安防售后服务调查表

1. 如何填写服务业企业调查表

服务业企业调查表，需要按所要求的信息如实填写，若有些机密或敏感信息不便透露，可以选择不填。
服务业企业调查问卷相关说明如下：
调查的结果将为政府宏观经济决策、制定认证认可发展战略等方面提供依据。
为真实、客观地反映贵单位的认证情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。
本问卷涉及企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。
若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公司。
贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有保密责任和义务。

2. 关于大学生暑期安防实践调查的报告

目 录

一、实习目标，实践调查概述，工程概述
二、总体设计原则
三、系统设计依据
四、系统组成和功能
（1）、监控点设计
（2）、前端设计
（3）、后端主控设计
（4）、视频传输
五、工程施工方案
六、售后服务及培训
七、设计清单及预算

三、工程概述:
随着社会经济和科学技术的飞速发展，特别是计算机网络的发展，人们对安全技术防范的要求也越来越高。为了打击各种各样的经济刑事犯罪，保护国家和人民群众的生命财产安全，保证各行各业和社会各部门的正常运转，采用高科技手段预防和制止各种犯罪将会成为安全防范领域的发展方向。
二十世纪八十年代末到九十年代中期，随着各种新型安保观念的引入，社会各部门、各行业及居民小区纷纷建立起了各自独立的闭路电视监控系统或联网报警系统。在银行、通讯、电力、图书等国家重点部门，联网报警网络已基本形成，对预防和制止犯罪、维护社会经济的稳定起到了重要作用。
计算机系统的应用、普及，网络通讯技术及图像压缩处理技术以及传输技术的快速发展，使得安全技术防范行业能够采用最新的计算机、通讯和图像处理技术，通过计算机网络传输数字图像，可为实现远程图像监控及联网报警系统提供高效可行而且价格低廉的解决方案。
根据“可靠性、实用性、先进性和经济性”相结合的设计指导思想，同时根据对玉清嘉苑安全防范系统的实际要求，对该外围环境等各个重要环节和区域进行24小时全方位监控，通过实施该监控系统，实现数字化、智能化的内部管理，有效保障该项目的安全运行。方案设计和设备选型在现有条件和预算费用上进行科学设计和合理选型，严格避免重复购置或无用购置。基于以上要求，初步确定了此安全防范系统的设计方案。该方案应及时交于甲方进行审定，并按照甲方意见及时进行调整和修改，以确保该方案的最大可实施性。
四、设计原则:
1.实用性及可靠性原则:
在本次监控报警系统工程中，我们首先考虑的是实用性和可靠性，遵循面向应用、注重实效、逐步完善的原则，以确保使用的技术及设备成熟可靠。
在系统的设计和实施工程中，应该充分考虑系统的可靠性。在整体设计时关键部位必须有充足的备份措施，对于重要的网络部位应当采取先进可靠的容错技术。在本项目中，我们所设计采用的设备无论是集成的外购产品，还是自行开发设计的产品都经过严格的选择与测试。外购产品全部为国内外具有良好声誉、良好产品质量及售后服务信誉的名牌产品。自行开发设计生产的产品及软件全部都是经过实际测试与使用的产品，并经过严格的器件筛选及老化实验，充分保证了设备及系统的可靠性。
