。
1、沟通能力
服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。
2、汽车专业知识
要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。
3、客户对话技巧
在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。首先，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。
4、抗压能力
售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。
5、计算机技能
如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。