买当劳售后服务标准

1. 麦当劳说退款一般什么时候退

交易成功后的0-15天，买家可以发起售后服务的。
1、交易成功后未收到货：可以发起未收到货的售后。
2、交易成功后需要部分退款：可以发起售后维权，维权要求选择“不需要退货，协商部分退款”。
3、交易成功后需要退货退款：
情况一：已经退货，可以发起售后维权，维权要求选择“已经退货，要求退款”。
情况二：还未退货，可以发起售后维权，维权要求选择“需要退货退款”。
4、交易成功后需要换货、维修：可以发起售后维权，维权要求选择“需要维修、需要换货”。

2. 麦当劳是可以加盟么

麦当劳已经启动在华特许经营项目，但目前只是在部分地区试行

目前中国有6家麦当劳加盟店，现在好像在湖南可以加盟了。

加盟条件：

加盟本人愿意接受9-10个月的全职训练和评估、没有犯罪及破产纪录、个人拥有至少200万现金或等同现金的股票，债券、房屋等可以变现的固定资产。

麦当劳特许经营申请的必经流程：
特许经营麦当劳是一项长期的过程，并不一定适合每一个人，被特许人需要全心全意的投入，时刻秉承着客户至上的精神，以下的申请流程每一步都是必须的，通过逐步完成每一阶段的评估和审核，那些愿意全力以赴经营的被特许人，才能开始餐厅的运营，成就非凡的精彩人生，麦当劳期待着与你一起共创未来！
1、在线填写申请表
2、初步筛选
3、首次面谈
4、三天餐厅实习
5、第二次面谈
6、开始餐厅的运营
7、移交麦当劳餐厅
8、正式签约
9、通过麦当劳评估
10、9-10个月全职培训
行文至此，也给广大创业者一个忠告，
口头承诺不要信/合同落实方为真/订金定金要分清/负面为零更放心
定金：定金属于担保的一种，对双方均有约束力。如果加盟者交了定金，但最后反悔，定金是无法要回来的。

创业有风险，加盟需谨慎。加盟六个步骤都做好（也有称六步之法或六步法），创业之路肯定好！

3. 麦当劳可乐兑水能喝吗

可以喝。
是能喝，口味肯定不好啦。要可乐的时候，一定要说：不加冰，不加水，装满杯。如果服务员不肯，你只需问他一句:”麦当劳的宗旨是不是100%顾客满意?”如果还是不肯， 《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”我们要的是可乐不是水。

4. 麦当劳加盟咨询官网是哪个

麦当劳是一个现代化、锐意进取的汉堡品牌，在中国进行持续的业务创新，提供“随时随地随心，我就喜欢”的就餐体验。麦当劳于1990年进入到中国内地市场红。目前，中国是麦当劳全球第三大市场、全球最大的特许经营市场，以及全球发展最快的市场。现在，麦当劳正在全面推进餐厅体验升级，整合无现金支付、自助点餐系统以及送餐到桌等元素，为顾客提供数字化、个性化、人性化的三化产品与服务。【麦当劳加盟登记表】

麦当劳加盟流程：

1、合作咨询

投资者以电话、传真、网上留言等方式向麦当劳加盟总部咨询合作事项，索取有关资料。

2、实地考察

加盟项目是否真的是符合您的条件，需要实地考察才知道。如果您想考察我们的项目，可以到我们的公司总部，我们也会有免费的车辆接送您。

3、加盟申请

只要符合麦当劳的加盟条件，投资者就可以提出申请加盟。

4、签订合同

总部出具可行性实施方案，签订合作协议，授予特许经营证书，授权牌照(俗称授权书)。

5、选择店铺地址

麦当劳加盟商根据本地的市场环境情况，选择合适的店铺地址交由总部审核。

6、店铺装修

加盟总部的设计部给加盟商提供装修方案并予以指导。

7、全方位培训

提供全方位培训，管理手册、软件等;确定培训方式，派员参加培训。

8、开业准备

麦当劳加盟商要提前策划好开业活动，准备好开业流程，宣传开店优惠为开业造势。

9、开业支持

由总部统一安排加盟店开业时的营销策划活动。开业前，总部派出专业的技术团队到当地支持开业，以使得开业效果达到总部标准，给客人留下很好的第一印象，为加盟商之后的运营打好基础。

5. 请用波特五力模型分析麦当劳

波特五力模型分析麦当劳

1．供应商的讨价还价能力

供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。一般来说，满足如下条件的供方集团会具有比较强大的讨价还价力量：