2.先进性、成熟性与可扩展性原则:
在满足实用性原则的基础上，并结合企业的实际情况，我们选用先进的设备、优化的结构、综合布线方式及多媒体控制技术，力争将系统的技术水平定位在一个高层次上，以适应新世纪现代企业发展的需要。
系统建设适应行业发展，充分考虑企业的特点，在整体设计、设备配置、通信方式、管理方式、维护方式等方面具有一定的先进性，采用国际标准的同时又是成熟的技术。
系统具有良好的可扩展性，充分保证今后增加的新设备和新功能可以方便地与原有系统相结合。
3.开放性和标准化原则:
系统中所采用的布线设计、通信协议、系统设备及布线材料都符合国际标准、国家标准、工业标准和各类标准及相关行业标准。充分利用不同网络的优势，将它们有机地结合起来，为信息交换和设备互操作创造有利条件。
系统结构设计及布线材料符合ISO/IEC11801综合布线标准及CECS：72/97《国家建筑与建筑群综合布线系统设计规范》。网络系统硬件设备选型、施工、安装符合ISO9002标准。
4.经济性原则:
在完成系统建设目标的基础上，力争用最少的投资，取得最大的效益。在网络设计、设备选型上，采用高性能价格比的方案和设备，不仅使资金的投入、产出比达到最大值，而且要降低整个系统的运行成本，以较低的人员与资金投入来维持系统的正常运行。
5.可维护性、可管理性原则:
工程设计和设备选型应具备实施安装方便、配置方便等特点，尽可能采用先进的、直观的管理手段，能够合理配置、均衡和调整网络资源，监控网络运行状态，控制网络运行。
我们设计的监控系统除要有很好的可靠性外还应有一定的故障自检能力。工程施工前提供详细布线设计图纸；施工结束后，将提供给用户所有安装及施工图纸、技术资料，便于用户维护和使用。
6.网络继承性原则:
在工程的建设中，应在总体方案设计、结构化布线、设备安装过程中，尽量利用已有设备（线路、管路），并保证对已有系统不加改进即可顺利入网，如必须对已有系统更新、升级等，必须尽可能在不影响业务的前提下减少改动内容，保护原有投资。
7.灵活性原则:
我们所提供的系统设计方案具有较强的灵活性，由于我们采用了标准化的布线方式及设备，便于系统扩容和设备的更新，如可方便地将数字摄像、录像、监视设备接入本系统。
五、设计依据:
本系统方案设计遵循“功能齐全，技术先进，实用可靠，扩展性好，有利管理，投资合理”的原则，完全符合中华人民共和国公安部有关条例和规范，包括：
安全防范工程程序与要求 GA/T75-94
安全防范工程费用概预算编制办法 GA/70-94
电子设备安装工程费用定额 HYD41-01-1999
风险等级和防护级别的规定 GA/T38-92
民用建筑闭路监视电视系统工程技术规范 GB50198-94
民用建筑电气设计规范 JGJ/T16-92
中国电气装置安装工程施工及验收规范 GBJ232-82
建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 CECS 72.95

