Ⅰ 售后服务经典语录
1、我们将以专业规范的售后服务给XX车主以名副其实的星级服务。
2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
3、各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量是决定其胜负的关键。
4、顾客是企业发展的源泉。
5、第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
6、用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
7、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
8、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
9、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。
10、产品的品牌就是品质的象征。
11、公司以诚信服务对待每一位客户的售前售中售后。一言九鼎的态度。以科技创新的方法，认真务实的精神制造出每一件产品。
12、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
13、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
14、让乘客下台阶，我们的服务就上了一个台阶。
15、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。
Ⅱ 周大生珠宝店宝店的服务细则
亲爱的顾客：
衷心感谢您选购周大生珠宝的产品！如果您在佩带和维护珠宝饰品中遇到任何问题，或者您对我们的产品和服务有任何的意见和建议，欢迎拨打周大生全国免费咨询热线：800-830-6248，我们将为您提供至臻完善的服务
放心购物承诺：
当您购买了周大生珠宝后，您可凭销售小票（或发票）、检测证书、售后服务手册等有效购物凭证享受到以下优质服务：
1． 免费获得国家权威质检机构的珠宝首饰检测证书。
2． 免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务。
3． 有一次免费刻字（字母、数字）和改圈服务；
4． 享有量身订做服务和改款服务；
5． 享有以旧款换新款的服务和以旧料换新货品的服务；
6． 您购买的首饰因非质量原因导致损伤时，可免收维修费，只收材料成本费；
有关细则另行制定，购物时，详细咨询周大生珠宝专柜店员。
以旧换新服务细则：
您购买周大生珠宝后，可按以下规则享受以旧换新服务：
1． 原购商品须是完整、无损毁的镶嵌饰品；
2． 顾客须带齐销售小票（或发票）、检测证书、售后服务手册等有效购物凭证；
3． 顾客以旧换新时所享受的价格优惠以换货柜台的现行优惠标准而定；
4． 顾客享受以旧换新服务时，须履行一定的复检手续；
5． 以旧换新服务仅在原购买店或指定店周大生专柜进行；
6． 顾客享受以旧换新服务时须同时遵从所在商场的相关规定；
7． 以旧换新时，若顾客所选镶嵌饰品的实售价高于原购商店购买价格1000元以上（含），不收取折旧费，不足1000元时另收取200-500元折旧费（原购商品属返劵情形除外）。
8． 顾客以旧换新时，不再享受任何赠品。
珠宝首饰的清洗和保养：
（一）首饰清洗
★贵金属首饰的清洗
黄金、K金、铂金首饰的日常清洗方法：用碱性清洁剂浸泡，用软毛刷清刷，然后用清水漂洗，最后用软麂皮或软擦试并晾干。
★珠宝首饰的清洗
珠宝首饰的日常清洗方法：先将珠宝首饰放在盛有温水和稀释皂液的浅口容器中，浸泡30分钟后，用软毛刷轻刷，然后用清水冲洗，再用柔软的棉布擦干（若在水池中冲洗时要注意水流力道适中，最好先关好阀门，以免宝石脱落丢失）。
（二）首饰养护
★避免接触化妆品、酸碱性物质及油脂，以免影响钻石的光泽，漂白水则会使金属产生斑点；
注意避免与硬质物质摩擦、碰撞，钻石虽然坚硬、耐磨，但如依其纹理方向受到重击的话，也会受损；
★佩带首饰时应尽量减少外力的拉扯和摩擦、防止产生饰品结构变形、断裂；避免高温、暴晒或者聚冷聚热；
★收藏时应注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放，以免互相碰划；
★洗澡、睡觉或运动时，应将佩带首饰取下，并随时收入首饰盒或首饰袋中，避免丢失或意外损伤；
★黄金、铂金及18K饰品应分开佩带，以防止饰品变色；
★珠宝首饰每隔三个月都可送周大生珠宝专柜进行钻石松动检查和免费保养翻新服务。
温馨提示：
各位亲爱的顾客，为维护您的合法权益和正常享受我们的真诚服务，请妥善保管好销售小票（或发票）、检测证书、售后服务手册等有效购物凭证原件（在享受售后服务时，周大生珠宝公司有权要求顾客提供以上凭证）。
恩人卡积分换购规则
恩人卡申请资格：
凡在周大生珠宝专柜单次消费满1000元（含）以上的顾客，均有权申请周大生珠宝恩人卡。
恩人卡级别与累积消费额
（单位：元）的对应关系：
标准卡： 1000（含）~5000（含）
银卡 ： 5000~15000（含）
金卡 ： 15000~30000（含）
钻石卡： >30000
申请方式：持销售小票等有效购物凭据，并真实、清楚、完整填写《周大生珠宝恩人卡登记表》，周大生珠宝公司对申请有最终审核权和决定权。
