A. 求适用于印刷业的客户满意度调查表
客户满意度调查表
尊敬的顾客:
"追求卓越的服务"是我们力求客户满意的目标,为进一步改进和提高恒盈电子的服务质量与品牌形象,我们殷切的希望您对本公司及本公司的各项服务提出宝贵意见.请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向.(在所选项内 '红',或将资料填写于横线内.客人请填写红色字)
姓名:__________________
公司名称:______________
产品防码______________
调查内容:
1,您所订购我公司的产品有:
□ 内存条 □ 闪存卡 □ 闪存盘
2,您对本公司的印象如何
□很满意,大公司形象 □较满意,有发展前景 □一般满意,产品质量很好
□较不满意,产品质量与企业形象有待提高 □很不满意
3,您觉得本公司在产品推广方面做的宣传,促销活动怎样
□很好 □较好 □一般 □较差 □很差 □其他(建议_______________)
4,您对本公司配送的各类宣传资料,从设计上看视觉印象感觉如何
□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意 □其他(建议___________)
5,您觉得本公司在销售策略和市场指导方面的客户满意度方面做得怎样
□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意 □其他(建议_________)
6,您觉得本公司在市场推广支持方面的客户满意度做得怎样
□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意 □其他(建议_________)
7,您对本公司在接待,问题处置,技术支持以及售后服务承诺等方面的工作有多满意
□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意(表现为:反应慢 态度不好 专业水平欠缺)
8,您觉得本公司在产品物流方面客户满意度做得怎样
□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意 □其他(建议_________)
9,返修件的维修速度及满意度:
a,内存:□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意 □其他(建议_________)
b,闪存:□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意 □其他(建议_________)
请您在收到问卷一周内如实填妥,并mail至以下联系方式.为感谢您参与此次活动,我们会根据问卷回答情况给予发放礼品,谢谢!
E-mail:[email protected]
恒盈电子(香港)有限公司
2008年11月6日
防伪知识答题表
选择题:
1.恒盈电子短信防伪查询号码是
A,106691609315
B,106691609315
C,106693509315
2.恒盈电子正品查询热线是
A,400-830-5640
B,800-830-5640
C,0755-26365640
3,恒盈电子目前使用的防伪标采用的下面哪一种防伪技术
A,激光防伪技术
B,雕刻凹版防伪技术
C,镭谢防伪标
4,恒盈电子技术支持热线是:
A,400-830-5640
B,800-830-5640
C,0755-26365640
5,恒盈电子3S星级服务体系是指哪3S
A,Speedy-快速,Satisfied-满意,Super-卓越
B,Specialist-专业,Speed-快速,Slim-灵活
C,Speedy-快速,Satisfied-满意,诚恳-Sincerity
6,恒盈电子免费服务热线是:
A,400-830-5640
B,800-830-5640
C,0755-26365640
7,下面对恒盈电子08版防伪标的特征描述不符的是哪一项
A,用手触摸印刷图案平滑且无凹,凸感觉
B,红,银两色和谐共存,且有金属质感
C,红色区域和银色刮层区域的交界处印有微小字样"KINGSTON"和"www.HENGWIN.COM"
8,下面哪一项不是正确查询产品真伪的方法
A,刮开恒盈防伪标,将20位防伪码发短信至恒盈短信防伪查询号码辨真伪.
B,方法一:.拔打恒盈免费服务热线查询真伪 方法二,.用kington短信防伪查询平台0212 333 0345短信防伪查询平台
C,登录恒盈网站www.hengwin.com,输入20位防伪码查询产品真伪.
