Ⅰ 淘宝买了东西出现问题，售后不处理如何维权
可以申请淘宝的客服，官方仲裁。
Ⅱ 网购中严重存在广告与实物不符且售后服务态度恶劣该如何维权，该如何提出赔偿
咨询记录 · 回答于2021-04-27
Ⅲ 网购售后问题怎么处理
售后问题，只要你的订单还在售后期内的，你可以直接申请退款退货，或者是跟商家沟通看看能怎么处理。
Ⅳ 常见售后问题类型有哪些
您好，朋友。
回答的有点多，但是绝对能够帮到您！还请您及时采纳，谢谢。
售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素
产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。
服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。
物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。
买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。
下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法
如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。
那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。
如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。
然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。
如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。
在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。
如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了，但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额，这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户 。
不管是什么原因，只要耐心行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，做一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，即时解决问题，消除消费者的疑虑，真正让消费者满意。
Ⅳ 电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流造成的售后问题
随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。
二、产品质量造成的售后问题
质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服务人员的整体素质造成的售后问题
对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。
Ⅵ 如何解决网络购物的售后服务不好对策
有点长 不过希望能给你一点关于售后的说话技巧方面的一些帮助 顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 一、退货时错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 如果不是质量的问题，错：不好意思。公司是不给退的 这不是问题，错：不好意思。没有方法退！ 进口面料的不会有问题！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好。 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？探询原因（如果还有周旋的空间。 这样的其实这颜色优点是 ----- 长短之所以如此设计是 ----- 所以当您穿的时候特别显得 ----- 卖点的重申和导入） 只能以换货处理。这样吧，对：如果没有周旋的空间。挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？转化到换货上去处理） 对：真的很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！ 来帮您介绍，您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色。这些都是今年的新款，里面肯定有您合适的您喜欢的 ----- 为什么做工还不是很好呢，二、品牌也算高档。看这边有线头啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 只要剪掉就好了没事的不影响！ 错：哦。 这算是普遍现象，错：现在服装都这样。处置一下就好了 会马上跟公司反映，对：谢谢您告诉我这个状况。立即做出调整，真是谢谢您，来，帮您换一件让您试穿，这边请 ------来处理一下，对：哎呀！没关系。另外拿一件新的让您试穿看看，这边请 --- 容易变形，三、这种面料不太好。刺人！ 历来没有这种问题！ 错：不会的卖了这么久。 错：怎么会呢！不会的 错：这种面料不会有这种问题的 错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 请问一下，对：不好意思。怎么回事呢？探询原因，不同面料、洗涤方式错误造成、平常颐养不到位等等（这样的 ----- 根据问题解释原因） 因为我过去确实没有听到客户这么说，对：面料不太好？这问题我想了解一下。您可以说说这种状况吗？ 对：如果面料自身确实会产生这种问题 因为我这种面料的优点是 ----- 所以客户在颐养和穿着上最好可以 ----- 其实每种面料他颐养方式和穿着方式都是不一样的尤其像我这种面料。- 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的 错：一般正常洗涤的话应该不会！ 错：您是怎么洗的 错：这种状况我没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题 错：唉！真是麻烦！ 