六、系统组成和功能：
1.监控点设计：
本监控系统由前端设备、传输设备、主控设备和显示设备四大部分组成。前端设备由安装在各监控区域的摄像机、镜头、防护罩、支架等组成，负责图像和数据的采集及信号处理；传输设备包括光纤和电源线，负责将视频信号传输到机房的主控设备；主控设备负责完成对前端视频信号进行压缩处理、图像切换、云镜操作等所有功能项的控制；显示设备主要是显示器，用以实时显示系统操作界面、监控区域图像和回放存储资料。
（一）、产品说明：
A。sony 220倍高清晰低照度一体化摄像机SR-AP200L
480线以上的水平分辨率
 内置22倍光学变焦(ZoomLens)，10倍电子变焦
 SONY芯片，日夜转换。
 白天彩色，晚上黑白。
 照度为0.01LUX
B。Hizor 19寸液晶安防监视器HM-190A
C。海康dvr

2、后端主控设计：
1. 本系统配置一台20路全数字硬盘录像主机设在控制中心，可以记录20路摄像机图像，目前系统共有20路摄像机，旋转摄像机通过数字硬盘录像主机的鼠标进行控制旋转拉近拉远。低照度一体机摄像机。在微弱灯光的情况下能看清人，物,大门
系统功能
 实时录放
每台录像机总资源为400帧/秒，若206路视频信号输入，则每路25帧/秒，可实现实时显示/实时录像/实时回放。
 帧数可调
可根据需要自由调节每一路图像的录像帧数，灵活方便。
 动态检测
超灵活的动态捕捉功能，当画面完全静止时系统自动（延时）停止录像，此功能对金库、电梯、走廊等处尤为适用，可大大节省硬盘空间，也方便了回放检索。
 电子地图
支持多媒体电子地图。动态检测可选择1至20个区域，也可分层地图（总图、子图），层数不限。
 预录/延时时间
可设置移动检测录像，探头报警录像的预录/延迟时间。
 磁盘惊醒功能
磁盘具备惊醒功能，当硬盘写满，自动使用下一个硬盘，当所有硬盘录满后，系统如在循环录像方式下，自动删除旧数据来接受新数据，同时提供报警信号，从而保护了重要的监控信息。
 视频丢失报警
当输入端丢失信号或磁盘满时会自动提供报警信号，录像LED有指示。
 口令保护
用鼠标点击数字键，在新口令处输入密码，然后点确认，此时口令起作用。
 多画面显示
可实现1/4/6/8/9/10/13/16/20画面分割显示，可自动/手动切换。录像回放时，可4、2、1、1/2、1/4倍速回放。
 云台、镜头控制
可连接配套的解码器，控制云台的上、下、左、右、自动等旋转扫描方式，控制电动镜头的拉近、拉远、聚焦、变焦等。通过鼠标即可完成上述操作，对于变速云台，鼠标移动的距离越远则云台转的越快。可通过控制键盘对旋转进行控制。
 防死机功能
连接配套的传感报警器，当系统死机时，将自动重新启动。
 用户界面友好
简单明晰的全图形化操作界面，基本上用鼠标就可完成全部操作。
 多种录像方式
按实际需要，可选择长时间录像，定时录像，手动录像，报警录像等多种方式。
网络功能
4、视频传输
传输系统承担视频图像信号和控制信号的传送。根据设计要求，视频信号的传送主线路采用光纤摄像机到接线箱可用75-5的同轴电缆。电源采用后端统一供电。
多芯护套线传送设备用电。
七、工程施工方案：
1、一般规定
1.1系统的工程施工应满足下列条件：
（1）设计文件和施工图纸齐全，并已会审和批准；
（2）施工人员熟悉施工图纸及有关资料，包括工程特点、施工方案、工艺要求、施工质量标准；
（3）设备、仪器、器材、机具、辅材、工具、和机械等满足连续施工和阶段施工的要求；
（4）备有施工中的通讯联络工具。
1.2系统工程施工前应对建筑物有关情况进行检查，符合下列条件方可施工：
（1）地面、墙面的预留孔洞，地槽和预埋件等应符合设计要求；
（2）施工区域内能保证施工用电。
1.3施工前应对下列情况进行调查：