积分标准：无论镶嵌饰品，还是素金饰品，每消费一元累积一个积分。
持卡****益：
1、 优先享受周大生珠宝所提供的购物优惠；
2、 优先获得周大生珠宝的最新优惠政策和服务信息；
3、 购物积分自动累加，恩人卡级别随积分值自动升级；
4、 生日和结婚纪念日等特殊日子将有机会收到周大生珠宝的特别祝福或神秘礼物；
5、 再次消费时，分级享受周大生珠宝积分换购等多项服务。
积分换购规则:标准卡只参与积分累积，不参与积分换购活动
银 卡：100个积分=1.00元
金 卡：100个积分=1.10元
钻石卡：100个积分=1.20元
温馨提示:
1． 持卡人到周大生珠宝专柜再次消费时，须同时出示周大生珠宝恩人卡和《客户服务手册》。
2． 可用卡内积分抵现金使用（若商场对此活动或商品折扣有限制时，顾客可用积分换取门店相应金额的礼品），积分换购所消耗的积分从累积积分中扣减。
3． 持卡人消费积分时，其原有的恩人卡级别不变。
4． 消费积分不可转让。
二OO七年一月一日以前的发卡用户按原服务承诺执行。二OO七年一月一日以后发卡的用户按新规则执行，其积分自发卡之日起，两年内有效。在以上积分有效期限内，若持卡人在周大生珠宝专柜再次消费时，积分有效期自该消费日起自动顺延两年；若无再次消费记录时，则其积分自动清零，但该卡级别仍然有效。周大生珠宝公司拥有恩人卡的所有权。
Ⅲ 售后服务口号
你的满意,我的追求.
你的始终满意是我的执着追求.
服务到家到位是质量的生命线.
愿我的服务质量和你随时相伴.
放心的服务质量和你全程相伴.
Ⅳ 珠宝首饰的销售技巧以及售后服务的处理
上面几位讲得都非常有道理，特别是两楼的朋友。
我就自己的工作经验和你谈一点点技巧吧！
1 售前。
有很多一部分客户他是有明确的目标来你店里看的，所以他们本身就很想买的你产品，只要你表现亲合，做好导购工作，表现得专业，这些客户都跑不了。
还有一些客户，他们是对你的产品感兴趣，属于爱美族，而且手上有点闲钱。过来主要是看看你的产品的，所以他们身上一定有配带装饰品，你要及时，发现他们的装饰品，并给予赞美。“哇这条珠子很不错啊，是不是在边上的XX店买的？当时我也想买可惜等我存够了钱的时候已经没有了，您可真有眼光啊！”
赞美的目的是为了得到共同点，可以有话谈，不要让客户发现你是为卖东西而和他谈，要给他一种感，你的东西非常好卖，而你只是想和客户聊聊天！等他对某件商品有兴趣时，你再开始表现得专业。
有时会听到，客人边上的另一个客人说，这个不好不要买。 这时如果他们询问你的时候，你可以这样说 “上次有一位先生也有和您一样的想法，他们认为太贵了不值得，其实这东西本来就是装饰品嘛，没有必要花太多钱。”
这个目的是一样的取得共同点，并激他去买，因为别人是没有钱买嘛。
2 售后：
售后来说 一般质量不会有什么太大的问题，关键在于客人离开后，你要想办法取得更多他的资料。如生日，手机号码，住宅地址。
每当到过节，他生日，或者有特价产品或者新品上市时，用短信告知，用短信慰问！
这样他们会对你的印象特别深刻，想尽办法和其它的销售员做出差异化！
Ⅳ 珠宝销售过程中所用到的经典语言有哪些
珠宝销售是一门艺术，带给人以文化、心灵的震颤与给养。随着经济的发展，文化水平的提升，消费群体的扩大，珠宝销售市场的竞争开始越来越激烈。
珠宝行业，可谓是历史悠久，但是时代进步了，珠宝销售是不是一同进步了呢。看看现在的珠宝市场，大部分珠宝行仍然依赖于买赠、打折、抽奖等基础促销手段，其效果可想而知。没有明确销售架构，产品又同质化，混战的场面在所难免。思路决定出路，各珠宝企业如想改变目前营销的疲软态势，就需要结合市场及自身情况进行系统整改，逐渐弥补各个短板——当价格战不再是竞争的唯一武器时，珠宝行业的销售将会上升到一个新的水准。
珠宝销售前的工作
珠宝不能吃，不能穿，他是一种精神层面的享受，所以，对于珠宝销售，就要走一条文化消费的旅程。正是因为之前的产品之间的同质化，才让大家都在同一泥潭里挣扎，这个时候不妨从产品入手。每一款珠宝都有他的形，他的料，他的工艺，我们要对这个产品进行重新挖掘、塑造专属的气质与性格，当与其它产品区分开的时候，销售也就好进行了。
接着，我们要对挖掘出来的珠宝特性进行包装，赋予他灵魂，让他鲜活起来，这就是咱们常提的概念定位。概念定位是对产品的形象化、生动化说明，是凸现产品个性、吸引消费注意力的必要手段和途径。概念为珠宝披了一件文化的外衣，让我们珠宝销售的文化之旅可以开始进行。
在营销传播过程中，珠宝产品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在对产品概念包装完成后，营销传播活动启动前，必须要给产品确定一条传播主线，即明确产品的性格特征。这样便于消费者识别产品，也可以使其它商家无法进行复制。比如说低价销售，3999元，如果只是一个价格为宣传特点的话，就算你质量再好，也不会出众，因为你跟其它的产品没有太大的区别。
当一番营销方式轰炸后，最重要的就是要让珠宝销售终端做好准备，要用行为，动作，语言影响客户，留住客户，以完成购买行为，这是最终的目标。
Ⅵ 买珠宝必知的专业术语有哪些
CH珠宝干货|买珠宝必知的10条专业术语
珠宝行业专业的术语也叫行话，妹纸们可要仔细阅读哦，在购买珠宝钻饰等首饰前，做好功课才不会显得一无所知，行话一出口，卖家顿时另眼相看，所以，干货时间，小本本赶快记下来！
克拉