有些款式的服装为了凸显特色，对：正常褪色 其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样。所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术）因此有些掉色是正常的这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，一定会服务您到位的 会立即向公司报告，对：换货（很谢谢您把这种状况告诉我真是负疚造成您的困扰。来，您这边请稍坐一下，马上帮您处理！ "探询原因）哎呀，对：不换货。真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？会掉色吗？ 错：不会的这布料不缩水！ 不要机洗就不会了 错：洗的时候注意一下。 纯棉的都会有一点缩 错：会缩一点点。 错：应该不会 会缩水一定会跟您讲 错：放心吧。 因为这是 ----- 面料，对：这一点您可以放心。所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 因为 ---- 面料它优点是 ------ 而要注意的就是穿的时候要注意 ----- 洗的时候要注意 ----- 这样不只不会有缩水的问题，对：这一点确实是要注意一下。穿起来还特别的鲜艳好看。 只要不机洗，对：这一点您放心。这种面料是不会缩水的 六、衣服怎么这么花呀！衣服怎么穿起来这么紧啊？ 错：不会的怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应该还好 错：风格就是这样的 不过您穿起来特别好看，对：这个花色确实是比较大胆一点。因为您的肤色 ------ 风格 ------ 所以您穿起来时尚感特别的强 不过穿在身上之后就不一样了尤其您的肤色 ---- 风格 ----- 特别显得大气，对：很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花。很引人注意。 时尚感比较强，对：这是今年最流行的花色。可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 七、款式好少啊！ 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：这儿已经算多的 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到 不过件件都是老板精心挑选的每件都有自己的特色，对：这儿的产品虽然不多。来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 因为我老板喜欢比较有特色的衣服，对：这儿的款式确实不多。不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，帮您介绍，您想先看上衣，还是 -----虽然款式不多，对：呵呵！这儿的特色就是少而精。但是件件都有自己的特色！ 八、太贵了 错：这样子还嫌贵 错：这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 已经打折了比原价优惠多了 错：不算贵。 多买多送，错：现在搞促销活动。也不会太贵 错：这是进口面料 确实会让人有这种感觉，对：如果单看标价的话。只是价格会稍微高一些的原因，因为我质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，吗？ 确实会让人有这种感觉，对：如果单看标价的话。只是价格会稍微高一些的原因，因为我设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。 九、衣着不合适 错：其实您的身材穿起来特别好看！ 错：什么地方不合适？ 挺好的 错：不会啊。 其实挺好的 错：可能您看不习惯。 错：那您要不要试下另一套？ 觉得非常合适啊！ 错：怎么会不合适。 您比较希望找什么样的款式呢 / 来帮您介绍 对：请问一下。 什么地方让您觉得不合适呢？来帮您处理一下 对：探询问题点 . 这是小问题，原来如此！这部分我可以帮您修改一下。最重要的您穿起来特别 ------ 加上赞美） 对：如果无法处置 您一定回满意，原来如此！其实还有几套都很符合您的要求。您请稍等一下，帮您拿过来。 为什么不打折呢？ 十、人家一线的牌子都打折。 错：缄默不语 公司的规定就是这样的 错：没办法。 错：很多品牌也是不打折的啊 错：品牌就是这样子的 错：吗？看过他也打折啊 不会在这一点折扣上计较吧？ 错：像您这么有钱的人。 比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，对：其实打折的原因很多。而我公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！ 更希望客户随时来买的都是一样的价格，对：主要是每个品牌战略不同。这样心里会更舒服一些！ 可以打折吗？ 十一、怎么这么贵。 都是不讲价的 错：不好意思。 错：没有折扣 错：当季产品不打折 错：目前没有折扣 错：打折可能要再过一阵子 确实会让人有这种感觉，对：如果单纯看标价。只是价格会稍微高一点的原因，因为我设计、做工、售后 ---- 做得很好，而且质量方面又有保证， ---- 再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？ 因为我除了促销期间有优惠，对：这一点确实很抱歉。之外都是统一价格的不过 ---- 转往贵宾卡或卖点） 十二、老客户都没有优惠吗？ 这儿老客户、新客户都是一个价 错：不好意思。 真是没办法！公司就是这样规定的 错：不好意思。 错：这都是公司定价来的 不过这一点请您一定要谅解，对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）支持。因为我更希望在价值和质量上能够有更好的真正对老客户负责，这样您才会对我品牌更满意。 不过优惠方面，对：很谢谢您的支持。确实非常负疚，不过您放心，公司在定价上一直都是很诚信的所以价格一定很实惠！ 不打折，十三、买一件。好；那我买 4 件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了 这不是多少的问题！ 错：不好意思。 错：新货确实没有折扣 错：您穿起来好看最重要了不是 错：产品确实已经很便宜了 知道我也很难做的 错：不要这样嘛。 错：那您考虑考虑吧 买 4 件我也一定会希望打折的这样吧 ---- 加上赠品或是贵宾卡的处置方式 对：如果我话。 