（1）施工区域内建筑物的现场情况和预留管道情况；
（2）敷设管道电缆和直埋电缆的路由状况，并对各宇航局道标出路由标志；
（3）当施工现场有影响施工的各种障碍时，应提前清除。
1.4施工前应对系统使用的材料、部件和设备按下列要求进行检查：
（1）按照施工材料表对材料进行清点、分类；
（2）各种部件、设备的规格、型号和数量应符合设计要求；
（3）产品外观应完整，无损伤和任何变形；
（4）有源设备均应通电检查各项功能；
1. 5施工中，应做好隐蔽工程的随工验收，并做好记录。
2、摄像机的安装
2.1摄像机安装前应按下列要求进行检查：
（1）将摄像机逐个通电进行检测和粗调，在摄像机处于政党工作状态后，方可安装；
（2）检查云台的水平、垂直转动角度，并票据设计要求定准云台转动起点方向；
（3）检查摄像机在防护罩内紧固情况；
（4）检查摄像机座与支架或云台的安装尺寸。
2．2在搬动、架设摄像机过程中，不得打开镜头盖；
2．3在高压带电设备附近架设摄像机时，应根据带电设备的要求，确定安全距离。
2. 4摄像机装置的安装应牢靠、稳固。
2．5从摄像机引出的电缆宜留有1m的余量，不得影响摄像机的转动。摄像机的电缆和电源线均应固定，不得用插头承受电缆的自重。
2．6先对摄像机进行初步安装，经通电试看、细调、检查各项功能，观察监视区域的覆盖范围和图像质量，符合要求后方可固定。
3、线路的敷设
3．1电缆的敷设应符合下列要求：
（1）电缆的弯曲半径应大于电缆直径的15倍；
（2）电源线宜与信号线、控制线分开敷设；
（3）室外设备连接电缆时，宜从设备的下部进线；
（4）电缆长度应逐盘核对，并根据设计图上各段线路的长度来选配电缆。宜避免电缆的接续，当电缆接续时应采用专用接插件。
3．2墙壁电缆沿墙角转弯时，应在墙角处设转角墙担。电缆卡子的间距在水平路径上宜为0.6m；在垂直路径上宜为1m。
3．3敷设管道电缆，应符合下列要求：
（1） 敷设管道线之前应先清刷管孔；
（2） 管也内预设一根镀锌铁线；
（3） 穿放电缆时宜涂抹或滑石粉；
（4） 管口与电缆间应衬垫铅皮，铅皮应包在管口上；
（5） 进入管孔的电缆应保持平直，并应采取防潮、防腐蚀、防鼠等处理措施。
4、监控室
4．1机架安装应符合下列规定：
（1） 机架安装位置应符合设计要求，当有困难时可根据电缆地槽和接线盒位置作适当调整；
（2） 机架的底座应与地面固定；
（3） 机架安装应竖直平衡，垂直偏差不得超过1%；
（4） 几个机架并排在一起，面板应在同一平面上并与基准线平行，前后偏差不得大于3mm，两个机架中间缝隙不得大于是3mm。对于相互有一定间隔而排成一列的设备，其面板前后偏差不得大于5mm。
（5） 机架内的设备、部件的安装，应在机架定痊完毕并加固后进行，安装在机架内的设备应牢固、端正；
（6） 机架上的固定螺丝、垫片和弹簧垫圈均应按要求坚固不得遗漏。
4．2控制台安装应符合下列规定：
（1） 控制台位置应符合设计要求；
（2） 控制台应安放竖直，台面水平；
（3） 附件完整、无损伤、螺丝坚固，台面整洁无划痕；
（4） 台内接插件和设备接触应可靠，安装应牢固，内部接线应符合设计要求，无扭曲脱落现象。
4．3监控室内，电缆的敷设应符合下列要求：
（1） 采用地槽或墙槽时，电缆应从机架、控制台底部引入，将电缆顺着所盘方向理直，按电缆的排列次序放槽内；拐弯处应符合电缆曲率半径要求。
电缆离开机架和控制台时，应在距起弯点10mm处成捆空绑，根据电缆的数量应隔100mm-200mm空绑一次。
（2） 采用架槽时，架槽宜每隔一定距离留出线口。电缆由出线口从机架上方引入，在引入机架时应成捆绑扎。
（3） 采用电缆走道时，电缆应从机架上方引入，并应在每个梯铁上进行绑扎。