恒盈电子(香港)有限公司
地址:深圳市深南中路航天大厦A座18楼
电话:+86-755-88265666 http://www.hengwin.com
传真:+86-755-88261900 邮编:518033
B. 售后服务主要有哪些方法
售后服务的方法主要有很多，比如可以拨打电话向客户咨询产品用的效果，或者是直接拜访客户，看看客户用的产品的效果。
C. 三星手机调查问卷
1、性别 男
2、年龄 20 — 25
3、收入： 学生
4、职业： 学生
5、当您选购手机，您会选：
A 诺基亚 或 苹果
6、您选择此款品牌的原因：
性能好 C 款式好看
7、您会选哪种款式的手机：
直板 B 滑盖
8、您喜欢的手机附加功能
MP3\MP4功能 B 数码相机功能 C 上网功能 D GPS功能 E 手机单机游戏
9、您对手机的要求比较注重什么？（多选）
质量 B 价格 E 外观款式 F 配置 I 品牌 L 待机时间
10、您的理想购机价位
C 2000-3000
11、您一般多久更换一次手机
B 半年
12、您更换手机的原因主要是什么？
A 外观好、款式好 B 用起来更方便
13、您是否了解三星有机：
B 一般了解
14、您在哪里得到三星手机的相关信息
A 报刊杂志 B 广告电视媒体
15、您是否看过三星手机广告
A 是
16、您对其广告看法如何？
B 一般
17、您一般到什么地方购买手机？
A 专卖店 B 大卖场
18、您是否使用过三星手机？
A 是
19、您认为手机应该分为男性手机和女性手机吗？
A 是
20、您认为手机外壳哪种更好看？
A 金属
21、您希望手机屏幕大小是？
C 大（2.2英寸以上）
22、您是否满意三星手机的售后服务：
B 一般
23、您认为手机最常出现的问题是什么？
B 案件不灵敏 C易受病毒攻击
24、您认为手机售后服务存在的问题有哪些？
_________________________________手机坏了 有些时候明明是手机质量的问题手机坏了，
大部分时候明明是机器质量问题而不是使用者问题，结果送修的时候把坏手机拿走可能有半个月甚至一个月，
这个损失要自己承担。
现在手机都是千篇一律的大屏幕，都长的那一个样子，比拼的都是配置，忽略了传统功能和 手机外形的重要性 ！
D. 如何填写供应商管理体系调查表
供应商管理体系来调查表的填写如自下：
一、供应商基本概况。
1、经营资质、经营现状、财务状况、资信、抵御风险的实力和合法性。2、员工数量及素质。3、设施设备拥有状况。4、产品质量管理模式。5、工序控制情况。6、产品生产能力。7、售后服务简况等。
二、产品或服务的提供能力。
三、产品或服务质量及质量管理能力。
四、全面履约的历史状况。
五、产品或服务的价格情况。
简而答之，仅供参考。
E. 售后服务管理制度
公司售后服务管理制度
1.目的
对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；
2.适用范围
适用于营销部内部销售服务管理工作；
3.内容
3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；
3.2服务目标：
3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%.
3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复；
3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈；
3.3服务人员行为规范：
3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到；
3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘。
3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。
3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。
3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。
3.4服务人员服务工作程序：
3.4.1接受任务和指令
a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。
a. 熟悉任务内容（详细查阅资料、客车型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等）。
b. 准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。
b. 做好出发前的准备工作（二人以上外出，应指定一人临时负责）。
a. 借款
b. 主动与用户联系，必要时与相应服务站及配套厂家联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。
3.4.2 到达后处理问题
a. 见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍车辆故障具体情况。
b. “听”：详细听取用户反映车辆的运行时间、里程、使用情况、出现故障的前后情况，对故障必须做好记录。
c. “看”：核对该车是否属于“三包”范围，检查存在问题部位是否被拆过，记录运行时间、运行里程，以进一步证实用户提供的情况。
d. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。
e. 作出处理