克拉，英文carat，通常缩写成ct，它是珠玉、钻石等宝石的质量单位，现定1克拉等于0.2克。此外，还有一些商家把1克拉说成是100分，那么相对应的50分就是0.5克拉重，、30分就是0.3克拉重。这么做的目的，是为了计算较为细小的宝石。
2.莫式硬度
莫氏硬度是形容矿物硬度的一种标准，莫氏硬度运用划痕法，拿金刚石在其他矿石表面刻划，并用测得的划痕深度来表示矿物的硬度。比如：滑石的硬度为1<石膏2<方解石3<萤石4<磷灰石5<正长石6<石英7<黄玉8<刚玉9<金刚石10。生活中我们所佩戴的钻戒首饰上面钻石的硬度为10，硬度杠杠滴！
3.净度
净度是对能看得见的瑕疪的数量与位置判断来确定的。基本上来说，宝石的净度等级愈高，价值就愈高。钻石的4C价值标准里，其中一项就是净度。
4.光泽
光泽是指宝石表面对可见光的反射能力。宝石光泽强度取决于宝石本身的折射率和表面刻面抛光。宝石光泽可分为：金属光泽、金刚光泽、玻璃光泽、油脂光泽、丝状光泽、珍珠光泽等。
5.透明度
指珠宝玉石材料透光的程度，可依次为：透明、亚透明、半透明、微透明和不透明。
6.火彩
我们都知道很多宝石可以闪光，那是因为当自然光照射到宝石内部的时候，会被宝石进行分解，然后表现出来就是各色闪亮的光，一般不会超过7种。我们把这种宝石带有的七彩光，就叫做火彩。钻石的火彩又分内部火彩、外部火彩、色散火彩、散光火彩等。
7.刻面、素面、蛋面
刻面宝石是指具有平滑几何磨光表面的宝石。素面和蛋面是指非刻面宝石，且这些宝石有类似于球形的抛光面。
8.瑕疵
瑕疵泛指珠宝玉石表面、内部的脏绺、裂绺、色斑、线纹、包裹体等缺点。表面的坑或污锈色斑，只要不透到内部，可以通过重新加工或重抛光去掉；内部的裂绺、线纹以及气、液、固相包裹体，只能通过各种改善手段减少或消除它们对色泽、净度及透明度的不利影响。
9.爪镶、包镶、夹镶
爪镶就是用金属爪将钻石等宝石扣牢在托架（镶口）上的方法；包镶是用金属边将宝石四周都圈住的一种工艺，多用于一些较大的宝石，特别是拱面的宝石，因为较大的拱面宝石用爪镶工艺不容易将其扣牢，而且长爪又影响整体美观。夹镶是将宝石放进位槽位中，并打压牢固的一种镶嵌方法。
10.钻石成色
成色是指宝石欠缺颜色的程度，钻石就是成色最容易标准化的宝石之一，例如对钻石的白色程度分级，D为最高级，而Z为最低。对钻石来说颜色越少，成色分级越高。
Ⅶ 我是做珠宝行业的，我们的服务用语应该用哪些
一、开场白，打招呼！
1、您好！欢迎光临某某珠宝！
2、上午好！（下午好）欢迎光临！
3、您好！请随便看看！
4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？
5、小姐！您的衣服好漂亮啊！
6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？
7、您好！您带的这件首饰好特别啊!
8、您好！外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！
9、您好！您想看一下哪类首饰啊？
10、您好！您想给自己选，还是送人啊？
11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？
12、您好！您的小孩好可爱啊！
13、先生：需要我帮忙吗？
备注：
要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！
2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？
3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！
4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？
5、您随便看！有需要时，您叫我一声！
备注：
要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。
避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品
１、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……
２、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！
３、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！
４、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。
备注：
要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免――沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
１、我帮你戴上看看效果好吗？
２、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？
３、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？
４、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！