（4） 采用活动地板时，电缆在地板下可灵活布放，并应顺直无扭绞；在引入机架和控制台处还应成捆绑孔。
4．4在敷设的电缆两端应留适度余量，并标示明显的永久性标记。
4．5各种电缆和控制线插头的装设应符合产品生产厂的要求。
4．6引入、引出房屋的电缆，在出入口处应加装防水罩。向上引入、引出的电缆，在出入口还应做滴水弯，其弯度不得小于电缆的最小弯曲半径。电缆沿墙上下引入、引出时应设支持物。电缆应固定（绑扎）在支持物上，支持物的间隔距离不宜大于1m。
4．7监视器的安装应符合下列要求：
（1） 监视器可装设在固定的机架和柜上，也可装设在控制台操作柜上，当装在柜内时，应采取通风散热措施；
（2） 监视器的安装位置应使屏幕不受外来光直射，当有不可避免的光时，应加遮光罩遮挡；
（3） 监视器的外部可调节部分，应暴露在便于操作的位置，可加保护盖。
5、供电与接地
5．1摄像机宜采用集中供电；当供电线与控制线合用多芯线时，多芯线与电缆可一起敷设。
5．2所有接地极的接地电阻应进行测量；经测量达不到设计要求时，应在接地极回填土中加入无腐蚀性长效降阴剂；当仍达不到要求时，应经过设计单位的同意，采取更换接地装置的措施。
5．3监控室内接地母线的路由、规格应符合设计要求。施工时应符合下列规定：
（1） 接地母线的表面定完整，无明显损伤和残余焊剂渣，铜带母线光滑无毛刺，绝缘线的绝缘层不得有老化龟裂现象；
（2） 接地母线应铺放在地槽或电缆走道中央，并固定在架槽的外侧，母线应平整，不得有歪斜、弯曲。母线与机架或机顶的连接应牢固端正。
（3） 电缆走道上的铜带动母线可采用螺丝固定；电缆走道上的铜绞线母线，应绑扎在横档上。
5．4系统的工程防雷接地安装，应严格按设计要求施工。接地安装应配合土建 八、售后服务及培训
（1）、售后服务
1、我方在工程完工初步验收后5日内提供本系统工程所用设备的使用说明、安装手册、维修手册及软件备份；
2、在合同签定后10日内提供本系统详尽可行的施工方案及有关图纸。我方保证在接到用户通知起6小时内服务到位，若在夜间接到通知时间适当延长，但决不会超过12小时。
3、工程完成后，我方负责提供培训教材，对用户的操作人员进行培训。
4、我方对本系统工程主要设备（硬盘录像机、摄像机）提供壹年免费维护及有关软件升级，其余设备一年免费质保，质保期后，我方仍按免费维护期内的要求对本系统进行终生维修及日常维护，对于正常的损坏，我方只收取设备维修费用；由于人为原因或不可抗力原因的损坏我方收取设备维修费用。
5、在质量保证期内，我公司负责保养全部系统设备，对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。
6、在质量保证期内，我公司将定期由该项目技术人员进行保养、检查监控及报警设备和装置。
7、在质量保证期内，我公司将每季度由该项目技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题，并对设备进行相关保养维护。
8、质量保证期满后，我公司将继续负责系统设备的维修，提供优质迅速的服务。使用单位可与我公司签订《工程维修及售后有偿服务保障合同》。
（2）、培训：
系统开通后，将以设计调试人员为主，对企业的使用人员进行系统应用的培训，配合管理制度（人防）和系统应用管理（技防）制度，使技防、人防和物防有机结合，保证企业的安全管理。同时，我们将以对企业长期负责的精神，全力支持和协助企业对系统的应用和维护，确保系统处于良好的运行状态。
公司负责免费对企业指派人员进行现场培训，包括理论讲解和实际操作。我公司负责使接受培训人员进行现场培训，包括理论讲解和实际操作。我公司负责使接受培训人员达到能正确操作和维修系统，符合上岗资格的要求。

