1. 机械加工企业人员配置比例如何
技术部4;企管部4;人力资源部3;财务18;能源动力设备部10;采购4;总经办5;保卫9;生产部4;车间主任4;车间副主任4;招标中心2;计划员4;
其余工人
2. 投标售后服务网点,人员,设施情况介绍怎么写
我公司售后网点有:
1、xxx路维修点,地址,电话,成立时间
2、xxx路维修点,地址,电话,成立时间
共配置服务人员10人,资格情况如下:
1、 xxx 男 23岁 本科 专业,具有xxx资格证,从事xx行业3年
2、xxx 男 28岁 本科 专业,具有xxx资格证,从事xx行业5年
已购置设备设施有:
1、xxx器,购买日期、保养情况,使用地点
大概就是这样把你们的优势列出来就可以了。
3. 一汽大众售后技师人员配置要求
根据行业特性,配置符合汽车售后岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员。
需要与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度。
4. 商品售后服务评价体系认证标准关于“人员配置”有什么要求
根据行业特性,配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员。版
根据行业不同权,服务相关岗位的技术和业务人员的资质证书可以是国家、地方或行业协会颁发的证书,也可由组织培训合格自己颁发。在国家法律、法规对该行业的专业技术、安全方面有特殊规定时,应具备符合国家法律、法规要求的资质证书。
组织也应对外包的服务人员资质做出规定。
5. 请问,开医疗器械经营公司的人员配置有哪些要求,如需要多少个人,相关人员需要哪些要求。
管理人员:公司的核心
人事行政:负责公司人员管理以及相关事宜
会计:负责公司财务,必不可少
售后工程师:医疗器械如果针对终端用户必须有售后服务人员
销售人员:保证产品的销售,关系到公司的财政
如果有生产一线人员需要有健康证
以上组成一个公司的标配,但是看公司的规模。
6. 智能化公司人员配置
你的这个问题太空洞了,按照要求组建项目部,要有项目经理、副经理、技术支持工程师、施工员、安全员、造价员、库管等管理人员,再配置些相关专业的技术工人,主要是电工。
要是公司结构的话,可以按照售前→售中→售后的流程来配置,
总经理-总经理办公室-市场部-技术部-工程部-售后服务部-其他管理部门(如行政、综合、财务、采购、库房等)
7. 五星级售后服务认证对企业有什么要求 wo
售后服务星级认证是国内第一部关于售后服务的资质认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证,大部分企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》,而对于该类认证,目前还有很多企业存在误区,针对企业客户比较关心的问题,深圳方圆盛世总结回答,以供参考。
国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么?
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为“三个指标大类,十五个指标”。
三个指标大类有:售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。
售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括:组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值,指标分值的划分,都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行,评分标准如何?
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式,包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等,评分依据,调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分,具体分为:售后服务体系40分;商品服务35分;顾客服务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。评分达到70分(含70分)为标准的最低要求。70分以下,为评价不合格。对于评分达到70分的企业,按照以下要求进行级别划分:达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
什么是认证?
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合强制性要求、或国家标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证、QS质量安全认证、绿色食品认证、ISO管理体系认证、售后服务认证等
8. 汽车4S店有哪些人员配置
主要分行政 售前 售后行政有经理,人事。宣传部门。像食堂清洁也归行政管售前内主要是销售容顾问,大客户顾问,还有销售经理,厂方销售代表售后主要有售后前台,机修,钣金,喷涂,调度,救援,洗车,有的还有装潢。4s店主要就这些啦
9. 如何建立售后服务体系
这个工程很庞大!100积分不足以与之平衡,不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好:
一、技术力量。
1)技术到位、固定的工队,对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。(空调的淡旺季区别明显,人员的流运性也会比较大,这个问题也要考虑)
2)各区域维修点、网的建立,便于对各区域范围的辐射,保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1)建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来,必须将所有客户的信息汇总起来,以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点,任由其服务,但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的,否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩,而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用?
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心,再由信息中心将信息传递到相应的网点,信息中需要将客户的需要体现清楚,由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段,在网点接到信息后,按照约定时间与客户联系。
2)由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点,网点调度人员将处理结果反馈信息中心,信息中心人员对该信息进行回访,满意即算该信息服务完毕。
3)提高信息中心的监控能力,对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为:满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类,并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4)当然,信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识,以便于处理常规的操作指导,电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因,避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此,结合你公司的需要完善相应的规章制度,仅供参考