a. 实事求是对问题进行处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。
b. 详细填写服务报告（服务报告填写准确、字体工整）最后由用户签名（盖章），如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量 。
c. 较大问题必须及时向单位领导汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于单位领导决策参考。
d. 换下的旧件须妥善包装及时带回。
f. 处理结束离开前简要向单位汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。
3.4.3 返回单位后工作：
a. 返回单位后及时上班（如要休息需经领导同意）。
b. 向单位领导汇报处理的具体情况。
c. 将服务报告交领导审批后存档。
d. 填写各种报销表格、凭证，交领导审核后报销。
3.5 来电来函处理程序：
3.5.1 服务人员按来电来函的时间顺序填写来电、来函处理记录；
3.5.2 明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录；
3.5.3 来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；
3.5.4 复电、复函应及时存档。
3.6 三包件使用程序
3.6.1 服务人员根据实际情况提出处理意见，并开出备用件领料单，领导批准后领取备用件。
3.6.2 为用户更换备用件后，服务人员填写服务报告，经用户签字及领导同意后，连同旧件作为备用件销帐依旧。
3.6.3 邮寄发运的三包件的邮费、运费由经手人和领导签字后销帐（旧件尽可能收回）。
3.7 备用件管理程序：
3.7.1 仓库内备用件做到规格清、数量清、质量清，并摆放整齐、帐物一致。
3.7.2 仓库在接收备用件时，填写备用件接收单（一式二份）入库登帐。
3.7.3 领来的备用件，根据票据入库，报销后换回的新材料登帐入库。
3.7.4 备用件库根据备用件领料单发放备用件，并根据服务报告和末用件（旧件）销帐。
3.7.5 每月及时处理更换后的旧件。
3.7.6 发往服务站的备用件单独建帐管理。
3.8 认真做好二次索赔工作。
F. OA的功能模块的调查表
思路
调研阶段这样做后期上线问题比较多，一般有三步你可以参考下
1、公司内部讨论，想要改变当前办公状态里面的那些关键点，以及各个部门对oa系统的具体期望，一一列举出来，简单评估这些关键点的可行性
2、既然要换OA，说明之前的OA不能满足企业发展需求，可能是注册人数，系统运营成本，后期维护成本，升级成本，这样更直接的体现了企业的需求，老系统解决不了的问题是否能在新系统中得到解决
3、模块调查是有针对性的，如果仅仅是选择三两家提供商，简单做一下产品功能比较，最终没能和具体需求对应，结果可想而知，除了产品稳定性，价格，二次开发等项，还应该包括提供商的实施能力以及售后服务能力
ps：模块调查表格没有，如果非要不可，建议网上下载各个OA系统的发版说明或者是白皮书，里面非常详细，网络文库有
G. 如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷
尊敬的客户：
非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！
客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：
客户满意度调查表 问卷调查：
1、您对我公司产品性能、质量、外观、包装是否满意？
2、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
6、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：
您对本公司的建议：
调查员：
调查日期： 年 月 日
H. 供应商调查表中售后服务怎么填
售后服务好与不好，要根据供应商送货到你公司后，如果出现了一些问题，是否及时解决，解决过程中跟进人员的态度好不好。如果没有问题，就可以填写“良好”、如果服务好填写“售后服务很到位”。
I. 数码相机问卷调查表
消费调查问卷
1、 您的住地
2、 您的性别 A、男 □ B、女 □
3、 您的实际年龄
4、 您的最终学历
5、 您的职业
6、 您家庭的月均收入
7、 您家庭的月消费额
8、 您家庭的商品消费比例
9、 您得知本产品的消息来自于：
10、 您认为本产品的那项工能最适合您的需求
11、 您认为本产品的那项工能最不适合您的需求
12、 您认为我们的服务质量
13、 您认为我们相机的实用性
14、 在大多数情况下，售货员对您的接待
15、 您认为本品牌的相机种类 A、很齐全 □ B、比较齐全 □ C、一般 □ D、不齐全□ E、很不齐全 □
16、 您消费本品牌的次数
17、 您消费总金额大约在
18、 您认为我们的相机质量
19、 您购买的相机不能令您满意时，一般来说：
20、 您认为哪一类促销活动您最欢迎：
A、优质服务竞赛活动 □ B、优惠展销 □ C、有奖销售 □D、会员活动□E、其他□
21、 您认为我们急需解决的问题
A、提高服务质量 □ B、提高业务水平 □ C、改变内部布局 □
23、您到达最近购买本品牌的路程需要多长时间：
A、步行10分钟以内□ B、步行30分钟或车程10分钟以内□ C、车程30分钟以内□
D、车程30分钟以上□
24、您还喜欢在相机中加入哪项功能
26、对本品牌的建议：（请写在下面）