少了哪一件都可惜！这样吧，对：哎呀！这样真的太可惜了因为我这几件都特别合适您。尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你为他解决） 一件衣服要做到面料好穿，真的很抱歉。款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美）这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！ 十四、怎么历来没有看见过这个牌子？ 错：吗？店开了好几年了 错：这是新的牌子 错：可能你没有注意吧 错：服装界还是比较有名气的 错：很多杂志上有广告的 错：不可能吧 今天刚好可以来了解一下！来帮您做介绍！ 对：那真是可惜！不过没关系。 这我得检讨检讨了不过没关系，对：哎呀！真不好意思。很高兴今天有机会跟您介绍我品牌 -------品牌已经有 ---- 年了主要的客户 ------- 主要的风格 ------特色是 ----- 对：哎呀！那真是可惜。-刚刚才进到商场里，对：呵呵！啊！新的品牌。所以以后还需要您多捧场、多照顾，服饰最主要的风格 ------ 十五、只是随便看看 错：那您随便看看 错：没关系 喜欢可以试戴 错：您先看看。 错：有几款新款不错的 错：好的 错：哦 多看看多比较，对：没关系。等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的哪一类的衣服？ 多了解一下，对：没有关系。这样您也可以对我品牌多一分了解，以后有需要的时候，也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，帮您介绍 ------现在多了解，对：好的没有关系。以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，专业的服务是一样的您一般比较喜欢什么样的衣服呢？ 哪家更好？ 十六、某某某同你家比。 看客户的喜好 错：各有特色。 错：这很难说 错：不太了解其他牌子 错：都不错 错：就是广告打的多而已 错：看客户喜欢 各有各的特色，对：其实这几个品牌都不错。主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，特点是 ------- 特别适合您的 ------您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，对：您真是好眼光。因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品 因为这几个品牌包括我品牌在市场上都是好品牌，对：其实应该不是说这几家哪一家好。而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是 ------ 为什么不可以？ 十七、人家都打 6 折。 这是公司的规定 错：不好意思。 错：这是全国统一价 这是专卖店，错：不好意思。不二价 也没办法 错：不好意思。 错：如果可以的话我还希望 5 折卖呢 错：有些是拉高价位之后再打折 只是您也知道折扣跟很多方面有关，对：其实我也希望以最优惠的价格把产品卖给客户。比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的像我朋友之前 ----感觉上打 6 折是比较廉价，对： 6 折遇折相比。其实如果我定价上稍做修正，也是可以打 6 折的只是那样对客户来说就不诚信了如果在价格上都已经不诚信了质量上您也就更难相信我您说是吗？ 十八、为什么你产品要比别人的贵？ 错：因为质量不一样 比较有名 错：因为我设计比较好。 错：手工和设计都不一样 错：您要便宜的也有 这样 ----- 加上产品差异化的比拟 对：您指的他人是 ------- 啊！原来如此。 价格是不会随便制定的一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，对：其实对于品牌来说。然后制定一个合理的价格，因为我也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我老客户那才是最重要的您说是吗？ 之前有好几个客户一开始也问到这问题，对：不只是您问起这问题。不过后来不只自己成了客户，还帮我介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明）去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在这里能很安心的买到好产品。 以后会不会有更低的折扣？ 十九、您公司现在 7 折。 错：这说不准 错：这个折扣已经差不多了 错：不太可能 错：这要看公司的政策了 错：一般来说不会 不知道 错：以前没有过。 品牌基于对客户负责任，对：这一点请您放心。因此在折扣上的掌握原则性也是比较强的绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？ 品牌在这方面是比较规范的当然这也是对客户负责任的表示，对：这一点请您放心。如果我乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的 二十、陪伴的人说 “ 觉得不好看 ” 或 “ 觉得一般 ” 穿起来很有特色啊 错：怎么会不好呢。 觉得挺好的错：不会啊。 错：您自己觉得呢 错：主要还是您自己觉得好不好看最重要 错：没关系！还可以看点别的 错：这是这一季的重点产品 有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？来帮您介绍，对：您对您的朋友真是用心。大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的
Ⅶ 关于网上购物的售后服务问题，有兴趣的进来看看
首先说 网上购买的问题
网上购买的产品，文曲星不负责维修，有发票也版不行。
关键是这款产品权的质量
千万别买，我08年12月30号买的，买了一周就开始出现花屏白屏死机等等故障，系统本身也有问题，千万别买。
要能发照片我就给你看看那个有多垃圾了。
闹心死了
那款质量毛病不少
你也可以去
文曲星官方论坛看看
骂声一片，
买之前我还不信，现在我彻底服了。
Ⅷ 关于网购的售后服务问题
硬盘是法定必须实行“三包”的产品，但7天退货的条件是“性能故障”。依据相关规定，硬盘“性能故障”是指硬盘不能正常格式化。如果你的硬盘只是有噪音而不是严格意义上的性能故障，不符合这一规定，一般很难享受“三包”权。