５、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？
６、您感觉怎么样啊？
７、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？
首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系
备注：
要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。
五、处理异议
１、您感觉这款戒指价格有点高是吗？
２、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。
３、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。
４、 您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。
备注：
要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。
避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。
六、礼貌收银
１、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？
２、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！
３、这款首饰原价是＊＊元，８折后是＊＊元！
４、请问您是付现金，还是刷卡啊？
５、这是收您的＊＊钱，您请稍等！
６、让您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您请过目！
备注：
要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。
避免――说话含糊不清，命令式的口气。
七、ＶＩＰ登记
１、请您填一份贵宾档案可以吗？我们可以送您一张会员卡！
２、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。
３、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！（视自己店内情况而定）
４、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。
备注：
要领――要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。
避免――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。
八、送客
１、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！
２、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）
３、请问要不要给你做个礼品包装啊？
４、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。
５、谢谢您！欢迎下次光临！
６、还有其他需要吗？
备注：
要领――有耐性，微笑目送远走。
避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚
^ ^希望我找的这些能帮助到你。祝您的生意红红火火
Ⅷ 珠宝销售规范中售后八部曲是什么
第一部曲：亲切迎宾亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。第二部曲：关心顾客把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。第三部曲：产品介绍激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。提问时可运用6W2H的原则进行提问。在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。第四部曲：协助试穿协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。第五部曲：处理异议嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，所以，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。一定要放平心态！第六部曲：赞美顾客赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，动作，做出及时的赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”敷衍了事。第七部曲：附加销售附加销售又称“一推多”，就是要满足顾客额外的需求，提供的服务，同时也提升销售的客单价。要注意附加销售不单单停留在某一个环节，在日常销售中大家要做个有心人，善于发现的时间，创造的附加销售机会。第八部曲：美程服务在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。为每一位顾客创造真情服务！