九：设备清单及报价：
序号 名称 型号 产地 单位 数量 单价（元） 价格（元）
1 DVR数字硬盘录像主机 海康-8020 美国 台 1 14000 14000
2 监视器 Hizor 19“ 国产 台 1 11900 11900
3 红外一体化摄像机 RC-2060 台湾 台 14 1050 14700
4 电源 DC12V 2A 国产 只 14 40 560
5 支架护箱 国产 套 14 80 1120
8 云台。解码器。九寸球 国产 套 2 1160 2320
9 22X一体摄像机 SR-200L 韩国 台 2 2850 5700
10 低照度高清摄像机 RC-1030 台湾 台 4 850 3400
11 电源 DC12V1A 国产 只 4 30 120
12 支架护罩 国产 套 4 60 240
13 视频线 SYV75-5 扬州 米 2.60 实计
14 电源线 RVV-2*0.3 扬州 米 1.80 实计
15 控制线 RVVP-2*0.3 扬州 米 2.00 实计
16 PVC管 国产 米 均价1.60 实计
17 辅助器材 实计
工程安装施工费： 设备总造价*10%
税 费： （设 备 总 价 格+工程安装施工费）*4.4%
总 造 价： 设 备 总 价 格 + 工程安装施工费 + 税费

潍坊飞科电子有限公司

3. 供应商调查表中售后服务怎么填

售后服务好与不好，要根据供应商送货到你公司后，如果出现了一些问题，是否及时解决，解决过程中跟进人员的态度好不好。如果没有问题，就可以填写“良好”、如果服务好填写“售后服务很到位”。

4. 售后服务包括哪些内容

售后服务包括如下内容：

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

重要性：

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

5. 安防监控系统方案售后服务部分如何写

长沙冠维电子器材有限公司提供：
售后服务
我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。
通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。
公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。
我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。
1、保修承诺
1)服务期限
从工程验收合格之日起，保修期为一年。
2)服务费用
质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。
保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
3)保修联系方式 售后服务电话：
为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 24小时服务监督电话：
2、服务响应时间
我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在1个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。
质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。
质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。
3、维护保养服务
保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。
我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。
4、制造商售后服务
我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。
我们承诺配合贵单位管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。

6. 求安防售后服务管理制度

安防工程售后服务管理制度

1.目的
为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。
2．适用范围
公司所承担的安防工程项目的维护工作。
3．职责
安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。
4．工作程序
4.1 维护工作人员基本要求。
4.1.1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。
4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。
4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。
4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《安防工程维护工作登记表》，执行签字盖章手续。
4.1.5 维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。
4.2 巡检排故工作
4.2.1 技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。
4.2.2 根据维护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。
4.2.3 排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。
4.2.4 对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施；并填写《安防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
4.2.5 排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以内2.0小时赶到现场；二环路以内，3.0小时赶到现场；二环路以外，三环路以内，4小时赶到现场；市区以外邻近的市、县6小时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。
4.2.6 培训工作：安防自动报警联动控制系统交付使用时及维护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。
4.3 系统巡检工作
4.3.1 月检：每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕如下几个方面进行：
前端设备运行状况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。
(2) 管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。
(3) 中心控制设备运行状况。包括：矩阵切换主机、报警主机、监视器、图象处理和记录设备、电源设备、回放清晰度等。
(4) 系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。
维护人员应围绕上述四个方面，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
4.3.2 维护工作的流程，按《安防工程维护工作流程框图》。
4.4 顾客信息反馈及持续改进工作
4.4.1 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。
4.4.2 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
4.4.3 每半年至一年向客户送交《安防工程维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。
4.4.4 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告
4.4.5 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4.4.6 及时在培训工作进行前后，请客户填写《安防自动报警联动控制系统使用培训登记表》，征求客户对培训工作的要求和意见，改进和提高培训工作质量。
4.5 其它
4.5.1 维护工作的具体实施，以本规范为准则，结合不同工程的维护合同要求分项目予以落实。对重点工程，要制订单项的维护计划。
4.5.2 在执行本规范过程中，出现的一些问题，应及时返馈、研究并总结，以便适时修改充实本制度。

7. 安防问卷调查表

A A

8. 申请资质安防售后服务承诺书哪里有模版

售后服务承诺书

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：
1、 我公司生产制作的xxx质保一年，xxxx质保三年不褪色，xxx质保四年不变形。（不可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、 现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。
3、 按国家有关法律规定产品实行三包。
4、 我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
5、 “质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
6、 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。
7、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：xxxx xxxx

售后服务电话：xxxx

承诺人：（加盖公章）xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日

9. 产品售后服务调查表

你可以进去看看把