- 供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于每一单个买主都不可能成为供方的重要客户。

- 供方各企业的产品各具有一定特色，以致于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品。

- 供方能够方便地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化。

2．购买者的讨价还价能力

购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：

- 购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。

- 卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。

- 购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。

- 购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化。

3．新进入者的威胁

新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。

进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策（如国家综合平衡统一建设的石化企业）、不受规模支配的成本劣势(如商业秘密、产供销关系、学习与经验曲线效应等)、自然资源（如冶金业对矿产的拥有）、地理环境（如造船厂只能建在海滨城市）等方面，这其中有些障碍是很难借助复制或仿造的方式来突破的。预期现有企业对进入者的反应情况，主要是采取报复行动的可能性大小，则取决于有关厂商的财力情况、报复记录、固定资产规模、行业增长速度等。总之，新企业进入一个行业的可能性大小，取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益、所需花费的代价与所要承担的风险这三者的相对大小情况。

4．替代品的威胁

两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。

5．行业内现有竞争者的竞争

大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。

一般来说，出现下述情况将意味着行业中现有企业之间竞争的加剧，这就是：行业进入障碍较低，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观；行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动，结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者；退出障碍较高，即退出竞争要比继续参与竞争代价更高。在这里，退出障碍主要受经济、战略、感情以及社会政治关系等方面考虑的影响，具体包括：资产的专用性、退出的固定费用、战略上的相互牵制、情绪上的难以接受、政府和社会的各种限制等。

行业中的每一个企业或多或少都必须应付以上各种力量构成的威胁，而且客户必面对行业中的每一个竞争者的举动。除非认为正面交锋有必要而且有益处，例如要求得到很大的市场份额，否则客户可以通过设置进入壁垒，包括差异化和转换成本来保护自己。当一个客户确定了其优势和劣势时(参见SWOT分析)，客户必须进行定位，以便因势利导，而不是被预料到的环境因素变化所损害，如产品生命周期、行业增长速度等等，然后保护自己并做好准备，以有效地对其它企业的举动做出反应。 根据上面对于五种竞争力量的讨论，企业可以采取尽可能地将自身的经营与竞争力量隔绝开来、努力从自身利益需要出发影响行业竞争规则、先占领有利的市场地位再发起进攻性竞争行动等手段来对付这五种竞争力量，以增强自己的市场地位与竞争实力。

6. 开一家麦当劳加盟店要多少钱，怎么申请

麦当劳这一品牌隶属于金拱门(中国)有限公司。它的创始人是麦当劳兄弟和Ray Kroc。作为全球知名的快餐品牌，它已经拥有了超过32000家门店，而且分布在各个国家和地区。之所以麦当劳在市场中这样的红火，是因为它所打造出来的快餐美食，能够根据消费者的口味需求进行调整，让不同地区、国家的消费者能够吃到满意的美食。麦当劳加盟资料领取

麦当劳是一家现代化、锐意进取的汉堡公司，致力于成为顾客颇喜爱的用餐场所及用餐方式。它不仅为人们带来了各种快餐美食，同时也为人们提供了美味的咖啡、玉米饼、披萨等美食。麦当劳同时也和可口可乐公司达成了战略联盟，因此它的门店里所销售的碳酸饮料一直是可口可乐。所以不管是从品牌实力上来说，还是从创业前景上来讲，麦当劳都是非常值得合作的创业品牌。

项目优势

1、完善的品质保证，不断创新高端产品，客户回头率极高。

2、全国统一品牌，统一零售价;持久可观的利润空间。

3、在约定的条件下，为您提供优质的售后服务。保证在代理区域内品牌经营权。

4、完善的区域保护措施、拒绝串货流通。

5、麦当劳全家桶加盟总部有全方位的培训机制，保证开店软实力，让加盟店具备过硬的人才、管理、技术力量、确保竞争优势。

6、从建店到开业，麦当劳全家桶加盟总部赠送开业大礼包，并将给予开业促销策划服务、开业促销活动协助、开业广告宣传协助。

7、麦当劳全家桶加盟总部免费上门评估选址、免费装修设计、协助布置店铺、协助选购食材、协助调试设备、现场经营实践培训和指导等。

8、制定广告策略，选择强势媒体立体式投放广告。持续提升品牌知名度，让店铺的销售业绩实现持续性稳步增长。

9、麦当劳全家桶加盟总部向店铺提供长期、持续的市调、宣传、店促指导。每季度都会有计划地进行促销活动并给予促销用品支持。

10、加盟店享有麦当劳全家桶的品牌使用权。店铺形象、店员形象、专业设备、推广资料、管理资料等体系产品。

7. 关于服务理念

可参考麦当劳的服务理念“快速、准确、友善” 。

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
◇千方百计留住已有顾客。
◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的
第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。
三、顾客满意三要素：
商品满意：指顾客对商品品质的满意。
服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。